Guía de uso y solución de problemas del teclado

Resumen: Si el teclado Dell no funciona como debiese, consulte la información que se incluye en este artículo para ayudarlo a resolver el problema.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Correcciones rápidas sugeridas para teclados externos:

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB o receptor USB inalámbrico.
  2. Si tiene un mouse USB inalámbrico o Bluetooth, cambie las baterías.
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

Causa

Ejecutar un diagnóstico de SupportAssist en el teclado

Duración: 0:58
Subtítulos: solo en inglés

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Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el tipo de teclado que tiene. Siga los pasos sobre cómo conectar el teclado a la computadora.

 

  1. Ubique el receptor USB inalámbrico que se incluye con el teclado.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se envió el dispositivo. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, o bien debajo del mouse si lo adquiere por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    SLN305029_en_US__2I_Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape_BD_v6
    Figura 1: Receptor inalámbrico    		   SLN305029_en_US__3I_Keyboard_Packaging_Receiver_BD_v6
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque por debajo de los botones del mouse, donde se ubican las baterías, o bien en el compartimiento de baterías en el teclado.

     
  2. Asegúrese de que el teclado está activado.
    Nota: El switch de alimentación puede estar en una de varias ubicaciones. Para obtener información sobre cómo localizar, descargar y ver el manual de su producto Dell a fin de localizar el switch de alimentación, consulte el artículo de la base de conocimientos Manuales y documentación para el producto Dell.
  3. Inserte el receptor USB inalámbrico, como se muestra en la Figura 3.

    SLN305029_en_US__5I_Notebook_Wireless_USB_Receiver_Placement_BD_v1
    Figura 3 Inserción del receptor USB inalámbrico
    Notas:
    • Existe solo una forma de colocar el receptor. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    • No es necesario un controlador ni una configuración cuando se utiliza el receptor incluido en el teclado para que este funcione.
    • Es posible que su receptor y el teclado cuenten con un botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del teclado. Consulte el ejemplo en la Figura 4.
      SLN305029_en_US__7I_Wireless_Keyboard_Connect_Location_BD_v2
      Figura 4: Ubicación del botón de conexión en el teclado inalámbrico

 

  1. Observe el conector en el extremo del cable USB del teclado.
  2. Busque en la laptop un puerto que coincida y un símbolo USB. Para obtener más información, consulte la Figura 1.

    SLN305029_en_US__8I_Notebook_USB_Port_BD_v1
    Figura 1: Ubicaciones de puertos USB
    Notas:
    • Existe solo una forma de colocar el conector. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    • No es necesario aplicar un controlador ni una configuración para que el teclado funcione.

 

Para obtener información acerca de cómo conectar el teclado Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el sistema operativo (SO) que está instalado en su equipo. Siga los pasos para asegurarse de que la configuración sea la correcta, a fin de evitar que el cursor se mueva de manera errática mientras escribe.

 

Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado.SLN305029_en_US__12iC_External_Link_BD_v1
  1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
  2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
  3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Notas:

    Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

    • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
    • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision o para determinar si el equipo cuenta con el panel táctil Precision, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo usar las funciones del teclado táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10 y la sección "The Cursor Moves Around Erratically While Typing on the Notebook Keyboard" (El cursor tiene movimientos imprevisibles al escribir en el teclado de la laptop) para consultar las instrucciones acerca del cambio de configuración, cuando sea necesario.
     
  4. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
  5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
  6. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
  7. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
  8. Toque o haga clic en Guardar.
  9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
  3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Notas:

    Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

     
  5. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
  9. Toque o haga clic en Guardar.
  10. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.
  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
  4. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Nota: Si la pestaña Panel táctil Dell no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     
  5. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad) o Touchpad Settings (Configuración del panel táctil).
  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Activar o Habilitar que se encuentra junto a TouchGuard, PalmCheck o TouchCheck.
  8. Mueva el control deslizante de TouchGuard, PalmCheck o TouchCheck completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
  9. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).
  10. Cierre la utilidad Dell Touchpad.
  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Haga clic en Inicio.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
  3. Haga clic en Mouse.
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Si la pestaña Panel táctil Dell no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     
  5. Haga clic en la imagen del panel táctil.
  6. Haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
  9. Haga clic en Guardar.
  10. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.
  11. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

Nota: Si recibe un error de teclado o el teclado no funciona, es posible que tenga varias opciones:
  • Si la computadora tiene una pantalla táctil, se puede utilizar el teclado en pantalla hasta que resuelva los problemas con el teclado.
    • Cuando se encuentre en la pantalla de inicio de sesión, presione el ícono de accesibilidad SLN305029_en_US__19iC_Windows_Ease_of_Access_Icon_BD_v1 y, luego, presione Teclado en pantalla.
    • Desde Windows, presione o haga clic en el icono de teclado en pantalla SLN305029_en_US__20iC_On_Screen_Keyboard_Icon_BD_v1 (ubicado en la esquina inferior derecha).

      Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Usar el teclado en pantalla (OSK) para escribir.SLN305029_en_US__12iC_External_Link_BD_v1

  • Conecte un teclado externo de otra computadora cuando esté disponible y navegue hasta la página de Diagnósticos en línea del teclado.
    Notas:
    • La prueba se iniciará automáticamente.
    • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
    • La prueba del teclado es una evaluación interactiva, y debe presionar todas las teclas para probar el teclado en su totalidad.
    • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.
  • Conecte un teclado externo de otra computadora cuando esté disponible y ejecute el diagnóstico incorporado. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    Notas:
    • La prueba determina si el teclado se detecta a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el teclado funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo con internet, vaya a la página Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist para enviar el problema.
    • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.

 

  1. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Notas:
    • En los equipos que cuentan con un teclado numérico en el lado derecho, normalmente está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • Algunas laptops simulan un teclado numérico con teclas de doble propósito. Cuando la tecla Bloq Núm está activa, aparecen números en lugar de letras. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.


      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo obtener manuales y documentos para su producto Dell para obtener más información acerca de la ubicación de la tecla Bloq Núm.

     
  2. Apague el equipo.
  3. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

      Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.

     
  4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado. Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
  5. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  6. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     
  7. Intente utilizar un teclado con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth, si está disponible, para evaluar si responde de manera correcta.
  8. Si la computadora tiene una pantalla táctil, se puede utilizar el teclado en pantalla hasta que resuelva los problemas con el teclado.
    • Cuando se encuentre en la pantalla de inicio de sesión, presione el ícono de accesibilidad SLN305029_en_US__19iC_Windows_Ease_of_Access_Icon_BD_v1 y, luego, presione Teclado en pantalla.
    • Desde Windows, toque o haga clic en el icono de teclado en pantalla SLN305029_en_US__20iC_On_Screen_Keyboard_Icon_BD_v1 (ubicado en la esquina inferior derecha).

      Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Usar el teclado en pantalla (OSK) para escribir.SLN305029_en_US__12iC_External_Link_BD_v1

  9. Ejecute diagnósticos en el teclado; tendrá la opción de ejecutarlos en línea o incorporados (necesitará un teclado externo conectado para iniciar los diagnósticos).
    • Diagnósticos en línea.
      1. Vaya a la página de Diagnósticos en línea del teclado.
        Notas:
        • La prueba se iniciará automáticamente.
        • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
        • La prueba del teclado es una evaluación interactiva, y debe presionar todas las teclas para probar el teclado en su totalidad.
        • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.
    • Diagnósticos incorporados.

      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      Notas:
      • La prueba determina si el teclado se detecta a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el teclado funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
      • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo con internet, vaya a la página Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist para enviar el problema.
      • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.

       

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
  2. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente, el teclado numérico de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.

     
  3. Apague el equipo.
  4. Desconecte todos los dispositivos externos que no sean esenciales, incluido lo siguiente:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
     
  5. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el teclado. Cuando el teclado no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruébelo para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
  7. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     
  8. Intente con otro teclado con cable USB, USB inalámbrico o Bluetooth, si está disponible, para evaluar si responde de manera correcta.
  9. Ejecute diagnósticos en el teclado. Tendrá la opción de ejecutar diagnósticos en línea o incorporados (necesitará un teclado en buen estado y conectado para iniciar los diagnósticos).
    • Diagnósticos en línea.
      1. Vaya a la página de Diagnósticos en línea del teclado.
        Notas:
        • La prueba se iniciará automáticamente.
        • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
        • La prueba del teclado es una evaluación interactiva, y debe presionar todas las teclas para probar el teclado en su totalidad.
        • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.
    • Diagnósticos incorporados.

      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      Notas:
      • La prueba determina si el teclado se detecta a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el teclado funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
      • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo con internet, vaya a la página Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist para enviar el problema.
      • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.

