故障診斷 Wi-Fi 無法運作的問題，並連線至 Wi-Fi 網路

開始操作之前

本知識文章針對完成基本故障診斷程序後仍無法解決的持續性 Wi-Fi 連線問題，提供進階無線網路故障診斷步驟。如果您已完成 Wi-Fi 無法運作？中的所有步驟，請使用本指南「解決電腦或筆記型電腦 Wi-Fi 連線問題 」指南未成功。

先決條件

在繼續執行這些進階故障診斷步驟之前，請確認您已完成：

• 關閉飛航模式
• 已啟用 Wi-Fi
• 重新開機電腦和路由器
• 更新 Wi-Fi 驅動程式和 BIOS
• 使用 SupportAssist 最佳化網路
• 忘記並重新連線至 Wi-Fi 網路
• 執行 SupportAssist Wi-Fi 故障診斷員
• 執行 Windows 網路疑難排解員
• 已重新安裝 Wi-Fi 驅動程式
• 重設 TCP/IP 和 DNS 設定
• 重設網路設定

如果這些步驟有任何尚未完成，請返回 Wi-Fi 無法運作？在繼續之前，請先解決電腦或筆記型電腦 Wi-Fi 連線問題指南。

目錄

1. 確認 Wi-Fi 配接卡硬體功能
2. 最佳化無線配接卡組態
3. 解決飛安模式問題
4. 分析無線環境和干擾
5. 測試替代 DNS 伺服器
6. 停用 IPv6 通訊協定 （診斷測試）
7. 設定服務品質 （QoS）
8. 執行乾淨開機故障診斷
9. 重設 WLAN 自動設定服務
10. 檔案共用與網路位置
11. 產生進階診斷

1.確認 Wi-Fi 配接卡硬體功能。

問題已解決：硬體層級的無線配接卡故障或在 BIOS/UEFI 中停用配接卡

步驟：

1. 重新啟動電腦，然後在出現 Dell 標誌畫面時按下 F2 進入 BIOS/UEFI 設定
2. 瀏覽至 連線 設定
3. 找到 WLAN 選項，並確認已勾選核取方塊。
4. 若有的話，請確認 WLAN 喚醒已正確設定
5. 儲存變更並結束 BIOS/UEFI
6. 執行 Dell 硬體診斷：
   • 重新開機電腦，並在出現 Dell 標誌時按下 F12 。
   • 選取 診斷 標籤。快速測試將運行並提供結果。

預期成果：無線配接卡應在 BIOS 中啟用，並通過硬體診斷。如果硬體測試失敗，則可能需要更換無線配接卡。

2.最佳化無線配接卡組態。

您的無線配接卡具有進階設定，可大幅提升連線穩定性。

尋找您的 Wi-Fi 配接卡類型。

1. 在 搜尋 方塊中，輸入 變更 wifi 設定
2. 選取 變更 Wi-Fi 設定 （系統設定）
3. 選取 硬體屬性
4. 請注意，列出您需要此資訊的製造商和描述名稱

問題已解決：激進的電源管理導致適配器斷開連接或性能不佳

步驟：

1. 開啟 裝置管理員 （以滑鼠右鍵按一下啟動 > 裝置管理員）
2. 展開 網路配接卡
3. 以滑鼠右鍵按一下無線配接卡，然後選取 內容
4. 瀏覽至 電力管理 標籤 （若有，否則請前往步驟 7）。
5. 清除 允許電腦關閉此裝置以節省電源的核取方塊。
6. 按一下 「確定 」儲存變更
7. 瀏覽至 進階 標籤
8. 檢閱並調整這些設定（如果可用）：
   • 功率輸出：設 為最大 值或 100%
   • 省電模式：設為 「停用 」或 「最大效能」
   • Magic 封包喚醒：設為 停用 （除非網路喚醒功能需要）
   • 模式相符時喚醒：設為 停用 （除非有需要）

