Oprava problémů s nefunkční kabelovou a bezdrátovou myší a myší Bluetooth

NEŽ ZAČNETE

Přípravné kroky: Než budete pokračovat v těchto pokročilých krocích, ujistěte se, že jste nejprve dokončili kroky na těchto stránkách:

• Myš nefunguje: USB, Bluetooth nebo bezdrátová myš
• Průvodce nastavením myši: Připojte myš USB, bezdrátovou a Bluetooth myš

Reference typu myši

Pomocí níže uvedené tabulky potvrďte typ myši, než provedete kroky specifické pro myš v tomto článku.

Řešení problémů s kurzorem a rolovacím kolečkem

1. krok: Izolovat konflikty zařízení USB (všechny typy myší)

Konflikty s jinými připojenými zařízeními USB mohou způsobit, že kurzor přestane reagovat nebo se bude chovat nevyzpytatelně. K identifikaci konfliktního zařízení použijte níže uvedený postup.

1. Uložte všechna otevřená data a zavřete všechny programy.
2. Vypněte počítač úplně. Nepoužívejte režimy spánku nebo restartování.
3. Odpojte všechna zbytná zařízení USB, včetně:
   • Reproduktory
   • Tiskárny
   • Skenery
   • Jednotky USB flash a externí úložiště
   • Externí klávesnice (pokud máte notebook s integrovanou klávesnicí)
   • Jakákoli jiná periferní zařízení USB kromě testované myši
4. Zapněte počítač a vyzkoušejte pohyb kurzoru.
5. Pokud kurzor funguje správně: připojujte zařízení po druhém zpět, po každém restartujte a test opakujte, dokud se problém s kurzorem nevrátí. Pravděpodobnou příčinou je poslední znovu připojené zařízení.
6. Pokud kurzor stále nefunguje, přejděte ke kroku 2.

2. krok: Spustit diagnostiku na úrovni hardwaru

1. možnost: Spuštění online diagnostiky na úrovni hardwaru aplikace SupportAssist

1. Přejděte na stránku podpory společnosti Dell.
2. Počítač můžete rozpoznat třemi způsoby.

   Buď:

   • Vyberte svůj počítač níže, pokud je uveden.
   • Zadejte výrobní číslo, ID produktu Dell EMC nebo model, klikněte nebo klepněte na tlačítko Hledat a vyberte počítač nebo externí webkameru ze seznamu.
   • Vyberte možnost Rozpoznat tento počítač automaticky (pokud aplikace SupportAssist není nainstalovaná, budete k tomu vyzváni).
   • Vyberte možnost Procházet nabídku všech produktů: Poté vyberte typ zařízení, název značky a poté model produktu.
     POZNÁMKA: Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zjistit číslo modelu vašeho počítače Dell.
3. Vyberte kartu >Diagnostika, zvolte Navštívit pokročilé odstraňování problémů (abyste ji našli), vyberte Úplný seznam součástí>, > zaškrtněte políčko vedle položky Myš, v části Další zařízení > vyberte možnost Pokračovat>, vyberte Spustit kontrolu hardwaru.
4. Budete požádáni o provedení několika testů, které určí funkčnost vaší myši.
5. Po dokončení testu vyberte ze všech testů možnost Hotovo nebo Selhalo , pokud jeden z testů nefungoval. Zobrazí se výsledky a možnosti opravy.

2. možnost: Spuštění diagnostiky na úrovni hardwaru před spuštěním (ePSA)

1. Restartujte počítač a jakmile se zobrazí logo společnosti Dell, stiskněte klávesu F12 jednou za sekundu.
2. Vyberte kartu Diagnostika . Spustí se rychlý test a poskytne výsledky.
3. Vyberte možnost ADVANCED TEST>, zrušte zaškrtnutí políčka vedle možnosti Select all>, zaškrtněte políčko vedle možnosti USB DEVICES a v režimu Through vyberte možnost RUN TEST. Test se spustí a zobrazí se výsledky.
   POZNÁMKA: Pokud test selže, zaznamenejte chybový kód a ověřovací kód přesně tak, jak je uvedeno. Přejděte do části Kontrola výkonu nástroje Dell SupportAssist před spuštěním operačního systému a odešlete chybu pro řízené možnosti opravy.