       

 

  1. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el teclado inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y que esta no sea compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes ofrecidas por Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Dell Universal Pairing. Para productos con etiqueta Logitech SLN305029_en_US__33iC_Logitech_icon_BD_v2, vaya al sitio web de descargas de Logitech para descargar controladores y software.
    Nota:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, o bien debajo del mouse si lo adquiere por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    SLN305029_en_US__2I_Keybord_Mouse_Receiver_Size_Shape_BD_v6
    Figura 1: Receptor inalámbrico    		   SLN305029_en_US__3I_Keyboard_Packaging_Receiver_BD_v6
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimiento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

     
  2. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.
  3. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
  4. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
  5. Asegúrese de que el teclado está activado. Consulte la Figura 3 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.
    SLN305029_en_US__37I_Wireless_Keyboard_On_Switch_Location_BD_v2
    Figura 3 Ejemplo de botón de encendido
  6. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente el teclado numérico del teclado de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.

     
  7. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
  8. El receptor y el teclado pueden tener un botón Conectar. Si es así, presione el botón Conectar en el receptor y en la parte inferior del teclado. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
    SLN305029_en_US__7I_Wireless_Keyboard_Connect_Location_BD_v2
    Figura 4: Ubicación del botón de conexión en el teclado inalámbrico
  9. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  10. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     
  11. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el teclado.
    Nota: Cuando utilice un teclado USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del teclado.
     
  12. Pruebe con otro cable USB externo o con el teclado y el receptor de USB inalámbricos cuando estén disponibles. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el teclado.
    Nota: Cuando utilice un teclado USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del teclado.
     
  13. Ejecute diagnósticos en el teclado, y tendrá la opción de ejecutar diagnósticos en línea o incorporados (necesitará un teclado en buen estado y conectado para iniciar los diagnósticos).
    • Diagnósticos en línea.
      1. Vaya a la página de Diagnósticos en línea del teclado.
        Notas:
        • La prueba se iniciará automáticamente.
        • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
        • La prueba del teclado es una evaluación interactiva, y debe presionar todas las teclas para probar el teclado en su totalidad.
        • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.
    • Diagnósticos incorporados.

      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).

      Notas:
      • La prueba determina si el teclado se detecta a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el teclado funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el teclado funcionaba (en Windows 10 se denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
      • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo con internet, vaya a la página Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist para enviar el problema.
      • Asegúrese de realizar la prueba en el teclado que presenta el problema.

       

 

  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el teclado Bluetooth o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.
  2. Verifique que el teclado esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
  3. Asegúrese de que el teclado esté encendido; consulte la Figura 1 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el teclado inalámbrico o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.
    SLN305029_en_US__37I_Wireless_Keyboard_On_Switch_Location_BD_v2
    Figura 1: Ejemplo de botón de encendido
  4. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Nota: Generalmente el teclado numérico del teclado de una computadora de escritorio está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.

    Para obtener más información sobre la ubicación de la tecla Bloq Núm, consulte la documentación que viene con el teclado Bluetooth o vaya a la página del Manual del teclado y mouse para ver el manual.

     
  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
  6. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  7. Si el teclado continúa funcionado solo de manera intermitente, consulte las instrucciones que se detallan a continuación que mejor coincidan con el problema:
    1. Cuando una tecla específica no funcione, apague la computadora y use aire comprimido para limpiar la tecla que presenta el problema y vuelva a probar el teclado. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el teclado.
    2. Si el problema solo se produce al usar un programa de aplicación específico, pruebe el teclado en otro programa de aplicación, como el Bloc de notas. Si el problema solo se produce en un programa en particular, es posible que sea necesario ejecutar el solucionador de problemas en cuestión.
    3. Si tiene algún software que pueda cambiar el funcionamiento del teclado, desinstálelo o desactívelo, incluidos:
      • Programas de macros para teclados.
      • Software o controladores para teclados para juegos externos.
      • Software de conmutador de KVM (teclado, video y mouse).
     
  8. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
    Notas:
    • El controlador se encuentra en la categoría Red.
    • Para obtener el software y los controladores adicionales de productos con etiqueta Logitech SLN305029_en_US__33iC_Logitech_icon_BD_v2, diríjase al sitio web de descargas de Logitech.
     
