Cómo detener problemas de sobrecalentamiento y apagado de la computadora y la laptop

Antes de comenzar:

Este artículo es el seguimiento avanzado de la página de la biblioteca de soporte de Dell Cómo evitar el sobrecalentamiento: Consejos para enfriar la PC o la laptop. En esa página, se abordan las correcciones de primera línea para una computadora Dell que funciona en caliente o tiene problemas con el ventilador. Este artículo no las repite. Complete estas correcciones de primera línea antes de continuar:

• Limpie las rejillas de ventilación.
• Revise los ajustes del plan de energía.
• Actualice los controladores y el BIOS.
• Instale las actualizaciones de Windows.
• Compruebe la configuración del perfil térmico en Dell Optimizer o Dell Power Manager (consulte las preguntas frecuentes en Dell Power Manager).
• Ejecute la prueba del ventilador de SupportAssist.

Si el sobrecalentamiento, el ruido del ventilador o los apagados continúan después de estas correcciones, utilice el resto de este artículo.

¿Qué síntoma tiene?

Haga coincidir la situación con una causa probable y vaya al procedimiento o la sección enumerados.

¿Cuál es el comportamiento normal del ventilador y el calor en una computadora Dell y cuál es un problema?

Una computadora Dell puede calentarse durante el uso normal. El calor por sí solo no significa que la computadora esté defectuosa. La velocidad del ventilador y el ruido del ventilador aumentan y disminuyen de manera automática a medida que cambia la temperatura interna. El exceso de calor continuo puede dañar los componentes internos y reducir el rendimiento.

¿Qué causa el sobrecalentamiento, un ventilador fuerte o apagados inesperados en una computadora Dell?

Un ventilador ruidoso, un ventilador que no funciona y el sobrecalentamiento comparten varias causas. El exceso de calor también reduce el rendimiento, ya que la mayoría de los procesadores reducen automáticamente su velocidad para compensar el calor.

Causas físicas y de flujo de aire

• Ventiladores o rejillas de ventilación obstruidas. Las rejillas de ventilación bloqueadas restringen el flujo de aire y pueden sobrecalentar el procesador, la memoria del sistema (RAM) y otro hardware. El sobrecalentamiento puede provocar una falla de hardware.
• Daños físicos en los ventiladores o las rejillas de ventilación, lo que reduce la circulación del aire.
• Pelusa y polvo en las aletas de enfriamiento. La acumulación evita que el aire fluya alrededor de las aletas, por lo que el ventilador trabaja más duro y más fuerte.
• Hardware de enfriamiento defectuoso, como un ventilador, un disipador de calor o un material térmico defectuosos.

Software y causas de configuración

• El software de Intel Dynamic Tuning falta o está desactualizado (laptops basadas en Intel).
• Falta el paquete de aprovisionamiento de administración de energía del procesador Intel (laptops basadas en Intel).
• Un ajuste térmico del BIOS anula o entra en conflicto con el perfil térmico del software.
• Una sola aplicación, proceso en segundo plano o muchos programas de inicio utilizan la mayor parte de la CPU.

¿Qué ventiladores tiene una computadora Dell?

Una computadora de escritorio Dell tiene más de un ventilador: un ventilador del procesador (CPU) y un ventilador en la tarjeta de video (GPU) dedicada (discreta). Las laptops Dell y otras computadoras Dell pueden contener uno o más ventiladores, según el modelo.

¿Qué condiciones de uso afectan la temperatura de una laptop Dell?

Estas condiciones no son pasos de solución de problemas. Describen cómo el entorno y el uso afectan la temperatura de la laptop.

