Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

Przewodnik obsługi myszy i rozwiązywania problemów

Résumé: Dowiedz się, jak rozwiązać problem z niedziałającą myszą, np. problem z przywróceniem wskaźnika myszy Mysz mimo włączenia nie porusza się Rozwiązywanie problemów z wolno poruszającym się lub nie reagującym wskaźnikiem. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Sugerowane szybkie sposoby naprawy:

  1. Podłącz ponownie kabel USB lub bezprzewodowy odbiornik USB.
  2. Jeśli używana jest bezprzewodowa mysz USB lub Bluetooth, zainstaluj nowe baterie.
  3. Podłącz przewód USB lub bezprzewodowy odbiornik USB do innego portu USB w celu przetestowania.
  4. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer.

Jeśli przewodowa lub bezprzewodowa mysz USB albo Bluetooth nie działa w sposób prawidłowy, należy zapoznać się z poniższą rozwijaną sekcją, aby znaleźć rozwiązanie odpowiednie dla występującego problemu, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami.

 

  1. Odszukaj bezprzewodowy odbiornik USB dołączony do myszy.
    UWAGA:

    Kupując klawiaturę lub mysz z komputerem:

    • Przeszukaj każdą przegródkę opakowania zawierającego urządzenia. Bezprzewodowy odbiornik USB jest mały i można go łatwo przeoczyć. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 1 przedstawiono wielkość i kształt odbiornika.

    Kupując klawiaturę lub mysz bez komputera:

    • Bezprzewodowy odbiornik USB znajduje się pod klawiaturą przy zakupie klawiatury lub kombinacji klawiatury i myszy oraz pod myszą przy zakupie osobno. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 2 przedstawiono typowe umiejscowienie, wielkość i kształt odbiornika.
    Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 1. Odbiornik bezprzewodowy
      Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 2. Umiejscowienie odbiornika bezprzewodowego w opakowaniu

     

    W przypadku, gdy nie można znaleźć odbiornika bezprzewodowego po rozpakowaniu urządzeń, należy pamiętać, że niektóre myszy i klawiatury są wyposażone w specjalne miejsce do przechowywania odbiornika bezprzewodowego. Zajrzyj pod przyciski myszy w miejscu, gdzie znajdują się baterie lub w komorze baterii klawiatury. Odbiorniki nie są jednak zwykle dostarczane w tych miejscach.


  2. Podłącz bezprzewodowy odbiornik USB w sposób pokazany na rys. 3.

    Podłączanie bezprzewodowego odbiornika USB
    Rysunek 3. Podłączanie bezprzewodowego odbiornika USB
    Uwagi:
    1. Odbiornik można podłączyć tylko w jednej orientacji. Jeśli wydaje Ci się, że wtyczka nie pasuje, spróbuj zmienić kąt jej ustawienia lub obrócić ją o 180 stopni.
    2. W przypadku używania odbiornika dostarczonego z myszą konfiguracja nie jest wymagana.

 

UWAGA: Złącze można włożyć tylko w jednej orientacji. Jeśli wydaje Ci się, że wtyczka nie pasuje, spróbuj zmienić kąt jej ustawienia lub obrócić ją o 180 stopni.
  1. Sprawdź złącze na końcu kabla myszy USB, aby określić typ złącza klawiatury lub myszy. Więcej informacji zawiera poniższy rysunek:
    PS/2 USB
    Złącze Złącze USB

  2. Znajdź port i symbole USB na notebooku:
    • Notebook:
      Notebook_USB
    • Komputer stacjonarny:
      Porty PS/2
      Rysunek: Umiejscowienie portów PS/2 i USB
      Rysunek odniesienia z numerami:
      Caption1 Port PS/2
      Caption2 Port USB

 

Aby sparować lub ponownie sparować mysz Bluetooth z komputerem, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz korzystania z funkcji Bluetooth.