  9. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y más sobre mouse y teclados Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

 

  1. Asegúrese de que la tecla Bloq Núm esté configurada correctamente.
    Notas:
    • Generalmente, el teclado numérico de una computadora de escritorio está activado. Si está desactivado, no aparecen números cuando se presionan las teclas. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • En los equipos que cuentan con un teclado numérico en el lado derecho, normalmente está activado. Cuando está desactivado, no aparecen números al presionar los botones. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.
    • Algunas laptops simulan un teclado numérico con teclas de doble propósito. Cuando la tecla Bloq Núm está activa, aparecen números en lugar de letras. Presione la tecla Bloq Núm para activar y desactivar el teclado numérico.


      Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo obtener manuales y documentos para su producto Dell para obtener más información acerca de la ubicación de la tecla Bloq Núm.

  2. Asegúrese de que la configuración de idiomas del teclado en Windows sea la correcta (seleccione la pestaña a continuación que coincida con el sistema operativo [SO] instalado en su equipo para obtener más información).

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba idioma.
  3. Toque o haga clic en Editar opciones de idioma y teclado.
  4. Seleccione el idioma de preferencia en el menú desplegable.
    Nota: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Administrar la configuración del idioma de entrada y pantalla en Windows 10 para obtener información acerca de cómo agregar y mostrar idiomas adicionales.
     
  5. Cierre la ventana Hora e idioma.
  6. Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
    Nota: Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     

 

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft, Cambiar la distribución del teclado y, luego, seleccione el sistema operativo (SO) mediante el menú desplegable y siga las instrucciones.SLN305029_en_US__12iC_External_Link_BD_v1
Notas:
  • Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).

 

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft, Cambiar la distribución del teclado y, luego, seleccione el sistema operativo (SO) mediante el menú desplegable y siga las instrucciones.SLN305029_en_US__12iC_External_Link_BD_v1
Notas:
  • Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).

 

  1. Haga clic en Inicio.
  2. Haga clic en Panel de control.
  3. Haga clic en Reloj, idioma y región.
  4. Haga clic en la pestaña Teclado e idiomas.
  5. Haga clic en Cambiar teclados.
  6. Con el menú desplegable, seleccione el idioma que desee para el teclado.
    Nota: También puede agregar otro idioma haciendo clic en Agregar, en Servicios instalados. Seleccione el idioma que desee y, a continuación, haga clic en Aceptar.
     
  7. Haga clic en Aceptar dos veces.
  8. Asegúrese de que el BIOS de la computadora está actualizado. Para obtener información acerca de cómo descargar el BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS en Dell.
    Nota: Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     

Existen cuatro opciones para alternar entre las teclas de función F1 a F12 y las teclas especiales ubicadas en la fila superior del teclado de su laptop.

  • Pulsación de una sola tecla:
    1. Mantenga presionada la tecla Fn (SLN305029_en_US__58I_Keyboard_Function_Key_BD_v1) y, luego, presione la tecla de función deseada para activar la tecla especial asociada a esa tecla de función.
  • Alternar tecla de función Bloq.:
    1. Mantenga presionada la tecla Fn (SLN305029_en_US__58I_Keyboard_Function_Key_BD_v1) y, luego, presione la tecla Esc (SLN305029_en_US__60I_Notebook_Escape_Key_BD_v1).

      Si se presiona la tecla de función, se activará la tecla especial asociada a esa tecla de función sin la necesidad de presionar primero la tecla Fn.

      Nota: Si vuelve a presionar la tecla, las teclas de función volverán a su estado original.

       

  • Cambiar el comportamiento de la tecla de función en el BIOS:
    1. Reinicie o encienda la computadora.
    2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la prueba POST, presione la tecla F2 una vez durante un segundo para ingresar en la configuración del sistema.
      Nota: En caso de que la computadora arranque en Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.

    Según el tipo de BIOS (configuración del sistema) que tenga la computadora Dell, la pantalla tiene dos apariencias distintas.

    Seleccione la imagen que coincida con la de su computadora para obtener información acerca de cómo restablecer de manera predeterminada las teclas de función.

    1. En la pantalla del BIOS (Configuración del sistema), haga clic en POST Behavior (Comportamiento de POST).
    2. Haga clic en Fn Lock Options (Opciones de la tecla Fn Bloq.).
    3. Lea la información según las opciones que aparezcan y seleccione la opción deseada.
    4. Haga clic en Salir.
    5. Confirme que se guardaron los cambios.

    La computadora se reiniciará ahora.

