有線、ワイヤレス、およびBluetoothマウスが作動しない問題の修正方法

始める前に

前提条件：これらの高度な手順に進む前に、まずこれらのページの手順を完了していることを確認してください。

• マウスが機能しない: USB、Bluetooth、またはワイヤレス マウス
• マウス セットアップ ガイド: USB、ワイヤレス、およびBluetoothマウスの接続

マウス タイプ リファレンス

この記事のマウス固有の手順を実行する前に、以下の表を使用してマウスの種類を確認してください。

カーソルとスクロールホイールの問題の解決

手順1：USBデバイスの競合の分離(すべてのマウス タイプ)

接続されている他のUSBデバイスと競合すると、カーソルが応答しなくなったり、動作が不安定になったりする可能性があります。以下の手順に従って、競合しているデバイスを特定します。

1. 開いているデータをすべて保存し、すべてのプログラムを閉じます。
2. コンピュータを完全にシャットダウンします。スリープまたは再起動は使用しないでください。
3. 次のような不要なUSBデバイスをすべて取り外します。
   • スピーカー
   • プリンタ
   • スキャナー
   • USBフラッシュ ドライブと外部ストレージ
   • 外付キーボード(キーボードが内蔵されたノートパソコンをお持ちの場合)
   • テスト対象のマウス以外のUSB周辺機器類
4. コンピューターの電源を入れ、カーソルの動きをテストします。
5. カーソルが正常に動作する場合は、一度に1台ずつデバイスを再接続し、そのたびに再起動して、カーソルの問題が再発するまで再テストします。最後に再接続されたデバイスが原因である可能性があります。
6. それでもカーソルが機能しない場合は、 手順2に進みます。

手順2：ハードウェアレベルの診断を実行する

オプション1: SupportAssistオンライン ハードウェアレベル診断の実行

1. Dellサポート ページにアクセスします。
2. ご使用のコンピューターを特定する方法はいくつかあります。

   次のいずれかを実行します。

   • リストに表示されている場合は、お使いのコンピューターを選択してください。
   • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックして、リストからお使いのコンピューターまたは外部Webカメラを選択します。
   • ［このPCを自動的に検出］を選択します（SupportAssistがインストールされていない場合は、インストールを求めるプロンプトが表示されます）。
   • ［すべての製品を参照］を選択します。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択します。
     メモ: 詳細については、Dellナレッジベース記事「お使いのDellコンピューターの製品モデル番号を確認する方法」を参照してください。
3. [診断]タブを選択し>高度なトラブルシューティングにアクセスする(スクロールして見つける必要があります)を選択する>コンポーネントの完全なリストを選択します>、[その他のデバイス]の下の[マウス]の横にあるチェック ボックスをオンにし>[続行]を選択し>[ハードウェア スキャンの実行]を選択します。
4. マウスの機能を確認するために、いくつかのテストを実行するように求められます。
5. テストの実行後、すべてのテストが成功した中から [完了] を選択するか、いずれかのテストがうまくいかなかった場合は [不合格] を選択します。結果と修復オプションが表示されます。

オプション2: 起動前ハードウェアレベル診断(ePSA)を実行する

1. コンピューターを再起動し、Dellのロゴが表示されたら 、F12 キーを1秒に1回押します。
2. [Diagnostics]タブを選択します。クイック テストが実行され、結果が表示されます。
3. [ADVANCED TEST]を選択し>Select allの横にあるチェック ボックスをオフに>[USB DEVICES]の横にあるチェック ボックスをオンにし、[Through mode]で[RUN TEST]を選択すると、テストが実行され、結果が表示されます。
   メモ: テストが失敗した場合は、エラー コードと検証コードを正確に記録します。「Dell SupportAssist Pre-Boot System Performance Check(Dell SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック)」に移動し、ガイド付き修復オプションのエラーを送信します。

エラー コードが報告されない場合は、オペレーティング システムまたはインストール済みのソフトウェアによってマウスの動作が妨げられている可能性があります。手順 3 に進みます。

手順3：復元ポイントを使用する、またはオペレーティング システムでWindowsをリセットする

ハードウェア診断でマウスが検出されたことが確認されても、まだ正しく動作しない場合は、復元ポイントを使用して以前の稼働状態に戻すか、Windowsをリセットします。

システムの復元ポイントを使用する

システムの復元ポイントを使用すると、マウスの正常な動作を妨げる可能性のある最近の変更を元に戻すことができます。システムの復元ポイント アプリケーションにアクセスするには、次の手順を実行します。

