無線網路問題故障診斷

摘要: 本文提供關於基本無線網路故障診斷的實用資訊和連結。更具體地說，本文重點介紹 802.11a、b、g、n 或交流網路。本文不涵蓋行動寬頻 （行動網路無線） 或藍牙 （也稱為 WPAN）。

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說明

目錄

  1. 背景資訊
  2. 無線標準
  3. 故障診斷
  4. 外部文章

背景資訊

以下列出無線網路故障診斷所需的主要資訊。

  1. SSID
  2. 安全性類型
  3. 安全性金鑰或密碼片語
  4. 與存取點或路由器的距離
  5. 現場線路
  6. 頻道訊號重疊

SSID：服務設定識別碼。這是您有興趣加入的網路名稱。無線網路可設定為廣播此 SSID，或隱藏此 SSID。如果 SSID 為廣播狀態，則會列在「可用的無線網路」中。如果 SSID 並非為廣播狀態，您必須確切瞭解其拼寫方式和大小寫，才能加入網路。

安全性類型：這是在網路上用於確保資料安全的加密類型。Windows 可能會為您判斷這一點。這也會控制您可使用的安全性金鑰類型和密碼片語。以下列出常見的安全性選項，根據安全性層級排序。無安全性是最不安全的選項，WPA2 則是最安全的。

  1. 無安全性 (也稱為公開)

  2. 有線等效加密 (WEP) 64 位元

  3. 有線等效加密 (WEP) 128 位元

  4. Wi-Fi 安全存取 (WPA) 選項包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi 安全存取版本 2 (WPA2) 也包括 AES 和 TKIP

安全性金鑰或密碼片語：  這是用於加密資料的金鑰。若金鑰或片語不正確，便無法瞭解在網路流動的資料。這與敲門暗碼或「芝麻開門」的暗語類似。

與存取點或路由器的距離：根據 Wi-Fi 類型，可接受的訊號強度範圍有差異，但一般的準則為室內 120 英呎，以及室外 300 英尺。

現場線路：在存取點與裝置之間的任何物體都會降低訊號的強度和範圍。某些材料比其他材料的影響更大。高密度木材 (例如橡木) 和金屬的影響效果最大。石膏板和布料的影響極小。存取點與裝置之間的儲藏櫃、木櫃、金屬管道及廁所會降低訊號強度。

頻道訊號重疊：Wi-Fi 訊號佔用 2.4 GHz 頻段中的五個頻道，每個頻道編號相差五以上 (例如 2 和 7)，不會重疊。經常重複的格言，即通道 1、6 和 11 是唯一不重疊的通道是不準確的;頻道 1、6 和 11 是美國僅有的三個非重疊頻道組。重疊網路上該區域的其他Wi-Fi網路可能會受到干擾。

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無線標準

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 為公認的業界標準。以下列出與弱點相較下，這些標準的特點及優勢。

標準 名稱 發行日期 頻率範圍 最高速度 實際速度 室內範圍 戶外範圍
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20 公尺 120 公尺
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps 5.9 Mbps 35 公尺 120 公尺
802.11 g Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 公尺 140 公尺
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 GHz 與 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70 公尺 250 公尺
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 GHz 與 5 GHz 1300 Mbps   35 公尺  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 GHz 與 5 GHz 10.53 Gbps      

有效範圍會依視線範圍和必須穿透的材料而大幅變化。

802.11a 訊號範圍

(圖 1 - 802.11a 訊號範圍)

802.11a 訊號範圍範例。請注意，即使是幾面牆也會吸收訊號。

802.11g 訊號範圍

(圖 2 - 802.11 g 訊號範圍)

802.11 g 訊號範圍範例。請注意，牆壁對範圍的影響顯著降低。

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故障診斷

如何在 Windows 11 中針對 Wi-Fi 進行故障診斷

持續時間：00：03：45 （小時：分鐘：秒）
當可用時，您可以使用此影像播放器上的 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 （字幕） 語言設定。