    1. En la pantalla del BIOS, presione la tecla de flecha derecha hasta que se resalte el menú Opciones avanzadas.
    2. Presione la tecla de flecha abajo hasta que aparezca Comportamiento de la tecla de función.
    3. Mediante las teclas Flecha arriba o Flecha abajo, seleccione el comportamiento de tecla de función predeterminado que desee y, a continuación, presione la tecla Intro.
    4. Presione la tecla de flecha derecha hasta que resalte el menú Salir.
    5. Presione la tecla de flecha abajo hasta que se resalte Salir y guardar cambios o Guardar cambios (o un enunciado similar) y, a continuación, presione la tecla Entrar.
    6. Presione la tecla Entrar en Sí para Guardar la configuración (o un enunciado similar).

    La computadora se reiniciará ahora.

  • Centro de movilidad de Windows:
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro Search (Buscar), escriba mobility center (centro de movilidad).
    3. Haga clic en Centro de movilidad en los resultados de búsqueda.
    4. En la pantalla del Centro de movilidad de Windows, busque la opción Fila de teclas de función. Seleccione la opción deseada en el menú desplegable.
      Nota: Es posible que no exista una opción Fila de teclas de función según la versión de su sistema operativo.

 

Accesos directos del teclado en Windows

Consulte la página de Microsoft Accesos directos del teclado en Windows para obtener una lista completa de los accesos directos del teclado.

Nota: Muchas laptops no tienen una tecla de pausa/interrupción. Puede sustituir la tecla Pausa/Inter por las siguientes combinaciones de teclas. Es posible que deba intentar ambas para averiguar cuál es adecuada para su computadora.
  • Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla b.
  • Mantenga presionada la tecla Ctrl y, a continuación, mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla b.
Teclas de Internet
Para obtener información sobre la acción de un botón, búsquela en la Tabla 1.
(No todos los teclados tienen cada botón que se muestra).
Botón Acción
SLN305029_en_US__67I_Notebook_Return_Home__Key_BD_v1 Ir a la página principal de Internet
SLN305029_en_US__68I_Keyboard_Launch_e_Mail_Key_BD_v1 Inicie el correo electrónico
SLN305029_en_US__69I_Keyboard_Go_to_Key_BD_v1 Vaya a la página o el menú web (configurado a través del software).
SLN305029_en_US__70I_Start_Web_Search_Key_BD_v1 Iniciar búsqueda en la Web
Tabla 1: Teclas de Internet 
Teclas multimedia
Para obtener información sobre la acción de un botón, búsquela en la Tabla 2. 
(No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran). 
Botón Acción
SLN305029_en_US__71I_Notebook_Mute_Key_BD_v1 o SLN305029_en_US__72I_Notebook_Mute_Sound_Key_BD_v1 Silenciar el sonido
SLN305029_en_US__73I_Notebook_Volume_Down_BD_v1 o SLN305029_en_US__74I_Notebook_Volume_Down_Key_BD_v1 Bajar el volumen
SLN305029_en_US__75I_Notebook_Volume_Up_BD_v1 o SLN305029_en_US__76I_Notebook_Volume_Up_Key_BD_v1 Subir el volumen
SLN305029_en_US__77I_Notebook_Play_Pause_key_BD_v1 o SLN305029_en_US__78I_Notebook_Play_Pause_Key_2_BD_v1 Reproducir/Pausar
SLN305029_en_US__79I_Notebook_Stop_Key_BD_v1 o SLN305029_en_US__80I_Notebook_Stop_Play_Key_BD_v1 Detener medio
SLN305029_en_US__81I_Notebook_Previous_Button_Key_BD_v1 o SLN305029_en_US__82I_Notebook_Previous_Key_BD_v1 Anterior
SLN305029_en_US__83I_Notebook_Next_Button_BD_v1 o SLN305029_en_US__84I_Notebook_Next_Key_BD_v1 Siguiente
SLN305029_en_US__85Music Key Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
SLN305029_en_US__86Disc_Eject Tecla de expulsión de CD/DVD: es posible que deba instalar Quickset para que esta tecla funcione.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
Tabla 2: Teclas multimedia 

