Cómo utilizar y solucionar problema de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q. Obtenga información sobre cómo descargar e instalar controladores, configurar varios monitores y encontrar los pasos para la solución de problemas comunes. ...
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Instrucciones
La estación de acoplamiento de carga doble HD22Q de Dell vincula todos los dispositivos electrónicos a la laptop mediante un solo cable USB Type-C. Conecte una laptop soportada a la estación de acoplamiento Dell UD22 y obtenga acceso a todos sus periféricos sin tener que conectar cada dispositivo a la laptop. (Por ejemplo: Periféricos como el mouse, el teclado, los parlantes estéreo, el disco duro externo y el monitor de pantalla grande).
NOTA: La estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q es compatible con laptops Dell con un puerto USB-C. La estación de acoplamiento HD22Q tiene un puerto USB Type-C que soporta DisplayPort mediante el modo alternativo USB Type-C.
Para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc., consulte la sección expandible correspondiente a continuación.
| Conectividad de laptop | Tipo C de USB |
|---|---|
| Puertos de video |
|
| Puertos de red |
|
| Puertos USB |
|
| Alimentación o entrada de CC |
|
| Power Delivery | 90 W a computadora con fuente de alimentación de 130 W mediante Power Delivery 3.0 |
La estación de acoplamiento de doble carga HD22Q de Dell está diseñada para laptops con puerto USB-C que soportan el protocolo de DisplayPort mediante un USB Type-C. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto USB-C que soporte DisplayPort mediante un USB Type-C.
NOTA: La estación de acoplamiento de carga doble HD22Q de Dell funcionará en un dispositivo con un puerto USB-C que soporte DisplayPort mediante un USB Type-C. Cuando se conecta a un DisplayPort a través de un puerto USB-C, la estación de acoplamiento HD22Q funciona como lo hace la estación de acoplamiento WD19. Verifique que la laptop soporte DisplayPort mediante un USB Type-C.
Figura 1: Vista frontal de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
| 1. | Almohadilla de carga inalámbrica |
|---|
NOTA: La estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q cuenta con una almohadilla de carga inalámbrica para cargar dispositivos soportados. La ubicación y la orientación del dispositivo pueden afectar la forma en que se carga.
-
Alinee el dispositivo en la almohadilla de carga.
-
El LED del botón de encendido de la estación de acoplamiento se ilumina en color blanco fijo para indicar que el dispositivo se está cargando.
Figura 2: Vista posterior de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
| 1. | Puerto DisplayPort 1.4 |
|---|---|
| 2. | Puerto HDMI 2.1 |
| 3. | 2 puertos USB 3.2 de 1.ª generación Type-A |
| 4. | Puertos RJ45 de Gigabit Ethernet |
| 5. | Conector de alimentación |
| 6. | Cable de acoplamiento USB 3.2 de 2.ª generación Type-C |
Figura 3: Puertos a la derecha de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
| 1. | Botón de encendido con LED |
|---|---|
| 2. | 2 puertos USB 3.2 de 1.ª generación Type-A |
NOTA: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. El botón de encendido de la estación de acoplamiento universal Dell UD22 funciona como el botón de encendido de la laptop cuando se conecta a laptops Dell soportadas. Puede usarlo para encender, suspender o forzar el apagado de la computadora portátil. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no soportadas o a laptops que no son de Dell.
Figura 4: Vista del lado izquierdo de la estación de acoplamiento de carga doble Dell HD22Q
| 1. | Alimentación por USB 3.2 de 2.ª generación Type-C con Power Delivery 3.0 |
|---|
NOTA: Actualice el BIOS de la laptop y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell antes de utilizar la estación de acoplamiento. Actualice a las versiones más recientes disponibles en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Las versiones más antiguas del BIOS y los controladores pueden hacer que la laptop no reconozca la estación de acoplamiento o que no funcione correctamente.
Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la laptop y la estación de acoplamiento:
- Dell | Actualización: solo para laptops XPS de Dell
- Dell Command | Actualización: para laptops Dell Latitude, Dell Precision o XPS
NOTA: Dell Update requiere la conexión de la estación de acoplamiento Dell HD22Q a la laptop para iniciar las actualizaciones de software en el dispositivo host.
Descargar e instalar controladores para la estación de acoplamiento Dell HD22Q
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Haga clic en Detect laptop para detectar el producto automáticamente, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Enter a Service Tag or Express Service Code, o haga clic en Browse all products para buscar el modelo de la computadora.
- Seleccione el sistema operativo.
