En este artículo, se proporciona información y orientación para solucionar problemas con los siguientes monitores Dell: E1914H, E2014H, E2214Hv, E2214H, E2314H, E2414H y E2414Hr.
Índice:
- Utilización de la autoprueba del monitor
- Uso de los diagnósticos incorporados
- Problemas comunes de monitores
- Problemas específicos del producto
- Conectividad USB
- Problemas de la barra de sonido
1. Utilización de la autoprueba del monitor
El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:
- Apague tanto la computadora como el monitor.
- Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar el correcto funcionamiento de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior de la computadora.
- Encienda el monitor. El cuadro de diálogo flotante aparecerá en la pantalla si el monitor no puede detectar una señal de video, pero funciona correctamente.
NOTA: Las imágenes que se muestran a continuación se aplican a los monitores planos E1914H, E2014H, E2214Hv, E2214H, E2314H, E2414H y E2414HR.
- Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en modo de ahorro de energía después de 5 minutos si se deja en este estado.
- Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y el monitor. Si la pantalla del monitor permanece oscura después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que el monitor funciona correctamente.
NOTA: La verificación de la función de autoprueba no está disponible para los modos de video S-Video, Compuesto y Componente.
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2. Uso de los diagnósticos incorporados
El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporada que lo ayuda a determinar si el problema es con el monitor, la computadora o la tarjeta de video.
NOTA: Solo puede ejecutar el diagnóstico incorporado cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.
Para ejecutar los diagnósticos integrados:
- Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
- Desconecte el cable de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
- Mantenga presionado el botón 1 y el botón 4 simultáneamente durante dos segundos. Debería aparecer una pantalla gris.
- Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
- Presione nuevamente el Botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
- Inspeccione la pantalla para ver si presenta anomalías.
- Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
- La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.
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3. Problemas comunes de monitores
| Síntomas comunes |
Lo que está sucediendo |
Posibles soluciones |
| Sin video ni LED de alimentación apagados |
Sin imagen |
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
- Asegúrese de que la toma de corriente funcione correctamente.
- Asegúrese de haber presionado el botón de encendido.
- Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta comprobando el menú Input Source.
|
| El LED de alimentación o video no está encendido |
No hay imagen o no hay brillo |
- Aumente el brillo y el contraste mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Realice la comprobación de autoprueba del monitor.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
- Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta comprobando el menú Input Source.
|
| Enfoque bajo |
La imagen se ve difusa, borrosa o transparente |
- Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Evite utilizar cables de extensión de video.
- Restablezca el monitor a los ajustes de fábrica mediante la OSD.
- Cambie la resolución de video a la proporción de aspecto correcta (16:9).
|
| Video tembloroso o inestable |
Imagen ondulada o movimiento fino |
- Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Verifique los factores del entorno.
- Ubique el monitor e inténtelo en otra habitación.
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| Píxeles faltantes |
La pantalla LCD tiene manchas |
- Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
- Un píxel permanentemente apagado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
- Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell, ingrese aquí.
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| Píxeles atascados |
La pantalla LCD tiene manchas brillantes |
- Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
- Un píxel permanentemente atascado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
- Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell , vaya aquí
|
| Problemas de brillo |
La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
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| Distorsión geométrica |
La pantalla no está correctamente centrada |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles horizontales y verticales mediante la OSD.
 NOTA: Cuando se utiliza la entrada DVI-D, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
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| Líneas horizontales o verticales |
La pantalla tiene una o más líneas |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Utilice Auto-Adust en los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
 NOTA: Cuando se utiliza una entrada DVI-D, los ajustes de fase y reloj de píxel no están disponibles.
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| Problemas de sincronización |
La pantalla es ilegible o aparece rasgada |
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Utilice Auto-Adust en los menús de visualización en pantalla (OSD).
- Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
- Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
- Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
- Reinicie la computadora en modo seguro.
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| Problemas relacionados con la seguridad |
Signos visibles de humo o chispas |
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| Problemas intermitentes |
El monitor presenta anomalías de encendido y apagado |
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
- Realice la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes ocurren en el modo de autoprueba.
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| Falta un color |
A la imagen le falta un color |
- Realice la comprobación de la función de autoprueba.
- Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
- Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
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| Color incorrecto |
La imagen tiene colores incorrectos |
- Cambie Color Setting Mode en Color Settings de la OSD a Graphics o Video, según la aplicación.
- Pruebe diferentes ajustes preestablecidos de color en la OSD de configuración de color. Ajuste los valores de R/G/B en Color Settings de la OSD si Color Management está desactivado.
- Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la OSD de Advance Settings.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
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| Retención de imagen de una imagen estática dejada en la pantalla |
En la pantalla, se ve una sombra débil de la imagen estática |
- Utilice la configuración de administración de energía para apagar el monitor siempre que no esté en uso.
- También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.
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4. Problemas específicos del producto
| Síntomas específicos |
Lo que está sucediendo |
Posibles soluciones |
| La imagen de la pantalla es demasiado pequeña |
La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización |
- Compruebe el ajuste de Ración de escala en los menús de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de la imagen.
- Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
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| No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal |
Los menús de OSD no aparecen en la pantalla |
- Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y encienda el monitor.
- Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
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| No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario |
No hay imagen, el LED brilla en azul |
- Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla en el teclado.
- Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario.
- Reinicie el equipo o el reproductor de video.
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| La imagen no se ajusta a toda la pantalla |
La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla |
- Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa.
- Ejecute el diagnóstico integrado.
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NOTA: Cuando se utiliza DVI-D, la función de ajuste automático no estará disponible.
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5. Conectividad USB
| Síntomas específicos |
Lo que está sucediendo |
Posibles soluciones |
| La interfaz USB no funciona |
Los periféricos USB conectados al monitor no funcionan |
- Asegúrese de que el monitor esté encendido.
- Vuelva a conectar el cable ascendente entre el monitor y la computadora.
- Vuelva a conectar los conectores descendentes entre el monitor y el dispositivo periférico que está utilizando.
- Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
- Reinicie el equipo.
- Algunos dispositivos USB, como discos duros portátiles externos, requieren una corriente eléctrica superior. Conecte estos dispositivos directamente a la computadora.
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| La interfaz USB 2.0 de alta velocidad es lenta |
Los periféricos USB 2.0 de alta velocidad funcionan lentamente o no funcionan en absoluto |
- Compruebe que la computadora soporte USB 2.0 o superior.
- Verifique que el puerto de la computadora sea un puerto USB 2.0 (o superior). (Algunas computadoras tienen puertos USB 2.0 y USB 1.1).
- Vuelva a conectar el cable ascendente entre el monitor y la computadora.
- Vuelva a conectar los conectores descendentes entre el monitor y el dispositivo periférico que está utilizando.
- Reinicie el equipo.
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6. Problemas de la barra de sonido
| Problema |
¿Qué experiencia de usuario |
Posible solución |
| No hay sonido para el sistema en el que la barra de sonido se alimenta de un adaptador de CA |
No hay alimentación en la barra de sonido: el indicador de alimentación está apagado |
- Gire la perilla de encendido o volumen de la barra de sonido hacia la derecha hasta la posición media. Compruebe si el indicador de alimentación (LED azul) en la parte frontal de la barra de sonido está iluminado.
- Confirme que el cable de alimentación de la barra de sonido esté conectado al adaptador.
|
| No hay sonido |
| La barra de sonido recibe alimentación: el indicador de alimentación está encendido |
- Enchufe el cable de entrada de audio en el conector de salida de audio de la computadora.
- Establezca todos los controles de volumen de Windows al máximo
- Reproduzca algún contenido de audio en la computadora (es decir, CD de audio o MP3).
- Gire la perilla de alimentación o volumen en la barra de sonido hacia la derecha para ajustar un volumen más alto.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, un reproductor de CD portátil).
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| Sonido distorsionado |
| La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza como fuente de audio |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté insertado en el conector de la tarjeta de sonido.
- Ajuste todos los controles de volumen de Windows en sus puntos medios.
- Baje el volumen de la aplicación de audio.
- Gire la perilla de alimentación o volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
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| Se utiliza otra fuente de audio |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté insertado en el conector de la fuente de audio.
- Baje el volumen de la fuente de audio.
- Gire la perilla de alimentación o volumen en la barra de sonido hacia la izquierda para ajustar un volumen menor.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
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| Salida desequilibrada de sonido |
Solo un lado de la barra emite sonido |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Confirme que el enchufe de entrada de audio esté insertado en el conector de la tarjeta de sonido o la fuente de audio.
- Ajuste todos los controles de balance de audio de Windows (Izquierda-Derecha) al punto medio.
- Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
- Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
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| Volumen bajo |
El sonido está muy bajo |
- Quite las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
- Gire la perilla de encendido o volumen en la barra de sonido hacia la derecha hasta el ajuste de volumen máximo.
- Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
- Aumente el volumen de la aplicación de audio.
- Pruebe la barra de sonido utilizando otra fuente de audio (es decir, un reproductor portátil de CD o un reproductor MP3).
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