Teclas de laptops
Para obtener información sobre la acción de un botón, búsquela en la Tabla 3. 
(No todos los teclados tienen todos los botones que se muestran). 
Botón Acción
SLN305029_en_US__87Num_Lock Bloq Num
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__88Scroll_Lock Bloq Despl
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__89Brighten_Button Aumentar brillo de la pantalla: toque esta tecla para aumentar el brillo de la pantalla.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__90Dim_Button Reducir brillo de la pantalla: toque esta tecla para reducir el brillo de la pantalla.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__91External_Display_Button Pantalla externa: presione esta tecla para alternar entre un monitor externo o interno, o ambos.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__86Disc_Eject Expulsión de CD/DVD: esta tecla solo funciona si está instalado Quickset.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__93Standby_Button Modo de espera: esta tecla solo funciona si están instalados Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__94Battery_Status Estado de la batería: esta tecla solo funciona si se instaló Quickset o Dell ControlPoint, según el modelo.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__95Battery_On_Off Carga de la batería: le permite desactivar la carga de la batería hasta el próximo reinicio del sistema. No afecta el uso de la batería y solo funciona si se instaló Dell ContolPoint.
(Es posible que primero deba mantener presionada la tecla Fn para que funcione).
SLN305029_en_US__96Notebook_Fn_key_only Tecla Fn: Fn quiere decir función. Si mantiene presionada esta tecla, podrá acceder a la función alternativa de una tecla. Generalmente se encuentra entre las teclas CTRL y Windows, en la parte inferior izquierda del teclado. 
Es posible que la función alternativa de la tecla aparezca en letras azules o rojas en la función principal. Para obtener más información, consulte las imágenes anteriores para ver las descripciones de cada una de las teclas).
SLN305029_en_US__97Latitude ON Button Latitude ON:
  • El sistema se inicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado, cuando la computadora está apagada.
  • Windows entra en modo de hibernación y el sistema se reinicia desde el módulo Latitude ON o Reader, si está instalado (Dell ControlPoint debe estar instalado).
SLN305029_en_US__98I_Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button_BD_v1 Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla F3 para activar/desactivar el panel táctil.
SLN305029_en_US__99I_Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White_BD_v1 Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Presione la tecla F6 para activar/desactivar el panel táctil.
SLN305029_en_US__100I_Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key_BD_v1 Habilita y deshabilita el panel táctil en algunas computadoras.
Presione la tecla para activar o desactivar panel táctil (esta se encuentra a la derecha de la tecla F12).
Tabla 3: Teclas de laptops 

Grupo de audio
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 1, consulte las secciones Grupo de audio o Rueda de volumen de sonido. 

SLN305029_en_US__101Audio center 
Figura 1: Controles de audio
 
Los números hacen referencia a la imagen anterior:
SLN305029_en_US__102SG_Caption1 Activar/desactivar silencio
SLN305029_en_US__103SG_Caption2 Detener medio
SLN305029_en_US__104SG_Caption3 Pista anterior
SLN305029_en_US__105SG_Caption4 Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona).
SLN305029_en_US__106SG_Caption5 Pista siguiente
SLN305029_en_US__107SG_Caption6 Reproducir o pausar
SLN305029_en_US__108SG_Caption7 Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
 

Controles de audio
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 2, consulte las secciones Controles de audio o Rueda de volumen de sonido. 

SLN305029_en_US__109Audio Controls 
Figura 2: Grupo de audio
 
Los números hacen referencia a la imagen anterior:
SLN305029_en_US__102SG_Caption1 Perilla de volumen: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona).
SLN305029_en_US__103SG_Caption2 Tecla de audio (inicia el Reproductor de Windows Media)
SLN305029_en_US__104SG_Caption3 Detener medio
SLN305029_en_US__105SG_Caption4 Pista anterior
SLN305029_en_US__106SG_Caption5 Reproducir o pausar
SLN305029_en_US__107SG_Caption6 Pista siguiente
SLN305029_en_US__108SG_Caption7 Activar/desactivar silencio
 

Rueda de volumen de sonido
Si los botones y la perilla de su teclado no se ven como los de la Figura 3, consulte las secciones Grupo de audio o Controles de audio. 

SLN305029_en_US__117KB Sound Wheel
Figura 3 Rueda de volumen de sonido: subir volumen/bajar volumen (se gira de derecha a izquierda, no se presiona).
 

  1. Mantenga presionada la tecla Fn (SLN305029_en_US__58I_Keyboard_Function_Key_BD_v1) y, luego, presione la tecla de retroiluminación (SLN305029_en_US__119I_Keyboard_Backlit_Key_BD_v1) para activar/desactivar la retroiluminación del teclado.
    Notas:
    • Busque primero la tecla de iluminación en la fila de teclas de función en la parte superior del teclado. De lo contrario, puede encontrarse en la parte inferior izquierda del teclado.
    • Si su computadora no tiene la tecla de iluminación, quiere decir que el equipo no cuenta con esta función.
    • Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar los problemas del teclado iluminado de su laptop Dell.

