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Número del artículo: 000178929

Cómo resolver un problema de arranque después de que una actualización de Microsoft no se haya instalado correctamente en Windows 8 y 8.1

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre cómo resolver un problema en el cual su computadora personal Dell no responde y no arranca después de que una actualización de Microsoft windows 8 u 8.1 no se ha instalado correctamente. ...

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Índice:

  1. ¿Qué puede pasar si una actualización de Microsoft no se instala correctamente?
  2. Instrucciones generales para la recuperación tras una actualización incompleta
  3. Instrucciones para resolver el problema 2012 MS KB QFE 2756872
  4. Información adicional

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Causa

No corresponde

Resolución

¿Qué puede pasar si una actualización de Microsoft no se instala correctamente?

La instalación incompleta o fallida de las actualizaciones de Microsoft Windows puede generar que el sistema operativo Windows 8 u 8.1 se bloquee.

Durante el reinicio, es común ver síntomas como no arranque, atascado en la pantalla de presentación del logotipo de Dell, bloqueado en la pantalla de presentación de opciones de arranque o mensajes de error como Lista de arranque faltante en el BIOS después de que el sistema operativo se bloquea en Windows 8 y 8.1.

La peor situación es que esto genere errores en la tabla de información de arranque en el BIOS, lo que provoca una situación de ausencia de arranque.

NOTA: A menos que aparezca un error en la pantalla, debe proporcionar lo que parece ser una pantalla de actualización atascada/congelada más de 30 minutos antes de apagar el sistema. En ocasiones, la actualización puede tardar mucho tiempo en completarse correctamente.

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Instrucciones generales para la recuperación tras una actualización incompleta

El primer paso es identificar cuán afectado está su sistema.

Siga el método adecuado a continuación:

Método I

  1. ¿Puede arrancar en el escritorio o acceder al modo seguro?

    • Cómo iniciar en Modo seguro en Windows 8 en su computadora Dell

      1. Si puede iniciar o entrar en Modo seguro o Modo seguro con redes, realice los siguientes pasos:

        1. Vaya a la barra de menú en el lado derecho de la pantalla o presione las < teclas win logo + X> para abrir un menú de usuario avanzado y haga clic en la búsqueda.

        2. Trate de instalar la actualización nuevamente. Si esto no resuelve el problema, debemos continuar con la solución de problemas.

        3. Vaya a Panel de control/Sistema y Seguridad/Windows Update y en el panel izquierdo, seleccione Ver historial de actualizaciones

        4. Esto le brinda el número de KB de las actualizaciones más recientes. Con el número de la KB, puede buscar una resolución específica en línea o desactivar esa actualización en particular y volver a realizar el arranque.

          NOTA: Si simplemente elimina/desinstala la actualización, se intentará volver a instalarla por sí sola la próxima vez que se ejecuten las actualizaciones. (Es probable que sea cada vez que intente reiniciar). Debe deshabilitar la actualización automática o seleccionar esta opción para ocultar esa actualización en particular de la lista de actualizaciones. Dell Technologies recomienda dejar activadas las actualizaciones automáticas para obtener un rendimiento y una seguridad óptimos. En el caso de una solución de problemas con actualizaciones de Windows, consulte el enlace que aparece a continuación para ver instrucciones sobre cómo desactivar las actualizaciones automáticas:
           

        5. Si eso no funciona, puede elegir Actualizar o Restablecer desde el interior del sistema operativo Windows 8.

          Actualice su computadora personal

          La actualización es una limpieza resistente de la computadora. Deja sus datos intactos, pero elimina los programas instalados en el escritorio clásico. Puede conservar todos los programas Metro que haya instalado desde la Tienda Windows. Se mantienen las configuraciones personales. La configuración de la computadora personal se establece nuevamente en los valores predeterminados.

          Restablecer su computadora personal

          El restablecimiento es como un restablecimiento de fábrica. Regresa su computadora a la forma en que la recibió cuando estaba nueva. Todos los programas se deben reinstalar y todos los datos desaparecieron. Antes de hacer esto, deberá respaldar los datos que no quiera perder. Puede eliminar los archivos o puede quitarlos y limpiar el disco duro. La limpieza completa de la unidad es más un paso de seguridad que una solución de problemas o una reparación.

      2. Si no puede acceder al sistema operativo en absoluto, pruebe el método II.

Método II

  1. ¿Puede ingresar a la pantalla de opciones de inicio?

    • Uso de Opciones de inicio avanzadas en Windows 8 en una PC Dell

      1. Si puede ingresar a la pantalla de opciones, realice los siguientes pasos:

        1. Seleccione Solucionar problemas.

        2. Esto le da la opción de actualizar, restablecer oopciones avanzadas

          Actualice su computadora personal

          La actualización es una limpieza resistente de la computadora. Deja sus datos intactos, pero elimina los programas instalados en el escritorio clásico. Puede conservar todos los programas Metro que haya instalado desde la Tienda Windows. Se mantienen las configuraciones personales. La configuración de la computadora personal se establece nuevamente en los valores predeterminados.

          Restablecer su computadora personal

          El restablecimiento es como un restablecimiento de fábrica. Regresa su computadora a la forma en que la recibió cuando estaba nueva. Todos los programas se deben reinstalar y todos los datos desaparecieron. Antes de hacer esto, deberá respaldar los datos que no quiera perder. Puede eliminar los archivos o puede quitarlos y limpiar el disco duro. La limpieza completa de la unidad es más un paso de seguridad que una solución de problemas o una reparación.