Pokud se nezobrazí žádný chybový kód, je pravděpodobné, že operační systém nebo nainstalovaný software brání správnému fungování myši. Pokračujte krokem 3:

3. krok: Použijte bod obnovení nebo resetujte operační systém Windows

Pokud diagnostika hardwaru potvrdí, že byla myš rozpoznána, ale stále nefunguje správně, použijte bod obnovení do předchozího funkčního stavu nebo resetujte systém Windows.

Použít bod obnovy systému

Bod obnovení systému může vrátit zpět nedávné změny, které mohly bránit správnému fungování myši. Aplikaci Body obnovení systému získáte následovně:

1. Otevřete prostředí Windows Recovery Environment (WinRE) (pokyny se nacházejí na konci článku).
2. Vyberte možnost Odstraňování problémů>s upřesněnými možnostmi>Obnovení systému (obrázek 1).
   
   Obrázek 1: Upřesnit možnosti
3. Klikněte na tlačítko Next.
4. Vyberte bod obnovení z doby před vznikem problémů se spouštěním.
   POZNÁMKA: Pokud nejsou k dispozici žádné body obnovení, vyhledejte část, která nejlépe odpovídá vašemu problému. Pokud problém přetrvává, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Postup obnovení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows v počítači Dell.
5. Postupujte podle pokynů průvodce a dokončete obnovení.
6. Po dokončení obnovení myš otestujte.

Řešení problémů s tlačítky myši

Pokud jedno nebo více tlačítek myši nekliká, je zaseknuté nebo nereaguje, použijte po dokončení základních kroků odstraňování problémů na výše uvedených stránkách knihovny podpory níže uvedené pokročilé kroky.

1. krok: Zkontrolujte, zda v něm nejsou fyzické překážky

Fyzická překážka je nejčastější příčinou nereagujícího tlačítka myši. Většina tlačítek myši vydává při úplném stisknutí slyšitelné cvaknutí.

1. Vizuálně zkontrolujte všechna tlačítka, zda nejsou znečištěná, zaprášená nebo poškozená, což by mohlo bránit jejich úplnému stlačení.
2. Jemně stiskněte každé tlačítko až na doraz a poslouchejte, zda se neozve cvaknutí.
3. Pokud je tlačítko lepkavé nebo nelze pružit, vyčistěte mezeru kolem tlačítka pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
4. Pokud je tlačítko viditelně poškozené nebo zlomené, vyžaduje myš výměnu hardwaru. Kontaktujte podporu společnosti Dell.

2. krok: Použijte tlačítko Connect (pouze bezdrátové myši)

Pokud tlačítka myši přestala fungovat po opětovném vložení přijímače, může tento krok problém vyřešit.

1. Ujistěte se, že používáte přijímač USB dodaný s myší. Použití přijímače z jiné myši může způsobit problémy s kompatibilitou.
2. Vyhledejte tlačítko Connect na přijímači USB (obvykle malé tlačítko na těle přijímače).
3. Vyhledejte tlačítko Connect na spodní straně myši.
4. Nejprve stiskněte tlačítko Connect na přijímači a poté do 10 sekund stiskněte tlačítko Connect na myši.
5. Počkejte několik sekund, než se připojení obnoví, a poté vyzkoušejte tlačítka myši.

3. krok: Aktualizace ovladače Bluetooth (pouze myši Bluetooth)

Zastaralé nebo poškozené ovladače Bluetooth mohou způsobit, že tlačítka myši přestanou reagovat, i když se kurzor stále pohybuje.

Pokyny najdete v článku znalostní databáze Dell Jak stáhnout a nainstalovat ovladač Bluetooth pro systém Windows 11 a Windows 10 .

