Résolution des problèmes de souris filaire, sans fil et Bluetooth qui ne fonctionne pas

AVANT DE COMMENCER

Conditions préalables : Avant de poursuivre ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir d’abord effectué les étapes de ces pages :

• La souris ne fonctionne pas : Souris USB, Bluetooth ou sans fil
• Guide de configuration de la souris : Connexion d’une souris USB, sans fil et Bluetooth

Référence du type de souris

Utilisez le tableau ci-dessous pour confirmer votre type de souris avant de suivre les étapes spécifiques à celle-ci décrites dans cet article.

Résolution des problèmes de curseur et de molette

Étape 1 : Isoler les conflits de périphériques USB (tous types de souris)

En cas de conflit avec d’autres périphériques USB connectés, le curseur peut cesser de répondre ou se comporter de manière erratique. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier le périphérique en conflit.

1. Enregistrez toutes les données ouvertes et fermez tous les programmes.
2. Éteignez complètement l’ordinateur. N’utilisez pas les fonctions Veille ou Redémarrage.
3. Déconnectez tous les périphériques USB non essentiels, y compris :
   • Haut-parleurs
   • Imprimantes
   • Scanneurs
   • Clés USB et stockage externe
   • Clavier externe (si vous disposez d’un ordinateur portable avec un clavier intégré)
   • Tous les autres périphériques USB à l’exception de la souris en cours de test
4. Mettez l’ordinateur sous tension et testez le mouvement du curseur.
5. Si le curseur fonctionne correctement : reconnectez un périphérique à la fois, redémarrez après chaque et relancez le test jusqu’à ce que le problème de curseur revienne. Le dernier appareil reconnecté est la cause probable.
6. Si le curseur ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Exécuter des diagnostics au niveau du matériel

Option 1 : Exécuter un diagnostic en ligne au niveau du matériel SupportAssist

1. Accédez à la page Support technique Dell.
2. Vous disposez de plusieurs options pour identifier votre ordinateur.

   Vous devez soit :

   • Sélectionner votre ordinateur dans la section où il est répertorié.
   • Saisir l’étiquette de service, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis toucher ou cliquer sur le bouton Rechercher et sélectionner votre ordinateur ou webcam externe dans la liste.
   • Sélectionner Détecter automatiquement cet ordinateur (si SupportAssist n’est pas installé, vous êtes invité à le faire).
   • Sélectionner Parcourir tous les produits : Sélectionner ensuite le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
     Remarque : pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Comment trouver le numéro de modèle de produit de votre ordinateur Dell (en anglais).
3. Sélectionnez l’onglet> Diagnostics, accédez à Visit Advanced Troubleshooting (vous devez faire défiler la page pour la trouver), sélectionnez Full list of components>, > cochez la case en regard de Mouse sous Other Devices>, sélectionnez Continue>, Select Run Hardware Scan.
4. Vous êtes invité à effectuer plusieurs tests qui déterminent le fonctionnement de votre souris.
5. Après avoir effectué le test, sélectionnez Terminé parmi tous les tests réussis ou Échec si l’un des tests n’a pas fonctionné. Vos résultats et les options de réparation s’affichent.

Option 2 : Exécution des diagnostics ePSA (Pre-Boot Hardware-Level Diagnostics)

1. Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur la touche F12 une fois par seconde lorsque le logo Dell s’affiche.
2. Sélectionnez l’onglet Diagnostics . Le test rapide s’exécute et fournit des résultats.
3. Sélectionnez ADVANCED TEST> décochez la case en regard de Select all>, cochez la case en regard de USB DEVICES et de Through mode, puis sélectionnez RUN TEST . Le test est exécuté et les résultats s’affichent.
   Remarque : En cas d’échec du test, enregistrez le code d’erreur et le code de validation exactement comme indiqué. Accédez à Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check et soumettez l’erreur pour obtenir des options de réparation guidées.

Si aucun code d’erreur n’est signalé, il est probable que le système d’exploitation ou le logiciel installé empêche la souris de fonctionner. Passez à l’étape 3 :

Étape 3 : Utiliser un point de restauration ou réinitialiser le système d’exploitation Windows

Si les diagnostics matériels confirment que la souris est détectée, mais qu’elle ne fonctionne toujours pas correctement, utilisez un point de restauration à un état de fonctionnement précédent ou réinitialisez Windows.

Utiliser un point de restauration du système

Un point de restauration du système peut annuler les modifications récentes susceptibles d’empêcher la souris de fonctionner correctement. Pour accéder à l’application du point de restauration du système, procédez comme suit :

1. Accédez à l’environnement de récupération Windows (WinRE) (vous trouverez des instructions au bas de l’article).
2. Sélectionnez Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figure 1).
   