 

Uwaga: opisane poniżej czynności dotyczą przewodowych myszy USB wszystkich marek.
  1. Ponownie podłącz kabel przewodowej myszy USB do portu USB.
  2. Upewnij się, że otwór optyczny w dolnej części myszy i w pobliżu rolki przewijania jest czysty. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Czyszczenie myszy.
  3. Upewnij się, że używana powierzchnia ma fakturę umożliwiającą wykrywanie ruchu myszy (najlepiej używać podkładki pod myszkę, ponieważ jej ruch jest obliczany na podstawie zarejestrowanych odbić — w przypadku gładkiej powierzchni wykrycie ruchu myszy jest trudniejsze).
  4. Wypróbuj przewodową mysz USB, podłączając ją do innego portu USB w komputerze. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
  5. Wypróbuj inną przewodową mysz USB, jeśli jest dostępna. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
  6. Jeśli to możliwe, użyj myszy przewodowej lub bezprzewodowej na innym komputerze. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
  7. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub panel dotykowy nie są dostępne, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  8. Aplikacja SupportAssist automatycznie aktualizuje komputer i wykrywa problemy, które zostały rozwiązane za użytkownika. Pozwól nam wziąć na siebie ciężar konserwacji Twojego komputera lub tabletu Dell. Szczegółowe informacje na temat aplikacji SupportAssist znajdują się na stronie Aplikacja SupportAssist dla komputerów i tabletów.
  9. Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności mysz nadal nie działa, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA).
    Uwaga:
    • Przeprowadzenie testu pomoże ustalić, czy przewodowa mysz USB została wykryta na poziomie sprzętowym poprzedzającym uruchomienie systemu operacyjnego. Jeżeli zostanie ona wykryta, będzie to oznaczać, że system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę przewodowej myszy USB. Za pomocą punktu przywracania system operacyjny można cofnąć do wersji, w której mysz działała (w systemie Windows 10 nazywa się to odświeżeniem systemu operacyjnego). Jeśli to nie pomoże, użytkownik musi ponownie zainstalować system operacyjny. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
    • Jeżeli podczas przeprowadzania testu pojawi się błąd, zapisz jego treść i kod sprawdzania poprawności. Na innym urządzeniu z dostępem do Internetu przejdź do strony Enhanced Preboot System Assessment, aby przesłać zgłoszenie.

 

  1. Upewnij się, że korzystasz z bezprzewodowego odbiornika USB dostarczonego z myszą bezprzewodową. Użycie innego odbiornika może oznaczać, że wykorzystuje on inną technologię i nie jest zgodny z myszą. Aby uzyskać więcej informacji na temat najnowszych technologii oferowanych przez firmę Dell, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Korzystanie z funkcji uniwersalnego parowania firmy Dell. W przypadku produktów z oznaczeniem Logitech Logitech należy przejść do witryny pobierania Logitech, aby pobrać sterowniki i oprogramowanie. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.
    UWAGA:

    Kupując klawiaturę lub mysz z komputerem:

    • Przeszukaj każdą przegródkę opakowania zawierającego urządzenia. Bezprzewodowy odbiornik USB jest mały i można go łatwo przeoczyć. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 1 przedstawiono wielkość i kształt odbiornika.

    Kupując klawiaturę lub mysz bez komputera:

    • Bezprzewodowy odbiornik USB znajduje się pod klawiaturą przy zakupie klawiatury lub kombinacji klawiatury i myszy oraz pod myszą przy zakupie osobno. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 2 przedstawiono typowe umiejscowienie, wielkość i kształt odbiornika.
    Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 1. Odbiornik bezprzewodowy
      Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 2. Umiejscowienie odbiornika bezprzewodowego w opakowaniu

     

    W przypadku, gdy nie można znaleźć odbiornika bezprzewodowego po rozpakowaniu urządzeń, należy pamiętać, że niektóre myszy i klawiatury są wyposażone w specjalne miejsce do przechowywania odbiornika bezprzewodowego. Zajrzyj pod przyciski myszy w miejscu, gdzie znajdują się baterie lub w komorze baterii klawiatury. Odbiorniki nie są jednak zwykle dostarczane w tych miejscach.


