NetWorker：アンインストールまたはアップグレードに失敗した場合にNetWorkerを削除する方法(Windows)

Resumen: NetWorker：Windowsホストでアンインストールに失敗した場合の削除手順

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Síntomas

  • NetWorkerサーバー、ストレージ ノード、クライアント、管理コンソール(NMC)サーバー パッケージは、Windowsオペレーティング システムにインストールされます。  
  • NetWorkerのインストール、アンインストール、またはアップグレードが失敗しました。

 

Causa

アンインストール/アップグレードが失敗する原因には、さまざまなオペレーティング システム レベルの問題があります。インストール/アンインストール ログは、インストール ウィザードにリンクされています。インストールまたはアンインストールに失敗すると、MSI実行エラー コードが返されます。https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code image.png

このKBでは、NetWorkerをクリーンに削除して再インストールできるようにするために実行できるアクションに焦点を当てています。このKBに記載されているアクションを実行しても、NetWorkerの構成ファイルやデータベース ファイルは変更または削除されません。関連するプロセスは、システム サービス ファイルのクリーンアップのみを支援し、アンインストールを正常に完了できるようにします。
 

Resolución

必要条件

  • NetWorkerシステムが仮想マシンの場合は、次の手順を実行する前に、システムのスナップショットを作成することをお勧めします。プロセスが完了したら、スナップショットを削除できます。
  • システムがNetWorkerサーバーの場合は、「サーバー保護」ポリシーのEメール メッセージからブートストラップ セーブセットの詳細を収集します(構成されている場合)。「..」\nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs」ログを使用して、ブートストラップ セーブセットとデバイスの詳細を収集することもできます。システムがNetWorkerクライアント、スタンドアロンNetWorker Management Console (NMC)サーバー、スタンドアロンNetWorker Webユーザー インターフェイス(NWUI)サーバー、スタンドアロンNetWorkerストレージ ノードの場合、これは必要ありません。
メモ: パッケージの削除やシステムの変更を伴うアクションは、NetWorkerサポートが実行することはできません。NetWorkerサポートを利用できます。ただし、システム インストール パッケージまたはレジストリーの変更を必要とするアクションは、システム管理者が実行する必要があります。このプロセスに関するサポートが必要な場合は、Windowsシステム管理者に連絡してください。Dell Professional Servicesは、インストールおよびアップグレード プロセスにも使用できます。プロフェッショナル サービスを利用するには、Dellのセールス担当者またはサイト アカウント マネージャーにお問い合わせください。


コマンド ラインの削除:

1.適用可能なすべてのNetWorker、NetWorker管理コンソール、NetWorker Webユーザー インターフェイス サービスを停止します。

net stop nsrexecd /y

net stop nwui /y
 
メモ: nsrexecd(クライアント)サービスを停止すると、依存するすべてのサービスが停止します。NMC(gstd)、サーバー(nsrd)、ストレージ ノード サービス。NWUIサービスは個別に停止する必要があります。tasklistコマンドを使用するか、Microsoft services.mscウィンドウで、サービスが停止したことを確認します。

NetWorker管理コンソール:
 
  • EMC GSTデータベース サービス。
  • EMC GSTサービス。
  • EMC GSTトラップ ハンドラー。
  • EMC GST Webサービス。
NetWorkerサーバー/クライアント/ストレージ ノード:
  • NetWorkerバックアップ/リカバリ サーバー。
  • NetWorkerメッセージ キュー アダプター。
  • NetWorker Remote Exec Service。
  • NetWorkerスナップショット管理サービス。
NetWorker Webユーザー インターフェイス(NWUI)サーバー:
  • NetWorker管理Web UIサーバー。
  • NetWorker Web UIデータベース。
2.インストールされているNetWorkerのバージョンに基づいて、次のコマンドを入力します。
wmic product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
 
Example: 
C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi
 
メモ: パッケージが表示されない場合は、ステップ5に進みます。

3.次のコマンドを使用して、各モジュールを個別にアンインストールします。「NetWorker」という名前のモジュールが複数あるため、where句で名前の代わりにIdentifyingNumberを使用します。NMCパッケージやNWUIパッケージ、server/authcパッケージ、最後にクライアント パッケージなどのコンポーネントを削除することをお勧めします。 
wmic product where "IdentifyingNumber = '{IdentifyingNumber}'" call uninstall

