Síntomas
Es posible que aparezca el error “No se encuentra la cámara, error 0xA00F4244”
cuando accede a la cámara web.
Causa
No hay información disponible sobre la causa.
Resolución
NOTA: Asegúrese de guardar este artículo como marcador. Las instrucciones de este artículo requieren que reinicie la computadora.
Paso 1: Asegúrese de que la cámara esté habilitada en el BIOS de la laptop Dell
- Reinicie o encienda la computadora.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la prueba POST, presione la tecla F2 una vez durante un segundo para ingresar en la configuración del sistema.
NOTA: Si la computadora arranca en Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
- Haga clic en el signo “+”que se encuentra al lado de System Configuration.
- Resalte Miscellaneous Devices.
- Asegúrese de que haya una marca de verificación junto a Enable Camera.
- Haga clic en Apply y confirme los cambios si se lo solicitan.
- Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
- Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.
Paso 2: Compruebe la configuración de privacidad de la cámara
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
- En el cuadro Buscar, escriba configuración de privacidad.
- Haga clic o toque en Configuración de privacidad (configuración del sistema) en la lista de programas.
- Haga clic o toque en Cámara.
- Haga clic o toque en Cambiar y asegúrese de que el ajuste esté establecido en Activado.
- En Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, asegúrese de que el ajuste esté establecido en Activado.
- En Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, asegúrese de que el ajuste junto a Cámara esté establecido en Activado.
- Cierre la ventana Configuración.
- Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.
Paso 3: Restablezca la aplicación de la cámara
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.
- En el cuadro Buscar, escriba cámara.
- Haga clic con el botón secundario en Cámara y, luego, seleccione Configuración de la aplicación.
- Haga clic o toque en Restablecer y, a continuación, confirme que desea restablecer la aplicación de la cámara; para ello, haga clic o toque en Restablecer.
- Cuando finalice el proceso, cierre la ventana de configuración.
- Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.
Paso 4: Ejecute el solucionador de problemas de reproducción de video
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.
- En el cuadro Buscar, escriba solucionador de problemas.
- Haga clic o toque en Solucionador de problemas (configuración del sistema) en la lista de programas.
- En Buscar y solucionar otros problemas, haga clic o toque en Reproducción de video, haga clic o toque en Ejecutar el solucionador de problemas y, luego, siga las indicaciones.
- Cuando finalice la solución de problemas, cierre la ventana de configuración.
- Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.
Paso 5: Reinstale los controladores de la cámara web
- Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando, ya que se debe reiniciar la computadora.
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.
- En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.
- Seleccione Administrador de dispositivos (en el Panel de control) en la lista de resultados.
- Toque o haga clic en el signo más (+) a la izquierda de Cámaras o Dispositivos de imagen.
NOTAS:
Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes,
- toque o haga clic en Ver en la parte superior y asegúrese de que haya una marca de verificación junto a Mostrar dispositivos ocultos.
- Si no hay una lista de cámaras o dispositivos de imágenes, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho del mouse en Cámara web integrada o en Cámara USB.
- Toque o haga clic en Desinstalar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
- Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
NOTA: Windows 10 detectará e instalará automáticamente los controladores de la cámara web.
- Compruebe si se produce el mismo error; si es así, también se debe desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web. Comuníquese con el proveedor del software de la cámara web para obtener asistencia.
Paso 6: Ejecute el diagnóstico de hardware de la PC Dell en la cámara web interna
- Vaya a la página Soporte de productos Dell.
- Tiene tres opciones para ir a la página de soporte del producto de su computadora.
- Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
NOTA: Si no hay una lista para su computadora en THIS PC, puede tocar o hacer clic en Download & Install SupportAssist, lo cual automáticamente identificará la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
- Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
- Toque o haga clic en Browse all products: Seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
- En la página de soporte del producto de su computadora, toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
- Toque o haga clic en la flecha hacia abajo junto a Select individual components en Custom Component Test.
- Toque o haga clic para marcar la casilla junto a Video capture.
- Toque o haga clic en Run Your Test. Las pruebas se ejecutan y, luego, se entregan los resultados.
Paso 7: Optimice su dispositivo mediante SupportAssist
Ejecute las herramientas automatizadas que se proporcionan en la herramienta SupportAssist para la cámara web interna (esto determinará si hay controladores más recientes disponibles y verificará si hay problemas de rendimiento).
- Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla Q.
- En el cuadro Buscar, escriba supportassist.
- Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
- Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas.
- SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
Paso 8:Ejecute las actualizaciones de Windows
Actualice su computadora a la última versión de Windows. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.
Información adicional
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Solucionar problemas relacionados con la cámara web
Duración: 03:16
Subtítulos: Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
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