  2. Upewnij się, że mysz znajduje się nie dalej niż 3 m od komputera.
  3. Ponownie podłącz odbiornik bezprzewodowy USB do portu USB.
  4. Wyjmij i włóż ponownie baterie lub zainstaluj nowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania baterii, zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  5. Upewnij się, że mysz jest włączona. Przykładowy włącznik zasilania został przedstawiony na rys. 3. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalizacji włącznika zasilania, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
    Włącznik zasilania bezprzewodowej myszy USB lub Przycisk zasilania bezprzewodowej myszy USB
    Rysunek 3: Przykłady przycisku zasilania
  6. Odbiornik i mysz mogą mieć przycisk połączenia. Jeśli tak jest, naciśnij ten przycisk na odbiorniku i na spodzie myszy. Patrz przykład na Rysunku 4.
    RF_Mouse
    Rysunek 4. Umiejscowienie przycisku połączenia myszy bezprzewodowej
  7. Upewnij się, że otwór optyczny w dolnej części myszy i w pobliżu rolki przewijania jest czysty. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Czyszczenie myszy.
  8. Upewnij się, że używana powierzchnia ma fakturę umożliwiającą wykrywanie ruchu myszy (najlepiej używać podkładki pod myszkę, ponieważ jej ruch jest obliczany na podstawie zarejestrowanych odbić — w przypadku gładkiej powierzchni wykrycie ruchu myszy jest trudniejsze).
  9. Wypróbuj bezprzewodowy odbiornik USB, podłączając go do innego portu USB w komputerze. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
    Uwaga: w przypadku używania bezprzewodowej myszy USB wyposażonej w przycisk połączenia należy ponownie nacisnąć przycisk połączenia na odbiorniku oraz spodzie myszy.

  10. Wypróbuj inną bezprzewodową mysz USB oraz odbiornik, jeśli są dostępne. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
    Uwaga: w przypadku używania bezprzewodowej myszy USB wyposażonej w przycisk połączenia należy ponownie nacisnąć przycisk połączenia na odbiorniku oraz spodzie myszy.

  11. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub ekran dotykowy nie są dostępne, przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  12. Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności mysz nadal nie działa, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA).
    Uwaga:
    • Przeprowadzenie testu pomoże ustalić, czy bezprzewodowy odbiornik myszy USB został wykryty na poziomie sprzętowym poprzedzającym uruchomienie systemu operacyjnego. Jeżeli zostanie on wykryty, będzie to oznaczać, że system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę bezprzewodowej myszy USB. Za pomocą punktu przywracania system operacyjny można cofnąć do wersji, w której mysz działała (w systemie Windows 10 nazywa się to odświeżeniem systemu operacyjnego). Jeśli to nie pomoże, użytkownik musi ponownie zainstalować system operacyjny. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
    • Jeżeli podczas przeprowadzania testu pojawi się błąd, zapisz jego treść i kod sprawdzania poprawności. Na innym urządzeniu z dostępem do Internetu przejdź do strony Enhanced Preboot System Assessment, aby przesłać zgłoszenie.

 

  1. Wyjmij i włóż ponownie baterie lub zainstaluj nowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania baterii, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym z myszą Bluetooth lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  2. Upewnij się, że otwór optyczny w dolnej części myszy i w pobliżu rolki przewijania jest czysty. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Czyszczenie myszy.
  3. Upewnij się, że mysz znajduje się nie dalej niż 3 m od komputera.
  4. Upewnij się, że używana powierzchnia ma fakturę umożliwiającą wykrywanie ruchu myszy (najlepiej używać podkładki pod myszkę, ponieważ jej ruch jest obliczany na podstawie zarejestrowanych odbić — w przypadku gładkiej powierzchni wykrycie ruchu myszy jest trudniejsze).
  5. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub ekran dotykowy nie są dostępne, przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  6. Zainstaluj najnowsze sterowniki Bluetooth dla używanego komputera. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell.
    UWAGA:
    • Sterownik znajduje się w kategorii Sieć.
    • W przypadku produktów z oznaczeniem Logitech Logitech należy przejść do witryny pobierania Logitech, aby pobrać dodatkowe sterowniki i oprogramowanie. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.

  7. Aby sparować lub ponownie sparować mysz Bluetooth z komputerem, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz korzystania z funkcji Bluetooth.