• Superficie: Una superficie dura, plana y sin paño permite que el aire llegue a la entrada del ventilador. El uso de una laptop Dell en una manta, una almohada, un paño o un papel puede cubrir la entrada de aire del ventilador y causar un sobrecalentamiento. Los daños causados de esta manera pueden ser permanentes y es posible que no estén cubiertos por la garantía de defectos.
• Uso sobre el regazo:Dell no recomienda colocar la laptop directamente sobre su regazo. Durante el funcionamiento normal, la parte inferior de una laptop puede superar una temperatura cómoda para un contacto sostenido, y el contacto prolongado con el chasis puede causar irritación en la piel.
• Temperatura y humedad del ambiente: La temperatura ambiente recomendada para un funcionamiento confiable de la computadora es de 0 °C a 35 °C (de 32 °F a 95 °F) y una humedad de no más del 90 %. Los límites exactos para un modelo específico se encuentran en la Guía del usuario o la Guía de configuración de ese modelo en Manuales de Dell.
• Almohadilla de enfriamiento: Una almohadilla de enfriamiento de la laptop tiene sus propios ventiladores que complementan los ventiladores de la laptop y ayudan a mantener el flujo de aire en un nivel óptimo.

Dejar de usar la computadora: Condiciones de seguridad

• El chasis, el teclado o el panel táctil están hinchados, levantados o deformados.
• Hay un olor a quemazón o a sustancias químicas.
• La computadora está demasiado caliente para tocar después de que se apagó.

Comuníquese con Soporte técnico de Dell. No intente abrir la computadora ni quitar una batería hinchada usted mismo.

¿Cómo funcionan los procedimientos de solución de problemas?

Complete los procedimientos en orden. Después de cada procedimiento, reinicie la computadora y observe la temperatura y el comportamiento del ventilador en la carga de trabajo normal antes de continuar con el siguiente procedimiento. Si un procedimiento no se aplica a su producto o sistema operativo, vaya al siguiente procedimiento.

Procedimiento uno: ¿Cómo ejecuto el diagnóstico del ventilador previo al arranque de Dell (ePSA)?

Propósito: Probar uno o más ventiladores a fondo, fuera de Windows. Tiempo requerido: Varía según el modelo.

1. Reinicie la computadora Dell.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para abrir el menú de arranque único.
3. Seleccione Diagnostics. Se inicia la prueba rápida. Si la prueba rápida falla, escriba el código de error y el código de validación.
4. Seleccione PRUEBA AVANZADA.
5. Desmarque la marca de verificación junto a Seleccionar todo.
6. Seleccione todas las entradas para ventiladores y, luego, seleccione Exhaustiva.
7. Seleccione RUN TEST.

Resultado:

• Falló la prueba:
  • Anote el código de error y el código de validación
  • Busque el código en el artículo de la base de conocimientos de Dell Tabla de referencia de ePSA, códigos de error de PSA y pasos de solución de problemas (Serie 2000-0NNN) o Tabla de referencia de ePSA, códigos de error de PSA y pasos de solución de problemas (Serie 2000-8NNN) dependiendo del código, y realice los pasos de solución de problemas listados.
  • Si la prueba de diagnóstico vuelve a fallar, vaya a nuestra página Comprobación del rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist e ingrese la etiqueta de servicio, el código de error de ePSA y el código de validación para ver las opciones de reparación.
• Prueba aprobada: El hardware del ventilador está funcionando. Continúe con el Procedimiento dos.

Procedimiento dos: ¿Cómo puedo encontrar y reducir la alta carga de CPU en Windows?

Se aplica a: Computadoras Dell que ejecutan Windows 11, en las que el ventilador funciona a alta velocidad, pero supera los diagnósticos de hardware. Propósito: Reducir la carga del procesador (CPU) para que los ventiladores puedan funcionar más lentamente. Requisito: Iniciar sesión como usuario con derechos de administrador.

Muchas aplicaciones se inician automáticamente con Windows y se ejecutan ocultas en la bandeja del sistema (área de notificación). Evitar que se inicien durante el inicio mejora el rendimiento y reduce la carga de la CPU, lo que permite que los ventiladores funcionen más lentamente.

Parte A: Identificar un proceso de uso excesivo de la CPU

1. Cierre todas las ventanas abiertas que no necesite.
2. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de tareas.
3. Seleccione la pestaña Procesos y, a continuación, seleccione el encabezado de la columna CPU para ordenar por uso de CPU.
4. Tenga en cuenta cualquier aplicación o proceso que permanezca cerca de la parte superior de la lista mientras la computadora esté inactiva.
5. Cierre la aplicación. Si el proceso es un componente de Windows o Dell, reinicie la computadora y vuelva a comprobarlo.
6. Si la causa es una aplicación de otros fabricantes, revise el sitio web del editor para ver si hay una actualización o un cambio en la configuración.

