Behebung von Problemen, wenn eine kabelgebundene, kabellose oder Bluetooth-Maus nicht funktioniert

VORBEREITUNGEN

Voraussetzung: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Schritte auf diesen Seiten abgeschlossen haben:

• Maus funktioniert nicht: USB-, Bluetooth- oder Wireless-Mäuse
• Maus-Setup-Handbuch: Anschluss von USB-, Wireless- und Bluetooth-Maus

Referenz zu Maustypen

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Ihren Maustyp zu bestätigen, bevor Sie die mausspezifischen Schritte in diesem Artikel ausführen.

Beheben von Cursor- und Mausrad-Problemen

Schritt 1: USB-Gerätekonflikte isolieren (alle Maustypen)

Konflikte mit anderen angeschlossenen USB-Geräten können dazu führen, dass der Cursor nicht mehr reagiert oder sich unregelmäßig verhält. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das in Konflikt stehende Gerät zu identifizieren.

1. Speichern Sie alle offenen Daten und schließen Sie alle Programme.
2. Fahren Sie den Computer vollständig herunter. Verwenden Sie nicht den Energiesparmodus oder Neustart.
3. Trennen Sie alle nicht notwendigen USB-Geräte, einschließlich:
   • Lautsprecher
   • Drucker
   • Scanner
   • USB-Flashlaufwerke und externer Speicher
   • Externe Tastatur (wenn Sie einen Laptop mit integrierter Tastatur haben)
   • Alle anderen USB-Peripheriegeräte außer der getesteten Maus
4. Schalten Sie den Computer ein, und testen Sie die Cursorbewegung.
5. Wenn der Cursor ordnungsgemäß funktioniert: Schließen Sie ein Gerät nach dem anderen wieder an, starten Sie nach jedem Gerät neu und führen Sie einen erneuten Test durch, bis das Cursorproblem erneut auftritt. Das zuletzt wieder angeschlossene Gerät ist die wahrscheinliche Ursache.
6. Wenn der Cursor immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Ausführen einer Diagnose auf Hardwareebene

Option 1: Ausführen einer SupportAssist Online-Diagnose auf Hardwareebene

1. Rufen Sie die Seite Dell Support auf.
2. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

   Entweder:

   • Wählen Sie Ihren Computer aus, wenn er aufgeführt wird.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein, tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer oder die externe Webcam aus der Liste aus.
   • Wählen Sie Diesen PC automatisch erkennen aus (wenn SupportAssist nicht installiert ist, werden Sie zur Installation aufgefordert).
   • Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen. Wählen Sie dann den Gerätetyp, den Markennamen und das Produktmodell aus.
     HINWEIS: Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So ermitteln Sie die Modellnummer Ihres Dell Computers.
3. Wählen Sie die Registerkarte >Diagnose aus, wählen Sie Erweitertes Troubleshooting besuchen (Sie müssen scrollen, um sie zu finden), > wählen Sie Vollständige Liste der Komponenten> aus, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Maus unter Andere Geräte > wählen Sie Fortfahren> und Hardwarescan ausführen aus.
4. Sie werden aufgefordert, mehrere Tests durchzuführen, um die Funktionalität Ihrer Maus zu bestimmen.
5. Wählen Sie nach der Durchführung des Tests für alle Tests die Option "Fertig " oder "Fehlgeschlagen " aus, wenn einer der Tests nicht funktioniert hat. Ihre Ergebnisse und Reparaturoptionen werden angezeigt.

Option 2: Ausführen der Pre-Boot Hardware-Level Diagnostics (ePSA)

1. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie die Taste F12 einmal pro Sekunde, wenn das Dell Logo angezeigt wird.
2. Wählen Sie die Registerkarte Diagnose aus. Der Schnelltest wird ausgeführt und liefert Ergebnisse.
3. Wählen Sie ADVANCED TEST> aus, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Select all> aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben USB DEVICES und Through mode, wählen Sie RUN TEST, der Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.
   HINWEIS: Wenn der Test fehlschlägt, notieren Sie den Fehlercode und den Validierungscode genau wie gezeigt. Gehen Sie zu Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check und senden Sie den Fehler, um Reparaturoptionen mit Anleitung anzuzeigen.

