NetWorker: Hvordan fjerne NetWorker når avinstallasjon eller oppgradering mislyktes (Windows)

• NetWorker Server-, Storage Node-, Client- og/eller Management Console-serverpakkene (NMC) er installert på et Windows-operativsystem.  
• Installasjon, avinstallasjon eller oppgradering av NetWorker mislyktes.

Det finnes ulike problemer på operativsystemnivå som kan føre til at en avinstallering/oppgradering mislykkes. Installasjons-/eller avinstallasjonsloggen er koblet i installasjonsveiviseren. Den mislykkede installasjonen eller avinstalleringen returnerer en feilkode for MSI-kjøring: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Denne kunnskapsartikkelen fokuserer på handlinger som kan utføres for å fjerne NetWorker på en ryddig måte, slik at den kan installeres på nytt. Handlinger som er beskrevet i denne KB-en, endrer eller fjerner ikke noen av NetWorker-konfigurasjonene eller -databasefilene. Prosessene som er involvert, hjelper bare med å rydde opp i systemtjenestefiler og lar avinstallasjonen fullføres.
 

Forhåndskrav

• Hvis NetWorker-systemet er en virtuell maskin, anbefales det å opprette et øyeblikksbilde av systemet før du utfører trinnene nedenfor. Når prosessen er fullført, kan øyeblikksbildet fjernes.
• Hvis systemet er en NetWorker-server, samler du inn oppstartsstropp-lagrede settdetaljer fra e-postmeldinger med policy for serverbeskyttelse (hvis konfigurert). Den ".. \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs"-logger kan også brukes til å samle inn bootstrap-, lagringssett- og enhetsdetaljer. Dette er ikke nødvendig hvis systemet er en NetWorker-klient, frittstående NMC-server (NetWorker Management Console), frittstående NWUI-server (NetWorker Web User Interface) eller frittstående NetWorker Storage Node.

Kommandolinjefjerning:

• EMC GST-databasetjeneste.
• EMC GST-tjeneste.
• EMC GST fellebehandler.
• EMC GST-webtjenester.

• NetWorker sikkerhetskopiering og gjenoppretting av server.
• NetWorker Message Queue Adapter.
• NetWorker Remote Exec Service.
• NetWorker Snapshot Management Service.

• NetWorker Management webgrensesnittserver.
• NetWorker Web UI Database.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Hvis relevant service gjenstår, fjerner du ved hjelp av sc  command. Forsikre deg om at alle mmc-økter  er lukket.

• Bruk sc query til å spørre etter eventuelle NetWorker-tjenester som ikke ble fjernet.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Bruk sc delete til å fjerne tjenester som returneres av sc query, kan en av følgende kommandoer brukes:
  • SC slette "DISPLAY_NAME"
  • SC slette "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

MERK: NWUI-server- og NMC-database- og SNMP-tjenester kan ikke avinstalleres hvis tjenesten DISPLAY_NAME brukes til SC-sletting. Bruk heller SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Bekreft at alle gjeldende tjenester som er nevnt i trinn 1 er fjernet fra Services.msc-konsollen.

7. Når alle NetWorker-relaterte tjenester er fjernet, kjører du installasjonsveiviseren på nytt og velger «Fjern». Dette skal fjerne NetWorker-installasjonen.

MERK: Dette sletter ingen av NetWorker-/NMC-serverdatabasene eller konfigurasjonsfilene. Hvis avinstalleringen fortsatt ikke av pakken. Windows-registrene som gjelder tidligere NetWorker-installasjonspakker, må fjernes. Se ytterligere infofelt for veiledning.
 

Verktøy for installasjon og avinstallering av Microsoft-program:

Hvis trinnene ovenfor er utført og installasjonen fortsetter å mislykkes, laster du ned verktøyet for installasjon og avinstallering av Microsoft-program:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Pakkenavn: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Tagg: Løs problemer som hindrer at programmer installeres eller fjernes. 

trinn:
1. Kjør pakken MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Klikk på Reparer installasjonsproblemer.
     Her i listen over applikasjoner som vises, bør du kunne finne NetWorker-pakken.