Parte B: Desactivar los programas de inicio que no sean necesarios

1. Mientras aún está en el Administrador de tareas, seleccione la pestaña Aplicaciones de inicio (Windows 11) o la pestaña Inicio (Windows 10).
2. Seleccione un programa para que deje de ejecutarse en el inicio.
3. Haga clic con el botón secundario sobre el programa y, luego, seleccione Desactivar.
4. Repita los pasos 2 y 3 para cada programa adicional que se desactive, excepto los programas antivirus o antimalware.
5. Reinicie el equipo.

Resultado esperado: Sin aplicaciones exigentes abiertas y menos programas que se ejecutan después del inicio, el uso de la CPU es bajo y la velocidad del ventilador disminuye después de unos minutos.

Si el problema continúa: En una laptop Dell basada en Intel, continúe con el Procedimiento tres. En cualquier otra computadora Dell, si el ventilador sigue funcionando a alta velocidad con la computadora inactiva, continúe con ¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico de Dell?.

Procedimiento tres: ¿Cómo puedo comprobar que Intel Dynamic Tuning esté instalado y actualizado?

Se aplica a: Laptops Dell con procesadores Intel que ejecutan Windows 10 o Windows 11.

Propósito: Intel Dynamic Tuning es parte de la infraestructura de administración térmica y de energía que funciona con los límites de ventiladores y procesadores de la laptop. Si falta o está desactualizado, es posible que la laptop no administre el calor correctamente.

1. Asegúrese de que la computadora esté conectada a Internet.
2. Tipo SupportAssist en el cuadro Buscar y abra la aplicación.
   NOTA: Si SupportAssist no está instalado, descárguelo desde la página de información de SupportAssist for Home PCs. Se requieren derechos de Administrador para la instalación.
3. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
4. Haga clic en Start.
5. Instale lo que se recomienda.
6. Después de la instalación, reinicie la computadora.

Resultado esperado: Intel Dynamic Tuning aparece en la lista de aplicaciones instaladas con la versión actual.

Procedimiento cuatro: ¿Cómo puedo comprobar que el paquete de aprovisionamiento de administración de energía del procesador Intel esté instalado?

Se aplica a: Laptops Dell con procesadores Intel que ejecutan Windows.

Propósito: El paquete de aprovisionamiento de administración de energía del procesador Intel permite a Dell ajustar el comportamiento de la alimentación del procesador para mejorar el rendimiento y la eficiencia en el uso de la energía. Si falta, es posible que el procesador no se ejecute con el ajuste de Dell destinado al modelo.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Cuentas > Acceder al trabajo o a la escuela.
2. Seleccione Agregar o quitar un paquete de aprovisionamiento.
3. Busque Intel Processor Utility en la lista de paquetes.
4. Si Intel Processor Utility no aparece en la lista, descargue la utilidad Intel Processor Power Management para su modelo desde Controladores y descargas de Dell ingresando la etiqueta de servicio e instálela. Para obtener más información sobre cómo descargar manualmente los controladores, consulte la página de la biblioteca de Dell Actualización de controladores y firmware mediante el sitio web de Dell

Resultado esperado: El paquete de Intel Processor Utility aparece en la lista de paquetes de aprovisionamiento.

Procedimiento cinco: ¿Cómo puedo comprobar la configuración térmica en el BIOS?

Se aplica a: Laptops Dell cuyo BIOS incluye una opción de administración térmica. El nombre y la ubicación de la opción varían según el modelo.

Propósito: Algunas laptops Dell le permiten establecer un perfil térmico en el BIOS, así como en el software de Windows. Si el BIOS está configurado en un modo silencioso u orientado al rendimiento, es posible que el ventilador no responda de la manera que sugiere el perfil de software.