1. Windows回復環境(WinRE)にアクセスします(手順は記事の下部にあります)。
2. [システムの復元]>[トラブルシューティング]>[詳細オプション]を選択します(図1)
   
   図1: 詳細オプション
3. ［次へ］をクリックします
4. 起動の問題が発生する前の復元ポイントを選択します。
   メモ: 使用可能な復元ポイントがない場合は、原因となっている問題に最も近いセクションを探します。問題が解決しない場合は、Dellナレッジベース記事「 Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。
5. ウィザードに従ってリストアを完了します
6. 復元が完了したら、マウスをテストします。

マウスボタンの問題の解決

1つまたは複数のマウス ボタンがクリックしない、動かない、または応答しない場合は、上記のサポート ライブラリー ページで基本的なトラブルシューティングを完了した後で、以下の高度な手順を実行します。

手順1：物理的な障害物を確認します

物理的な障害物は、マウスボタンが応答しない最も一般的な原因です。ほとんどのマウスボタンは、完全に押すとカチッという音がします。

1. すべてのボタンに、完全に押し下げるのを妨げる可能性のある異物、ほこり、または損傷がないか、目視で確認します。
2. 各ボタンをそっと完全に押して、カチッという音を聞きます。
3. ボタンがべたつく、または跳ね返らない場合は、エアダスターを使用してボタンの隙間を清掃します。
4. ボタンが目に見えて損傷または破損している場合は、マウスのハードウェアを交換する必要があります。Dellサポートにお問い合わせください。

手順2：[接続]ボタンを使用する(ワイヤレス マウスのみ)

レシーバーを再挿入した後にマウス ボタンが動作しなくなった場合は、この手順で問題が解決する場合があります。

1. マウスに付属しているUSBレシーバーを使用していることを確認します。別のマウスのレシーバーを使用すると、互換性の問題が発生する可能性があります。
2. USBレシーバーの[接続]ボタン(通常はレシーバー本体にある小さなボタン)の位置を確認します。
3. マウスの下側にある[接続]ボタンの位置を確認します。
4. 最初にレシーバーの接続ボタンを押してから、10秒以内にマウスの接続ボタンを押します。
5. 接続が再確立されるまで数秒待ってから、マウス ボタンをテストします。

手順3：Bluetoothドライバーのアップデート(Bluetoothマウスのみ)

Bluetoothドライバーが古いか破損していると、カーソルがまだ動いている場合でも、マウスボタンが応答しなくなる可能性があります。

手順については、Dellナレッジベース記事「 Windows 11およびWindows 10用Bluetoothドライバーをダウンロードしてインストール する方法」を参照してください。

Bluetoothトラブルシューティングの詳細なガイダンスについては、Dellナレッジベース記事「 Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法」を参照してください。

ポインタ速度の調整

Windows 11の場合：

ポインタの速度は、スタート > 設定 > Bluetooth & デバイス > マウス を右クリックすることで調整できます。

Windows 10の場合:

1. タスクバーの[検索]ボックスを選択し、「 main.cplの詳細を確認してください。
2. 結果のリストから main.cpl を選択します。
3. [ポインター オプション]タブを選択します。
4. [ポインターの速度を選択する]で、スライダーを目的の速度に移動します。
5. [OK] を選択して変更を適用します。

光学センサーまたはスクロール ホイールにほこり、油、ごみが付着すると、トラッキング エラー、カーソルの不規則な動き、スクロール ホイールの障害が発生する可能性があります。最適なパフォーマンスを維持するには、マウスを定期的に清掃してください。

必要な材料:

消毒用アルコール(70%以上)を綿棒または糸くずの出ない布に使用してください。

光学センサー レンズのクリーニング

有線USBマウス

1. コンピューターの電源を切り、マウスをUSBポートから取り外します。
2. マウスを裏返して、底面にある光学センサーレンズを見つけます。
3. ごみが見える場合は、圧縮空気の缶を使用して吹き飛ばします。
4. レンズに汚れや残留物がある場合は、消毒用アルコールで湿らせた綿棒で軽く拭いてください。
5. マウスを再接続する前に、レンズを完全に乾かしてください。

