Alienware 헤드셋 사운드 또는 마이크 기능이 예상대로 작동하지 않음

Summary: 다음 문서에서는 Alienware 헤드셋의 사운드 또는 마이크 기능 문제 해결에 대해 설명합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

영향을 받는 제품:

  • Alienware Tri-Mode 무선 게이밍 헤드셋 | AW920H
  • Alienware 듀얼 모드 무선 게이밍 헤드셋 | AW720H
  • Alienware 유선 게이밍 헤드셋 | AW520H

Alienware 헤드셋 사용자가 사운드 또는 마이크 기능이 예상대로 작동하지 않는다고 불평할 수 있습니다.

Cause

헤드셋과 동글 펌웨어와 드라이버가 최신 버전으로 업그레이드되지 않았습니다.

Resolution

문제 해결 단계

펌웨어 업데이트 단계:

  1. 헤드셋과 동글의 펌웨어 버전 번호를 확인합니다. FX >Settings >Update를 클릭하여 AWCC(Alienware Command Center)를 사용하여 설치된 버전을 확인합니다.
  2. 제공된 버전 번호가 Dell 지원 페이지의 최신 버전인지 확인합니다.
  3. 사용자의 펌웨어가 최신 버전이 아닌 경우 헤드셋과 동글의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하도록 안내합니다. 아래 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.
    • AWCC 사용
    • Dell 지원의 펌웨어 업데이트 프로그램
  4. 헤드셋의 펌웨어를 업데이트하려면:
    1. 헤드셋을 충전 케이블에 연결하고 펌웨어 업데이트 프로세스를 진행합니다(헤드셋 펌웨어 업데이트).
    2. 그런 다음 동글을 사용하여 헤드셋을 연결하고 펌웨어 업데이트 프로세스를 진행합니다(이렇게 하면 동글 펌웨어가 업데이트됨).
      참고: 사용자는 헤드셋과 동글 펌웨어를 모두 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 하나만 업데이트하면 헤드셋에 문제가 발생하거나 작동하지 않을 수 있습니다.
  5. 두 디바이스 모두에서 펌웨어가 업데이트되면 고객이 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하도록 요청합니다.

Additional Information

자세한 내용은 문서 및 설명서 페이지를 참조하십시오.

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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