Wenn kein Fehlercode gemeldet wird, ist es wahrscheinlich, dass das Betriebssystem oder die installierte Software verhindert, dass die Maus funktioniert. Fahren Sie mit Schritt 3 fort:

Schritt 3: Verwenden eines Wiederherstellungspunkts oder Zurücksetzen von Windows auf das Betriebssystem

Wenn die Hardwarediagnose bestätigt, dass die Maus erkannt wird, sie aber immer noch nicht richtig funktioniert, verwenden Sie einen Wiederherstellungspunkt für einen vorherigen funktionsfähigen Zustand oder setzen Sie Windows zurück.

Verwenden eines Systemwiederherstellungspunkts

Ein Systemwiederherstellungspunkt kann kürzlich vorgenommene Änderungen rückgängig machen, die möglicherweise dazu führen, dass die Maus nicht ordnungsgemäß funktioniert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Anwendung Systemwiederherstellungspunkt zuzugreifen:

1. Greifen Sie auf die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) zu (Anweisungen finden Sie am Ende des Artikels).
2. Wählen Sie Troubleshooting>Advanced Options>System Restore (Abbildung 1).
   
   Abbildung 1: Erweiterte Optionen
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, bevor die Startprobleme aufgetreten sind.
   HINWEIS: Wenn keine Wiederherstellungspunkte verfügbar sind, suchen Sie nach dem Abschnitt, der Ihrem Problem am ehesten entspricht. Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.
5. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um die Wiederherstellung abzuschließen
6. Testen Sie die Maus nach Abschluss der Wiederherstellung.

Beheben von Maustasten-Problemen

Wenn eine oder mehrere Maustasten nicht klicken, hängen bleiben oder nicht reagieren, verwenden Sie die folgenden erweiterten Schritte, nachdem Sie die grundlegende Fehlerbehebung auf den oben aufgeführten Seiten der Supportbibliothek abgeschlossen haben.

Schritt 1: Prüfen auf physische Hindernisse

Eine physische Behinderung ist die häufigste Ursache für eine nicht reagierende Maustaste. Die meisten Maustasten erzeugen ein hörbares Klicken, wenn sie vollständig gedrückt werden.

1. Überprüfen Sie alle Tasten visuell auf Schmutz, Staub oder Beschädigungen, die ein vollständiges Herunterdrücken verhindern könnten.
2. Drücken Sie die einzelnen Tasten vorsichtig vollständig und achten Sie auf ein Klickgeräusch.
3. Wenn sich eine Taste klebrig anfühlt oder nicht zurückfedert, reinigen Sie die Lücke um die Taste herum mit einer Dose Druckluft.
4. Wenn die Taste sichtbar beschädigt oder kaputt ist, muss die Hardware der Maus ausgetauscht werden. Wenden Sie sich an den Dell Support.

Schritt 2: Verwenden der Verbindungstaste (nur kabellose Mäuse)

Wenn die Maustasten nach dem erneuten Einsetzen des Empfängers nicht mehr funktionieren, kann das Problem durch diesen Schritt behoben werden.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie den USB-Empfänger verwenden, der mit der Maus geliefert wurde. Die Verwendung eines Empfängers von einer anderen Maus kann zu Kompatibilitätsproblemen führen.
2. Suchen Sie die Verbindungstaste am USB-Empfänger (normalerweise eine kleine Taste am Empfängergehäuse).
3. Suchen Sie die Verbindungstaste an der Unterseite der Maus.
4. Drücken Sie zuerst die Verbindungstaste am Empfänger und dann innerhalb von 10 Sekunden die Verbindungstaste an der Maus.
5. Warten Sie einige Sekunden, bis die Verbindung wieder hergestellt ist, und testen Sie dann die Maustasten.

Schritt 3: Aktualisieren des Bluetooth-Treibers (nur Bluetooth-Mäuse)

Veraltete oder beschädigte Bluetooth-Treiber können dazu führen, dass Maustasten nicht mehr reagieren, selbst wenn sich der Cursor noch bewegt.

Anweisungen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Herunterladen und Installieren des Bluetooth-Treibers für Windows 11 und Windows 10 .