   Graphique 1 : Options avancées
3. Cliquez sur Next.
4. Sélectionnez un point de restauration à partir de avant le début des problèmes de démarrage.
   Remarque : Si aucun point de restauration n’est disponible, recherchez la section qui correspond le mieux à votre problème. Si le problème persiste, voir l’article de la base de connaissances Dell Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.
5. Suivez l’assistant pour terminer la restauration
6. Testez la souris une fois la restauration terminée.

Résolution des problèmes de boutons de souris

Si un ou plusieurs boutons de la souris ne cliquent pas, sont bloqués ou ne répondent pas, suivez les étapes avancées ci-dessous après avoir effectué le dépannage de base sur les pages de la bibliothèque de support répertoriées ci-dessus.

Étape 1 : Vérifier l’absence d’obstructions physiques

Une obstruction physique est la cause la plus fréquente d’un bouton de souris qui ne répond pas. La plupart des boutons de la souris produisent un clic audible lorsqu’ils sont enfoncés à fond.

1. Vérifiez visuellement que tous les boutons ne sont pas endommagés par des débris, de la poussière ou des dommages susceptibles de les empêcher d’appuyer complètement.
2. Appuyez doucement sur chaque bouton et écoutez le déclic.
3. Si un bouton est collant ou ne revient pas en arrière, nettoyez autour de l’espace du bouton à l’aide d’une bombe d’air comprimé.
4. Si le bouton est visiblement endommagé ou cassé, vous devez remplacer le matériel de la souris. Contactez le support Dell.

Étape 2 : Utilisez le bouton de connexion (souris sans fil uniquement)

Si les boutons de la souris ont cessé de fonctionner après la réinsertion du récepteur, cette étape peut résoudre le problème.

1. Vérifiez que vous utilisez le récepteur USB fourni avec la souris. L’utilisation d’un récepteur d’une autre souris peut entraîner des problèmes de compatibilité.
2. Localisez le bouton de connexion sur le récepteur USB (généralement un petit bouton sur le corps du récepteur).
3. Repérez le bouton Connect sous la souris.
4. Appuyez d’abord sur le bouton de connexion du récepteur, puis appuyez sur le bouton de connexion de la souris dans les 10 secondes.
5. Attendez quelques secondes que la connexion soit rétablie, puis testez les boutons de la souris.

Étape 3 : Mettre à jour le pilote Bluetooth (souris Bluetooth uniquement)

Des pilotes Bluetooth obsolètes ou corrompus peuvent empêcher les boutons de la souris de répondre, même lorsque le curseur continue de bouger.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation du pilote Bluetooth pour Windows 11 et Windows 10 .

Pour obtenir des conseils complets sur le dépannage Bluetooth, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide de dépannage et d’utilisation du Bluetooth

Réglage de la vitesse du pointeur

Windows 11 :

La vitesse du pointeur peut être ajustée en cliquant avec le bouton droit de la souris sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Souris.

Windows 10 :

1. Sélectionnez la zone de recherche de la barre des tâches et saisissez main.cpl.
2. Sélectionnez main.cpl dans la liste des résultats.
3. Sélectionnez l’onglet Options du pointeur .
4. Sous Sélectionner une vitesse de pointeur, déplacez le curseur vers la vitesse souhaitée.
5. Sélectionnez OK pour appliquer la modification.

La présence de poussière, d’huile et de débris sur le capteur optique ou la molette de défilement peut provoquer des erreurs de suivi, des mouvements irréguliers du curseur et des défaillances de la molette de défilement. Nettoyez régulièrement la souris pour maintenir des performances optimales.

MATÉRIEL NÉCESSAIRE :

Utilisez de l’alcool isopropylique (70 % ou plus) sur un coton-tige ou un chiffon non pelucheux.

Nettoyage de la lentille du capteur optique

Souris USB filaire

1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez la souris du port USB.
2. Retournez la souris sur le dos et localisez l’objectif du capteur optique sur la partie inférieure.
3. Si des débris sont visibles, utilisez une bombe à air comprimé pour les évacuer.
4. Si la lentille présente une tache ou un résidu, nettoyez-la légèrement avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.
5. Laissez l’objectif sécher complètement avant de rebrancher la souris.

Souris sans fil ou Bluetooth

1. Mettez la souris hors tension à l’aide de l’interrupteur d’alimentation situé en dessous.
2. Retirez les piles (reportez-vous au guide d’utilisation de la souris si nécessaire : Manuels.
3. Retournez la souris sur le dos et localisez l’objectif du capteur optique sur la partie inférieure.
4. Si des débris sont visibles, utilisez une bombe à air comprimé pour les évacuer.
5. Si la lentille présente une tache ou un résidu, nettoyez-la légèrement avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.
6. Laissez l’objectif sécher complètement avant de réinsérer les piles et d’allumer la souris.

