Résolution des problèmes de port USB sur votre ordinateur Dell

Un périphérique USB ne se connecte pas à votre ordinateur Dell ? Qu’il s’agisse d’une clé USB, d’une souris, d’un clavier, d’une imprimante ou d’un disque dur externe, ce guide vous explique tout ce que vous pouvez faire pour le faire fonctionner à nouveau.

Commencez par appliquer les correctifs rapides sur la page Bibliothèque de support Dell pour les problèmes USB. Si ces étapes n’ont pas aidé à résoudre le problème, passez ici pour un dépannage plus avancé.

Avant de commencer

Quelques éléments à prendre en compte avant de commencer :

• Déconnectez tous les périphériques USB de votre ordinateur.
• Enregistrez tous les fichiers ouverts et ajoutez les pages Web ouvertes à vos favoris. Certaines étapes nécessitent un redémarrage.
• Assurez-vous que votre périphérique USB est éjecté en toute sécurité avant de le débrancher. Utilisez l’option Retirer le matériel en toute sécurité dans la barre des tâches, le cas échéant.

Signes que votre port USB a peut-être un problème

Vous avez peut-être un problème de port USB si vous remarquez l’un des éléments suivants :

• Un périphérique USB n’est ni détecté ni reconnu lorsque vous le branchez.
• Le périphérique USB se connecte et se déconnecte tout seul.
• Un message d’erreur concernant un pilote USB s’affiche.
• Les transferts de données à partir d’un périphérique USB sont beaucoup plus lents que d’habitude.
• Les messages d’erreur les plus courants sont les suivants : « Périphérique USB non reconnu », « Surtension sur le port USB », « Échec de la demande de descripteur de périphérique » et « Ce périphérique ne peut pas démarrer (code 10) ».

Récapitulatif rapide : Étapes du Guide de dépannage USB

Avant de continuer, assurez-vous d’avoir déjà suivi les étapes suivantes du Guide de dépannage USB :

• Inspectez le port USB et le câble pour détecter la présence de poussière, de débris ou de dommages physiques.
• Redémarrage de votre ordinateur.
• Essayez d’utiliser un autre port USB sur votre ordinateur.
• Vérification de l’activation des ports USB dans les paramètres du BIOS.
• Mise à jour des pilotes et du BIOS à l’aide de SupportAssist.
• Réglage des paramètres de gestion de l’alimentation pour empêcher Windows de désactiver les ports USB.
• Désactivation du paramètre de suspension sélective USB dans votre mode de gestion de l’alimentation.
• Désinstallation et réinstallation des contrôleurs USB dans le Gestionnaire de périphériques.
• Testez votre périphérique USB sur un autre ordinateur pour voir s’il fonctionne.
• Exécution des diagnostics matériels Dell pour les ports USB.

Si vous n’avez pas encore essayé ces étapes, consultez d’abord le Guide de dépannage USB .

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Les étapes ci-dessous reprennent là où le dépannage s’arrête.

Étapes de dépannage avancées

Étape 1 : Optimisez votre système avec SupportAssist

SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui vérifie votre ordinateur pour les mises à jour de pilotes et de firmware. Les maintenir à jour est l’un des moyens les plus efficaces de résoudre les problèmes USB.

Pour exécuter SupportAssist :

1. Appuyez sur la touche Windows et saisissez SupportAssist dans la zone de recherche.
2. Sélectionnez SupportAssist dans la liste des résultats.
3. Dans l’onglet Accueil , sélectionnez Mise à jour du logiciel.
4. Sélectionnez Démarrer pour rechercher des mises à jour des pilotes et du BIOS.
5. Suivez les instructions à l’écran pour installer les mises à jour. Redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifiez s’il y a des dommages physiques

Les dommages physiques d’un port ou d’un câble USB peuvent entraîner toutes sortes de problèmes de connexion, allant d’un appareil non reconnu à des connexions peu fiables.

Pour vérifier s’il y a des dommages physiques :

1. Vérifiez que le port USB et le connecteur du câble ne présentent pas de dommages visibles, tels que des broches tordues ou cassées.
2. Si vous voyez de la poussière ou des débris à l’intérieur du port, utilisez une bombe à air comprimé pour le nettoyer. Tenez la canette à la verticale et utilisez de courtes rafales.
3. Vérifiez si le câble est mal branché ou ne bouge pas. Essayez un autre câble si vous en avez un.
4. Branchez l’appareil USB sur un autre ordinateur pour vérifier que l’appareil lui-même fonctionne correctement.

Si vous remarquez des dommages physiques au niveau du port, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. S’il n’y a aucun dommage visible, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS

Le BIOS (Basic Input/Output System) de votre ordinateur contrôle le fonctionnement des composants matériels, y compris les ports USB. Des paramètres BIOS incorrects ou mal configurés peuvent parfois interférer avec les ports USB. La réinitialisation des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider.