 

Uwaga: opisane poniżej czynności dotyczą przewodowych myszy USB wszystkich marek.
  1. Upewnij się, że nic nie blokuje ruchu przycisków myszy. Większość przycisków myszy po całkowitym wciśnięciu emituje słyszalne kliknięcie.
  2. Ponownie podłącz kabel przewodowej myszy USB do portu USB.
  3. Wypróbuj przewodową mysz USB, podłączając ją do innego portu USB w komputerze. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
  4. Wypróbuj inną przewodową mysz USB, jeśli jest dostępna. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
  5. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub ekran dotykowy nie są dostępne, przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  6. Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności mysz nadal nie działa, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA).
    Uwaga:
    • Przeprowadzenie testu pomoże ustalić, czy przewodowa mysz USB została wykryta na poziomie sprzętowym poprzedzającym uruchomienie systemu operacyjnego. Jeżeli zostanie ona wykryta, będzie to oznaczać, że system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę przewodowej myszy USB. Za pomocą punktu przywracania system operacyjny można cofnąć do wersji, w której mysz działała (w systemie Windows 10 nazywa się to odświeżeniem systemu operacyjnego). Jeśli to nie pomoże, użytkownik musi ponownie zainstalować system operacyjny. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
    • Jeżeli podczas przeprowadzania testu pojawi się błąd, zapisz jego treść i kod sprawdzania poprawności. Na innym urządzeniu z dostępem do Internetu przejdź do strony Enhanced Preboot System Assessment, aby przesłać zgłoszenie.

 

  1. Upewnij się, że nic nie przeszkadza w ruchu przycisków myszy. Większość przycisków myszy po całkowitym wciśnięciu emituje słyszalne kliknięcie.
  2. Upewnij się, że korzystasz z bezprzewodowego odbiornika USB dostarczonego z myszą bezprzewodową. Użycie innego odbiornika może oznaczać, że wykorzystuje on inną technologię i może nie być zgodny z myszą. Aby uzyskać więcej informacji na temat najnowszych technologii oferowanych przez firmę Dell, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Korzystanie z funkcji uniwersalnego parowania firmy Dell.
    UWAGA:

    Kupując klawiaturę lub mysz z komputerem:

    • Przeszukaj każdą przegródkę opakowania zawierającego urządzenia. Bezprzewodowy odbiornik USB jest mały i można go przeoczyć. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 1 przedstawiono wielkość i kształt odbiornika.

    Kupując klawiaturę lub mysz bez komputera:

    • Przy zakupie klawiatury lub klawiatury wraz z myszą bezprzewodowy odbiornik USB znajduje się pod klawiaturą, natomiast przy zakupie osobno — pod myszą. Odbiornik ma znacznik informacyjny, który ułatwia jego zlokalizowanie. Na rys. 2 przedstawiono typowe umiejscowienie, wielkość i kształt odbiornika.
    Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 1. Odbiornik bezprzewodowy
      Bezprzewodowy odbiornik USB
    Rysunek 2. Umiejscowienie odbiornika bezprzewodowego w opakowaniu

     

    W przypadku, gdy nie można znaleźć odbiornika bezprzewodowego po rozpakowaniu urządzeń, należy pamiętać, że niektóre myszy i klawiatury są wyposażone w specjalne miejsce do przechowywania odbiornika bezprzewodowego. Zajrzyj pod przyciski myszy w miejscu, gdzie znajdują się baterie lub w komorze baterii klawiatury. Odbiorniki nie są jednak zwykle dostarczane w tych miejscach.


  3. Upewnij się, że mysz znajduje się nie dalej niż 3 m od komputera.
  4. Ponownie podłącz odbiornik bezprzewodowy USB do portu USB.
  5. Wyjmij i włóż ponownie baterie lub zainstaluj nowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania baterii, zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  6. Upewnij się, że mysz jest włączona. Przykładowy włącznik zasilania został przedstawiony na rys. 3. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalizacji włącznika zasilania, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
    Włącznik zasilania bezprzewodowej myszy USB lub Przycisk zasilania bezprzewodowej myszy USB
    Rysunek 3: Przykłady przycisku zasilania
  7. Na odbiorniku i myszy mogą znajdować się przyciski połączenia — w takim przypadku naciśnij przycisk połączenia na odbiorniku i spodzie myszy. Patrz przykład na Rysunku 4.
    RF_Mouse
    Rysunek 4. Umiejscowienie przycisku połączenia myszy bezprzewodowej
  8. Wypróbuj bezprzewodowy odbiornik USB, podłączając go do innego portu USB w komputerze. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
    Uwaga: w przypadku używania bezprzewodowej myszy USB wyposażonej w przycisk połączenia należy ponownie nacisnąć przycisk połączenia na odbiorniku oraz spodzie myszy.

