Виртуальный помощник Dell Premier
Resumen: В этой статье рассказывается о виртуальной помощи Dell Premier для продуктов, ценовых предложений, заказов и многого другого.
Instrucciones
В этой статье приведены инструкции по эффективному использованию виртуального помощника Dell на портале Premier для получения немедленной помощи высокого уровня, связанных с продуктом, технической поддержки, MyAccount, поддержки заказов и ценовых предложений. Это включает в себя возможность при необходимости перейти к помощи продавцам с помощью платформы Connect*.
Содержание
Рис. 1. Виртуальный помощник на портале Premier
Виртуальный помощник Dell Premier Virtual Assistant создан для того, чтобы предоставить нашим заказчикам эффективный способ поиска ответов на свои вопросы и взаимодействия с Dell.
Виртуальный помощник доступен для всего магазина, включая домашнюю страницу, страницы «Магазин» и «Коммерческие предложения», а также страницы «Корзина» и «Учетная запись». Чтобы начать использовать нашу виртуальную помощь, просто откройте ее и задайте свой вопрос или укажите тему, которую вы хотели бы обсудить.
Виртуальный помощник может помочь с запросами высокого уровня о продуктах, технической поддержке, работе с заказчиками, обслуживании заказов и ценовых предложениях.
Изображение 2: Чат с виртуальным помощником
Виртуальный помощник поможет вам в выполнении следующих задач:
-
Продукты Узнайте больше о наших компьютерах и аксессуарах, ИТ-инфраструктуре, включая серверы, и даже сравните характеристики, чтобы найти наиболее подходящий для вас вариант.
-
Кавычки: Получите ответы на общие вопросы о ценовых предложениях в Premier
-
Учетная запись. Узнайте, как оптимально использовать функции учетной записи Premier, чтобы упростить управление магазином и изучить возможности самообслуживания.
-
Забота о заказе: Получите немедленную и индивидуальную поддержку по всем вопросам, связанным с заказом, например по статусу заказа, документам (счетам-фактурам, упаковочным листам), приостановке и отмене заказов, отсутствию или повреждению заказов и т. д. Если вам потребуется дополнительная помощь, наш виртуальный помощник поможет вам отправить запрос, а агент отдела обслуживания клиентов свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему.
Смотреть видео (00:00:46 - Чтобы получить доступ к скрытым субтитрам (субтитрам) на предпочитаемом языке, просто нажмите на значок CC, расположенный в видеопроигрывателе. )
-
Служба технической поддержки. По техническим вопросам виртуальный помощник поможет вам обратиться в виртуальную техническую поддержку с поиском и устранением неисправностей, пошаговыми инструкциями, мгновенными визуальными решениями и отправкой запасных деталей.
Рисунок 3: Обратитесь в службу технической поддержки
Взаимодействие с менеджером по продажам с помощью функции «Связей»* (только для США)
Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть вопросы, на которые наш виртуальный помощник не может ответить, вы можете легко связаться с выделенным менеджером по продажам, используя подсказку «Сообщение группе продаж», которая появляется во время разговора.
Сводка чата будет отправлена вашему менеджеру по продажам. Затем продавец может ответить вам, когда это возможно, и предоставить дополнительную информацию.
В чате «Связь» с менеджером по продажам вы можете:
-
Начните чат и добавьте других участников в беседу
-
Добавление ссылок на страницы или цитат
-
Получайте уведомления об ответе продавцов
-
Получайте доступ к истории разговоров и загружайте ее, а также возвращайтесь к переписке даже после выхода из системы
-
Поделитесь отзывами об инструменте "Виртуальный помощник"
Рисунок 4: Сообщение отделу продаж
Используйте виртуальный помощник для получения эффективной поддержки и при необходимости обратитесь к нужному специалисту. Возможности и возможности нашего виртуального помощника постоянно расширяются, следите за дальнейшими улучшениями!
Примечания
* Внастоящее время доступно в США (за исключением федеральных оплат, каналов продаж и глобального портала США)
Обязательнопроверьте правильность ответов виртуального помощника. Не вводите конфиденциальную личную информацию.