          Opciones avanzadas

          Eso lo lleva a otras opciones, como la restauración de una imagen del sistema en caso de que tenga una preparada

      2. Si no puede superar el BIOS, pruebe el Método III.

Método III

Si el problema se encuentra en el nivel del BIOS, siga el ejemplo en la siguiente sección del artículo.

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Instrucciones para resolver el problema 2012 MS KB QFE 2756872

Sistemas afectados por este problema:
Solución
NOTA: Necesita medios del sistema operativo Windows 8, una unidad USB de Windows 8 o una llave USB directa para realizar los siguientes pasos.

  1. Asegúrese de que los medios del sistema operativo Windows 8 estén insertados o de que la unidad USB de Windows 8 esté conectada antes de ingresar al BIOS.

  2. Presione F2 en el logotipo de Dell para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema y haga clic en Advanced.

  3. Establecer el modo SATA en AHCI.

NOTA: Si utiliza la clave USB directa (DUSB), el modo SATA debe establecerse en ISRT, ya que la clave DUSB contiene el archivo "inf" de ISRT durante la instalación del sistema operativo.

  1. En la pestaña “Boot”, establezca “Boot List Mode” en UEFI

  2. Establezca Secure Boot en Disabled

NOTA: Utilice ODD como nombre de opción de arranque si utiliza DVD o USB de arranque de Windows 8 como nombre de opción de arranque si utiliza una llave USB de Windows 8 o una llave USB de Windows 8 Direct.
Cómo agregar una opción de arranque cuando se utiliza un DVD de arranque de Windows 8

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

NOTA: No cambie la lista de DVD, llave USB o llave USB directa de Win 8.

  1. Haga clic en la opción Add Boot (Agregar arranque ) y siga las instrucciones que se mencionan a continuación:

    1. Vaya a la pantalla Boot Options (Opciones de arranque) (como se muestra en la imagen anterior).

    2. Presione La tecla de tabulación para mover el cursor a la siguiente línea.

    3. La "Lista de sistemas de archivos" se seleccionará automáticamente según los medios de arranque de Windows 8 utilizados.

    4. Presione Tab para ir a la siguiente línea.

Para agregar un nombre de archivo (selección de arranque de EFI)

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

NOTA: Si selecciona Actualizar y dice que la unidad está bloqueada, seleccione Restablecer volviendo a las opciones anteriores.

  1. Agregue el directorio EFI y, a continuación, la carpeta de arranque (como se muestra en la imagen anterior)

  2. Seleccione BOOTX64. Archivo de inicio de EFI y confirmación de cambios

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. Una vez que haya finalizado, tendrá la opción de arranque creada en la pantalla de arranque de UEFI en el BIOS

  2. Guarde los cambios y salga del BIOS

  3. En el logotipo de Dell, presione F12 y seleccione la opción Boot (Arranque )

  4. Ahora verá la pantalla de instalación de Win 8 en la que debe seleccionar un idioma, haga clic en Siguiente

  5. Haga clic en Reparar debajo de Instalar

  6. Seleccione Solucionar problemas.

  7. Haga clic en Actualizar o Restablecer

  8. Después de seleccionar la opción Restablecer o Actualizar, verá la pantalla de configuración inicial y volverá al escritorio de Windows 8

  9. Debe actualizar el BIOS a la versión más reciente disponible en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Según el modelo de laptop, seleccione el hipervínculo para la actualización del BIOS que aparece a continuación.

    NOTA: Obtenga información sobre cómo acceder, navegar y actualizar el BIOS en una computadora Dell.
    NOTA: Es posible que el BIOS del sistema se dañe si el procedimiento de degradación del BIOS no se completa correctamente.
    Un BIOS dañado es una de las posibles causas por las que su computadora personal no puede completar la PRUEBA POST o incluso algunas veces arranca en el sistema operativo.
    Si su computadora o tableta personal Dell admite la recuperación del BIOS, puede recuperar el BIOS dañado mediante el método de recuperación del BIOS en su computadora o tableta personal Dell. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Opciones de recuperación del BIOS en una computadora o tableta Dell para obtener más información.

  1. Una vez que se haya completado la actualización del BIOS, el sistema arrancará con la pantalla de interfaz de usuario Windows 8 Metro

  2. Abra el Panel de control, seleccione Programas y, a continuación, Actualizaciones instaladas. Compruebe si el 2756872 QFE de MS KB está instalado:

    1. Si no se encuentra el QFE anterior, instálelo desde el siguiente enlace.

    2. Seleccione la versión de 64 bits (162,8 MB).

    3. El sistema se reinicia automáticamente varias veces durante la instalación, evite presionar las teclas.

    4. Una vez finalizada la instalación, el sistema vuelve a la pantalla de la interfaz de usuario de Windows 8 Metro.

NOTA: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones en garantía y diagnosticaremos y resolveremos el problema si no puede hacer que Windows arranque. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

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Información adicional:

Si la información anterior no resolvió el problema, es posible que desee consultar los artículos que se enumeran a continuación:

¿Está seguro de que se trata de un problema de actualización? Si no es así, consulte los siguientes enlaces para obtener más artículos sobre problemas que impiden que el sistema se inicie:

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Fecha de la última publicación

05 dic 2023

Versión

9

Tipo de artículo

Solution

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