Symptoms
Échec de l’ouverture de session par le service du profil d’utilisateur
Il arrive que des clients signalent qu’après l’exécution des mises à jour Windows, le message suivant s’affiche lorsqu’ils essayent de se connecter :
Échec de l’ouverture de session par le service du profil d’utilisateur. Impossible de charger un profil utilisateur
Cause
Ce problème peut survenir après une mise à jour de Windows, le redimensionnement de la partition, la création du profil utilisateur ou la restauration du système.
Resolution
Suivez ces étapes pour tenter de vous reconnecter au profil utilisateur :
- Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F8. Sélectionnez Mode sans échec avec invite de commandes. Essayez d’ouvrir une session. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 15.
- Si vous êtes en mesure d’ouvrir une session, lorsque l’invite de commande s’affiche, saisissez : net user administrator password /active:yes (vous pouvez spécifier le mot de passe que vous souhaitez utiliser pour le compte d’administrateur).
- Si vous obtenez un message indiquant The command completed successfully, redémarrez votre ordinateur avec la commande shutdown -r
- Démarrez l’ordinateur en appuyant de nouveau sur F8, mais cette fois en sélectionnant Mode sans échec.
- Vous devriez être en mesure de vous connecter comme administrateur avec le mot de passe que vous avez défini lors de l’étape 2.
- Appuyez sur les touches logo Windows + R et saisissez regedit. Appuyez sur Entrée.
- Une fois Registry Editor ouvert, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
- Dans le volet de gauche, recherchez la liste qui commence par S-1-5... et qui se termine par .BAK. Si elle n’apparaît pas, passez à l’étape 14.
- Cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Renommer, puis remplacez .BAK par .BK
- Cliquez avec le bouton droit sur la liste ayant le même numéro, sans .BAK et ajoutez .BAK à la fin
- Cliquez avec le bouton droit sur la liste que vous avez renommée .BK et cliquez sur Renommer, puis supprimez le fichier .BK
- Lorsque vous avez terminé, le fichier .BAK à la fin de la deuxième entrée se trouve dans la première entrée. Cela peut suffire à résoudre le problème.
- Si vous n’avez pas trouvé de fichier .BAK, ouvrez l’Explorateur Windows sur C:\Users\Default\AppData\Local\Application Data
- Si vous trouvez un autre Application Data sous celui que vous avez sélectionné, supprimez-le. Cela peut également permettre de résoudre le problème.
- Si vous ne pouvez pas ouvrir une session en mode sans échec avec une invite de commande, redémarrez le système et appuyez sur F8 jusqu’à ce que vous voyiez à nouveau le menu, puis sélectionnez Réparer l’ordinateur et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Suivant lorsque vous y êtes invité pour choisir la langue du clavier.
- Ensuite, essayez de vous connecter. Choisissez l’utilisateur dans le menu déroulant et saisissez le mot de passe, puis passez à l’étape 21.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, si vous disposez de votre DVD d’installation Windows, insérez-le et redémarrez votre ordinateur.
- Appuyez sur F12 jusqu’à ce que vous voyiez le menu des options de démarrage, puis sélectionnez Démarrer à partir d’un CD/DVD.
- Choisissez la langue du clavier puis cliquez sur Suivant. Recherchez l’option Réparer l’ordinateur. Cette option se trouve légèrement en dessous du centre de l’écran, sur la gauche.
- Sélectionnez Ouvrir l’invite de commande et saisissez : net user administrator password /active:yes (là encore, vous pouvez spécifier un mot de passe).
- Fermez l’ invite de commande et cliquez sur Redémarrer puis revenez à l’ étape 4.