ワイヤレスまたはBluetoothマウス

1. 下側の電源スイッチを使用してマウスの電源を切ります。
2. 電池を取り外します(必要に応じて、マウスのユーザー ガイドを参照してください)。マニュアル。
3. マウスを裏返して、底面にある光学センサーレンズを見つけます。
4. ごみが見える場合は、圧縮空気の缶を使用して吹き飛ばします。
5. レンズに汚れや残留物がある場合は、消毒用アルコールで湿らせた綿棒で軽く拭いてください。
6. レンズを完全に乾かしてから、電池を入れ直してマウスの電源を入れます。

スクロールホイールのクリーニング

有線USBマウス

1. コンピューターの電源を切り、マウスをUSBポートから取り外します。
2. スクロールホイールの周囲に油の蓄積やごみがないか点検します。
3. 破片がある場合は、圧縮空気の缶を使用してホイールの周りから吹き飛ばします。
4. イソプロピルアルコールで湿らせた綿棒でホイールの外面を拭き、油性の残留物を取り除きます。
5. ホイールを完全に乾かしてから、マウスを再接続して使用します。

ワイヤレスまたはBluetoothマウス

1. 下側の電源スイッチを使用してマウスの電源を切ります。
2. 電池を取り外します(必要に応じて、マウスのユーザー ガイドを参照してください)。マニュアル。
3. スクロールホイールの周囲に油の蓄積やごみがないか点検します。
4. 破片がある場合は、圧縮空気の缶を使用してホイールの周りから吹き飛ばします。
5. イソプロピルアルコールで湿らせた綿棒でホイールの外面を拭きます。
6. ホイールが完全に乾いたら、電池を入れ直してマウスの電源を入れます。

適切なマウス表面の選択

光学式マウスは、下面からの反射を検出して動きを判断します。均一または反射率の高い表面(ガラスや白紙など)では、センサーが動きを検出するのが困難になります。最良の結果を得るには、次の手順を実行します。

• テクスチャーまたは印刷されたパターンのマウスパッドを使用します。
• ガラス面、鏡面、または単色の面ではマウスを使用しないでください。
• マウスパッドが使用できない場合は、ノートパソコンのカバーなど、濃い色のつや消しの表面をお勧めします。

スリープから復帰した後のマウスの問題の解決

PCがスリープ モードまたは休止モードから復帰した後にマウスの動作が停止した場合の一般的な原因は、BIOSファームウェアが古いか、Windowsの更新プログラムが見つからないことです。[Support Library]ページで基本的な抜き差し手順を実行した後、次の手順を実行します。

手順1：BIOSをアップデートする

BIOSが古いと、スリープ後にUSBおよびBluetoothデバイスの再初期化に失敗する可能性があります。BIOSをアップデートすると、多くのDell製コンピューターでこの問題が解決されます。

BIOSのアップデート手順の詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dell BIOSおよびUEFIアップデートのダウンロードおよびインストール ガイド」を参照してください。

手順2：保留中のすべてのWindows Updateをインストールする

Microsoftは、ハードウェア ドライバーの互換性とスリープ解除動作を改善する更新プログラムをリリースします。すべてのWindowsアップデートがインストールされていることを確認します。

1. [スタート]>[設定]>[Windows Update]を右クリックします。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. オプションのドライバー アップデートを含む、利用可能なすべてのアップデートをダウンロードしてインストールします。
4. 画面の指示に従ってコンピュータを再起動します。
5. スリープから復帰した後、マウスをテストします。

手順3：有線およびワイヤレスUSBマウスの電源管理を調整する(詳細)

Windowsは、スリープ中に電力を節約するためにUSBポートをオフにし、マウスが正しく復帰するのを妨げる場合があります。

1. デバイス マネージャーを開きます([スタート]>[デバイス マネージャー]を右クリックします)
2. ヒューマン インターフェイス デバイスの展開
3. 一度に1つずつ、各USB入力デバイスを右クリックし、[プロパティ]を選択します
4. [Power Management]タブに移動します(利用可能な場合)。
5. [電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする]をオフにします
6. [OK]をクリックして変更を保存します
7. USB入力デバイスのリストをすべて変更した後、スリープから復帰した後にコンピューターを再起動し、マウスをテストします。

カーソルの消失または欠落の解決

マウス カーソルが画面から完全に消えても、マウスのハードウェアが機能しているように見える場合は、ドライバーの破損が原因である可能性が最も高いです。以下のすべての手順では、キーボード ショートカットを使用して、カーソルを表示せずにWindows内を移動します。

