Restituzione di parti di ricambio a Dell (solo Stati Uniti)

Prima di avviare la procedura di restituzione di parti di ricambio a Dell, assicurarsi di aver eseguito le seguenti operazioni:

• Eseguire una copia di backup dei dati.
• Rimuovere eventuali informazioni riservate, proprietarie o personali, nonché supporti rimovibili quali CD, DVD, schede di memoria, smart card, adattatori USB e dongle USB.

Come determinare quali parti restituire

A meno che non venga indicato diversamente, è responsabilità dell'utente restituire la parte difettosa a Dell entro 10 giorni dalla ricezione della parte di ricambio. La mancata restituzione della parte difettosa entro 10 giorni potrebbe causare la sospensione dell'assistenza nel periodo di garanzia. In alternativa, potrebbero essere addebitati costi pari all'attuale prezzo standard della parte.

Assieme alla parte sostitutiva, viene fornita la documentazione di trasporto contenente informazioni su come restituire la parte difettosa. Nel documento di trasporto viene indicato se Dell non richiede di restituire la parte difettosa.

Modalità di restituzione delle parti a Dell

1. Posizionare una o più parti nella confezione ricevuta. Imballare accuratamente ogni parte per evitare danni durante la spedizione e sigillare la confezione.
2. Incollare l'etichetta di reso all'esterno della confezione sopra l'etichetta di spedizione originale.
3. Spedizione
   1. Se è stata fornita una lettera di vettura FedEx Ground:
      1. Compilarla inserendo le informazioni del mittente nella sezione MITTENTE.
      2. Scrivi il numero di riferimento dell'ordine (a volte chiamato numero dell'ordine di lavoro (DPSearch) e riportato sulla bolla di accompagnamento) nel campo Autorizzazione alla restituzione (RA) della lettera di vettura.
      3. Chiamare il numero 1-800-463-3339 per predisporre il ritiro o lasciare il pacco presso una sede FedEx autorizzata nelle vicinanze. Trovare una sede FedEx locale. 
   2. Se avete ricevuto un'etichetta FedEx Smart Post:
      1. Inserire la confezione all'interno di una cassetta delle poste privata, in una cassetta USPS o portare la confezione presso un ufficio postale.
      2. Pianifica un ritiro con USPS. 
      3. Depositare la confezione presso una FedEx Service Station o una sede di spedizione FedEx autorizzata.
4. Assicurarsi di conservare una copia del numero di lettera di vettura.

Se si è smarrita l'etichetta di spedizione del reso o si desidera pagare la parte, per la verifica visitare la pagina https://dellgsp.com/verifyEmail. Se alle informazioni inserite è associata una spedizione attiva, le istruzioni vengono inviate direttamente all'indirizzo e-mail fornito.

Se è richiesta un'estensione o una lettera di vettura sostitutiva per il reso oppure se desidera avere maggiori informazioni su come pagare una parte, utilizzare uno dei metodi di contatto riportati di seguito:

• E-mail
• Chat. Accedere a Restituzione di parti in garanzia e cliccare su Start Chat nella parte inferiore della pagina.
• Sito web: Assistenza per l'ordine

Ulteriori informazioni sui Servizi di supporto e sulla garanzia o sulla restituzione di parti in garanzia.

Se è necessario ulteriore supporto per l'installazione della parte di ricambio, consultare quanto segue:

 Supporto per l'installazione: guide video dettagliate per la sostituzione di una parte

 Sicurezza: utilizzare il manuale o la guida utente per familiarizzare con il prodotto Dell in uso