  1. Asegúrese de que la computadora está apagada.
  2. Cuando utilice un teclado con cable, inalámbrico o Bluetooth, dé vuelta el teclado y sacúdalo suavemente para eliminar cualquier material suelto.
  3. Utilice una aspiradora diseñada específicamente para computadoras, cuando esté disponible.
  4. Utilice una lata de aire comprimido para eliminar cualquier material suelto adicional cuando esté disponible.
    SLN305029_en_US__121icon Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     
  5. Con un paño de microfibra o tela limpio, limpie las teclas y el marco alrededor de estas.
    Nota: Si existen acumulaciones, tome un hisopo de algodón, una toalla de microfibra o un paño de tela y sumérjalo en alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, no mojado. Limpie la acumulación y permita que el alcohol isopropílico se evapore antes de volver a utilizar el teclado.

 

Cuando se salga una tecla, realice los siguientes pasos para intentar volver a colocarla en la laptop:

  1. Asegúrese de que el área en la tecla esté limpia. El uso de una lata de aire comprimido es la mejor técnica para lograrlo.
    SLN305029_en_US__121icon Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     
  2. Examine el resorte de tijera de plástico que se encontraba en la tecla en busca de cualquier tipo de daño, como indican los círculos rojos en la Figura 1.
    SLN305029_en_US__124I_Keyboard_Scissors_Structure_BD_v1
    Figura 1: Mecanismo de resorte de tijera en el teclado interno de una computadora portátil
    • Si el resorte de tijera de plástico luce intacto, alinee la tecla y presione suavemente para intentar volver a insertar la tecla. Es necesario mover el dedo hacia atrás y delante para que la tecla se ajuste en el resorte. Hay dos enganches, uno en la parte superior de la tecla y otro en la parte inferior de esta.
      SLN305029_en_US__121icon Precaución: No intente volver a colocar la tecla haciendo fuerza, ya que podría dañar otras piezas de la computadora.
    • Si existe daño en el resorte de la tijera de plástico, la tecla no se puede volver a colocar en el teclado.
    Notas:
    • Si adquirió cobertura contra daños accidentales, consulte la documentación sobre Cobertura contra daños accidentales para clientes consumidores a fin de obtener información acerca de la cobertura del servicio, cómo comunicarse con el servicio de soporte técnico, las limitaciones y otros términos de condiciones importantes y relevantes para esta cobertura (PDF solo en inglés).
    • Para obtener soporte de hardware para todos los otros problemas, explore la página Comuníquese con el soporte técnico.

 

Cuando se salga una de las teclas, realice los pasos siguientes para intentar volver a colocarla en el teclado:

  1. Asegúrese de que el área en la tecla esté limpia; el uso de una lata de aire comprimido es la mejor técnica para lograrlo.
    SLN305029_en_US__121icon Precaución: No gire la lata hacia el costado ni hacia abajo. Esto puede hacer que un líquido muy frío se derrame y dañe el teclado y su piel.
     
  2. Examine el mecanismo en la tecla en busca de daños.
    • Si el mecanismo parece no estar dañado, alinee la tecla y presione suavemente para intentar volver a insertar la tecla.
      SLN305029_en_US__121icon Precaución: No intente volver a colocar la tecla haciendo fuerza, ya que podría dañar otras piezas del teclado.
    • Si existe un daño al mecanismo, la tecla no se puede volver a colocar en el teclado.
    Notas:
    • Si adquirió cobertura contra daños accidentales, consulte la documentación sobre Cobertura contra daños accidentales para clientes consumidores a fin de obtener información acerca de la cobertura del servicio, cómo comunicarse con el servicio de soporte técnico, las limitaciones y otros términos de condiciones importantes y relevantes para esta cobertura (PDF solo en inglés).
    • Para obtener soporte de hardware para todos los otros problemas, explore la página Comuníquese con el soporte técnico.

 

  1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
  2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
  3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
  4. Presione o haga clic en Teclado.
  5. Asegúrese de que Activar Teclas filtro se encuentre desactivada.
  6. Cierre la ventana Configuración.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
  3. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración de PC.
  4. Presione o haga clic en Accesibilidad.
  5. Presione o haga clic en Teclado.
  6. Asegúrese de que Teclas filtro se encuentre desactivada.
  7. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) para cerrar la ventana Configuración.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
  3. Presione o haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
  4. Presione o haga clic en Facilitar el uso del teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de filtrono esté seleccionada.
  6. Presione o haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
  3. Haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
  4. Haga clic en Facilitar el uso del teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de filtrono esté seleccionada.
  6. Cuando haya realizado los cambios haga clic en Aplicar y, luego, en Guardar; de lo contrario, haga clic en Cancelar.