Pour rétablir les paramètres par défaut du BIOS :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder aux paramètres du BIOS.
3. Dans les paramètres du BIOS, appuyez sur F9 ou recherchez l’option Load Defaults ou Restore Default Settings.
4. Enregistrez les modifications et quittez.
5. Votre ordinateur redémarre automatiquement. Vérifiez si le périphérique USB fonctionne maintenant.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Rechercher des erreurs dans le Gestionnaire de périphériques

Le Gestionnaire de périphériques Windows vous indique si vos périphériques USB présentent des problèmes de pilote ou de configuration. Voici comment le vérifier.

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques :

1. Appuyez sur Windows + R sur le clavier.
2. Saisissez devmgmt.msc dans la zone et appuyez sur Entrée.
3. Développez Contrôleurs de bus série universels pour afficher vos périphériques USB.

Recherchez tous les appareils accompagnés d’un symbole d’avertissement. Voici la signification de chaque symbole et ce qu’il faut faire :

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes du tableau, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes matériels Windows

Windows 11 inclut des utilitaires de résolution des problèmes intégrés qui peuvent détecter et résoudre automatiquement les problèmes matériels courants.

Méthode A : Utiliser les paramètres Windows (recommandé pour Windows 11)

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Dépanner > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
2. Recherchez Hardware et Devices dans la liste et sélectionnez Run.
3. Sélectionnez Next et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Méthode B : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes à partir du terminal

1. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Terminal (Admin).
2. Saisissez msdt.exe -id DeviceDiagnostic et appuyez sur Entrée.
3. Lorsque l’utilitaire de résolution des problèmes Matériel et périphériques s’ouvre, sélectionnez Suivant et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : Installer les mises à jour Windows 11

Les mises à jour Windows permettent de corriger des bogues connus, d’améliorer la compatibilité matérielle et de résoudre les problèmes liés aux pilotes. Assurez-vous que votre ordinateur est entièrement à jour.

1. Sélectionnez Démarrer, puis accédez à Paramètres > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 7 : Actualisation des contrôleurs USB en mode sans échec

Le mode sans échec démarre Windows 11 avec seulement les programmes et pilotes essentiels en cours d’exécution. Si l’actualisation des contrôleurs USB fonctionne en mode sans échec, mais pas normalement, le problème est probablement dû à une application tierce ou à un conflit de pilotes.

Pour démarrer en mode sans échec sous Windows 11 :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Récupération système>.
2. Sous Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
3. Une fois que votre ordinateur a redémarré sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépannage.
4. Sélectionnez Options avancées, puis Paramètres de démarrage, puis Redémarrer.
5. Lorsque le menu Paramètres de démarrage s’affiche, appuyez sur 5 ou F5 pour sélectionner Activer le mode sans échec avec mise en réseau. (Appuyez sur 4 ou F4 pour le mode sans échec standard sans accès réseau.)
6. Une fois en mode sans échec, suivez les étapes de l’étape 8 pour actualiser les contrôleurs hôtes USB et les concentrateurs USB racine.
7. Redémarrez l’ordinateur normalement pour quitter le mode sans échec, puis vérifiez si le périphérique USB fonctionne.

Pour obtenir des conseils détaillés sur le mode sans échec, reportez-vous à l’article Dell : Comment démarrer en mode sans échec dans Windows.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 8 : Utiliser la restauration du système Windows

Si les ports USB fonctionnaient auparavant et s’arrêtaient après une modification récente, telle qu’une installation de logiciel ou une mise à jour Windows. La restauration du système peut ramener votre ordinateur à un point où tout fonctionnait correctement.

La restauration du système est désactivée par défaut dans Windows 11. Vous devez l’activer avant de pouvoir l’utiliser. Si vous ne l’avez pas encore activé, passez à l’étape 11.

Étape A : Activer la restauration du système (si ce n’est pas déjà fait)

1. Appuyez sur la touche Windows et saisissez Create a restore point, puis sélectionnez le résultat.
2. Dans la fenêtre Propriétés système , sélectionnez votre lecteur système principal ( généralement C :) sous Paramètres de protection.
3. Sélectionnez Configurer, puis sélectionnez Activer la protection du système.
4. Sélectionnez Appliquer, puis cliquez sur OK.

Étape B : Exécuter la restauration du système

1. Appuyez sur Windows + R, saisissez rstrui.exe, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la fenêtre Restauration du système , sélectionnez Suivant.
3. Sélectionnez le point de restauration que vous souhaitez utiliser dans la liste. Choisissez un point antérieur au début du problème USB.
4. Sélectionnez Rechercher les programmes concernés pour voir quelles applications seront supprimées (facultatif mais utile).
5. Sélectionnez Next, puis Finish pour démarrer le processus de restauration.
6. L’ordinateur redémarre dans le cadre du processus de restauration. Vérifiez si le périphérique USB fonctionne après son redémarrage.