  9. Wypróbuj inną bezprzewodową mysz USB oraz odbiornik, jeśli są dostępne. Może zostać wyświetlony komunikat informujący o instalowaniu sterowników. W takim przypadku przed użyciem myszy należy zaczekać na wyświetlenie komunikatu o zainstalowaniu sterowników.
    Uwaga: w przypadku używania bezprzewodowej myszy USB wyposażonej w przycisk połączenia należy ponownie nacisnąć przycisk połączenia na odbiorniku oraz spodzie myszy.
  10. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub ekran dotykowy nie są dostępne, przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  11. Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności mysz nadal nie działa, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA).
    Uwaga:
    • Przeprowadzenie testu pomoże ustalić, czy bezprzewodowy odbiornik myszy USB został wykryty na poziomie sprzętowym poprzedzającym uruchomienie systemu operacyjnego. Jeżeli zostanie on wykryty, będzie to oznaczać, że system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę bezprzewodowej myszy USB. Za pomocą punktu przywracania system operacyjny można cofnąć do wersji, w której mysz działała (w systemie Windows 10 nazywa się to odświeżeniem systemu operacyjnego). Jeśli to nie pomoże, użytkownik musi ponownie zainstalować system operacyjny. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.
    • Jeżeli podczas przeprowadzania testu pojawi się błąd, zapisz jego treść i kod sprawdzania poprawności. Na innym urządzeniu z dostępem do Internetu przejdź do strony Enhanced Preboot System Assessment, aby przesłać zgłoszenie.
  1. Upewnij się, że nic nie blokuje ruchu przycisków myszy. Większość przycisków myszy po całkowitym wciśnięciu emituje słyszalne kliknięcie.
  2. Wyjmij i włóż ponownie baterie lub zainstaluj nowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat instalowania baterii, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym z myszą Bluetooth lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  3. Upewnij się, że mysz znajduje się nie dalej niż 3 m od komputera.
  4. Upewnij się, że mysz jest włączona. Przykładowy włącznik zasilania został przedstawiony na rys. 1. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalizacji włącznika zasilania, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
    Włącznik zasilania bezprzewodowej myszy USB lub Przycisk zasilania bezprzewodowej myszy USB
    Rysunek 1: Przykłady przycisku zasilania
  5. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli inna mysz lub ekran dotykowy nie są dostępne, przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  6. Zainstaluj najnowsze sterowniki Bluetooth dla używanego komputera. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell.
    Uwaga: Sterownik znajduje się w kategorii Sieć.

  7. Ponownie sparuj mysz z komputerem. Odpowiednie instrukcje oraz więcej informacji na temat myszy i klawiatur Bluetooth można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz korzystania z funkcji Bluetooth.
  1. Upewnij się, że otwór optyczny pod spodem myszy jest czysty. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Czyszczenie myszy.
  2. Upewnij się, że używana powierzchnia ma fakturę umożliwiającą wykrywanie ruchu myszy (najlepiej używać podkładki pod myszkę, ponieważ jej ruch jest obliczany na podstawie zarejestrowanych odbić — w przypadku gładkiej powierzchni wykrycie ruchu myszy jest trudniejsze).
  3. Zmień ustawienia myszy, aby dostosować szybkość ruchu wskaźnika.

    Aby zmienić ustawienia, kliknij kartę odpowiadającą systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na Twoim komputerze i wykonaj instrukcje opisane w tej sekcji.

     

    1. W polu Szukaj wpisz main.cpl.
    2. Dotknij lub kliknij main.cpl na liście programów.
    3. Dotknij karty lub kliknij kartę Opcje wskaźnika .
    4. Przesuń suwak pod opcją Wybierz szybkość wskaźnika, aby ustawić pożądaną szybkość kursora.
    5. Dotknij lub kliknij OK.

     

    1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (Klawisz Windows), a następnie naciśnij klawisz q.
    2. W polu Szukaj wpisz main.cpl.
    3. Kliknij lub dotknij main.cpl na liście programów.
    4. Dotknij karty lub kliknij kartę Opcje wskaźnika .
    5. Przesuń suwak pod opcją Wybierz szybkość wskaźnika, aby ustawić pożądaną szybkość kursora.
    6. Dotknij lub kliknij OK.