Eine vollständige Anleitung zur Bluetooth-Fehlerbehebung finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Bluetooth-Fehlerbehebung und Nutzungshandbuch

Anpassen der Zeigergeschwindigkeit

Windows 11:

Die Zeigergeschwindigkeit kann angepasst werden, indem Sie mit der rechten Maustaste auf Start > Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Maus klicken.

Windows 10:

1. Wählen Sie das Suchfeld in der Taskleiste aus und geben Sie Folgendes ein: main.cpl.
2. Wählen Sie main.cpl aus der Ergebnisliste aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Zeigeroptionen .
4. Verschieben Sie den Schieberegler unter Zeigergeschwindigkeit auswählen auf die gewünschte Geschwindigkeit.
5. Klicken Sie auf OK , um die Änderung zu übernehmen.

Staub, Öl und Schmutz auf dem optischen Sensor oder dem Scrollrad können zu Tracking-Fehlern, unregelmäßigen Cursorbewegungen und Ausfällen des Scrollrads führen. Reinigen Sie die Maus regelmäßig, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

BENÖTIGTE MATERIALIEN:

Verwenden Sie Isopropylalkohol (70 % oder höher) auf einem Wattestäbchen oder einem fusselfreien Tuch.

Reinigen der Linse des optischen Sensors

Kabelgebundene USB-Maus

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie die Maus vom USB-Anschluss ab.
2. Drehen Sie die Maus auf den Rücken und suchen Sie die Linse des optischen Sensors auf der Unterseite.
3. Wenn Schmutz sichtbar ist, blasen Sie ihn mit Druckluft weg.
4. Wenn die Linse Flecken oder Rückstände aufweist, reinigen Sie sie leicht mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen.
5. Lassen Sie die Linse vollständig trocknen, bevor Sie die Maus wieder anschließen.

Kabellose oder Bluetooth-Maus

1. Schalten Sie die Maus mit dem Netzschalter auf der Unterseite aus.
2. Entfernen Sie die Batterien (schlagen Sie bei Bedarf im Benutzerhandbuch nach: Handbücher.
3. Drehen Sie die Maus auf den Rücken und suchen Sie die Linse des optischen Sensors auf der Unterseite.
4. Wenn Schmutz sichtbar ist, blasen Sie ihn mit Druckluft weg.
5. Wenn die Linse Flecken oder Rückstände aufweist, reinigen Sie sie leicht mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen.
6. Lassen Sie das Objektiv vollständig trocknen, bevor Sie die Batterien wieder einsetzen und die Maus einschalten.

Reinigen des Scrollrads

Kabelgebundene USB-Maus

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie die Maus vom USB-Anschluss ab.
2. Untersuchen Sie den Umfang des Scrollrads auf ölige Ablagerungen oder Schmutz.
3. Wenn Schmutz vorhanden ist, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um ihn um das Rad herum auszublasen.
4. Wischen Sie die Außenfläche des Rades mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen ab, um ölige Rückstände zu entfernen.
5. Lassen Sie das Rad vollständig trocknen, bevor Sie es wieder anschließen und die Maus verwenden.

Kabellose oder Bluetooth-Maus

1. Schalten Sie die Maus mit dem Netzschalter auf der Unterseite aus.
2. Entfernen Sie die Batterien (schlagen Sie bei Bedarf im Benutzerhandbuch nach: Handbücher.
3. Untersuchen Sie den Umfang des Scrollrads auf ölige Ablagerungen oder Schmutz.
4. Wenn Schmutz vorhanden ist, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um ihn um das Rad herum auszublasen.
5. Wischen Sie die Außenfläche des Rades mit einem mit Isopropylalkohol angefeuchteten Wattestäbchen ab.
6. Lassen Sie das Rad vollständig trocknen, bevor Sie die Batterien wieder einsetzen und die Maus einschalten.

Auswahl der richtigen Mausoberfläche

Eine optische Maus erkennt Bewegungen, indem sie Reflexionen von der darunter liegenden Oberfläche erkennt. Eine gleichmäßige oder stark reflektierende Oberfläche (z. B. Glas oder ein leeres weißes Blatt) erschwert es dem Sensor, Bewegungen zu erkennen. Für beste Ergebnisse:

• Verwenden Sie ein Mauspad mit einer Textur oder einem gedruckten Muster.
• Vermeiden Sie die Verwendung der Maus auf Glas, spiegelnden oder monochromatischen Oberflächen.
• Wenn kein Mauspad zur Verfügung steht, eignet sich eine dunkle, matte Oberfläche wie eine Laptophülle gut.

