Data Domain : Alerte : ENVIRONNEMENT-00029 : Le module d’E/S TPM a échoué

Informations :

• Le module TPM est une « puce » amovible unique installée dans un logement dédié sur la carte mère d’un système Data Domain.
• Le TPM dispose d’un éventail de fonctions concernant la prise en charge du démarrage sécurisé, de la sécurité et du chiffrement.
• La puce TPM est logiquement liée à UNE carte mère, par exemple, elle ne peut pas être réutilisée sur un autre système.
• Le module TPM peut être remplacé s’il s’avère défectueux.
• Si une carte mère est défectueuse et doit être remplacée, un nouveau module TPM est nécessaire pour se lier à la nouvelle carte mère.

Emplacement du module TPM :

Graphique 1 : Capture d’écran de l’emplacement du module TPM

S’applique à :

• Tous les systèmes Data Domain basés sur les plates-formes PowerEdge telles que DD6900, DD9400, DD9900 et les modèles plus récents

Symptômes :

• Le système Data Domain signale une alerte avec l’ID d’événement : EVT-ENVIRONMENT-00029
• L’objet identifié est Enclosure=1 :Slot=TPM.

  Description: DD Alert DDhostname.companyx.com: CRITICAL: IOModuleFault: HardwareFailure
  
  Event Id: EVT-ENVIRONMENT-00029
  Event Message: I/O module has failed
  Object: Enclosure=1:Slot=TPM
  Additional Information: Cause=AbsentTPMonNonEDPSystem
  
  Event Description:
  A fault has been detected with an I/O module and it will not function correctly.
  
  Recommended Action:
  The I/O module must be replaced.

Dépannage :

1. Confirmez l’échec en vérifiant les alertes actives sur le système Data Domain (à l’aide de la CLI ou de l’interface utilisateur) :

   alerts show current

   • Parfois, l’alerte est transitoire et est automatiquement effacée
   • Si l’alerte est effacée automatiquement, effectuez l’étape 2. Si OK, aucune autre action n’est requise.

2. Consultez la section 'INFORMATIONS GÉNÉRALES' d’un nouveau Afficher l’Auto-Support | OU | DD-CLI :

   system show all

   • S’il y a une entrée TPM_DEVICE= Nuvoton chip for Rest of World, le TPM est BON
   • Si l’entrée TPM_DEVICE=est vide ou manquant, le TPM est défectueux ou manquant

3. Restaurez la communication avec le module TPM en effectuant une « réinitialisation BMC » (également appelée : Drain anti-puces)

   1. Mettez l’unité Data Domain hors tension en douceur. À partir de l’interface de ligne de commande, exécutez la commande suivante :

      system poweroff

   2. Retirez les câbles d’alimentation secteur.
   3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
   4. Attendez cinq minutes ; Si possible, profitez-en pour réinstaller le module TPM en suivant les étapes décrites dans le Guide de l’unité de remplacement sur site et de l’unité de remplacement du client approprié.
   5. Rétablissez l’alimentation secteur de l’unité et allumez-la.
   6. Une fois le démarrage effectué, vérifiez si l’alerte a disparu.
   7. Si les problèmes de TPM persistent, il doit être remplacé.
      • Un nouveau module TPM doit être lié à la carte mère existante.
        • Le nouveau module TPM doit être défini sur « ENABLED » dans le BIOS.
      • Suivez les étapes de remplacement du module TPM décrites dans le guide de documentation du matériel PowerProtect et Data Domain.
        • Sélectionner les données concernées Guide de l’unité de remplacement sur site de maintenance> du modèle> Data Domain et de l’unité > de remplacement du client Remplacer le module TPM (Trusted Platform Module)

DD6400, DD6900, DD9400, DD9900 :

• # de pièce de remplacement TPM : FMYG3

DD9910, DD9410 :

• # de pièce de remplacement TPM : T2FR2