V tomto dokumentu jsou uvedeny různé možnosti, jak kontaktovat tým technické podpory pro systém EqualLogic. Pokud narazíte na zásadní firemní problém a potřebujete okamžitou pomoc, vždy zvolte možnost horká linka podpory Dell.
Telefonní linky jsou provozovány během běžné pracovní doby a po pracovní době podle schématu 247. Běžná pracovní doba je od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 místního času.
Obsah
- Prostřednictvím horké linky podpory společnosti Dell
- Automatický požadavek na podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist
- Domovská stránka e-mailu Dell
- Dell TechDirect
Prostřednictvím horké linky podpory společnosti Dell
Nejpřímější způsob, jak kontaktovat podporu Dell EqualLogic, je prostřednictvím naší horké linky, která je v provozu nepřetržitě. Vytočte prosím místní telefonní číslo uvedené na
oficiální domovské stránce Equallogic .
Když voláte, sdělte prosím své výrobní číslo (nebo číslo servisního požadavku, pokud je k dispozici) recepční, která bude přesměrována na správný tým podpory.
Zpět na začátek
Automatický požadavek na podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist
SupportAssist je funkce softwaru SAN Headquarters společnosti Dell pro systém EqualLogic, která v případě kritické události hardwaru automaticky vygeneruje žádost o podporu*. Zároveň vygeneruje sadu souborů diagnostických protokolů a odešle je společně s kritickou událostí společnosti Dell.
Náš tým podpory vás bude kontaktovat do hodiny od odeslání události centrálou SAN. Mimo běžnou pracovní dobu může dojít k opožděnému počátečnímu kontaktu.
Poznámka: V současné době tato funkce funguje pouze pro kritické události, které zahrnují pouze selhání hardwaru. V případě jiných problémů zvolte jinou možnost uvedenou v tomto dokumentu a obraťte se na technickou podporu společnosti Dell. Technická podpora společnosti Dell rovněž nezasílá automaticky náhradní hardware, ale nejprve ověří vadný hardware a potvrdí s vámi podrobnosti o odeslání.
Další podrobnosti naleznete na stránce
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. K dispozici je
také komunita Dell Support Assist , kde najdete další dotazy.
Zpět na začátek
Domovská stránka e-mailu Dell
Aplikace EmailHome nabízí podobné funkce jako SupportAssist a otevře žádost o podporu u technické podpory společnosti Dell. Odešle však pouze událost, ale žádné soubory diagnostického protokolu.
Náš tým podpory vás bude kontaktovat do hodiny od odeslání události centrálou SAN. Mimo běžnou pracovní dobu může dojít k opožděnému počátečnímu kontaktu.
Zpět na začátek
Dell TechDirect
Pomocí portálu Dell TechDirect můžete snadno spravovat případy servisních požadavků a odeslání dílů v záruce. Centralizujte správu případů, díky čemuž budete efektivnější vy i vaše společnost.
Další podrobnosti o portálu TechDirect a registraci naleznete na
domovské stránce portálu TechDirect.
Zpět na začátek