Wiederherstellen eines Computers mit SupportAssist OS Recovery

Wenn Ihr Computer das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht starten kann, startet er automatisch SupportAssist OS Recovery. Diese Wiederherstellungsumgebung ermöglicht die Diagnose von Hardwareproblemen, die Reparatur des Computers, die Sicherung der Dateien und die Wiederherstellung des Werkszustands des Computers.

Wenn SupportAssist nicht auf Ihrem Computer installiert ist, lesen Sie das Benutzerhandbuch für SupportAssist OS Recovery, um zu erfahren, wie Sie es installieren.

Wenn Ihr Computer SupportAssist OS Recovery nicht unterstützt, können Sie das Betriebssystem-Wiederherstellungs-Image herunterladen. Hier finden Sie eine Anleitung zum Herunterladen und Verwenden des Dell Operating System Recovery Image unter Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery bietet Ihnen verschiedene Optionen zum Wiederherstellen Ihres Computers, je nachdem, welches Szenario Sie vor sich haben.

Wichtig: Wenn das Wiederherstellungs-Image auf der Festplatte beschädigt oder gelöscht ist, kann der Computer nicht in der Wiederherstellungsumgebung starten. Neuere Dell Computer unterstützen BIOSConnect, eine Funktion, mit der Sie das Wiederherstellungs-Image auf der Festplatte wiederherstellen können. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von BIOSConnect zur Wiederherstellung der SupportAssist OS Recovery Partition.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (empfohlen): Über diese Option wird die neueste Version des Betriebssystems für Ihr System heruntergeladen und installiert.
  Anforderungen:
  • Eine aktive Internetverbindung
  • Ein USB-Laufwerk mit 16 GB Kapazität
• SupportAssist OS Recovery – Lokale Wiederherstellung: Mit dieser Option wird der Computer aus dem auf der Festplatte des Computers gespeicherten Wiederherstellungs-Image wiederhergestellt.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect hilft Ihnen, das Wiederherstellungs-Image auf der Festplatte wiederherzustellen, wenn die Wiederherstellungspartition beschädigt oder gelöscht ist. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von BIOSConnect zur Wiederherstellung der SupportAssist OS Recovery Partition.

Schritt 1

1. Schalten Sie den Computer ein, oder führen Sie einen Neustart durch.
2. Drücken Sie beim Dell Logo mehrmals die Taste F12, um das Einmalige Startmenü aufzurufen. Die verfügbaren Startoptionen werden im Menü angezeigt.
   HINWEIS: Wenn Sie zu lange warten, wird das Betriebssystem geladen. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
3. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery und drücken Sie die Eingabetaste.
   HINWEIS: SupportAssist OS Recovery muss im System-BIOS aktiviert sein.

Abbildung 1: Einmaliges Startmenü mit SupportAssist OS Recovery-Startoption. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 2

1. Der Computer startet in der SupportAssist OS Recovery-Umgebung.
2. Wählen Sie im Bereich Reset die Option Start Reset aus.

Abbildung 2: Hauptmenü in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 3

SupportAssist OS Recovery wird geladen und empfiehlt standardmäßig die beste Wiederherstellungsoption, die auf dem Status Ihres Computers basiert.

Auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Diese Option stellt das ursprüngliche werkseitig installierte Betriebssystem und die Software wieder her, die im Lieferumfang des Computers enthalten war. Das lokale Wiederherstellungs-Image ist nur auf Verbraucherplattformen wie den Produkten Alienware, Inspiron, Vostro und XPS verfügbar.

Zurücksetzen und Aktualisieren: Diese Option verwendet die Cloud-Wiederherstellung. Sie lädt das aktuellste Betriebssystem herunter und installiert es und erfordert eine aktive Internetverbindung.

1. Wählen Sie eine Reset-Option aus und klicken Sie auf Next.

Abbildung 3: Reset-Optionen in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 4

Der Reset-Vorgang in SupportAssist OS Recovery bietet eine Option zum Sichern Ihrer Dateien.

1. Um Ihre Daten und persönlichen Dateien vor dem Zurücksetzen des Computers zu sichern, wählen Sie Yes, give access and transfer my settings data aus. Akzeptieren Sie auch die Microsoft Software-Lizenzbedingungen und klicken Sie dann auf Weiter. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen und schließen Sie den Sicherungsvorgang ab.
2. Wenn Sie Ihre Dateien nicht sichern möchten, wählen Sie Nein, meine Einstellungen und Daten nicht übertragen aus und klicken Sie auf Weiter.