手順1：SupportAssistを実行して問題を検出および修復する

1. Windowsキーを押して、[スタート]メニューを開きます。
2. 「 SupportAssist をクリックし、 Enter キーを押してアプリを開きます。
3. [ソフトウェアの更新]がハイライト表示されるまでTabキーを繰り返し押し(Tabキーを数回押す必要があります)、Enterを押します。
4. [スタート]がハイライト表示されるまで、Tabキーを繰り返し押します(Tabキーを数回押す必要があります)。
5. Enterキーを押してスキャンを開始します。SupportAssistは、アップデートされたドライバーを自動的にチェックします。
6. [更新プログラムの表示] が強調表示されるまで Tab キーを繰り返し押し (Tab キーを複数回押す必要があります)、Enter キーを押します。
7. [Install]がハイライト表示されるまでTabキーを繰り返し押し(Tabキーを数回押す必要があります)、Enterを押します。
8. 画面の指示に従って、TabとEnterを使用して移動します(インストール後、[ ホームに戻る]オプションが表示される場合があります)。
9. Windowsキーを押して、[スタート]メニューを開きます。
10. 電源アイコンがハイライト表示されるまでTabキーを繰り返し押し(Tabキーを数回押す必要があります)、Enterを押します。
    メモ: Tabキーを押している間に、電源アイコンがスキップされる場合があります。代わりにユーザー名をハイライト表示し、右矢印キーを使用して電源アイコンをハイライト表示します。
11. 上矢印キーと下矢印キーを押して[ 再起動]をハイライト表示し、 Enterを押します。
12. PCが再起動したら、カーソルをテストします。

手順2：キーボードを使用してマウス ドライバーをアンインストールして再インストールする

SupportAssistで問題が解決しない場合は、デバイス マネージャーを使用してマウス ドライバーを手動でアンインストールします。Windowsは、次回の起動時にドライバーを自動的に再インストールします。

1. Windowsキーを押したままqキーを押して、 device managerの詳細を確認してください。
2. 上矢印キーと下矢印キーを使用して[デバイス マネージャー](コントロール パネル)を選択し、Enterを押します。
3. Tabを押して、デバイス リストをハイライト表示します。
4. 下矢印キーを使用して[マウスとそのほかのポインティング デバイス]に移動し、右矢印キーを押して展開します。
5. 下矢印キーを使用して、最初のエントリー([HID準拠マウス]や[Dellタッチパッド]など)を選択します。
6. Shiftキーを押したままF10キーを押して、コンテキスト メニューを開きます。一部のノートパソコンでは、Shift+Fn+F10を押します。
7. 下矢印キーを使用して[デバイスのアンインストール]を選択し、Enterを押します。
8. [アンインストール]ボタンがハイライト表示されているときに Enter を押して確認します。
9. [マウスとその他のポインティングデバイス]の下にある残りの各エントリについて、手順5〜8を繰り返します。
10. Windowsキーを押して、[スタート]メニューを開きます。
11. 電源アイコンがハイライト表示されるまでTabキーを繰り返し押し(Tabキーを数回押す必要があります)、Enterを押します。
    メモ: Tabキーを押している間に、電源アイコンがスキップされる場合があります。代わりにユーザー名をハイライト表示し、右矢印キーを使用して電源アイコンをハイライト表示します。
12. 上矢印キーと下矢印キーを使用して、[再起動]をハイライトし、Enterを押します。再起動すると、Windowsがマウスを検出し、ドライバーを自動的に再インストールできます。
13. PCが再起動したら、カーソルをテストします。

Windows Recovery Environment (WinRE)にアクセスする方法

1. コンピューターの電源を切った状態から開始します。コンピューターの電源ボタンを押し、すぐに F12 キーを1秒間隔で押してシステム ブート メニューにアクセスします。
2. [SupportAssist OS Recovery]を選択して、SupportAssist OS Recoveryを起動します。
3. SupportAssist OS Recoveryで、OS Recoveryのホーム画面の右上にある3つのドット をクリックすると、ドロップダウン メニューが表示されます。
4. [Windows回復]を選択します。
5. PCが再起動してWindows Recovery Environment (WinRE)が表示されます。

その他のリソース：

マウス セットアップ ガイド: USB、ワイヤレス、および Bluetooth マウスの接続 (Dell サポートライブラリ)

Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法

Dell Bluetoothキーボードおよびマウスのペアリングとトラブルシューティングのガイド

Dellのドライバーおよびファームウェアをダウンロードしてインストールする方法

Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法

Dell BIOSおよびUEFIアップデートのダウンロードおよびインストール ガイド

キーボードのトラブルシューティングと使用方法: 確実なガイド

Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager