Como executar o autoteste integrado do LCD em um notebook Dell?

Se a tela LCD de um notebook Dell estiver apresentando qualquer um dos sintomas abaixo, executar um teste de diagnóstico poderá ajudar a identificar se o problema de exibição é inerente à tela LCD.

• Oscilação
• Imagem desfocada, embaçada ou distorcida
• Linhas horizontais ou verticais
• Distorção geométrica ou imagem assimétrica
• Cores distorcidas ou esmaecidas
• Pixels apagados ou brilhantes
• Vazamento de luz
• Imagem duplicada, brilho ou bloco preto
• Bolhas ou bolsas de ar

Se o problema de exibição for relacionado a um monitor Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell intitulado Como executar um teste de diagnóstico em um monitor Dell.

Problemas de exibição ou vídeo podem ser causados por drivers gráficos desatualizados, falha de hardware (tela LCD) ou configurações de vídeo incorretas no computador.

A execução de um teste de diagnóstico na tela LCD ajuda a identificar se o problema é inerente ao hardware da tela LCD.

Sumário:

1. Autoteste integrado do LCD (BIST)
2. Diagnóstico aprimorado do LCD

Autoteste integrado do LCD (BIST)

Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade na tela é um problema inerente à tela LCD do notebook Dell, à placa de vídeo (GPU) ou às configurações de exibição do computador. Se você observar anormalidades na tela, como cintilação, distorção, problemas de clareza, imagem desfocada ou embaçada, linhas horizontais ou verticais, esmaecimento de cor ou bolhas, é recomendável isolar a tela LCD executando um teste de diagnóstico. É possível iniciar o autoteste integrado do LCD de duas maneiras:

Método 1:

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador.
3. Conecte o adaptador CA (carregador) no computador.
4. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
5. Com a tecla D pressionada, ligue o computador para entrar no modo de autoteste integrado (BIST) do LCD. Continue mantendo a tecla D pressionada até ver as barras de cores na tela LCD.
6. A tela exibe várias cores: preto, branco, vermelho, verde e azul.
7. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
8. No final da última cor (vermelho), o computador é reiniciado.
9. Se a anormalidade na tela não estiver presente no modo de autoteste integrado, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell.
10. Se a anormalidade estiver presente no modo de autoteste integrado, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo disponíveis em sua localização.

Método 2:

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador.
3. Conecte o adaptador CA (carregador) no computador.
4. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
5. Mantendo a tecla Fn pressionada, ligue o computador para entrar no modo de diagnóstico pré-inicialização. Continue mantendo a tecla Fn pressionada até ver a tela de diagnóstico pré-inicialização.
   Nota: O teste de diagnóstico Avaliação do sistema pré-inicialização ou Avaliação avançada do sistema pré-inicialização (ePSA) do SupportAssist verifica o hardware e informa quaisquer erros. Anote o código de erro ou a mensagem de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo disponíveis em sua localização.
6. Quando a mensagem "Você vê as barras de cores? Sim/Não" for exibida, pressione a tecla N para entrar no modo de autoteste integrado do LCD.
   Nota: Se você não responder em 30 segundos, o teste de diagnóstico entenderá que sua resposta é Não e entrará no autoteste integrado (BIST) do LCD.
7. A tela exibirá várias barras coloridas e mudará as cores para preto, branco, vermelho, verde e azul.
8. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
9. Quando os demais testes forem concluídos, o computador será reiniciado.
10. Se a anormalidade na tela não estiver presente no modo de autoteste integrado, consulte Tela do notebook não funciona: Corrija problemas comuns de exibição.
11. Se a anormalidade estiver presente no modo de autoteste integrado, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo disponíveis em sua localização.

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Diagnóstico aprimorado do LCD

A Dell está fazendo melhorias no diagnóstico do notebook de autoteste integrado (BIST) do LCD para alguns computadores.