現在讓我們根據配接卡製造商來最佳化您無線配接卡的設定。

請依照下方與您製造商相符的部分操作。

Intel Wi-Fi 配接卡

Intel 介面卡常見於 Dell 電腦中，並提供數種可以調整的效能設定。

在 進階 標籤中，視需要檢閱並調整可用的設定，如 表 1 所列。並非每個適配器型號都存在所有屬性，因此請僅配置可用選項以實現最佳性能。

屬性	建議值	功能
2.4 GHz 時為 802.11n 通道寬度	Auto	自動調整通道頻寬。
802.11n 通道寬度 （適用於 5.2 GHz）	Auto	自動調整通道頻寬。
802.11n/ac/ax 模式	已啟用	實現更快的無線速度。
脂肪通道不耐受	已停用	允許更寬的通道以獲得更快的速度。
漫遊侵略性	1.最低（家庭）或 3。中型（辦公室）。	控制切換接入點的速度。
輸送量加強器	已啟用 （若有）	改善網路輸送量。
首選頻段	3.優先選擇 5 GHz 頻帶 （如果有 5 GHz）	優先考慮更快的 5GHz 連線。
MIMO 省電模式	無 SMPS	發揮最大效能。
傳輸功率	5.最高	最大化訊號強度。
無線模式	選取最高的可用選項。	使用路由器支援的最新 Wi-Fi 標準。

表 1：

1. 選取 確定
2. 請重新啟動電腦

Broadcom 或 Dell Wi-Fi 配接卡

仍在 進階 標籤上時，請檢閱 表 2 中所列的設定，並調整可用的設定。並非所有屬性都顯示在每個適配器型號上，因此請僅配置可用於優化性能的選項。

屬性	建議值	功能
AP 相容模式	更廣泛的相容性	平衡效能與對舊版/非標準裝置的支援。
最小耗電量	已停用	確保變壓器在使用過程中保持活動狀態，沒有意外的省電中斷連接。

表 2：

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

Qualcomm （Atheros） Wi-Fi 介面卡

仍在 「高級 」選項卡上時，查看下面列出的設置並根據需要進行調整。

1. 尋找 漫遊原則 並將其設定為 非常低
2. 選取 確定
3. 請重新啟動電腦

Killer 無線配接卡

仍在 進階 標籤上時，請檢閱 表 3 中所列的設定，並調整可用的設定。並非所有屬性都顯示在每個適配器型號上，因此請僅配置可用於優化性能的選項。

屬性	建議值	功能
2.4 GHz 的通道寬度	Auto	自動調整通道頻寬。
5.2 GHz 的通道寬度	Auto	自動調整通道頻寬。
802.11a/b/g 無線模式	設定為列出最多通訊協定的選項	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
802.11N/AC/AX 無線模式	設定為可用的最高通訊協定 （ac 優於 n，ax 優於 n 和 ac）	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
脂肪通道不耐受	已停用	允許更寬的通道以獲得更快的速度。
漫遊侵略性	1.最低（家庭）或 3。中型（辦公室）。	控制切換接入點的速度。
輸送量加強器	已啟用 （若有）	改善網路輸送量。
首選頻段	設為 無偏好設定。	可讓無線配接卡判斷哪個頻帶的連線效果最佳。
MIMO 省電模式	無 SMPS	發揮最大效能。
傳輸功率	5.最高	最大化訊號強度。

表 3

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

Realtek Wi-Fi 配接卡

仍在 進階 標籤上時，請檢閱 表 4 中所列的設定，並調整可用的設定。並非所有屬性都顯示在每個適配器型號上，因此請僅配置可用於優化性能的選項。

屬性	建議值	功能
無線模式	設為 自動	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
頻寬	若為 2.4GHz，則設為自動或 20/40MHz;若為 5GHz，則設為自動或80MHz/160MHz	較寬的頻段為最大輸送量提供了潛在的頻寬。
世界氣象組織	已啟用	Wi-Fi 中的服務品質 （QoS） 功能，可優先處理語音 （VoIP） 和視訊串流等應用程式的資料。
AP 相容模式	更廣泛的相容性	可讓無線配接卡與各式各樣的路由器連線。
最小耗電量	已停用	確保變壓器在使用過程中保持活動狀態，沒有意外的省電中斷連接。