Kompletní pokyny pro odstraňování problémů s připojením Bluetooth naleznete v článku znalostní databáze Dell Oprava, připojení a informace o rozhraní Bluetooth.

Úprava rychlosti ukazatele

Windows 11:

Rychlost ukazatele lze upravit kliknutím pravým tlačítkem myši na Start > Nastavení > Bluetooth a zařízení > .

Windows 10:

1. Vyberte pole Vyhledávání na hlavním panelu a zadejte výraz main.cpl.
2. Ze seznamu výsledků vyberte main.cpl .
3. Vyberte kartu Možnosti ukazatele .
4. Přesuňte jezdce posuvníku na požadovanou rychlost ve skupinovém rámečku Vyberte rychlost ukazatele.
5. Výběrem OK použijte změnu.

Prach, olej a nečistoty na optickém senzoru nebo rolovacím kolečku mohou způsobit chyby sledování, nevyzpytatelný pohyb kurzoru a selhání rolovacího kolečka. Myš pravidelně čistěte, aby byl zachován optimální výkon.

POTŘEBNÉ MATERIÁLY:

Použijte isopropylalkohol (70 % nebo více) na vatový tampon nebo hadřík, který nepouští vlákna.

Čištění čočky optického snímače

Kabelová myš USB

1. Vypněte počítač a odpojte myš z portu USB.
2. Otočte myš na zadní stranu a vyhledejte čočku optického snímače na spodní straně.
3. Pokud jsou viditelné nečistoty, odfoukněte je pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
4. Pokud má čočka šmouhu nebo zbytky, lehce ji očistěte vatovým tamponem navlhčeným v isopropylalkoholu.
5. Před opětovným připojením myši nechte objektiv zcela vyschnout.

Bezdrátová myš nebo myš Bluetooth

1. Vypněte myš pomocí vypínače na spodní straně.
2. Vyjměte baterie (v případě potřeby nahlédněte do uživatelské příručky k myši: Příručky.
3. Otočte myš na zadní stranu a vyhledejte čočku optického snímače na spodní straně.
4. Pokud jsou viditelné nečistoty, odfoukněte je pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
5. Pokud má čočka šmouhu nebo zbytky, lehce ji očistěte vatovým tamponem navlhčeným v isopropylalkoholu.
6. Před opětovným vložením baterií a zapnutím myši nechte objektiv zcela vyschnout.

Čištění rolovacího kolečka

Kabelová myš USB

1. Vypněte počítač a odpojte myš z portu USB.
2. Zkontrolujte obvod rolovacího kolečka, zda na něm nejsou mastné usazeniny nebo nečistoty.
3. Pokud jsou přítomny nečistoty, použijte plechovku se stlačeným vzduchem k jejich vyfouknutí z okolí kola.
4. Otřete vnější povrch kola vatovým tamponem navlhčeným v isopropylalkoholu, abyste odstranili mastné zbytky.
5. Před opětovným připojením a použitím myši nechte kolo zcela vyschnout.

Bezdrátová myš nebo myš Bluetooth

1. Vypněte myš pomocí vypínače na spodní straně.
2. Vyjměte baterie (v případě potřeby nahlédněte do uživatelské příručky k myši: Příručky.
3. Zkontrolujte obvod rolovacího kolečka, zda na něm nejsou mastné usazeniny nebo nečistoty.
4. Pokud jsou přítomny nečistoty, použijte plechovku se stlačeným vzduchem k jejich vyfouknutí z okolí kola.
5. Vnější povrch kola otřete vatovým tamponem navlhčeným v isopropylalkoholu.
6. Před opětovným vložením baterií a zapnutím myši nechte kolo zcela vyschnout.

