NetWorker: Usuwanie NetWorker w przypadku niepowodzenia odinstalowywania lub aktualizacji (Windows)

• Pakiety serwera NetWorker, węzła pamięci masowej, klienta i/lub konsoli zarządzania (NMC) są instalowane w systemie operacyjnym Windows.  
• Instalacja, dezinstalacja lub aktualizacja NetWorker nie powiodła się.

Istnieją różne problemy na poziomie systemu operacyjnego, które mogą spowodować niepowodzenie odinstalowania/aktualizacji. Dziennik instalacji lub dezinstalacji jest połączony w kreatorze instalacji. Nieudana instalacja lub dezinstalacja zwraca kod błędu wykonania MSI: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Ten artykuł bazy wiedzy skupia się na czynnościach, które można wykonać w celu czystego usunięcia NetWorker, aby można było go ponownie zainstalować. Wykonywanie działań opisanych w tej bazie wiedzy nie modyfikuje ani nie usuwa żadnych plików konfiguracyjnych lub bazy danych NetWorker. Zaangażowane procesy pomagają jedynie w oczyszczaniu plików usług systemowych i umożliwiają pomyślne zakończenie dezinstalacji.
 

Wymagania wstępne

• Jeśli system NetWorker jest maszyną wirtualną, przed wykonaniem poniższych czynności zaleca się utworzenie migawki systemu. Po zakończeniu procesu migawkę można usunąć.
• Jeśli system jest serwerem NetWorker, zbierz szczegóły zestawu zapisu inicjowania z wiadomości e-mail dotyczących zasad ochrony serwera (jeśli skonfigurowano). Ikona ".. Dzienniki \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs" mogą być również używane do zbierania danych zestawu zapisu bootstrap i urządzenia. Nie jest to wymagane, jeśli system jest klientem NetWorker, autonomicznym serwerem NetWorker Management Console (NMC), autonomicznym serwerem NetWorker Web User Interface (NWUI) lub autonomicznym węzłem pamięci masowej NetWorker.

Usunięcie z wiersza polecenia:

• Usługa bazy danych EMC GST.
• Usługa EMC GST.
• Procedura obsługi pułapek EMC GST.
• Usługi sieciowe EMC GST.

• Serwer tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania NetWorker.
• Karta kolejki komunikatów NetWorker.
• Usługa NetWorker Remote Exec.
• NetWorker Snapshot Management Service.

• Serwer sieciowego interfejsu użytkownika zarządzania NetWorker.
• Baza danych interfejsu sieciowego NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Jeśli pozostaje odpowiedni serwis, usuń go za pomocą polecenia sc . Upewnij się, że wszystkie sesje programu MMC  są zamknięte.

• Użyj zapytania sc , aby wysłać zapytanie o usługi NetWorker, które nie zostały usunięte.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Użyj polecenia sc delete , aby usunąć wszystkie usługi zwracane przez sc query, można użyć jednego z następujących poleceń:
  • sc delete "DISPLAY_NAME"
  • sc delete "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

UWAGA: Serwer NWUI, baza danych NMC i usługi SNMP mogą nie zostać odinstalowane, jeśli DISPLAY_NAME usługi są używane do usuwania sc. Zamiast tego użyj SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Upewnij się, że wszystkie odpowiednie usługi wymienione w kroku 1 zostały usunięte z konsoli Services.msc.

7. Po usunięciu wszystkich usług związanych z NetWorker ponownie uruchom Kreatora instalacji i wybierz opcję "Remove", co powinno pomyślnie usunąć instalację NetWorker.

UWAGA: Nie spowoduje to usunięcia żadnych baz danych ani plików konfiguracyjnych serwera NetWorker/NMC. Jeśli nadal nie można odinstalować pakietu. Rejestry dotyczące poprzednich pakietów instalacyjnych NetWorker muszą zostać usunięte. Aby uzyskać wskazówki, zobacz dodatkowe pole Informacje.
 

Narzędzie do instalacji i odinstalowywania programów firmy Microsoft:

Jeśli powyższe kroki zostały wykonane, a instalacja nadal kończy się niepowodzeniem, pobierz narzędzie do instalacji i odinstalowywania programów firmy Microsoft:

Microsoft Link: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Nazwa pakietu: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Tag: Rozwiąż problemy, które blokują instalowanie lub usuwanie programów. 

Kroki:
1. Uruchom pakiet MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Kliknij opcję Rozwiąż problemy z instalacją.
     Tutaj, na wyświetlonej liście aplikacji, powinieneś być w stanie zlokalizować pakiet NetWorker.