     

    1. Naciśnij klawisz Windows (Klawisz Windows).
    2. W polu wyszukiwania wpisz Mysz.
    3. Dotknij lub kliknij pozycję Mysz na liście programów.
    4. Dotknij karty lub kliknij kartę Opcje wskaźnika .
    5. Przesuń suwak pod opcją Wybierz szybkość wskaźnika, aby ustawić pożądaną szybkość kursora.
    6. Dotknij lub kliknij OK.

  4. Wyłącz komputer.
  5. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne, w tym:
    • Głośniki.
    • Drukarki.
    • Skanery.
    • Inne urządzenia USB, również klawiaturę zewnętrzną.
    • Pamięć typu flash USB lub inne zewnętrzne urządzenia magazynujące.

  6. Włącz ponownie komputer i sprawdź działanie kursora.
    • Jeśli kursor działa prawidłowo, zacznij podłączać kolejne urządzenia zewnętrzne i za każdym razem sprawdzaj działanie kursora, aby ustalić, które z urządzeń może być przyczyną problemu.

  7. Jeśli po wykonaniu opisanych powyżej czynności mysz nadal nie działa, zapoznaj się z artykułem w bazie wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu wbudowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA).
    Uwaga:
    • Przeprowadzenie testu pomoże ustalić, czy mysz została wykryta na poziomie sprzętowym poprzedzającym uruchomienie systemu operacyjnego. Jeżeli zostanie wykryta, będzie to oznaczać, że system operacyjny lub zainstalowane oprogramowanie uniemożliwia pracę myszy.
    • Jeżeli podczas przeprowadzania testu pojawi się błąd, zapisz jego treść i kod sprawdzania poprawności. Na innym urządzeniu z dostępem do Internetu przejdź do strony Przedrozruchowy test działania urządzenia SupportAssist, aby przesłać zgłoszenie.
    • Jak wspomniano wcześniej, przyczyną problemu z brakiem reakcji mogą być problemy związane z oprogramowaniem na komputerze. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
    • Za pomocą punktu przywracania system operacyjny można cofnąć do wersji, w której mysz działała (w systemie Windows 10 nazywa się to odświeżeniem systemu operacyjnego). Jeśli to nie pomoże, użytkownik musi ponownie zainstalować system operacyjny. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze firmy Dell.

 

Aby wyczyścić soczewkę, należy wykonać następujące czynności:

  1. Wyłącz komputer i odłącz przewód myszy.
  2. Obejrzyj soczewkę na spodzie myszy optycznej.
    • Jeśli widzisz jakieś zanieczyszczenia, spróbuj je usunąć sprężonym powietrzem w aerozolu.
    • Jeśli nie, posłuż się patyczkiem higienicznym lub frotową ściereczką nasączoną alkoholem izopropylowym. Wacik lub ściereczka powinny być zwilżone, ale nie mokre. Delikatnie wyczyść soczewkę.

Aby wyczyścić kółko przewijania, należy wykonać następujące czynności:

  1. Wyłącz komputer i odłącz przewód myszy.
  2. Obejrzyj kółko przewijania.
    • Jeśli widzisz jakieś zanieczyszczenia, spróbuj je usunąć sprężonym powietrzem w aerozolu.
    • Jeśli nie, posłuż się patyczkiem higienicznym lub frotową ściereczką nasączoną alkoholem izopropylowym (powinna być wilgotna, ale nie mokra) i usuń tłuste zabrudzenia i kurz z okolic kółka.

 

Aby wyczyścić soczewkę, należy wykonać następujące czynności:

  1. Upewnij się, że mysz jest wyłączona, a następnie wyjmij baterie. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalizacji włącznika zasilania oraz wyjmowania baterii, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym wraz z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  2. Obejrzyj soczewkę na spodzie myszy.
    • Jeśli widzisz jakieś zanieczyszczenia, spróbuj je usunąć sprężonym powietrzem w aerozolu.
    • Jeśli nie, posłuż się patyczkiem higienicznym lub frotową ściereczką nasączoną alkoholem izopropylowym (powinna być wilgotna, ale nie mokra) i lekko wytrzyj soczewkę.