表4

1. 選取確定。
2. 重新啟動電腦。

預期成果：最佳化無線配接卡設定可提升連線穩定性和效能，同時確保配接卡在使用期間保持使用中狀態，不會發生意外的省電中斷連接。

3.解決飛安模式問題。

如果嘗試基本步驟後飛航模式仍無法關閉，這些進階解決方案可提供協助。

方法 1：在裝置管理員中重設飛航模式裝置。

1. 開啟 裝置管理員 （以滑鼠右鍵按一下啟動 > 裝置管理員）
2. 如果出現「使用者帳戶控制」視窗，按一下 是
3. 選取網路配接卡旁的箭頭
4. 以滑鼠右鍵按一下您的無線網路配接卡 （其名稱包含「無線」一詞），然後選取 停用
5. 再次以滑鼠右鍵按一下您的無線網路介面卡，然後選取 啟用
6. 以滑鼠右鍵按一下您的無線網路介面卡，然後選取 內容
7. 瀏覽至 電力管理 標籤 （若有，否則請前往步驟 10）。
8. 清除允許電腦關閉此裝置以節省電源的核取方塊
9. 選取 確定
10. 重新啟動電腦，並檢查飛安模式是否關閉

方法 2：執行網路配接卡疑難排解程式。

如果飛安模式仍然無法關閉，Windows 有專門的疑難排解員可以提供説明。

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取 診斷網路問題。
2. 會提供無線配接卡的狀態，並為您提供數個選項。
   • 開啟 Wi-Fi 無線配接卡已開啟 （如果這樣做無法解決問題，請前往下一個選項）。
   • 關閉飛航模式 這會開啟飛航模式設定。將飛安模式旁的滑杆選取至關閉位置。
     注意：關閉飛安模式並不會自動啟用 Wi-fi。您可能需要單獨開啟 Wi-Fi。
3. 重新啟動電腦。

方法 3：重設網路配接卡。

如果飛安模式仍不會關閉，請執行下列步驟。

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取 設定>網路 & 網際網路>進階網路設定>網路重設>立即重設。
2. 重新啟動電腦。

方法 4：更新 BIOS 和無線驅動程式

過時的系統韌體可能會使飛航模式無法正常運作。

1. 按照 BIOS 更新指南中的指示更新 BIOS
2. 從我們的驅動程式與下載頁面下載並安裝最新的無線驅動程式

無法連線下載更新嗎？

• 使用網路纜線將電腦連接至路由器，或
• 將檔案下載到另一台裝置上，然後使用 USB 隨身碟傳輸

替代方案：在沒有網際網路的情況下重新安裝無線驅動程式。

如果以上方法都無效，且您無法連線下載新的驅動程式，您可以強制 Windows 重新安裝現有的驅動程式。

 

1. 開啟 裝置管理員 （以滑鼠右鍵按一下啟動 > 裝置管理員）
2. 如果出現「使用者帳戶控制」視窗，按一下 是
3. 選取網路配接卡旁的箭頭
4. 以滑鼠右鍵按一下您的無線網路介面卡，然後選取 解除安裝
   • 警告：請勿勾選 嘗試移除裝置驅動程式的核取方塊。
5. 選取 確定
6. 儲存您的工作，關閉所有程式，然後重新啟動電腦
7. Windows 會在啟動期間自動重新安裝驅動程式

4.分析無線環境和干擾。

問題已解決：影響無線效能的環境無線電頻率干擾

請參閱 Dell Make Your Home Wi-Fi 更棒：提升速度和訊號 磁帶庫頁面，以取得改善效能和解決速度或干擾問題的指南。

預期成果：藉由在最佳無線通道上運作，減少干擾並改善連線品質。

5.測試替代 DNS 伺服器

問題已解決：DNS 解析失敗，導致「已連線但沒有網際網路」症狀

若要解決此問題，請執行下列程序：

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取 網路和網際網路設定。
2. 選取 Wi-Fi 標籤 （Wi-Fi 開啟/關閉滑桿的位置）。
3. 選取 硬體屬性 標籤。
4. 在“DNS 伺服器分配”選項卡上 選擇“編輯 ”。
5. 使用下拉式功能表選取 手動。
6. 選取 IPv4 旁的滑桿，將其變更為 開啟。
7. 在 偏好的 DNS 和 替代的 DNS 下，選取下列其中一個選項，並將其輸入到適當的欄位中。