Nettoyage de la molette de défilement

Souris USB filaire

1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez la souris du port USB.
2. Vérifiez la circonférence de la molette de défilement pour détecter toute accumulation d’huile ou de débris.
3. Si des débris sont présents, utilisez une bombe à air comprimé pour les souffler autour de la roue.
4. Essuyez la surface extérieure de la roue avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique pour éliminer les résidus huileux.
5. Laissez la molette sécher complètement avant de la reconnecter et d’utiliser la souris.

Souris sans fil ou Bluetooth

1. Mettez la souris hors tension à l’aide de l’interrupteur d’alimentation situé en dessous.
2. Retirez les piles (reportez-vous au guide d’utilisation de la souris si nécessaire : Manuels.
3. Vérifiez la circonférence de la molette de défilement pour détecter toute accumulation d’huile ou de débris.
4. Si des débris sont présents, utilisez une bombe à air comprimé pour les souffler autour de la roue.
5. Essuyez la surface extérieure de la roue avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.
6. Laissez la molette sécher complètement avant de réinsérer les piles et de mettre la souris sous tension.

Choisir la surface de souris appropriée

Une souris optique détermine le mouvement en détectant les reflets de la surface en dessous. Une surface uniforme ou hautement réfléchissante (telle que du verre ou une feuille blanche) rend difficile la détection des mouvements par le capteur. Pour de meilleurs résultats :

• Utilisez un tapis de souris avec une texture ou un motif imprimé.
• Évitez d’utiliser la souris sur du verre, des surfaces miroitantes ou monochromatiques.
• Si aucun tapis de souris n’est disponible, une surface mate de couleur foncée, telle qu’une coque d’ordinateur portable, fonctionne bien.

Résolution des problèmes de souris au réveil

Si la souris cesse de fonctionner après la sortie de l’ordinateur du mode veille ou veille prolongée, la présence d’un firmware du BIOS obsolète ou de mises à jour Windows manquantes est une cause fréquente. Suivez les étapes ci-dessous après avoir effectué les étapes de réinstallation de base sur la page Bibliothèque de support.

Étape 1 : Mise à jour du BIOS

Un BIOS obsolète peut entraîner l’échec de la réinitialisation des appareils USB et Bluetooth après la veille. La mise à jour du BIOS résout ce problème pour de nombreux ordinateurs Dell.

Pour obtenir des instructions complètes sur la mise à jour du BIOS, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Guide de téléchargement et d’installation des mises à jour du BIOS et de l’UEFI Dell.

Étape 2 : Installer toutes les mises à jour Windows en attente

Microsoft publie des mises à jour qui améliorent la compatibilité des pilotes matériels et le comportement de sortie de veille. Assurez-vous que toutes les mises à jour Windows sont installées.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer>Paramètres>Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles, y compris les mises à jour de pilotes facultatives.
4. Redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.
5. Testez la souris après la sortie du mode veille.

Étape 3 : Régler la gestion de l’alimentation de la souris USB filaire et sans fil (avancé)

Windows peut désactiver les ports USB pour économiser de l’énergie pendant la veille, empêchant ainsi la souris de sortir correctement de l’état de veille.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer > le Gestionnaire de périphériques)
2. Développer les périphériques d’interface utilisateur
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’un après l’autre de ces périphériques et sélectionnez Propriétés
4. Accédez à l’onglet Gestion de l’alimentation (le cas échéant).
5. Décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie
6. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
7. Après avoir modifié toutes les listes de périphériques d’entrée USB, redémarrez l’ordinateur et testez la souris après la sortie du mode veille.

Résolution d’un curseur disparu ou manquant

Si le curseur de la souris disparaît entièrement de l’écran, mais que le matériel de la souris semble fonctionnel, un pilote corrompu en est probablement la cause. Toutes les étapes ci-dessous utilisent des raccourcis clavier pour naviguer dans Windows sans curseur visible.

