PowerVault ME4：上次 SupportAssist 日志上传失败，发生 MC 内部错误
Summary: SupportAssist 已启用，但无法向支持日志发送 CloudIQ 服务使用的警告或错误事件或遥测数据（如果已启用）。
Symptoms
图 1.SupportAssist 配置面板。旧版固件的可用选项有所不同。
- SupportAssist 日志每 7 天从 ME4 自动发送一次。
- 如果在 ME4 上发生警告或错误事件消息，则会发送这些消息。
您可能会在 SupportAssist 配置对话框中看到以下消息之一。
Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred. Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.
Cause
- 根据网络条件，消息可能是暂时性的。
- 未配置 DNS，或者无法访问 DNS 服务，因此无法解析名称。
- 防火墙阻止端口 443 上的传出 TCP 流量 dell.com
- 如果使用的代理设置或凭据可能不正确，或者由于站点防火墙规则，代理无法将流量转发到 dell.com。
- 管理控制器 （MC） 可能没有响应。
Resolution
网络条件
如果可能是 PowerVault ME4 所在的站点暂时失去互联网连接，或者网络上可能出现拥塞或中断，导致遥测数据无法成功传输的情况。
注意： 如果 PowerVault ME4 所在的站点没有互联网连接或安全策略，则拒绝 Internet 访问。无法使用 SupportAssist 服务。清除 启用 SupportAssist 框，然后单击 应用 。
单击 检查连接 以测试是否可以建立成功的会话。如果测试连接失败，请执行以下步骤以消除潜在原因。
两个控制器模块管理接口都必须连接到 LAN 并配置有效的 IP 地址、子网掩码和网关地址。应该有一个网络路径可以将流量路由到站点 Internet 网关。这可以使用 ping 命令从命令行界面 （CLI） 进行测试。有关使用 CLI 对 SupportAssist 进行故障排除的更多详细信息，请参阅知识库文章：CloudIQ：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障排除。
域名服务器
当 PowerVault ME4 未配置为解析 DNS 名称或无法访问 DNS 服务时，SupportAssist 无法发送遥测数据的常见原因。
- 执行以下操作之一以访问网络选项：
- 在 主页 主题中，选择 操作 > 系统设置 ，然后单击 网络 选项卡。
- 在 系统 主题中，选择 操作 > 系统设置 ，然后单击 网络 选项卡。
- 选择 DNS 选项卡。
- 在 主机 名 文本框中输入主机名，以设置每个控制器模块的域主机名。使用以下命名约定：
- 每个控制器的名称必须不同。
- 名称可以有 1 字节到 63 字节。
- 名称不区分大小写。
- 名称必须以字母开头，以字母或数字结尾。
- 名称可以包括字母、数字或连字符;无时段。
- 在 DNS 服务器 字段中为每个控制器输入最多三个网络地址。解析器按列出的顺序查询网络，直至到达有效的目标地址。任何有效的设置都被视为为系统启用 DNS 解析。
- 在“ 搜索域 ”字段中为每个控制器指定最多三个域名，以便在解析存储系统中配置的主机名时进行搜索。解析器按列出的顺序查询网络，直至找到匹配项。
- 执行以下操作之一：
- 要保存设置并继续配置系统，请单击 应用 。
- 要保存设置并关闭面板，请单击 应用 并关闭 。此时将显示确认面板。
- 单击 Yes 以保存更改。否则，单击 No 。
防火墙规则。
与您的网络管理员合作，确保防火墙不会阻止端口 443 上的出站 TCP 连接到以下任何地址。
| 主机名 | 公共IP地址 | 端口号 |
|---|---|---|
| web1.compellent.com | 143.166.147.73 | 443 |
| stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19（主） | 443 |
| stor.g3.ph.dell.com | 143.166.147.73（次） | 443 |
代理服务器
如果您的组织使用代理服务器，请检查设置是否正确以及用户身份验证凭据是否正确。
应该可以使用 PowerVault CLI 中的 ping 命令测试与代理服务器的连接。有关使用 ping 命令的示例，请参阅 KB：CloudIQ：ME4 — 如何对 CloudIQ 上传故障进行故障排除。
如果代理服务器可从 ME4 访问，但无法连接，请与网络管理员确认防火墙设置不会阻止从代理服务器传输。
管理控制器
每个控制器模块都包含一个管理控制器 （MC） 处理器和一个存储控制器 （SC） 处理器。如有必要，您可以为一个或两个控制器重新启动或关闭这些处理器。重新启动存储控制器会导致选择的控制器模块重新启动，并且可能会影响生产。
重新启动管理控制器 （MC） 不会影响生产，但是在 MC 启动时无法在控制器上访问 PowerVault Manager。在恢复访问之前，与管理接口断开连接一到两分钟。
执行以下步骤以重新启动管理控制器：
- 执行以下操作之一：
- 在横幅中，单击系统面板，然后选择 重新启动系统 。
- 在 系统 主题中，选择 操作 > 重新启动系统 。控制器重新启动和关闭 面板会打开。
- 选择 Restart 操作。
- 选择要重新启动的控制器类型：管理。警告：请勿选择 存储 。
- 选择要重新启动的控制器模块;控制器 A、控制器 B 或两个控制器。
- 单击确定。此时将显示确认面板
- 单击确定。将显示一条消息，说明重新启动活动。
如果重新启动管理控制器 （MC） 解决了该问题，请确保您正在运行 powerVault ME4 的最新控制器固件，该固件可从 dell.com/support 获取。影响较早控制器固件版本的几个问题会导致 MC 变得无响应，从而导致 SupportAssist 传输失败。
如果上述步骤无法解决，并且您的 PowerVault ME4 在有效的 ProSupport 合同涵盖范围内，请从 ME4 收集支持日志，并联系戴尔技术支持以获得进一步的帮助。
请参阅相关知识库文章： PowerVault：如何收集 PowerVault ME4 支持日志