選項 1 - Google DNS：

• 偏好的 DNS：8.8.8.8
• 替代的 DNS：8.8.4.4

選項 2 - Cloudflare DNS：

• 偏好的 DNS：1.1.1.1
• 替代的 DNS：1.0.0.1

選項 3 - Quad9 DNS：

• 偏好的 DNS：9.9.9.9
• 替代的 DNS：149.112.112.112

8. 按一下儲存。
9. 在搜尋方塊中，輸入 命令提示字元。
10. 以系統管理員身分開啟命令提示字元
11. 在命令提示字元中，輸入 ipconfig /flushdns ，然後按下 Enter 鍵。
12. 在命令提示字元中，輸入 ipconfig /registerdns ，然後按下 Enter 鍵。
13. 儲存您的工作，關閉所有程式，然後重新啟動電腦。
14. 開啟網頁瀏覽器來測試網際網路連線能力。

預期成果：如果 DNS 是問題所在，則 Web 瀏覽現在應該可以正常工作。

6.停用 IPv6 通訊協定 （診斷測試）

問題已解決：導致連線問題的 IPv6 組態衝突。

若要將此用作為診斷測試，請執行下列步驟：

1. 以滑鼠右鍵按一下系統匣中的 Wi-Fi 圖示，然後選取 網路和網際網路設定。
2. 選取 Wi-Fi 標籤 （Wi-Fi 開啟/關閉滑桿的位置）。
3. 選取 硬體屬性 標籤。
4. 在更多配接卡選項標籤 （列於頁面底部） 上選取編輯。
5. 清除 網際網路協定版本 6 （TCP/IPv6） 旁的核取方塊。
6. 按一下確定
7. 測試無線連線 24-48 小時

 

預期成果：如果連接性有所改善，請調查 IPv6 路由器配置或聯繫您的 ISP 瞭解 IPv6 支援。

7.設定服務品質 （QoS）

問題已解決：網路壅塞或頻寬優先順序問題

若要解決此問題，請執行下列程序：

1. 在搜尋方塊中，輸入 命令提示字元。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元

停用 Windows 自動調整 （臨時測試）：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled ，然後按下 Enter 鍵。

驗證變更：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp show global ，然後按下 Enter 鍵。「Receive Window Auto-Tuning Level」現在應顯示為「disabled」
2. 重新啟動電腦以使變更生效，並測試連接數小時。

如果沒有改善，請重新啟用自動調整：

1. 在命令提示字元中，輸入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal ，然後按下 Enter 鍵。
2. 重新啟動電腦以使變更生效。

預期成果：改善頻寬分配，並減少網路壅塞影響。

8.執行乾淨開機故障診斷。

問題已解決：第三方軟體或服務干擾無線功能

請參閱 Dell 知識文章如何在 Windows 10 和 11 中執行乾淨開機 以取得指示。

如果 Wi-Fi 在乾淨開機中運作：

1. 使用 系統組態 一次重新啟用一組服務/啟動項目
2. 啟用各群組後重新開機
3. 確定導致衝突的服務或應用程式
4. 解除安裝或更新有問題的軟體

常見的衝突軟體：

• VPN 用戶端（尤其是舊版本）
• 網路監控工具
• 第三方防病毒/防火牆軟體
• 系統最佳化公用程式
• 虛擬機器網路軟體

預期成果：識別並移除衝突軟體，可恢復無線功能。

9.重設 WLAN 自動設定服務

問題已解決：Windows 無線服務損毀或設定問題

若要解決此問題，請執行下列程序：

1. 按住 Windows 鍵，然後按下 r 鍵
2. 在「執行」方塊中，鍵入 services.msc ，然後按下 Enter 鍵
3. 找到 WLAN 自動設定 服務
4. 右鍵按下並選擇 停止
5. 等待 30 秒
6. 以滑鼠右鍵按一下 WLAN 自動設定 ，然後選取 開始
7. 測試無線連線能力