Abbildung 4: Datensicherungsoption während des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 5

1. Wenn Sie keine Datensicherung durchführen möchten, wird die Seite Confirm your reset mit der Benachrichtigung angezeigt, dass beim Reset-Vorgang alle Daten und persönlichen Dateien dauerhaft gelöscht werden. Wählen Sie Ich verstehe, dass durch das Zurücksetzen alle meine Systemdaten und persönlichen Dateien gelöscht werden.
2. Wählen Sie im Drop-down-Dialogfeld einen Grund für das Zurücksetzen aus und klicken Sie dann auf Weiter.

Abbildung 5: Wählen Sie einen Grund für das Zurücksetzen in SupportAssist OS Recovery aus. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

3. Es wird eine Warnung angezeigt, dass alle Systemdaten und persönlichen Dateien gelöscht werden. Wählen Sie Yes, Continue aus.

Abbildung 6: Datenverlustwarnung vor dem Zurücksetzen des Computers in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 6

Der Wiederherstellungsvorgang beginnt und eine Fortschrittsleiste zeigt die verschiedenen Phasen und die verbleibende Zeit an.

Abbildung 7: Fortschritt des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 7

1. Nachdem der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist, wird eine Meldung angezeigt, dass das Zurücksetzen erfolgreich war, und Sie werden zum Bildschirm "Recovery Process Guide" umgeleitet.

Abbildung 8: Abschluss des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

2. Entfernen Sie bei Anzeige des Bildschirms „Recovery Process Guide“ das USB-Laufwerk (wenn der Wiederherstellungsvorgang mit einem USB-Wiederherstellungsdatenträger gestartet wurde) und klicken Sie auf Restart.

Abbildung 9: Bildschirm „Recovery Process Guide“ in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Schritt 8

1. Der Computer wird mehrmals neu gestartet und startet das Ersteinrichtungsverfahren für Windows. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Ersteinrichtungsverfahren für Windows abzuschließen.

Abbildung 10: Übertragen des Bildschirms "Übertragen von Systemdaten und -einstellungen". Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Abbildung 11: Windows-Bildschirm "Endbenutzer-Lizenzvereinbarung". Abbildung ist nur in englischer Sprache.

2. Nach der Anmeldung bei Windows wird der SupportAssist Recovery Assistant angezeigt, der Ihnen hilft, die neuesten Windows und Dell Updates zu installieren. Außerdem wird die werkseitig installierte Software von Dell installiert und die Sicherungsdateien wiederhergestellt, wenn Sie diese mit der SupportAssist OS Recovery-Backupfunktion gesichert haben.

Abbildung 12: SupportAssist Recovery Assistant wird beim ersten Start geladen. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Informationen zur Fehlerbehebung bei SupportAssist OS Recovery und mehr finden Sie im Benutzerhandbuch für SupportAssist OS Recovery.

Häufig gestellte Fragen

Anleitung zum Aktivieren von SupportAssist OS Recovery im BIOS

So aktivieren Sie SupportAssist OS Recovery im BIOS:

1. Schalten Sie den Computer ein, oder führen Sie einen Neustart durch.
2. Wenn Sie das Dell Logo sehen, drücken Sie mehrere Male die Taste F2, um auf das BIOS-Setup zuzugreifen.
3. Gehen Sie zu SupportAssist System Resolution oder SupportAssist je nach ihrer BIOS-Version.
4. Gehen Sie zu SupportAssist OS Recovery.
5. Klicken Sie das Kontrollkästchen an, um SupportAssist OS Recovery oder SupportAssist abhängig von der BIOS-Version zu aktivieren.
6. Speichern Sie die Einstellungen und verlassen Sie das BIOS.
7. Der Computer wird neu gestartet.

Anleitung zum Ändern der Startschwellenwerteinstellung für SupportAssist OS Recovery im BIOS

Standardmäßig ist Ihr Computer so konfiguriert, dass SupportAssist OS Recovery nach zwei aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Startversuchen gestartet wird. So ändern Sie diese Einstellung im BIOS:

1. Schalten Sie den Computer ein, oder führen Sie einen Neustart durch.
2. Wenn Sie das Dell Logo sehen, drücken Sie mehrere Male die Taste F2, um auf das BIOS-Setup zuzugreifen.
3. Gehen Sie zu SupportAssist System Resolution oder SupportAssist je nach ihrer BIOS-Version.
4. Navigieren Sie zu SupportAssist OS Recovery oder SupportAssist, abhängig von der BIOS-Version.
5. Wählen Sie unter der Option Dell Auto OS Recovery Threshold die Anzahl fehlgeschlagener Startversuche aus, um Dell SupportAssist OS Recovery automatisch zu starten.
6. Speichern Sie die Einstellungen und verlassen Sie das BIOS.
7. Der Computer wird neu gestartet.

