Felsöka Dells hanterare för hämtning

Om du inte kan hämta drivrutinsfiler med Dells hanterare för hämtning kan du felsöka och lösa problemen enligt följande anvisningar.

Steg 1: Felsöka problem med webbläsaren

Internet Explorer

Om du har problem med att hämta filer med Dells hanterare för hämtning i Internet Explorer kan du testa följande:

1. Öppna Internet Explorer.
2. Klicka på knappen Verktyg längst upp i webbläsarfönstret.
3. I listan med alternativ klickar du på Internetalternativ.
4. Gå till fliken Allmänt. Under Webbhistorik markerar du kryssrutan intill Ta bort webbhistorik när du avslutar.
5. Klicka på Verkställ och sedan på OK.

Obs! Om du vill veta mer om hur du tar bort cookie-filer i Internet Explorer kan du gå till Microsofts supportsida.

Firefox

Om du har problem med att hämta filer med Dells hanterare för hämtning i Firefox kan du testa följande:

1. Öppna Firefox.
2. Klicka på Hjälp längst upp i webbläsarfönstret.
3. I listan med alternativ klickar du på Om Mozilla Firefox.
4. Kontrollera att versionen för webbläsaren är 2.0.1 eller senare.

Obs! Dells hanterare för hämtning fungerar endast med Firefox 2.0.1 eller senare. Om du användar en äldre version av Firefox kan du hämta den senaste versionen på Firefoxs webbplats.

Tilläggsprogram till Firefox

Följande måste finnas installerat och vara uppdaterat om Dells hanterare för hämtning ska fungera ihop med Firefox:

1. Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1 eller senare.
2. Microsoft .NET Assistant 1.0 eller senare.

Kontrollera vilken version av Microsoft .NET som finns installerad:

1. Öppna Start-menyn genom att klicka på knappen Start i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Kontrollpanelen.
3. Klicka på Program och funktioner.
4. Kontrollera att Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 eller en nyare version finns med i listan.
5. Om Microsoft .NET Framework inte finns med hämtar du den senaste versionen.

Kontrollera om .NET Assistant finns installerad

1. Öppna Firefox.
2. Klicka på Tilläggsprogram.
3. Kontrollera att Microsoft .NET Framework Assistant 1.1 eller en nyare version finns med i listan.
4. Om Microsoft .NET Framework Assistant 1.3.1 inte finns med i listan hämtar och installerar du programmet.

Steg 2: Avinstallera och återinstallera Dells hanterare för hämtning

Avinstallera Dells hanterare för hämtning

1. Öppna Start-menyn genom att klicka på knappen Start i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Kontrollpanelen.
3. Klicka på Program och funktioner.
4. I listan med program dubbelklickar du på Akamai NetSession Interface.
5. Klicka på Avinstallera. Om avinstalleringen lyckas visas en dialogruta.

Obs! Dells hanterare för hämtning använder programmet Akamai NetSession Interface för att förbättra hastighet, pålitlighet och effektivitet för hämtningar. Om du avinstallerar Akamai NetSession Interface avinstalleras också Dells hanterare för hämtning.

Återinstallera Dells hanterare för hämtning

1. Öppna Internet Explorer.
2. Klicka på knappen Verktyg.
3. I listan med alternativ klickar du på Internetalternativ.
4. Gå till fliken Allmänt. Under Webbhistorik markerar du kryssrutan intill Ta bort webbhistorik när du avslutar.
5. Klicka på Verkställ och sedan på OK.
6. Följ instruktionerna under Installera Dells hanterare för hämtning.