1. Reinicie la laptop. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F2 repetidamente para abrir la configuración del BIOS.
2. Busque la opción Administración térmica (por lo general, en los ajustes de alimentación o rendimiento).
   Nota: No todos los equipos tienen la opción Administración térmica.
3. Configure la opción en Equilibrado, Silencioso, Optimizado o Fresco, si está disponible.
4. Seleccione Aplicar cambios y, a continuación, Salir para guardar y reiniciar.

Resultado esperado: La laptop se reinicia con la opción térmica del BIOS establecida en la opción seleccionada. La velocidad del ventilador podría aumentar y el ruido del ventilador podría aumentar con ella.

Si el problema continúa, consulte ¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico de Dell?. Para obtener información de fondo sobre el BIOS, consulte la página de la biblioteca Cómo actualizar el BIOS: Instalar y actualizar el BIOS en Windows.

Procedimiento tres: ¿Cómo puedo comprobar que Intel Dynamic Tuning esté instalado y actualizado?

¿Qué es la limitación térmica?

La limitación térmica es una protección incorporada. Cuando el procesador o el chip de gráficos alcanzan una temperatura alta, la computadora reduce la velocidad de reloj para reducir la salida de calor. Durante el trabajo pesado sostenido, como juegos, edición de video o representación 3D, la computadora puede volverse más lenta incluso cuando todo funciona según lo previsto.

• La limitación, por sí sola, no indica una falla.
• La limitación que comienza en cuestión de minutos después del uso ligero, o que se produce junto con bloqueos o apagados, indica un problema. Repita los procedimientos de solución de problemas en este artículo. Si el problema persiste, consulte ¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico de Dell?.

¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico de Dell?

Comuníquese con el soporte técnico de Dell para ver las ofertas de soporte cuando se aplique alguna de estas opciones:

• La prueba del ventilador de ePSA falla y vuelve a fallar después de los pasos de solución de problemas enumerados para el código de error.
• El ventilador no gira o permanece ruidoso de manera anormal después del procedimiento 1 y el procedimiento 2.
• La computadora se sobrecalienta o se apaga y el ventilador no funciona.
• La computadora aún se sobrecalienta, se bloquea o se apaga inesperadamente después de seguir los pasos de la biblioteca de soporte de Dell y todas las medidas aplicables descritas en este artículo.
• Un diagnóstico de hardware de Dell informa un error térmico o de ventilador.
• El ventilador hace un ruido de rascado o crujido, o funciona a máxima velocidad constantemente sin carga.
• La computadora se apaga aleatoriamente, no se siente caliente y las comprobaciones de este artículo no muestran ningún problema térmico (la causa podría estar relacionada con la alimentación o la batería).
• Se aplica cualquier condición en “Dejar de usar la computadora: Condiciones de seguridad”.

Tenga esta información lista:

• La etiqueta de servicio.
• El código de error de ePSA y el código de validación, si los hay.
• La lista de pasos de solución de problemas ya completados en la página Biblioteca de soporte de Dell y en este artículo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Es normal que un ventilador Dell funcione constantemente?

R: A veces. Un ventilador de Dell puede funcionar constantemente durante una carga de trabajo pesada, como una actualización de Windows o muchas aplicaciones abiertas, porque el uso de CPU aumenta y los ventiladores funcionan más rápido. Si la computadora no se apaga y el ventilador pasa los diagnósticos, por lo general, esto es normal. Si el ventilador sigue girando rápidamente y hace ruido fuerte anormal, comience con el procedimiento uno.

P: ¿Por qué el ventilador de mi computadora Dell es fuerte o funciona a alta velocidad?

R: Las rejillas de ventilación o los ventiladores obstruidos, los daños físicos y el polvo en las aletas de enfriamiento restringen el flujo de aire y fuerzan al ventilador a trabajar más duro. El flujo de aire restringido puede sobrecalentar el procesador y la RAM, y puede hacer que el procesador se ralentice. Comience con el Procedimiento uno.

P: ¿Es normal que la parte inferior de una laptop Dell se sienta caliente?

R: Sí. Durante el uso prolongado, la parte inferior de una laptop Dell puede ponerse tibia o caliente, especialmente durante el juego, la transmisión de video o cuando las rejillas de ventilación están bloqueadas. Dell no recomienda colocar una laptop directamente sobre el regazo.