Anleitung zur Verwendung von Cloud Recovery in SupportAssist OS Recovery Version 4.0

SupportAssist OS Recovery Version 4.0 unterstützt die Cloud-Wiederherstellung mithilfe eines USB-Wiederherstellungsdatenträgers.

Um Ihren Dell Computer mithilfe der Option SupportAssist OS Recovery Cloud wiederherzustellen, müssen Sie einen USB-Wiederherstellungsdatenträger mit dem Dell OS Recovery Tool erstellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den USB-Wiederherstellungsdatenträger zu erstellen:

Schritt 1

Laden Sie das neueste Dell OS Recovery Tool herunter und installieren Sie es.

1. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klicken Sie auf Download OS Recovery Tool und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
3. Navigieren Sie zum Speicherort, an dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.
4. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Installationsdatei für das Dell OS Recovery Tool.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Installationsvorgang abzuschließen.

Abbildung 13: Download-Seite des Dell OS Recovery Tool. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 2

Identifizieren Sie den Dell Computer mithilfe des Service-Tag oder des Express-Servicecodes im Dell OS Recovery Tool.

HINWEIS: Das Dell OS Recovery Tool ermöglicht es Ihnen, entweder das Recovery-Image für Microsoft Windows oder das für Ubuntu herunterzuladen, je nachdem, was auf Ihrem Dell Computer vorinstalliert war.

1. Laden Sie das Wiederherstellungs-Image mit demselben Dell Computer herunter? Wählen Sie Dieser Computer aus.
2. Verwenden Sie einen anderen funktionierenden Computer? Geben Sie alternativ das Service-Tag oder den Express-Servicecode des Dell Computers ein und klicken Sie auf das Suchen-Symbol (Lupe).
3. Nachdem Sie den Dell Computer identifiziert haben, klicken Sie auf Next.

HINWEIS: Wenn das Service-Tag Ihres Dell Computers nicht erkannt wurde, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Abbildung 14: Identifizieren Sie den Dell Computer im Dell OS Recovery Tool. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 3

WARNUNG: Dell Technologies empfiehlt, alle wichtigen Daten der USB-Flash-Festplatte zu sichern. Das Dell OS Recovery Tool formatiert das USB-Flash-Laufwerk und alle Daten darauf werden dauerhaft gelöscht.

1. Legen Sie ein USB Flash-Laufwerk mit mindestens 16 GB verfügbarem Speicherplatz ein.
2. Wählen Sie das eingelegte Laufwerk aus dem Dropdownmenü USB Drive aus.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted (Ich verstehe, dass das ausgewählte Laufwerk formatiert und alle Daten darauf gelöscht werden.)
4. Klicken Sie auf Download.

Abbildung 15: Wählen Sie das USB-Laufwerk im Dell OS Recovery Tool aus. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 4

Das Dell OS Recovery Tool lädt die erforderlichen Dateien herunter und kopiert sie auf das USB-Laufwerk.

Abbildung 18: Downloadfortschritt im Dell OS Recovery Tool. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 5

Trennen Sie im Bildschirm Wiederherstellungsprozesshandbuch das USB-Laufwerk und klicken Sie auf Schließen.

Abbildung 17: Bildschirm „Recovery Process Guide“ (Anleitung zum Wiederherstellungsprozess) im Dell OS Recovery Tool. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 6

So erstellen Sie den USB-Wiederherstellungsdatenträger:

1. Schließen Sie den USB-Wiederherstellungsdatenträger an den Computer an.
2. Schalten Sie den Computer ein, oder führen Sie einen Neustart durch.
3. Tippen Sie bei Anzeige des Dell Logos mehrmals auf die Taste F12, bis das Einmalige Startmenü angezeigt wird.
4. Wählen Sie im Startmenü das USB-Laufwerk aus der Liste aus.
5. Drücken Sie die Eingabetaste zum Starten vom USB-Laufwerk.

Abbildung 18: USB-Startoption im Menü „Einmaliger Start“. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

3. Der Computer startet in der SupportAssist OS Recovery-Umgebung.
4. Wählen Sie im Bereich Reset die Option Start Reset aus.

Abbildung 19: Hauptmenü in der SupportAssist OS Recovery-Umgebung. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 7

SupportAssist OS Recovery wird geladen und empfiehlt standardmäßig die beste Wiederherstellungsoption, die auf dem Status Ihres Computers basiert.

Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen: Diese Option stellt das ursprüngliche werkseitig installierte Betriebssystem und die Software wieder her, die im Lieferumfang des Computers enthalten war. Das lokale Wiederherstellungs-Image ist nur auf Verbraucherplattformen wie den Produkten Alienware, Inspiron, Vostro und XPS verfügbar.

Zurücksetzen und Aktualisieren: Diese Option verwendet Cloud Restore. Sie lädt das aktuellste Betriebssystem herunter und installiert es und erfordert eine aktive Internetverbindung.

HINWEIS: Die Option zur Cloud-Wiederherstellung lädt die neueste Version des Betriebssystems herunter, die auf dem Dell Computer vorinstalliert war.

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1. Wählen Sie eine Reset-Option aus und klicken Sie auf Next.

Abbildung 20: Reset-Optionen in SupportAssist OS Recovery Version 4.0. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 8

Der Reset-Vorgang in SupportAssist OS Recovery bietet eine Option zum Sichern Ihrer Dateien.

1. Um Ihre Daten und persönlichen Dateien vor dem Zurücksetzen des Computers zu sichern, wählen Sie Yes, give access and transfer my settings data aus. Akzeptieren Sie auch die Microsoft Software-Lizenzbedingungen und klicken Sie dann auf Weiter. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen und schließen Sie den Sicherungsvorgang ab.
2. Wenn Sie Ihre Dateien nicht sichern möchten, wählen Sie Nein, meine Einstellungen und Daten nicht übertragen aus und klicken Sie auf Weiter.

Abbildung 21: Datensicherungsoption während des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 9

1. Wenn Sie keine Datensicherung durchführen möchten, wird die Seite Confirm your reset mit der Benachrichtigung angezeigt, dass beim Reset-Vorgang alle Daten und persönlichen Dateien dauerhaft gelöscht werden. Wählen Sie Ich verstehe, dass durch das Zurücksetzen alle meine Systemdaten und persönlichen Dateien gelöscht werden.
2. Wählen Sie im Drop-down-Dialogfeld einen Grund für das Zurücksetzen aus und klicken Sie dann auf Weiter.

Abbildung 22: Wählen Sie einen Grund für das Zurücksetzen in SupportAssist OS Recovery aus. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

3. Es wird eine Warnung angezeigt, dass alle Systemdaten und persönlichen Dateien gelöscht werden. Wählen Sie Yes, Continue aus.

Abbildung 23: Datenverlustwarnung vor dem Zurücksetzen des Computers in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 10

Der Wiederherstellungsvorgang beginnt und eine Fortschrittsleiste zeigt die verschiedenen Phasen und die verbleibende Zeit an.

Abbildung 24: Fortschritt des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 11

1. Nachdem der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist, wird eine Meldung angezeigt, dass das Zurücksetzen erfolgreich war, und Sie werden zum Bildschirm "Recovery Process Guide" umgeleitet.

Abbildung 25: Abschluss des Reset-Vorgangs in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

2. Entfernen Sie bei Anzeige des Bildschirms „Recovery Process Guide“ das USB-Laufwerk (wenn der Wiederherstellungsvorgang mit einem USB-Wiederherstellungsdatenträger gestartet wurde) und klicken Sie auf Restart.

Abbildung 26: Bildschirm „Recovery Process Guide“ in SupportAssist OS Recovery. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

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Schritt 12

1. Der Computer wird mehrmals neu gestartet und startet das Ersteinrichtungsverfahren für Windows. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Ersteinrichtungsverfahren für Windows abzuschließen.

Abbildung 27: Übertragen des Bildschirms "Übertragen von Systemdaten und -einstellungen". Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Abbildung 28: Windows-Bildschirm "Endbenutzer-Lizenzvereinbarung". Abbildung ist nur in englischer Sprache.

2. Nach der Anmeldung bei Windows wird der SupportAssist Recovery Assistant angezeigt, der Ihnen hilft, die neuesten Windows und Dell Updates zu installieren. Außerdem wird die werkseitig installierte Software von Dell installiert und die Sicherungsdateien wiederhergestellt, wenn Sie diese mit der SupportAssist OS Recovery-Backupfunktion gesichert haben.

Abbildung 29: SupportAssist Recovery Assistant wird beim ersten Start geladen. Abbildung ist nur in englischer Sprache.

Informationen zur Fehlerbehebung bei SupportAssist OS Recovery und mehr finden Sie im Benutzerhandbuch für SupportAssist OS Recovery.

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