Échec de la désinstallation pour Dell Threat Defense

Résumé: La désinstallation de Dell Threat Defense échoue avec l’erreur 0x80070643 - Erreur fatale lors de l’installation.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Remarque :

Produits concernés :

  • Dell Threat Defense

Versions concernées :

  • v1.0 ou version ultérieure

Plates-formes concernées :

  • Windows

Dell Threat Defense peut rencontrer l’erreur suivante lors de la désinstallation:

Échec de la configuration de Dell Threat Defense
Figure 1 : (en anglais uniquement) Échec de la configuration de Dell Threat Defense

Cause

Cette erreur peut être due aux règles suivantes:

  • Désinstaller le mot de passe est activé.
  • Service Shutdown Prevention est activé.

Résolution

Cliquez sur l’onglet approprié pour déterminer si ces paramètres sont activés.

Pour désactiver le mot de passe de désinstallation:

  1. Depuis un navigateur Web, accédez à la console d’administration Dell Threat Defense à l’adresse :
  2. Connectez-vous à la console d’administration Dell Threat Defense.

Connexion à Dell Threat Defense
Figure 2 : (en anglais uniquement) Connexion à Dell Threat Defense

  1. Cliquez sur l’onglet Paramètres , puis sélectionnez Application.

Sélectionner une application
Figure 3 : (en anglais uniquement) Sélectionner une application

  1. Désactivez l’option Exiger le mot de passe pour désinstaller l’agent si elle est cochée. Si l’option Exiger le mot de passe pour désinstaller l’agent n’est pas cochée, accédez à Service Shutdown Prevention.

Effacer exiger le mot de passe pour désinstaller l’agent
Figure 4 : (en anglais uniquement) Effacer exiger le mot de passe pour désinstaller l’agent

  1. Sur le point de terminaison, développez la barre d’état système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Dell Threat Defense, puis sélectionnez Rechercher les mises à jour.

Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
Figure 5 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Rechercher des mises à jour.

  1. Accédez à Comment désinstaller Dell Threat Defense.

Pour désactiver la prévention de l’arrêt du service:

  1. Depuis un navigateur Web, accédez à la console d’administration Dell Threat Defense à l’adresse :
  2. Connectez-vous à la console d’administration Dell Threat Defense.

Connexion à Dell Threat Defense
Figure 6 : (en anglais uniquement) Connexion à Dell Threat Defense

  1. Cliquez sur l’onglet Paramètres , puis sélectionnez Stratégie d’appareil.

Stratégie d'appareil
Figure 7 : (en anglais uniquement) Politique d’appareil

  1. Cliquez sur la stratégie utilisée pour gérer le point de terminaison, puis sélectionnez Paramètres de protection.

Paramètres de protection
Figure 8 : (en anglais uniquement) Paramètres de protection

Remarque : Vous pouvez cliquer sur le point de terminaison dans la section Périphérique pour déterminer la stratégie associée.
  1. Décochez l’option Empêcher l’arrêt du service de l’appareil si elle est cochée. Si l’option Empêcher l’arrêt du service à partir du périphérique n’est pas cochée, accédez à Désactiver le mot de passe de désinstallation.

Effacer Empêcher l’arrêt du service de l’appareil
Figure 9 : (en anglais uniquement) Effacer Empêcher l’arrêt du service de l’appareil

  1. Sur le point de terminaison, développez la barre d’état système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Dell Threat Defense, puis sélectionnez Rechercher les mises à jour.

Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
Figure 10 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Rechercher des mises à jour.

  1. Accédez à Comment désinstaller Dell Threat Defense.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Produits concernés

Dell Threat Defense
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124185
Type d’article: Solution
Dernière modification: 08 sept. 2023
Version:  8
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