 

  1. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
  2. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración.
  3. Presione o haga clic en Accesibilidad.
  4. Presione o haga clic en Teclado.
  5. Asegúrese de que Activar Teclas especiales se encuentre desactivada.
  6. Asegúrese de que Activar Teclas de alternancia se encuentre desactivada.
  7. Cierre la ventana Configuración.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar, escriba configuración.
  3. En la lista de programas, presione o haga clic en Configuración de PC.
  4. Presione o haga clic en Accesibilidad.
  5. Presione o haga clic en Teclado.
  6. Asegúrese de que Teclas especiales se encuentre desactivada.
  7. Asegúrese de que Teclas de alternancia se encuentre desactivada.
  8. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) para cerrar la ventana Configuración.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
  3. Presione o haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
  4. Presione o haga clic en Facilitar el uso del teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas especialesno esté seleccionada.
  6. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de alternanciano esté seleccionada.
  7. Presione o haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro Buscar escriba accesibilidad.
  3. Haga clic en Centro de accesibilidad en la lista de programas.
  4. Haga clic en Facilitar el uso del teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas especialesno esté seleccionada.
  6. Asegúrese de que la casilla de verificación a la izquierda de Activar Teclas de alternanciano esté seleccionada.
  7. Cuando haya realizado los cambios haga clic en Aplicar y, luego, en Guardar; de lo contrario, haga clic en Cancelar.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en la computadora.
  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

 

Para deshabilitar el teclado en pantalla, siga estos pasos.

Nota: Para activar el teclado en pantalla, siga estos pasos; sin embargo, ahora seleccione la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado en el paso 5.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar escriba Centro de accesibilidad.
  3. Toque o haga clic en Centro de accesibilidad (Panel de control) en la lista.
  4. Toque o haga clic en Usar el equipo sin un mouse o teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado no esté seleccionada.
  6. Toque o haga clic en Aplicar (cuando haya realizado cambios).
  7. Toque o haga clic en Aceptar.
  8. Cierre la ventana Configuración.

 

Para deshabilitar el teclado en pantalla, siga estos pasos.

Nota: Para activar el teclado en pantalla, siga estos pasos; sin embargo, ahora seleccione la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado en el paso 5.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro Buscar escriba Centro de accesibilidad.
  3. Toque o haga clic en Centro de accesibilidad (Panel de control) en la lista.
  4. Toque o haga clic en Usar el equipo sin un mouse o teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado no esté seleccionada.
  6. Toque o haga clic en Aplicar (cuando haya realizado cambios).
  7. Toque o haga clic en Aceptar.
  8. Cierre la ventana Configuración.

 

Para deshabilitar el teclado en pantalla, siga estos pasos.

Nota: Para activar el teclado en pantalla, siga estos pasos; sin embargo, ahora seleccione la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado en el paso 5.

 

  1. Presione la tecla Windows (SLN305029_en_US__13iC_Windows_Key_BD_v4).
  2. En el cuadro Buscar escriba Centro de accesibilidad.
  3. Toque o haga clic en Centro de accesibilidad en la lista.
  4. Toque o haga clic en Usar el equipo sin un mouse o teclado.
  5. Asegúrese de que la casilla a la izquierda de Usar el equipo sin un mouse o teclado no esté seleccionada.
  6. Toque o haga clic en Aplicar (cuando haya realizado cambios).
  7. Toque o haga clic en Aceptar.
  8. Cierre la ventana Configuración.

Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).


Cómo cambiar la configuración del teclado en Windows 10
(solo en inglés)
Cómo arreglar el teclado si no funciona
(solo en inglés)
Dispositivos USB no funcionan en Windows 10
(solo en inglés)

Resolución

SLN305029_en_US__146Keyboard(1)Visite nuestra base de conocimientos sobre teclados para obtener recursos e información adicionales.

SLN305029_en_US__147MouseTambién puede encontrar artículos e información adicionales en la página de soporte de mouse.

SLN305029_en_US__148TouchpadPara obtener artículos e información adicionales, visite la página de soporte de panel táctil.

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Productos afectados

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Aurora R8, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Palm Rest – AW168 , Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Desktops & All-in-Ones, Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Pro Plus Compact Keyboard and Mouse KM7120W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000131432
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 feb 2026
Versión:  58
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