Výběr správného povrchu myši

Optická myš určuje pohyb detekcí odrazů od povrchu pod ní. Jednotný nebo vysoce reflexní povrch (jako je sklo nebo prázdná bílá fólie) znesnadňuje detekci pohybu senzoru. Nejlepších výsledků dosáhnete:

• Použijte podložku pod myš s texturou nebo tištěným vzorem.
• Nepoužívejte myš na skleněné, zrcadlové nebo monochromatické povrchy.
• Pokud podložku pod myš nemáte k dispozici, poslouží vám tmavý matný povrch, například kryt notebooku.

Řešení problémů s myší po probuzení z režimu spánku

Pokud myš přestane fungovat po obnovení počítače z režimu spánku nebo hibernace, může to často způsobovat zastaralý firmware systému BIOS nebo chybějící aktualizace systému Windows. Po provedení základních kroků opětovného usazení na stránce Knihovna podpory proveďte níže uvedené kroky.

1. krok: Aktualizace systému BIOS

Zastaralý systém BIOS může způsobit, že se zařízení USB a Bluetooth po přechodu z režimu spánku nepodaří znovu inicializovat. Aktualizace systému BIOS tento problém u mnoha počítačů Dell vyřeší.

Kompletní pokyny k aktualizaci systému BIOS naleznete v článku znalostní databáze Dell Příručka pro stažení a instalaci systému Dell BIOS a rozhraní UEFI Update.

2. krok: Nainstalovat všechny čekající aktualizace systému Windows

Společnost Microsoft vydává aktualizace, které zlepšují kompatibilitu ovladačů hardwaru a chování při probuzení z režimu spánku. Zkontrolujte, zda jsou nainstalovány všechny aktualizace systému Windows.

1. Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start>Nastavení>služby Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace, včetně volitelných aktualizací ovladačů.
4. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.
5. Vyzkoušejte myš po probuzení z režimu spánku.

3. krok: Nastavení řízení spotřeby kabelové a bezdrátové myši USB (pokročilé)

Systém Windows může vypnout porty USB, aby šetřil energii během spánku, což brání správnému probuzení myši.

1. Otevřete Správce zařízení (klikněte pravým tlačítkem na Spustit > Správce zařízení)
2. Rozbalte položku Human Interface Devices
3. Postupně klikněte pravým tlačítkem myši na jednotlivá vstupní zařízení USB a vyberte možnost Vlastnosti
4. Přejděte na kartu Řízení spotřeby (je-li k dispozici).
5. Zrušte zaškrtnutí možnosti Povolit počítači vypínat toto zařízení z důvodu úspory energie
6. Kliknutím na tlačítko OK uložte změny
7. Po změně všech výpisů vstupních zařízení USB restartujte počítač a po probuzení z režimu spánku vyzkoušejte myš.

Řešení problému se ztraceným nebo chybějícím kurzorem

Pokud kurzor myši zcela zmizí z obrazovky, ale hardware myši se jeví jako funkční, je nejpravděpodobnější příčinou poškozený ovladač. Všechny níže uvedené kroky používají klávesové zkratky pro navigaci v systému Windows bez viditelného kurzoru.

1. krok: Spuštění aplikace SupportAssist ke zjištění a opravě problémů

1. Stisknutím klávesy Windows otevřete nabídku Start.
2. Zadáním SupportAssist a stisknutím klávesy Enter otevřete aplikaci.
3. Stiskněte opakovaně klávesu Tab , dokud se nezvýrazní možnost Update Software (tato možnost vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ), a poté stiskněte klávesu Enter.
4. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud se nezvýrazní položka Start (to vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ).
5. Stisknutím klávesy Enter spusťte kontrolu. Aplikace SupportAssist automaticky vyhledá aktualizované ovladače.
6. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud se nezvýrazní položka View updates (to vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ), a poté stiskněte klávesu Enter.
7. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud se nezvýrazní možnost Install (to vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ), a poté stiskněte klávesu Enter.
8. Postupujte podle pokynů na obrazovce a přejděte pomocí kláves Tab a Enter (po instalaci se může zobrazit možnost vrátit se zpět na domovskou stránku).
9. Stisknutím klávesy Windows otevřete nabídku Start.
10. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud se nezvýrazní ikona napájení (to vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ), a poté stiskněte klávesu Enter.
    POZNÁMKA: Při stisknutí klávesy Tab může dojít k přeskočení ikony napájení. Zvýrazněte místo toho uživatelské jméno a poté pomocí klávesy se šipkou doprava zvýrazněte ikonu napájení.
11. Pomocí šipek nahoru a dolů zvýrazněte položku Restart (Restartovat) a stiskněte klávesu Enter.
12. Po restartování počítače vyzkoušejte kurzor.