Example: 
wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};
メモ: プロセスが停止しなかった場合は、Microsoftコード1603「インストール中に致命的なエラーが発生しました」が表示されることがあります。
 
4.すべてのNetWorkerパッケージが削除されていることを確認します。
wmic product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
 
5.関連するサービスが残っている場合は、 sc コマンドを使用して削除します。すべての mmc セッションが閉じていることを確認します。
  • scクエリーを使用して、削除されなかったNetWorkerサービスをクエリーします。
sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker
  • sc deleteを使用してscクエリーによって返されたサービスを削除するには、次のコマンドのいずれかを使用できます。
    • sc delete "DISPLAY_NAME"
    • sc delete "SERVICE_NAME"
C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS
メモ: サービスDISPLAY_NAMEがsc削除に使用されている場合、NWUIサーバー、NMCデータベース、およびSNMPサービスがアンインストールされないことがあります。代わりに、SERVICE_NAMEを使用してください。 
C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6.手順1に記載されているすべての該当するサービスがServices.mscコンソールから削除されていることを確認します。

7.すべてのNetWorker関連サービスを削除した後、インストール ウィザードを再度実行し、[削除]を選択すると、NetWorkerのインストールが正常に削除されます。
image.png
メモ: これにより、NetWorker/NMCサーバー データベースや構成ファイルは削除されません。それでもパッケージのアンインストールに失敗する場合。以前のNetWorkerインストール パッケージに関するWindowsレジストリーを削除する必要があります。ガイダンスについては、追加の[Info]フィールドを参照してください。
 
8.既存のファイル パスにNetWorkerを再度インストールします。NetWorkerをインストールするための追加の前提条件と詳細については、次のリンクから入手できる『NetWorkerインストール ガイド』を参照してください。https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

 

Microsoftプログラムのインストールとアンインストール ツール:

上記の手順を実行してもインストールが引き続き失敗する場合は、Microsoftプログラムのインストールとアンインストール ツールをダウンロードします:

Microsoftリンク: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed image.png
パッケージ名: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
タグ：プログラムのインストールまたは削除をブロックする問題を修正します。

手順:
1。パッケージ MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcabを実行します。
2.[Fix installation issues]をクリックします。
     表示されるアプリケーションのリストで、NetWorkerパッケージを見つけることができます。

メモ: NetWorkerパッケージがリストにない場合は、 リストなしを選択し、失敗したインストール ログを開き、失敗したパッケージを検索してパッケージ名を収集します。例: {00CA8CFF-77E7-4DD1-8144-B93AF56F1A91}。

3.NetWorkerパッケージを選択し、[修正]ボタンをクリックします。
4.成功したら、もう一度ツールを実行して、再度表示されるかどうかを確認できます。
5.これで、パッケージのインストールを続行できるようになりました。

 

Información adicional

このKBに記載されているオプションで問題が解決しない場合、最後のオプションとして、NetWorkerエントリーのシステム レジストリーを手動でクリアします。

NetWorkerレジストリーを削除するには、regedit.mscを開きます。システム レジストリーに変更を加える前に、ファイル->エクスポートをクリックしてレジストリー全体のコピーを作成し、選択した場所にレジストリーを保存します。次に、[Edit-Find>]をクリックして「NetWorker」と入力し、レジストリーを検索します。キーボードのF3キーを使用して「次を検索」できます。このプロセスを使用して、レジストリーをスクラブし、NetWorker .msiインストール パッケージまたはサービスを指し示すものをすべて削除します。ファイアウォール ルール、フォルダー パス関連のレジストリー、NetWorker Runtime Environment (NRE)の結果を削除する必要はありません。システムの再起動が完了したら、[プログラムと機能]ウィンドウと[サービス]ウィンドウでNetWorkerエントリーを確認します。NetWorkerサービスまたはパッケージが表示されない場合は、以前に使用したインストール パスからNetWorkerの再インストールを試みることができます。

Productos afectados

NetWorker

Productos

NetWorker, NetWorker Series
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000027143
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 nov 2025
Versión:  6
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