如果問題仍然存在：

1. 在搜尋方塊中，輸入 命令提示字元。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元

重設 WLAN 自動設定服務相依性：

1. 在命令提示字元中，輸入 sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp ，然後按下 Enter 鍵。

重新啟動服務：

1. 在命令提示字元中，輸入 net stop WlanSvc ，然後按下 Enter 鍵。
2. 在命令提示字元中，輸入 net start WlanSvc ，然後按下 Enter 鍵。

確認服務正在執行中：

1. 在命令提示字元中，輸入 sc query WlanSvc ，然後按下 Enter 鍵。確定 狀態 顯示為 執行中。

預期成果：服務重新啟動可解決無線服務損壞問題。

10.檔案共用與網路位置

進行網路位置設定。

Windows 使用網路位置設定來控制安全性和檔案共用功能。設定正確的位置可確保電腦可與網路上的其他裝置通訊。

何時使用公共網路與專用網路：

• 公共：在咖啡店、圖書館、機場或酒店使用它。它通過阻止文件共用和設備發現來提供最大的安全性。
• 私人：在家裡或辦公室使用。它允許您的電腦查看網路上的其他設備和印表機。

確認或變更您的網路位置。

1. 請確定您已連線至 Wi-Fi 網路
2. 在系統匣中選取網路圖示 （右下角）
3. 選擇網路名稱上方的箭頭。
4. 選取右上角 的資訊圖示 。
5. 根據您所在的位置選擇 「公共 」或 「私人 」。
6. 關閉視窗。

檔案共用 （Windows 10/11）

 

其他共用方法：

1. 網路共用：
   • 請參閱 Microsoft 知識文章 Microsoft：對「文件共用」的更改 以獲取更多資訊。
2. OneDrive 雲端儲存空間：
   • Microsoft帳戶免費
   • 從任何裝置存取
   • 請參閱 Microsoft 知識文章將 檔案與 Windows 中的 OneDrive 同步， 以取得更多資訊。

11.進階診斷選項

檢查 Windows 事件記錄是否有無線錯誤。

1. 按住 Windows 鍵，然後按下 r 鍵
2. 在 Run （執行）方塊中，輸入 eventvwr.msc ，然後按下 Enter 鍵
3. 瀏覽至 Windows 記錄 > 系統。
4. 按一下右側面板中的篩選目前的登入
5. 在「事件來源」下，檢查「WLAN 自動設定」
6. 檢閱錯誤和警告事件，以取得無線故障的相關線索
7. 常見錯誤代碼：
   • 事件 ID 4001：WLAN 服務無法啟動
   • 事件 ID 8003：無線驅動程式初始化失敗
   • 事件 ID 11000：無線配接卡無法正常運作

產生無線網路報告。

1. 在搜尋方塊中，輸入 命令提示字元。
2. 以系統管理員身分開啟命令提示字元
3. 在命令提示字元中，輸入 netsh wlan show wlanreport ，然後按下 Enter 鍵。
4. 報告會儲存至：
   C：\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. 在網頁瀏覽器中開啟 HTML 檔案
6. 如需如何閱讀報告的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識文章 分析無線網路報告 。

執行 Dell Online Diagnostics。

1. 前往 Dell 網路配接卡診斷頁面
2. 遵循螢幕上的指示。
   沒有 SupportAssist？從我們的 SupportAssist 頁面下載。

執行 Dell ePSA 診斷程式。

請參閱 Dell 知識文章如何在 您的 Dell 電腦上執行 Dell 開機前診斷程式和硬體測試 ，以取得如何執行 ePSA 診斷程式的指示。

 

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro , Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro FCM2250, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ... 檢視更多內容 about warranties 檢視較少內容 about warranties