I dette dokument beskrives de forskellige muligheder for at kontakte det tekniske supportteam for EqualLogic. Vælg altid Dell Support-Hotline, hvis du støder på et forretningskritisk problem og har brug for øjeblikkelig hjælp.
Telefonlinjer betjenes i normal og efter åbningstid på en 247-ordning. Normale åbningstider er mandag til fredag mellem 8.00 og 18.00 lokal tid.
Indholdsfortegnelse
- Via Dell Support-Hotline
- Automatisk supportanmodning via SupportAssist
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Via Dell Support-Hotline
Den mest direkte måde at kontakte Dell EqualLogic-support på er via vores hotline, som er dækket døgnet rundt. Ring venligst til det lokale telefonnummer, der er angivet på den officielle
Equallogic-hjemmeside .
Når du ringer ind, bedes du oplyse din servicekode (eller dit tilgængelige Service Rrequest-nummer) til receptionisten, så du kan dirigere den videre til det korrekte supportteam.
Tilbage til toppen
Automatisk supportanmodning via SupportAssist
SupportAssist er en funktion i Dells SAN Headquarters Software til EqualLogic, der automatisk genererer en supportanmodning* i tilfælde af en kritisk hardwarehændelse. Samtidig genereres et sæt diagnostiske logfiler og sendes sammen med den kritiske hændelse til Dell.
Vores supportteam kontakter dig inden for en time efter, at SAN-hovedkvarteret har sendt hændelsen. Uden for normal åbningstid kan den første kontakt blive forsinket.
Bemærk: I øjeblikket fungerer denne funktion kun for kritiske hændelser, der kun omfatter hardwarefejl. For alle andre problemer skal du vælge en anden mulighed, der er nævnt i dette dokument, for at kontakte Dells tekniske support. Dells tekniske support sender heller ikke automatisk erstatningshardware, men validerer først den defekte hardware og bekræfter forsendelsesoplysningerne over for dig.
Du kan finde flere oplysninger på vores
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x-side. Dell
Support Assist-fællesskabet kan også finde flere spørgsmål.
Tilbage til toppen
Dell EmailHome
EmailHome tilbyder lignende funktioner som SupportAssist og åbner en supportanmodning hos Dells tekniske support. Det sender dog kun en hændelse, men ingen diagnostiske logfiler.
Vores supportteam kontakter dig inden for en time efter, at SAN-hovedkvarteret har sendt hændelsen. Uden for normal åbningstid kan den første kontakt blive forsinket.
Tilbage til toppen
Dell TechDirect
Brug Dell TechDirect til nemt at administrere serviceanmodningssager og forsendelser af dele, der er dækket af garantien. Centraliser sagsbehandlingen, så du bliver mere effektiv og din virksomhed mere effektiv.
Du kan finde flere oplysninger om TechDirect og registrering på
TechDirect-startsiden.
Tilbage til toppen