Étape 1 : Exécuter SupportAssist pour détecter et réparer les problèmes

1. Appuyez sur la touche Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
2. Saisissez SupportAssist et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’application.
3. Appuyez plusieurs fois sur la touche de tabulation jusqu’à ce que Update Software soit mis en surbrillance (cela nécessite d’appuyer plusieurs fois sur la touche de tabulation ), puis appuyez sur Entrée.
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de tabulation jusqu’à ce que Start soit mis en surbrillance (vous devez pour cela appuyer plusieurs fois sur la touche de tabulation ).
5. Appuyez sur la touche Entrée pour lancer l’analyse. SupportAssist recherche automatiquement les pilotes mis à jour.
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche Tabulation jusqu’à ce que la vue Mises à jour soit mise en surbrillance (vous devez appuyer plusieurs fois sur la touche Tabulation ), puis appuyez sur Entrée.
7. Appuyez plusieurs fois sur la touche Tabulation jusqu’à ce que Install soit mis en surbrillance (cela nécessite d’appuyer plusieurs fois sur la touche Tab ), puis appuyez sur Entrée.
8. Suivez les invites à l’écran à l’aide des touches Tabulation et Entrée pour naviguer (après l’installation, vous aurez peut-être la possibilité de revenir à l’accueil).
9. Appuyez sur la touche Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
10. Appuyez plusieurs fois sur la touche Tabulation jusqu’à ce que l’icône d’alimentation soit mise en surbrillance (cela nécessite d’appuyer plusieurs fois sur la touche Tabulation ), puis appuyez sur Entrée.
    Remarque : Lorsque vous appuyez sur la touche de tabulation, l’icône d’alimentation peut être ignorée. Mettez le nom d’utilisateur en surbrillance, puis utilisez la flèche droite pour mettre en surbrillance l’icône d’alimentation.
11. À l’aide des flèches vers le haut et vers le bas, mettez en surbrillance Restart, puis appuyez sur Entrée.
12. Après le redémarrage de l’ordinateur, testez le curseur.

Étape 2 : Désinstallation et réinstallation du pilote de la souris à l’aide du clavier

Si SupportAssist ne résout pas le problème, désinstallez manuellement le pilote de la souris à l’aide de Device Manager. Windows réinstalle automatiquement le pilote au prochain démarrage.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée, appuyez sur la touche q , puis saisissez device manager.
2. Utilisez les touches fléchées Haut et Bas pour sélectionner Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration), puis appuyez sur Entrée.
3. Appuyez sur la touche de tabulation pour mettre en surbrillance la liste des périphériques.
4. Utilisez la flèche vers le bas pour accéder à Souris et autres périphériques de pointage, puis appuyez sur la flèche droite pour développer la zone.
5. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner la première entrée (par exemple, souris HID ou pavé tactile Dell).
6. Maintenez la touche Maj enfoncée, puis appuyez sur la touche F10 pour ouvrir le menu contextuel. Sur certains ordinateurs portables, appuyez sur Maj + Fn + F10.
7. Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Désinstaller l’appareil et appuyez sur Entrée.
8. Confirmez en appuyant sur Entrée lorsque le bouton de désinstallation est en surbrillance.
9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque entrée restante sous Souris et autres dispositifs de pointage.
10. Appuyez sur la touche Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
11. Appuyez plusieurs fois sur la touche Tabulation jusqu’à ce que l’icône d’alimentation soit mise en surbrillance (cela nécessite d’appuyer plusieurs fois sur la touche Tabulation ), puis appuyez sur Entrée.
    Remarque : Lorsque vous appuyez sur la touche de tabulation, l’icône d’alimentation peut être ignorée. Mettez le nom d’utilisateur en surbrillance, puis utilisez la flèche droite pour mettre en surbrillance l’icône d’alimentation.
12. À l’aide des touches fléchées vers le haut et vers le bas , mettez en surbrillance Restart, puis appuyez sur Entrée. Le redémarrage permet à Windows de détecter la souris et de réinstaller automatiquement le pilote.
13. Après le redémarrage de l’ordinateur, testez le curseur.

Comment accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE)

1. Partez d’un ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F12 une fois par seconde pour accéder au menu de démarrage du système.
2. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery pour démarrer à partir de SupportAssist OS Recovery.
3. Dans SupportAssist OS Recovery, cliquez sur les 3 points en haut à droite de l’écran d’accueil d’OS Recovery pour afficher un menu déroulant.
4. Sélectionnez Récupération Windows.
5. L’ordinateur redémarre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).

Autres ressources :

Guide de configuration de la souris : Connexion d’une souris USB, sans fil et Bluetooth (bibliothèque de support Dell)

Résolution des problèmes, connexion et informations supplémentaires sur le Bluetooth

Guide de couplage et de dépannage des claviers et souris Bluetooth Dell

Téléchargement et installation des pilotes et du firmware Dell

Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell

Guide de téléchargement et d’installation des mises à jour du BIOS et de l’UEFI Dell

Dépannage et utilisation du clavier : le guide de référence

Dell Display Manager et Peripheral Manager