Aby wyczyścić kółko przewijania, należy wykonać następujące czynności:

  1. Upewnij się, że mysz jest wyłączona, a następnie wyjmij baterie. Aby uzyskać więcej informacji na temat lokalizacji włącznika zasilania oraz wyjmowania baterii, zapoznaj się z dokumentem dostarczonym wraz z myszą bezprzewodową lub przejdź na stronę Instrukcja obsługi klawiatury i myszy.
  2. Obejrzyj kółko przewijania.
    • Jeśli widzisz jakieś zanieczyszczenia, spróbuj je usunąć sprężonym powietrzem w aerozolu.
    • Jeśli nie, posłuż się patyczkiem higienicznym lub frotową ściereczką nasączoną alkoholem izopropylowym (powinna być wilgotna, ale nie mokra) i usuń tłuste zabrudzenia i kurz z okolic kółka.

Funkcje przypisane do przycisków myszy mogą ulec przypadkowej zamianie lub zostać celowo zamienione przez użytkownika.

UWAGA: aby uzyskać informacje na temat konfigurowania klawiatur i myszy firmy Alienware, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Skrócony podręcznik oprogramowania Alienware Command Center.

Aby zmienić ustawienia, kliknij kartę odpowiadającą systemowi operacyjnemu zainstalowanemu na Twoim komputerze i wykonaj instrukcje opisane w tej sekcji.

 

  1. W polu wyszukiwania wpisz Mysz.
  2. Dotknij lub kliknij Ustawienia myszy i panelu dotykowego (ustawienia systemowe).
  3. W części Wybierz przycisk główny użyj menu rozwijanego, aby wybrać, czy głównym przyciskiem (używanym do wybierania elementów) ma być przycisk Lewy czy Prawy.

 

  1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (Klawisz Windows), a następnie naciśnij klawisz q.
  2. W polu wyszukiwania wpisz Mysz.
  3. Dotknij lub kliknij Ustawienia myszy i panelu dotykowego.
  4. W części Wybierz przycisk główny użyj menu rozwijanego, aby wybrać, czy głównym przyciskiem (używanym do wybierania elementów) ma być przycisk Lewy czy Prawy.

 

  1. Naciśnij klawisz Windows (Klawisz Windows).
  2. W polu wyszukiwania wpisz Mysz.
  3. Dotknij lub kliknij pozycję Mysz na liście programów.
  4. Dotknij lub kliknij kartę Przyciski.
  5. Dotknij lub kliknij pole wyboru obok opcji Zamień główny i dodatkowy przycisk, co spowoduje zamianę funkcji tych przycisków.
    Uwaga: normalnym ustawieniem jest pozostawienie tego pola pustym. Jeśli funkcje przycisków są zamienione, wyczyść to pole, aby przywrócić ich normalne działanie.

  6. Dotknij lub kliknij OK.

 

 

  1. Kliknij przycisk Start.
  2. W polu wyszukiwania wpisz Mysz.
  3. Kliknij ikonę Mysz.
  4. Kliknij kartę Przyciski.
  5. Kliknij pole wyboru obok opcji Zamień główny i dodatkowy przycisk, co spowoduje zamianę funkcji tych przycisków.
    Uwaga: normalnym ustawieniem jest pozostawienie tego pola pustym. Jeśli funkcje przycisków są zamienione, wyczyść to pole, aby przywrócić ich normalne działanie.

  6. Wybierz przycisk Save.

 

  1. Podłącz ponownie kabel USB do komputera.
  2. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli panel dotykowy i klawiatura nie odpowiadają, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  3. Upewnij się, że system BIOS został zaktualizowany do najnowszej wersji. Więcej informacji można uzyskać w artykule bazy wiedzy Dell Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell.
  4. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze aktualizacje systemu Windows. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Microsoft Windows Update: — często zadawane pytania. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.

 

  1. Ponownie podłącz odbiornik bezprzewodowy USB do komputera.
  2. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli panel dotykowy i klawiatura nie odpowiadają, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  3. Upewnij się, że system BIOS został zaktualizowany do najnowszej wersji. Więcej informacji można uzyskać w artykule bazy wiedzy Dell Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell.
  4. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze aktualizacje systemu Windows. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Microsoft Windows Update: — często zadawane pytania. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.