• O autoteste integrado do LCD (BIST) foi atualizado para incluir um diagnóstico de vidro rachado para ajudar a determinar se o LCD de um notebook está danificado. Esse recurso pode ajudar a detectar um painel LCD rachado com maior certeza.
• O diagnóstico avançado de LCD substitui os códigos legados Dois Âmbar, Sete Brancos e Dois Âmbar e Oito Brancos e os expande em quatro novos códigos de flash de LED que restringem a falha exata e identificam partes específicas com falha:
  • Quatro na cor âmbar, três na cor branca
  • Quatro na cor âmbar, quatro na cor branca
  • Quatro na cor âmbar, cinco na cor branca
  • Quatro na cor âmbar, seis na cor branca

A Dell Technologies recomenda atualizar a versão do BIOS para a versão mais recente. Isso habilitaria o novo diagnóstico, se disponível para o computador. Os novos códigos ajudam a estreitar ainda mais o problema. Se não for possível ver nada na tela do notebook, tente conectar um monitor externo para atualizar o BIOS no notebook. Para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Technologies BIOS Update Guide.

Execute o diagnóstico aprimorado do LCD-BIST do notebook

O novo LCD-BIST aprimorado é executado da mesma forma que o LCD-BIST existente. O LCD-BIST aprimorado agora consegue determinar se o painel LCD está danificado ou rachado. Esse recurso oferece um método adicional de detecção de rachaduras ou danos ao LCD.

A Dell Technologies recomenda atualizar a versão do BIOS para a versão mais recente. Isso habilitará o novo diagnóstico, se disponível, para o seu computador. Os novos códigos ajudam a estreitar ainda mais o problema. Se não for possível ver nada na tela do notebook, tente conectar um monitor externo para atualizar o BIOS no notebook. Para obter mais informações sobre como atualizar o BIOS, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Technologies BIOS Update Guide.

Para executar o LCD-BIST aprimorado, execute as seguintes etapas:

1. Desligue o notebook.
2. Desconecte todos os dispositivos que estejam conectados ao notebook.
3. Verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook.
   Como alternativa, use uma Dock Dell com energia. (Sem nenhum outro dispositivo conectado à dock station.)
4. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa e que o possa visualizá-la claramente.
5. Pressione a tecla D e o botão liga/desliga simultaneamente no notebook. Continue pressionando a tecla D até que a tela exiba qualquer uma das seguintes cores sólidas:
   • Vermelho
   • Verde
   • Azul
   • Preto
   • Branco
6. A tela exibe cores sólidas e muda as cores na tela inteira para branco, preto, vermelho, verde e azul duas vezes.
7. Inspecione cuidadosamente a tela em busca de anormalidades (quaisquer linhas, cor difusa ou distorção na tela)
8. Observe o LED de bateria ou de energia para ver se ele está piscando.
   
   Nota: O posicionamento do LED de bateria ou de energia que exibe os códigos de flash de diagnóstico muda dependendo do modelo do notebook. (Geralmente, eles estão localizados em ambos os lados do notebook ou ao redor do teclado.) Confirme a posição verificando o Guia do Usuário. Para obter mais informações sobre como obter o Guia do usuário, consulte o artigo Página de manuais on-line do Suporte Dell da Dell
9. Pode ocorrer um dos dois cenários:
1. Se não houver nenhuma anormalidade na tela ou se o LED de bateria ou energia não estiver piscando, consulte Tela do notebook não funciona: Corrija problemas comuns de exibição.
2. Se a anormalidade na tela estiver presente ou se o LED de bateria ou energia estiver piscando, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo disponíveis em sua localização.

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Diretrizes de manutenção da tela

Para saber mais sobre as práticas recomendadas de manuseio e uso de um notebook Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell.

Para saber mais sobre as diretrizes gerais de manutenção, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Diretrizes gerais de manutenção para um computador Dell.

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Instruções de segurança

Para monitores com tampas frontais brilhantes, considere a instalação do monitor, pois a tampa frontal pode causar reflexos incômodos das superfícies brilhantes e luminosas.

Para saber mais sobre as instruções de segurança, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Precauções de segurança ao trabalhar com equipamentos elétricos.

Para avisos da FCC (somente nos EUA) e outras informações regulamentares, consulte o site de conformidade com as normas no link www.dell.com/regulatory_compliance.

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Perguntas frequentes

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