- Descargue e instale la versión más reciente del sistema básico de entrada y salida (BIOS) para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
NOTA: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell
- Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, NVIDIA o AMD más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
- Descargue e instale el controlador de la controladora Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) más reciente para la estación de acoplamiento. Esto está disponible en la sección "Estaciones de acoplamiento y soportes".
- Reinicie el equipo.
- Una vez que finalice el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento Dell HD22Q. A continuación, conecte el cable USB Type-C a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
NOTA: Para obtener más información sobre cómo instalar controladores de dispositivo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo?
El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para obtener un rendimiento óptimo de gráficos, le recomendamos que instale los controladores de gráficos de Dell correspondientes a su laptop desde el sitio web Controladores y descargas de Dell. (En la sección Video ).
NOTA:
- Para soluciones de gráficos discretos NVIDIA en laptops Latitude y Mobile Dell Precision:
- Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
- En segundo lugar, instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA correspondiente a la laptop.
- Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude y Mobile Dell Precision, haga lo siguiente:
- Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
- Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.
Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.
Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort o HDMI incluido con el monitor. La estación de acoplamiento soporta hasta cuatro monitores conectados al mismo tiempo. Consulte la Tabla de resoluciones de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.
Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas con la configuración de varios monitores, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas de varios monitores
Tabla de resolución de pantalla
Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.
| Ancho de banda disponible de DisplayPort |
Pantalla única (resolución máxima) |
Pantalla doble (resolución máxima) |
Pantalla triple (resolución máxima) |
Pantalla cuádruple (resolución máxima) *** |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (2 canales HBR2: 8,6 Gbps) |
DP 1.4 o HDMI 2.1: 4K (3840x2160) a 30 Hz |
DP 1.4 + HDMI 2.1: Alta definición completa (FHD) (1920 x 1080) @ 60 Hz |
HDMI 2.1: FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz DP 1.4: 2x HD (1280x720) a 60 Hz * |
No compatible |
| HBR3 (2 canales HBR3: 12,9 Gbps) |
DP 1.4 o HDMI 2.1: 4K (3840x2160) a 30 Hz |
DP 1.4 + HDMI 2.1: Alta definición cuádruple (QHD) (2560 x 1440) @ 60 Hz |
HDMI 2.1: FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz DP 1.4: 2x HD (1280x720) a 60 Hz * |
HDMI 2.1: FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz DP 1.4: 3x HD (1280x720) a 60 Hz * |
| HBR3 con Display Stream Compression (DSC) |
DP1.4: 8K (7680 x 8320) @ 30 Hz O HDMI 2.1: 4K (3840 x 2160) @ 60 Hz, 4K (3840 x 2160) @ 120 Hz ** u 8K (7680 x 4320) @ 30 Hz ** |
DP 1.4 o HDMI 2.1: 4K (3840x2160) a 60 Hz |
HDMI 2.1: QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz DP 1.4: 2x QHD (2560x1440) a 60 Hz * |
HDMI 2.1: QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz DP 1.4: 3x QHD (2560x1440) a 60 Hz * |
- * La tercera y cuarta pantalla se deben conectar en cadena margarita a través del puerto DisplayPort (DP) 1.4 mediante monitores Multi-Stream Transport (MST) conectados al puerto DP 1.4. Todos los monitores conectados a DP deben ser compatibles con DSC. Si se utilizan monitores que no son DSC, entonces la resolución máxima (HD: 1280x720) es la misma que las ofertas HBR3 sin DSC (12,9 Gbps) por canal. Con la sobrecarga de DP y la pantalla de ancho de banda MST HD22Q, la velocidad de datos efectiva es de 4,25 Gbps por canal.
- ** Esta resolución es soportada cuando se utiliza un monitor HDMI 2.1 con soporte de enlace de velocidad fija para obtener una resolución de video y una frecuencia de actualización más altas. También se requiere un cable HDMI 2.1 para esta resolución de pantalla.
- *** La configuración de pantalla cuádruple solo funciona cuando la pantalla LCD de la laptop está apagada.
NOTA: Si se utilizan monitores de resolución más alta, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y las configuraciones de pantalla. Algunas resoluciones no son soportadas y, por lo tanto, se quitan del panel de control de pantalla de Windows.
NOTA: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla integrada. Los números de pantalla externa son uno menos que los números de pantalla enumerados en la tabla anterior.
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima compatible con Linux es 8192 x 8192 (contada con pantalla integrada más pantalla externa).
