No se puede reactivar Dell Data Protection Shield actualizado

Resumen: Es posible que Dell Data Protection Shield no se vuelva a activar cuando se actualiza desde una versión 8.13 y anteriores.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Productos afectados:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Sistemas operativos afectados:

  • Windows

Es posible que no se realice una reactivación debido a actualizaciones en el CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) con versiones alternas:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Causa

No corresponde

Resolución

Si CMGShield.log tiene versiones alternas, existen dos copias de CMGShieldNP.dll en el mismo equipo, una en cada ruta de acceso a continuación:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Nota: Las ubicaciones se basan en las ubicaciones de instalación predeterminadas. Las instalaciones personalizadas pueden tener diferentes rutas de directorio.

Para resolver el problema, cambie el nombre del archivo en C:\WIndows\System32 a CMGShieldNP_Old.dll y reinicie la computadora.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000124749
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 jul 2024
Versión:  10
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