Lösen von Problemen mit der Maus nach dem Aufwachen aus dem Ruhezustand

Wenn die Maus nicht mehr funktioniert, nachdem der Computer aus dem Energiesparmodus oder Ruhezustand reaktiviert wurde, sind veraltete BIOS-Firmware oder fehlende Windows-Updates häufige Ursachen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, nachdem Sie die grundlegenden Schritte zum Neueinsetzen auf der Seite Supportbibliothek durchgeführt haben.

Schritt 1: Aktualisieren Sie das BIOS

Ein veraltetes BIOS kann dazu führen, dass USB- und Bluetooth-Geräte nach dem Energiesparmodus nicht neu initialisiert werden können. Das Aktualisieren des BIOS löst dieses Problem bei vielen Dell Computern.

Eine vollständige Anleitung zum BIOS-Update finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Download- und Installationshandbuch für Dell BIOS- und UEFI-Updates.

Schritt 2: Alle ausstehenden Windows-Updates installieren

Microsoft veröffentlicht Updates, die die Kompatibilität der Hardwaretreiber und das Verhalten beim Aufwachen aus dem Ruhezustand verbessern. Stellen Sie sicher, dass alle Windows-Updates installiert sind.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start>Einstellungen>Windows Update.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Laden Sie alle verfügbaren Updates, einschließlich optionaler Treiberupdates, herunter und installieren Sie sie.
4. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
5. Testen Sie die Maus nach dem Aufwachen aus dem Schlaf.

Schritt 3: Energieverwaltung der kabelgebundenen und kabellosen USB-Maus anpassen (erweitert)

Windows schaltet möglicherweise USB-Anschlüsse aus, um im Ruhezustand Strom zu sparen, wodurch verhindert wird, dass die Maus ordnungsgemäß aktiviert wird.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Geräte-Manager starten > ).
2. Eingabegeräte erweitern
3. Klicken Sie nacheinander mit der rechten Maustaste auf jedes USB-Eingabegerät und wählen Sie Eigenschaften aus
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Energiemanagement (falls verfügbar).
5. Deaktivieren Sie Computer darf das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen
6. Klicken Sie auf OK , um die Änderungen zu speichern.
7. Nachdem Sie alle Auflistungen der USB-Eingabegeräte geändert haben, starten Sie den Computer neu und testen Sie die Maus nach dem Aufwachen aus dem Ruhezustand.

Auflösen eines verschwundenen oder fehlenden Cursors

Wenn der Mauszeiger vollständig vom Bildschirm verschwindet, die Maushardware jedoch funktionsfähig erscheint, ist ein beschädigter Treiber die wahrscheinlichste Ursache. In allen folgenden Schritten werden Tastenkombinationen verwendet, um ohne sichtbaren Cursor in Windows zu navigieren.

Schritt 1: Führen Sie SupportAssist aus, um Probleme zu erkennen und zu beheben

1. Drücken Sie die Windows -Taste, um das Startmenü zu öffnen.
2. Geben Sie SupportAssist und drücken Sie die Eingabetaste , um die App zu öffnen.
3. Drücken Sie wiederholt die Tab-Taste , bis Software aktualisieren markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
4. Drücken Sie wiederholt die Tab -Taste , bis Start markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ).
5. Drücken Sie die Eingabetaste , um den Scanvorgang zu starten. SupportAssist sucht automatisch nach aktualisierten Treibern.
6. Drücken Sie wiederholt die Tab-Taste , bis Updates anzeigen markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
7. Drücken Sie wiederholt die Tab-Taste , bis Installieren markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
8. Befolgen Sie alle Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm mithilfe der Tabulatortaste und der Eingabetaste, um zu navigieren (nach der Installation erhalten Sie möglicherweise die Option, zur Startseite zurückzukehren).
9. Drücken Sie die Windows -Taste, um das Startmenü zu öffnen.
10. Drücken Sie wiederholt die Tab -Taste , bis das Power -Symbol markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    HINWEIS: Beim Drücken der Tab-Taste kann das Ein/Aus-Symbol übersprungen werden. Markieren Sie stattdessen den Nutzernamen und verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um das Ein-/Aus-Symbol zu markieren.
11. Markieren Sie mithilfe der Nach-oben- und Nach-unten-Pfeile Neustart und drücken Sie dann die Eingabetaste.
12. Testen Sie nach dem Neustart des Computers den Cursor.