Si la velocidad de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima compatible con Linux es 8192 x 8192 (contada con pantalla integrada más pantalla externa).
NOTA: La compatibilidad con la resolución depende de la resolución de los datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
| Síntoma | Posible solución |
|---|---|
| No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento. |
|
| La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada. |
|
| El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido. |
|
| Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento. |
|
| El contenido de protección de contenido digital de gran ancho de banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado. |
NOTA: El monitor o la pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben soportar HDCP 2.2.
|
| El puerto LAN no funciona. |
|
| El puerto USB no tiene ninguna función en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
| El arranque en la estación de acoplamiento del entorno de ejecución de prearranque (PXE) no funciona. | Si el BIOS tiene una página Ethernet integrada, seleccione Activado con PXE. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
| El arranque USB no funciona. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
|
| El adaptador de CA se mostrará como “Not Installed” (No instalado) en la página de información de la batería de la configuración del BIOS de Dell cuando el cable de tipo C (USB-C) esté conectado. |
|
| Los dispositivos periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO. | Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, seleccione la siguiente opción para habilitar la función de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SISTEMA OPERATIVO:
|
| El mensaje de alerta "Ha conectado un adaptador de alimentación pequeño al sistema" aparece cuando la estación de acoplamiento está conectada a la laptop. |
|
| Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado. |
|
| Sin pantalla externa: El LED del cable y los datos o el USB están apagados. |
|
| Cuando se mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga. |
|
| La carga inalámbrica no funciona. |
|
| El LED de carga Qi parpadea en color ámbar. | Este LED parpadea en color ámbar cuando la estación de acoplamiento detecta un estado de carga anormal, como detección de objetos extraños (FOD) o protección contra temperatura excesiva (OTP). Detección de objetos extraños (FOD):
Protección contra temperaturas excesivas (OTP):
|
| Un dispositivo colocado en una almohadilla de carga inalámbrica se está cargando más lentamente de lo normal. | Si la batería del dispositivo de carga se calienta demasiado, es posible que el dispositivo limite la velocidad de carga inalámbrica. Sin embargo, debería comenzar a cargarse una vez que baje la temperatura:
|
| Un dispositivo colocado en la almohadilla de carga inalámbrica se carga de forma intermitente. | La estación de acoplamiento tiene un diseño de 3 bobinas para soportar dispositivos de diferentes tamaños. Además, la estación de acoplamiento solo soporta la carga inalámbrica en un dispositivo a la vez:
|
Información adicional
Preguntas frecuentes
Si la batería se calienta demasiado, es posible que el dispositivo limite la carga y la reanude una vez que baje la temperatura. Intente mover el dispositivo y el cargador Qi a una ubicación más fría.
Encuentre una posición que funcione mejor para que el dispositivo se cargue. Compruébelo colocando el dispositivo en posición vertical, boca abajo u horizontal. El LED de carga inalámbrica se ilumina con luz blanca fija mientras transmite alimentación al dispositivo de carga inalámbrica.
Se puede cargar solo un dispositivo a la vez. Varias bobinas no aumentan la potencia de carga. El uso de arreglos de bobinas es con el objetivo principal de la conveniencia y la mejora de la eficiencia en lugar del suministro de alimentación general.
Intente volver a posicionar el dispositivo.
Intente quitar la carcasa.
Durante la carga inalámbrica, la parte posterior del teléfono no puede tener objetos de hierro, monedas, tarjetas de circuito integrado (IC), tarjetas bancarias ni objetos magnéticos o metálicos adheridos.
- Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play (plug and play) que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador de plug and play solicita al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, luego, le avisa al sistema operativo de Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
- Paso 1: se identificó el nuevo dispositivo
- Identificadores para dispositivos USB
- Nuestra estación de acoplamiento Dell está diseñada para funcionar solo con alimentación de CA y no soporta una fuente de alimentación de laptop de vuelta a la estación de acoplamiento. (Con alimentación del puerto USB-C de la laptop). Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando restaure la alimentación de CA, es posible que la estación de acoplamiento aún no funcione correctamente, ya que debe negociar un contrato de alimentación adecuado con el puerto USB-C de la laptop y establecer una conexión entre la EC de la laptop y la EC de la estación de acoplamiento.
- Puede desconectar y volver a conectar el adaptador de CA desde la parte posterior de la estación de acoplamiento para solucionar este problema.
Productos afectados
Dell Dual Charge Dock HD22QPropiedades del artículo
Número del artículo: 000199739
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 08 abr 2024
Versión: 5
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.