NetWorker: Come rimuovere NetWorker quando la disinstallazione o l'aggiornamento non sono riusciti (Windows)

• I pacchetti del server NetWorker, dello storage node, del client e/o del server Management Console (NMC) sono installati su un sistema operativo Windows.  
• L'installazione, la disinstallazione o l'aggiornamento di NetWorker non è riuscito.

Esistono vari problemi a livello di sistema operativo che possono impedire la disinstallazione/l'aggiornamento. Il registro di installazione/o disinstallazione è collegato nella procedura guidata di installazione. L'installazione o la disinstallazione non riuscita restituisce un codice errore di esecuzione MSI: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Questo articolo della Knowledge Base è incentrato sulle azioni che possono essere eseguite per rimuovere NetWorker in modo pulito e reinstallarlo. Le azioni descritte in questo articolo della KB non modificano o rimuovono i file di configurazione o di database di NetWorker. I processi coinvolti aiutano solo a pulire i file di servizio del sistema e consentono il completamento corretto della disinstallazione.
 

Prerequisiti

• Se il sistema NetWorker è una macchina virtuale, si consiglia di creare un'istantanea del sistema prima di eseguire i passaggi riportati di seguito. Una volta completato il processo, è possibile rimuovere l'istantanea.
• Se il sistema è un server NetWorker, raccogliere i dettagli del saveset di bootstrap dai messaggi e-mail della policy "Server Protection" (se configurati). Il file ".. I registri \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs" possono essere utilizzati anche per raccogliere i dettagli del saveset di bootstrap e del dispositivo. Questa operazione non è necessaria se il sistema è un client NetWorker, un server NMC (NetWorker Management Console) standalone, un server NWUI (Web User Interface) o uno storage node NetWorker standalone.

Rimozione della riga di comando:

• Servizio database EMC GST.
• Servizio EMC GST.
• Gestore trap EMC GST.
• Servizi web EMC GST.

• Server di backup e ripristino NetWorker.
• Adattatore coda messaggi NetWorker.
• NetWorker Remote Exec Service.
• Servizio NetWorker Snapshot Management.

• Server UI web di NetWorker Management.
• Database dell'interfaccia utente web di NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Se il servizio pertinente rimane, rimuoverlo utilizzando il comando sc . Assicurarsi che tutte le sessioni mmc  siano chiuse.

• Utilizzare sc query per eseguire una query per tutti i servizi di NetWorker che non sono stati rimossi.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Utilizzare sc delete per rimuovere tutti i servizi restituiti dalla query sc, è possibile utilizzare uno dei seguenti comandi:
  • sc delete "DISPLAY_NAME"
  • sc elimina "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

NOTA: Il server NWUI, il database NMC e i servizi SNMP potrebbero non essere disinstallati se si utilizza DISPLAY_NAME di servizio per l'eliminazione SC. Utilizzare invece il SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Verificare che tutti i servizi applicabili menzionati nel passaggio 1 siano stati rimossi dalla console Services.msc.

7. Dopo aver rimosso tutti i servizi correlati a NetWorker, eseguire nuovamente l'installazione guidata e selezionare "Remove". In questo modo l'installazione di NetWorker dovrebbe rimuoversi.

NOTA: Ciò non eliminerà alcun database del server NetWorker/NMC o file di configurazione. Se il pacchetto non riesce ancora a disinstallarsi. È necessario rimuovere i registri di Windows relativi ai pacchetti di installazione di NetWorker precedenti. Per istruzioni, consultare il campo Informazioni aggiuntive.
 

Strumento di installazione e disinstallazione del programma Microsoft:

Se sono stati eseguiti i passaggi precedenti e l'installazione continua a non riuscire, scaricare lo strumento di installazione e disinstallazione del programma Microsoft:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Nome pacchetto: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Tag: Risolve i problemi che bloccano l'installazione o la rimozione dei programmi. 

Passaggi:
1. Eseguire il pacchetto MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Cliccare su Risolvi problemi di installazione.
     Nell'elenco delle applicazioni visualizzate, dovrebbe essere possibile individuare il pacchetto NetWorker.