Schritt 2: Deinstallieren und Neuinstallieren des Maustreibers mithilfe der Tastatur

Wenn das Problem mit SupportAssist nicht behoben werden kann, deinstallieren Sie den Maustreiber manuell mit dem Device Manager. Windows installiert den Treiber beim nächsten Start automatisch neu.

1. Halten Sie die Windows -Taste gedrückt, drücken Sie die Taste q und geben Sie device manager.
2. Wählen Sie mit den Nach-oben - und Nach-unten-TastenGeräte-Manager (Systemsteuerung) aus und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Drücken Sie die Tabulatortaste , um die Geräteliste zu markieren.
4. Verwenden Sie die Pfeiltaste nach unten , um zu Mäuse und andere Zeigegeräte zu navigieren, und drücken Sie dann die Pfeiltaste nach rechts , um sie zu erweitern.
5. Wählen Sie mithilfe des Pfeils nach unten den ersten Eintrag aus (z. B. HID-kompatible Maus oder Dell Touchpad).
6. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und drücken Sie die Taste F10 , um das Kontextmenü zu öffnen. Drücken Sie auf einigen Laptops Umschalt + Fn + F10.
7. Wählen Sie mit der Nach-unten-TasteGerät deinstallieren aus und drücken Sie die Eingabetaste.
8. Bestätigen Sie durch Drücken der Eingabetaste , wenn die Schaltfläche Deinstallieren markiert ist.
9. Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 8 für jeden verbleibenden Eintrag unter Mäuse und andere Zeigegeräte.
10. Drücken Sie die Windows -Taste, um das Startmenü zu öffnen.
11. Drücken Sie wiederholt die Tab -Taste , bis das Power -Symbol markiert ist (dies erfordert ein mehrmaliges Drücken der Tab-Taste ), und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    HINWEIS: Beim Drücken der Tab-Taste kann das Ein/Aus-Symbol übersprungen werden. Markieren Sie stattdessen den Nutzernamen und verwenden Sie dann die rechte Pfeiltaste, um das Ein-/Aus-Symbol zu markieren.
12. Markieren Sie mithilfe der Nach-oben - und Nach-unten-TastenNeustart und drücken Sie dann die Eingabetaste. Durch einen Neustart erkennt Windows die Maus und installiert den Treiber automatisch neu.
13. Testen Sie nach dem Neustart des Computers den Cursor.

So greifen Sie auf die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) zu

1. Schalten Sie den Computer aus. Drücken Sie den Betriebsschalter am Computer und drücken Sie sofort die Taste F12 einmal pro Sekunde, um auf das Systemstartmenü zuzugreifen.
2. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus, um SupportAssist OS Recovery zu starten.
3. Klicken Sie in SupportAssist OS Recovery auf die 3 Punkte oben rechts auf dem OS Recovery Startbildschirm. Daraufhin wird ein Dropdown-Menü angezeigt.
4. Wählen Sie Windows-Wiederherstellung aus.
5. Der Computer wird in der Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE) neu gestartet.

Weitere Ressourcen:

Maus-Setup-Handbuch: Anschließen von USB-, Wireless- und Bluetooth-Maus (Dell Support-Bibliothek)

Handbuch zu Troubleshooting und Nutzung von Bluetooth

Anleitung für die Kopplung und Fehlerbehebung von Dell Bluetooth-Tastaturen und -Mäusen

Herunterladen und Installieren von Dell Treibern und Firmware

Wiederherstellen der Werkseinstellungen, Wiederherstellung oder Neuinstallation von Microsoft Windows auf einem Dell Computer

Download- und Installationshandbuch für Dell BIOS- und UEFI-Updates

Troubleshooting und Verwendung der Tastatur: Der ultimative Leitfaden

Dell Display und Peripheral Manager