NetWorker: Jak odebrat nástroj NetWorker, když se nezdaří odinstalace nebo upgrade (Windows)

• Serverové balíčky NetWorker Server, Storage Node, Client a/nebo Management Console (NMC) se instalují do operačního systému Windows.  
• Instalace, odinstalace nebo upgrade NetWorker se nezdařil.

Existují různé problémy na úrovni operačního systému, které mohou způsobit selhání odinstalace/upgradu. Protokol instalace/nebo odinstalace je propojen v průvodci instalací. Neúspěšná instalace nebo odinstalace vrátí kód chyby spuštění MSI: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Tento článek znalostní databáze se zaměřuje na akce, které lze provést pro čisté odebrání nástroje NetWorker, aby jej bylo možné znovu nainstalovat. Provádění akcí uvedených v tomto článku znalostní databáze nemění ani neodstraňuje žádné konfigurační nebo databázové soubory nástroje NetWorker. Procesy, které jsou do toho zapojeny, pouze pomáhají vyčistit systémové servisní soubory a umožňují úspěšné dokončení odinstalace.
 

Požadavky

• Pokud je systém NetWorker virtuálním počítačem, před provedením níže uvedených kroků se doporučuje vytvořit snapshot systému. Po dokončení procesu lze snapshot odebrat.
• Pokud se jedná o server NetWorker, shromážděte podrobnosti o spouštěcí sadě uložení z e-mailových zpráv zásad ochrany serveru (pokud jsou nakonfigurovány). Značka ".. Ke shromáždění podrobností o spouštěcí sadě a zařízení lze také použít protokoly \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs". Není to nutné, pokud je systém klientem NetWorker, samostatným serverem NetWorker Management Console (NMC), samostatným serverem NetWorker Web User Interface (NWUI) nebo samostatným uzlem úložiště NetWorker.

Odebrání z příkazového řádku:

• Databázová služba EMC GST.
• Služba EMC GST.
• Obsluha depeší EMC GST
• Webové služby EMC GST.

• Server NetWorker pro zálohování a obnovení.
• Adaptér fronty zpráv NetWorker.
• Služba NetWorker Remote Exec Service
• Služba NetWorker Snapshot Management Service

• Server webového uživatelského rozhraní NetWorker Management.
• Databáze webového uživatelského rozhraní NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Pokud je k dispozici příslušná služba, odeberte ji pomocí příkazu sc . Ujistěte se, že jsou všechny relace MMC  zavřené.

• Pomocí dotazu sc se můžete dotazovat na všechny neodebrané služby NetWorker.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Pomocí příkazu sc delete odeberte všechny služby vrácené dotazem sc. Je možné použít některý z následujících příkazů:
  • sc delete "DISPLAY_NAME"
  • sc delete "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

POZNÁMKA: Server NWUI a databáze NMC a služby SNMP se nemusí odinstalovat, pokud je pro odstranění sc použit DISPLAY_NAME služby. Místo toho použijte SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Ověřte, že všechny příslušné služby uvedené v kroku 1 byly odebrány z konzoly Services.msc.

7. Po odebrání všech služeb souvisejících s nástrojem NetWorker spusťte znovu průvodce instalací a výběrem možnosti "Remove" (Odebrat) by měla být instalace NetWorker úspěšně odebrána.

POZNÁMKA: Tím se neodstraní žádné databáze serveru NetWorker/NMC ani konfigurační soubory. Pokud se balíček stále nedaří odinstalovat. Je nutné odebrat registry systému Windows týkající se předchozích instalačních balíčků NetWorker. Pokyny naleznete v dodatečném informačním poli.
 

Nástroj pro instalaci a odinstalaci programů společnosti Microsoft:

Pokud jste provedli výše uvedené kroky a instalace stále selhává, stáhněte si nástroj Microsoft Program Install and Install:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Název balíčku: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Značka: Opraveny problémy, které blokují instalaci nebo odebrání programů. 

Kroky:
1. Spusťte balíček MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Klikněte na možnost Opravit problémy s instalací.
     V seznamu zobrazených aplikací byste měli být schopni najít balíček NetWorker.