NetWorker: Så här tar du bort NetWorker när avinstallationen eller uppgraderingen misslyckades (Windows)

• NetWorker-serverpaketen, lagringsnoden, klienten och/eller hanteringskonsolserverpaketen (NMC) är installerade på ett Windows-operativsystem.  
• NetWorker-installationen, avinstallationen eller uppgraderingen misslyckades.

Det finns olika problem på operativsystemnivå som kan göra att en avinstallation/uppgradering misslyckas. Installations-/eller avinstallationsloggen är länkad i installationsguiden. Den misslyckade installationen eller avinstallationen returnerar en MSI-körningsfelkod: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Denna kunskapsbasartikel fokuserar på åtgärder som kan utföras för att ta bort NetWorker så att det går att installera om. När du utför de åtgärder som beskrivs i denna KB ska du inte ändra eller ta bort några av NetWorker-konfigurations- eller databasfilerna. De processer som ingår hjälper endast till att rensa systemets servicefiler och gör att avinstallationen kan slutföras.
 

Förutsättningar

• Om NetWorker-systemet är en virtuell maskin rekommenderar vi att du skapar en snapshot av systemet innan du utför nedanstående steg. När processen är klar kan ögonblicksbilden tas bort.
• Om systemet är en NetWorker-server samlar du in information om bootstrap-sparade uppsättningar från e-postmeddelanden om policyn "Server Protection" (om detta är konfigurerat). Sidan ".. \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs"-loggar kan också användas för att samla in information om bootstrap-sparuppsättningen och enheten. Detta är inte nödvändigt om systemet är en NetWorker-klient, en fristående NetWorker Management Console-server (NMC), en fristående NetWorker-server för webbanvändargränssnitt (NWUI) eller en fristående NetWorker-lagringsnod.

Borttagning av kommandorad:

• EMC GST-databastjänst.
• EMC GST-tjänst.
• EMC GST-fällhanterare.
• EMC GST-webbtjänster.

• NetWorker-server för säkerhetskopiering och återställning.
• NetWorker-kort för meddelandekö.
• NetWorker-fjärrtjänst.
• NetWorker-tjänst för snapshothantering.

• NetWorker Management-webbgränssnittsserver.
• NetWorker-webbgränssnittsdatabas.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Om relevant tjänst finns kvar tar du bort den med hjälp av sc-kommandot . Se till att alla mmc-sessioner  är stängda.

• Använd sc query för att fråga efter NetWorker-tjänster som inte har tagits bort.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Använd sc delete för att ta bort alla tjänster som returneras av sc query, något av följande kommandon kan användas:
  • sc ta bort "DISPLAY_NAME"
  • sc ta bort "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

Obs! NWUI-server och NMC-databas och SNMP-tjänster kanske inte avinstalleras om tjänstens DISPLAY_NAME används för sc-borttagning. Använd i stället SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Bekräfta att alla tillämpliga tjänster som nämns i steg 1 har tagits bort från Services.msc-konsolen.

7. När alla NetWorker-relaterade tjänster har tagits bort kör du installationsguiden igen och väljer "Ta bort". Detta bör ta bort NetWorker-installationen.

Obs! Detta tar inte bort någon av NetWorker/NMC-serverdatabaserna eller konfigurationsfilerna. Om paketet fortfarande inte kan avinstalleras. Windows-registren för tidigare NetWorker-installationspaket måste tas bort. Se ytterligare informationsfält för vägledning.
 

Verktyget för installation och avinstallation av Microsoft-program:

Om ovanstående steg har utförts och installationen fortsätter att misslyckas laddar du ned installations- och avinstallationsverktyget för Microsoft-program:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Paketnamn: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Tagg: Åtgärda problem som blockerar program från att installeras eller tas bort. 

Steg:
1. Kör paketet MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Klicka på Åtgärda installationsproblem.
     Här i listan över program som visas bör du kunna hitta NetWorker-paketet.