 

  1. Zapisz wszystkie dane, zamknij otwarte programy i uruchom ponownie komputer. Jeśli panel dotykowy i klawiatura nie odpowiadają, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby wyłączyć komputer — wszystkie niezapisane dane zostaną utracone.
  2. Upewnij się, że system BIOS został zaktualizowany do najnowszej wersji. Więcej informacji można uzyskać w artykule bazy wiedzy Dell Aktualizacje systemu BIOS firmy Dell.
  3. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze aktualizacje systemu Windows. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Microsoft Windows Update: — często zadawane pytania. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.
  1. Uruchom aplikację SupportAssist.
    1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (Klawisz Windows), a następnie naciśnij klawisz q.
    2. W polu Szukaj wpisz SupportAssist.
      UWAGA: jeżeli SupportAssist nie ma na liście, przejdź do następnego kroku.

    3. Użyj strzałek w górę i w dół, aby wybrać pozycję SupportAssist (aplikacja) na liście programów, a następnie naciśnij klawisz Enter.
    4. Naciśnij klawisz Tab, aż podświetli się opcja Uruchom teraz.
      UWAGA: może się okazać, że trzeba będzie naciskać klawisz Tab, aby wybrać przycisk Uruchom teraz.

    5. Aplikacja szuka zaktualizowanych sterowników oraz skanuje sprzęt i optymalizuje komputer. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    UWAGA: jeśli powyższe czynności nie rozwiązały problemu, przejdź do następnego kroku.

  2. Odinstaluj sterownik myszy i pozwól systemowi Windows zainstalować go ponownie.
    1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (Klawisz Windows), a następnie naciśnij klawisz q.
    2. W polu Wyszukaj wpisz menedżer urządzeń.
    3. Użyj strzałek w górę i w dół, aby wybrać pozycję Menedżer urządzeń (Panel sterowania) na liście programów, a następnie naciśnij klawisz Enter.
    4. Naciśnij klawisz Tab.
    5. Użyj klawisza strzałki w dół, aby wybrać opcję Myszy i inne urządzenia wskazujące, a następnie kliknij prawy przycisk, aby ją rozwinąć.
    6. Użyj strzałki w dół, aby wybrać pierwszą pozycję touchpada firmy Dell lub myszy zgodnej z HID.
    7. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift, a następnie naciśnij klawisz F10.
      UWAGA: w przypadku niektórych notebooków należy nacisnąć i przytrzymać klawisz Shift, a następnie nacisnąć i przytrzymać klawisz Fn, a potem nacisnąć klawisz F10.

    8. Użyj klawisza strzałki w dół, aby wybrać opcję Odinstaluj urządzenie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
    9. Upewnij się, że zaznaczono opcję Odinstaluj i naciśnij klawisz Enter.
    UWAGA: aby ponownie uruchomić komputer, zobacz następny krok.

  3. Uruchom ponownie komputer.
    1. Naciśnij klawisz Windows (Klawisz Windows).
    2. Naciśnij klawisz Tab, aż podświetli się ikona Rozwiń Przycisk Rozwiń w systemie Windows.
    3. Naciśnij klawisz strzałki w dół, aż podświetli się ikona zasilania Przycisk zasilania systemu Windows.
    4. Naciśnij klawisz Enter.
    5. Naciśnij klawisz strzałki w dół, aż do momentu podświetlenia pozycji Zamknij.
    6. Naciśnij klawisz Enter. Komputer uruchomi się ponownie.

Jak naprawić niedziałającą mysz

Czas trwania: 02:34
Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.

Awarie urządzeń USB w systemie Windows 10

Czas trwania: 02:11
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.

Łączenie urządzenia Bluetooth z komputerem z systemem Windows 11

Czas trwania: 02:09
Gdy to możliwe, ustawienia języka podpisów (napisów) można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z łącznością Bluetooth

Czas trwania: 0:33
Ustawienia języka napisów można wybrać za pomocą ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo, jeśli są dostępne.

Jak nawiązać połączenie Bluetooth w komputerze firmy Dell z systemem Windows 10

Czas trwania: 01:31
Jeśli to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.

Informations supplémentaires

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.


Brak wsparcia gwarancyjnego Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej BrytaniiFrancji, Niemiec i Chin. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.

Produits concernés

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124626
Type d’article: How To
Dernière modification: 28 oct. 2024
Version:  28
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.