2. krok: Odinstalujte a znovu nainstalujte ovladač myši pomocí klávesnice

Pokud aplikace SupportAssist problém nevyřeší, ručně odinstalujte ovladač myši pomocí Správce zařízení. Systém Windows automaticky přeinstaluje ovladač při příštím spuštění.

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows , stiskněte klávesu q a zadejte text device manager.
2. Pomocí šipek nahoru a dolů vyberte položku Správce zařízení (Ovládací panely) a stiskněte klávesu Enter.
3. Stisknutím klávesy Tab zvýrazněte seznam zařízení.
4. Pomocí šipky dolů přejděte na položku Myši a další polohovací zařízení a stisknutím šipky doprava ji rozbalte.
5. Pomocí šipky dolů vyberte první položku (například myš standardu HID nebo dotyková podložka Dell).
6. Podržte stisknutou klávesu Shift a stisknutím klávesy F10 otevřete kontextovou nabídku. U některých notebooků stiskněte klávesy Shift + Fn + F10.
7. Pomocí klávesy se šipkou dolů zvýrazněte možnost "Odinstalovat zařízení" a stiskněte klávesu Enter.
8. Potvrďte stisknutím klávesy Enter , když je zvýrazněno tlačítko Odinstalovat.
9. Opakujte kroky 5–8 pro každou zbývající položku pod položkou Myši a jiná polohovací zařízení.
10. Stisknutím klávesy Windows otevřete nabídku Start.
11. Opakovaně stiskněte klávesu Tab , dokud se nezvýrazní ikona napájení (to vyžaduje několikanásobné stisknutí klávesy Tab ), a poté stiskněte klávesu Enter.
    POZNÁMKA: Při stisknutí klávesy Tab může dojít k přeskočení ikony napájení. Zvýrazněte místo toho uživatelské jméno a poté pomocí klávesy se šipkou doprava zvýrazněte ikonu napájení.
12. Pomocí šipek nahoru a dolů zvýrazněte položku Restart (Restartovat) a stiskněte klávesu Enter. Restartování umožňuje systému Windows rozpoznat myš a automaticky přeinstalovat ovladač.
13. Po restartování počítače vyzkoušejte kurzor.

Přístup do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE)

1. Začněte s vypnutým počítačem. Stiskněte tlačítko napájení na počítači a začněte jednou za sekundu stisknout klávesu F12 , čímž přejdete do nabídky spuštění systému.
2. Výběrem možnosti SupportAssist OS Recovery spustíte aplikaci SupportAssist OS Recovery.
3. V aplikaci SupportAssist OS Recovery klikněte na 3 tečky v pravé horní části domovské obrazovky OS Recovery. Zobrazí se rozevírací nabídka.
4. Vyberte možnost Windows recovery.
5. Počítač se restartuje do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE).

Další zdroje:

Průvodce nastavením myši: Připojte myš USB, bezdrátovou myš a myš Bluetooth (knihovna podpory Dell)

Průvodce používáním a odstraňováním problémů s funkcí Bluetooth

Příručka pro párování a odstraňování problémů s klávesnicí a myší Dell Bluetooth

Postup stažení a instalace ovladačů a firmwaru Dell

Postup obnovení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows v počítači Dell

Průvodce stahováním a instalací aktualizace systému Dell BIOS a UEFI

Používání klávesnice a odstraňování souvisejících problémů: Kompletní příručka

Dell Display and Peripheral Manager