Si la restauration du système n’a pas aidé ou n’était pas disponible, vous pouvez essayer une autre option.

Étape 9 : Restaurer les paramètres d’usine de votre ordinateur

Si toutes les autres étapes n’ont pas résolu le problème et que vos tests de diagnostic matériel ont réussi, le problème peut être lié au logiciel ou aux paramètres Windows. En dernier recours, vous pouvez réinitialiser Windows 11 à son état d’usine d’origine.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Récupération système>.
2. Sous Options de récupération, recherchez Réinitialiser ce PC et sélectionnez Réinitialiser l’ordinateur.
3. Choisissez Tout supprimer pour une réinitialisation plus nette ou Conserver mes fichiers si vous souhaitez conserver vos données personnelles tout en supprimant les applications et les paramètres.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour effectuer la réinitialisation.

Pour obtenir des instructions de réinitialisation détaillées, reportez-vous à l’article Dell : Réparez ou restaurez votre ordinateur.

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes de ce guide et que le port USB ne fonctionne toujours pas, une réparation matérielle peut être nécessaire pour résoudre le problème. Notre équipe est prête à vous aider.

• Contactez le support technique Dell pour discuter des options de réparation en fonction de l’état de votre garantie.
• Vérifiez votre couverture auprès des services de support Dell.
• Rejoignez la communauté Dell pour bénéficier des conseils d’autres utilisateurs Dell.

Questions fréquentes

Q : Puis-je réparer moi-même un port USB physiquement endommagé ?

R : Les problèmes mineurs comme la poussière ou les débris peuvent souvent être nettoyés avec une bombe à air comprimé. Pour les ports présentant des broches tordues ou d’autres dommages physiques, contactez le support technique Dell pour une évaluation professionnelle de la réparation.

Q:Pourquoi mon périphérique USB fonctionne-t-il sur un autre ordinateur mais pas sur le mien ?

R : Cela indique généralement un problème de pilote ou de configuration de port sur votre ordinateur. Suivez les étapes de ce guide à partir de l’étape 5 (Gestionnaire de périphériques) pour résoudre les problèmes liés au pilote.

Q:Les ports USB nécessitent-ils des pilotes spéciaux ?

R : Les ports USB standard utilisent la technologie plug-and-play, de sorte que Windows 11 installe automatiquement les pilotes nécessaires. Toutefois, les ports USB 3.0 et Thunderbolt peuvent nécessiter des pilotes spécifiques. Utilisez SupportAssist pour maintenir tous vos pilotes à jour.

Q:Comment savoir si mon port USB est USB 2.0 ou USB 3.0 ?

R : Les ports USB 3.0 sont généralement munis d’un insert en plastique bleu ou d’un petit symbole « SS » (SuperSpeed) imprimé à côté. Vous pouvez également vérifier les caractéristiques techniques de votre ordinateur dans votre manuel d’utilisation, sur la page Manuels Dell.

Q:Pourquoi mon port Thunderbolt ne fonctionne-t-il pas avec ma station d’accueil ?

R : Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à un port compatible Thunderbolt de votre ordinateur. Ceux-ci sont identifiés par un symbole d’éclair. Assurez-vous également que vos pilotes Thunderbolt sont à jour. Utilisez SupportAssist pour rechercher et installer les mises à jour disponibles.

Q:Puis-je utiliser des outils tiers pour mettre à jour mes pilotes USB ?

R : Dell recommande d’utiliser uniquement des outils fournis par Dell, tels que SupportAssist ou Dell Command | Mettez à jour ou téléchargez des pilotes directement à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell. Cela vous permet d’obtenir des pilotes compatibles et vérifiés pour votre ordinateur spécifique.

Q:Que faire si la restauration du système n’est pas disponible sur mon ordinateur ?

R : La restauration du système est désactivée par défaut dans Windows 11. Si vous ne l’avez pas activé avant l’apparition du problème, aucun point de restauration n’est disponible. Dans ce cas, essayez l’option de réinitialisation aux paramètres d’usine à l’étape 11 ou contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Guide de l'USB Type-C
• Forum aux questions (FAQ) à propos des ports USB sur un ordinateur Dell
• Fonctionnalité USB PowerShare sur les ordinateurs portables Dell
• Port USB d’un écran plat non opérationnel
• L’appareil USB 3.0 est reconnu comme USB 2.0 sur un système Dell (en anglais)

Vidéos utiles

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.