P: ¿Qué temperatura ambiente se recomienda para una laptop Dell?

R: La temperatura ambiente recomendada para un funcionamiento confiable de la laptop Dell es de 0 °C a 35 °C (de 32 °F a 95 °F) y una humedad de no más del 90 %. Consulte la Guía del usuario o la Guía de configuración para conocer los límites exactos de su modelo.

P: ¿El uso de una laptop Dell en una cama o un sofá anula la garantía?

R: El uso de una laptop Dell en una manta, una almohada u otro paño puede bloquear la entrada de aire del ventilador y causar un sobrecalentamiento. Los daños causados de esta manera pueden ser permanentes y es posible que no estén cubiertos por la garantía de defectos. Compruebe su cobertura en Comprobar el estado del soporte.

P: ¿Es un problema si los ventiladores funcionan a toda velocidad durante la prueba ePSA?

R: No. ePSA no tiene control de ventilador dinámico y el procesador funciona a toda velocidad durante la prueba, por lo que se espera una alta velocidad del ventilador.

P: ¿Desactivar los programas de inicio hace que el ventilador de una computadora Dell sea más silencioso?

R: Puede hacerlo. Menos programas en segundo plano reducen la carga de la CPU y una carga más baja permite que los ventiladores funcionen más lentamente.

P: ¿Debo desactivar mi programa antivirus durante el inicio para reducir el ruido del ventilador?

R: No. Desactivar antivirus o antimalware durante el inicio puede exponer la computadora a una infección de malware.

P: ¿Necesito derechos de administrador para desactivar los programas de inicio?

R: Sí. Inicie sesión como usuario con derechos de administrador para cambiar las aplicaciones de inicio en el Administrador de tareas.

P: ¿Dónde puedo buscar un código de error de ePSA?

R: Utilice el artículo de la base de conocimientos de Dell Tabla de referencia de ePSA, códigos de error de PSA y pasos de solución de problemas (serie 2000-0NNN) o Tabla de referencia de ePSA, códigos de error de PSA y pasos de solución de problemas (serie 2000-8NNN) según el código. Tenga la etiqueta de servicio, el código de error de ePSA y el código de validación.

P: ¿Qué ventiladores tiene una computadora de escritorio Dell?

R: Una computadora de escritorio Dell tiene un ventilador de procesador (CPU) y un ventilador en la tarjeta de video (GPU) dedicada (discreta).

P: ¿Dell Power Manager aún está disponible?

R: No. Dell Power Manager se descontinuó y sus características ahora están integradas en Dell Optimizer y MyDell. Dell recomienda Dell Optimizer para los usuarios de Latitude, Precision y OptiPlex, y la aplicación MyDell para los usuarios de XPS, Inspiron y Vostro.

P: ¿Se aplican las comprobaciones de Intel Dynamic Tuning y el paquete de aprovisionamiento de Intel a las laptops AMD?

R: No. Los procedimientos tres y cuatro se aplican a las laptops Dell con procesadores Intel. No se aplican a laptops con otros procesadores.

P: ¿Cómo puedo saber si mi laptop Dell está regulando?

R: Si la laptop se ralentiza notablemente durante el trabajo pesado sostenido y también está muy caliente, podría ser una limitación térmica. Para confirmar, verifique si la velocidad del procesador que se muestra en el Administrador de tareas en Rendimiento > CPU se mantiene muy por debajo de la velocidad esperada durante una carga pesada. La velocidad también puede ser menor debido a la configuración de ahorro de energía, por lo que utilice la lectura de velocidad junto con los síntomas de calor.

P: Mi computadora Dell se apaga aleatoriamente, pero no se siente caliente. ¿Se sobrecalienta?

R: No necesariamente. Los apagados aleatorios pueden tener causas no relacionadas con el calor, como problemas de alimentación o batería. Si las comprobaciones de este artículo no muestran ningún problema térmico, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

P: ¿Qué debo hacer si ninguno de estos pasos funciona?

R: Comuníquese con el soporte técnico de Dell, consulte ¿Cuándo debo comunicarme con el soporte técnico de Dell?.