下表包含一些案例的故障診斷步驟：

案例 故障診斷步驟
SSID 可見，但無法連線。
。
  • 確認加密類型 (WEP、WPA 或 WPA2) 和安全性金鑰或密碼片語
  • 確認 SSID 的大小寫正確，並僅使用字母和數字
  • 重新開機存取點 (AP) 或路由器
  • 重新開機用戶端 (電腦和印表機等)
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準 (例如兩種裝置是否都支援 802.11 n)
  • 確認用戶端是否支援存取點或路由器使用的安全性類型
沒有顯示 SSID。
未偵測到 Wi-Fi。
。
  • 確認是否已啟用 Wi-Fi (電腦的 BIOS、印表機和投影機的功能表設定等)
  • 如果系統有 Wi-Fi 開關，請確認其處於開啟位置
  • 確認已在驅動程式或管理軟體中啟用 Wi-Fi 無線電
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
有些 SSID 可見，但不是您所需的特定 SSID。
。
  • 確認存取點或路由器設定為「廣播 SSID」
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
  • 確認用戶端是否支援存取點或路由器使用的安全性類型
可連線至正確的 SSID，但無法取得 IP 位址。
。
  • 在針對此問題進行故障診斷之前，必須先掌握一些資訊。
  • 1.IP 位址
    2.子網路遮罩位址
    3.預設閘道位址
    4.DNS 伺服器資訊
  • 是否有任何裝置具有 APIPA 位址？(169.254.xxx.xxx)
    • 重新開機或重新啟動路由器或閘道
    • 檢查所有纜線連接並重新安裝，確保其穩固就位。
    • 使用 ipconfig 釋放和更新位址
    • 瀏覽至命令提示字元：
    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD
    • 在命令提示字元輸入下列內容：
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • 是否所有裝置都具有相同的子網路遮罩位址？
  • IP 位址是否都以相同的號碼開始 (其是否位於相同的子網路中)。例如，全部皆以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 開始
  • 請確定沒有任何裝置具有相同的 IP 位址。  如果有，這會導致 IP 衝突，其中一台或兩台裝置會無法連線。
  • 使用 PING 確認是否可在網路看到 IP 位址

    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD

    • 在命令提示字元輸入下列內容：

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果可看到並找到 IP 位址，您會看到四行回覆，顯示檢查網路連線所花費的時間 (以毫秒為單位)
  • 如果收到「Request Timeout」訊息，可能是無法識別 IP 位址，或是無法在網路上找到該 IP 位置。

可連線至網路，但無法取得資料。

  • 驗證 SSID、安全性類型和加密金鑰或密碼片語
  • 刪除網路設定檔並重新連線
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 如有可能，請將存取點或路由器更新至最新的韌體版本
  • 更新用戶端裝置的韌體或驅動程式
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器
  • 檢查用戶端裝置是否可連接至其他網路並傳輸流量。
  • 如有可能，請先停用防火牆以進行故障診斷。

裝置間歇性地從網路中斷連接

  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
  • 將用戶端和存取點或路由器移到距離更近的位置
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
  • 確認沒有次要程式正在嘗試管理無線配接卡。
  • 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)
  • 檢查此問題是否會發生在其他無線網路上。
  • 登入路由器並檢查「連續運作時間」。如果連續運作時間一直偏短，路由器可能不停重新開機，並導致所有用戶端斷線。
  • 重新安裝用戶端裝置上的無線配接卡。

確認連線中斷的情況是否會發生在位於相同頻帶的其他裝置上。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話

連線速度緩慢

  • 嘗試將用戶端裝置移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
  • 嘗試將路由器移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選擇。
  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
  • 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)

避免在附近使用其他相同頻帶的裝置。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話
注意：當下列步驟無法解決問題時，可能是電腦上的作業系統有某方面的損壞。若要探索如何解決任何損壞的選項，以及該在何時使用這些選項，請前往我們的網路和無線支援中心，然後選取您的作業系統。

若在 LCD 處於闔上位置時使用系統，Dell 筆記型電腦可能會遇到無線效能問題，以及部分套裝遺失的情況。對於大多數筆記型電腦而言，Wi-Fi 天線位於上蓋上半部朝向角落的位置，且設計為以垂直方向運作 (LCD 上蓋打開)。闔上 LCD 可能會導致訊號降級，並可能導致網路套裝遺失。

如果您在 Dell 筆記型電腦闔上 LCD 的情況下遇到無線連線問題，且在筆記型電腦 LCD 闔上的情況下需要網路連線時，建議使用有線連線 (直接連線或透過連接的擴充基座)。

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外部文章

如需更多有關無線網路和通訊協定的資訊，請參閱以下連結：

其他資訊

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文章編號: 000127788
文章類型: How To
上次修改時間: 11 Sept 2025
版本:  12
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