Rozwiązywanie problemów z wyświetlaczem lub problemów dotyczących grafiki na monitorze firmy Dell

Firma Dell Technologies zaleca dopilnowanie, aby sterowniki urządzeń i systemu BIOS były aktualne. Aplikacja SupportAssist zapewnia optymalną wydajność wideo i pomaga w rozwiązywaniu typowych problemów związanych z wideo.

Aby uruchomić aplikację SupportAssist, wykonaj następujące czynności.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (), a następnie naciśnij klawisz q.
2. Wpisz SupportAssist w polu wyszukiwania.
3. Wybierz SupportAssist (aplikacja) na liście wyników.
   UWAGA: jeśli narzędzie SupportAssist nie pojawi się w wynikach wyszukiwania, przejdź do strony SupportAssist dla komputerów i tabletów, aby uzyskać informacje na temat pobierania i instalowania SupportAssist.
4. Kliknij Rozpocznij teraz, aby uruchomić testy.
   UWAGA: można kliknąć strzałkę w dół, a następnie uruchomić dany test. Firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie pełnego testu komputera.
5. Program SupportAssist uruchamia testy pojedynczo oraz przedstawia wyniki i sugerowane działania.

Aby dowiedzieć się, jak ręcznie pobrać i zainstalować sterownik urządzenia, na przykład chipsetu, karty graficznej (GPU) i monitora na komputerze Dell. (w razie potrzeby większość sterowników monitora jest dostarczana automatycznie za pośrednictwem usługi Windows Update) Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Pobieranie i instalowanie sterowników firmy Dell.

Zapoznaj się z artykułem: Uzyskiwanie dostępu, nawigowanie i aktualizowanie systemu BIOS w komputerze firmy Dell.

Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Bardzo ważne jest, aby sprawdzić, czy problem nie jest związany z monitorem, kartą graficzną (GPU) lub ustawieniami wideo w komputerze. Prostym sposobem na zidentyfikowanie źródła problemu jest podłączenie komputera do znanego, dobrego monitora zewnętrznego lub telewizora. Upewnij się, że kabel wyświetlacza jest dobrze podłączony do portu wideo komputera i monitora. (na przykład S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C lub Thunderbolt 3)

Aby dowiedzieć się więcej na temat podłączania komputera firmy Dell do monitora lub telewizora, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Podłączanie monitora do komputera.

Jeśli problem nadal występuje na innym monitorze, może być on spowodowany kartą graficzną (GPU) lub ustawieniami wideo, a nie monitorem. Przejdź do: Sprawdź problem z wyświetlaczem lub wideo w trybie awaryjnym systemu Windows lub przejdź do następnego kroku.

Wystąpienie jakichkolwiek uszkodzeń kabli lub ekranu LCD może spowodować problemy z działaniem urządzenia. Ekrany LCD mogą wykazywać następujące objawy w przypadku uszkodzenia kabli wyświetlacza lub ekranu LCD. (Na przykład: Ekran LCD przestaje działać, działa z przerwami, występuje niedopasowanie kolorów, migocze lub wyświetla poziome albo pionowe linie)

Przetestuj połączenie

• Używaj dobrej jakości i adapterów
• Wypróbuj inne porty monitora i systemu
• Jeśli chcesz użyć dowolnego typu adaptera do podłączenia monitora, spróbuj go wymienić
• Wypróbuj inny monitor lub wypróbuj monitor z innym komputerem. Jest to najszybszy sposób na sprawdzenie, czy w komputerze wystąpił problem
• Jeśli zniekształcenia występują również na znanym działającym monitorze, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu zintegrowanej diagnostyki i diagnostyki online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA) w celu przeprowadzenia dalszych testów
• Ustaw rozdzielczość ekranu na rozdzielczość macierzystą monitora

W przypadku zauważenia uszkodzeń fizycznych skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby dowiedzieć się więcej o opcjach naprawy dostępnych w Twoim regionie. Jeśli nie ma żadnych uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.

Monitory firmy Dell oferują funkcję autotestu (SFTC), zintegrowany autotest (BIST) lub zintegrowane narzędzie diagnostyczne (BID). Określają one, czy występujące nieprawidłowości ekranu są nieodłącznym problemem związanym z monitorem Dell, czy z kartą graficzną (GPU) i ustawieniami komputera.

Dobrą praktyką jest odizolowanie monitora poprzez uruchomienie testu diagnostycznego na monitorze Dell po zauważeniu nieprawidłowości na ekranie. (Na przykład migotanie, zniekształcenia, problemy z wyrazistością, blaknięcie kolorów, rozmyte lub niewyraźne obrazy albo poziome albo pionowe linie).

Aby uzyskać więcej informacji na temat uruchamiania testu diagnostycznego na monitorze firmy Dell, należy zapoznać się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Jak uruchomić test diagnostyczny na monitorze firmy Dell.

1. W celu rozwiązania problemów z obrazem lub wyświetlaczem zbierz informacje o następujących objawach:

   • Czego dotyczy problem? (Na przykład: Brak obrazu, linie lub kolory na ekranie itd.)

   • Czy menu ekranowe (OSD) działa zgodnie z oczekiwaniami?

   • Czy przeniesiono komputer lub FPD, lub ruszano kable?

2. Odłącz kable i podłącz je ponownie. Aby wyświetlić instrukcje dotyczące tego kroku, zapoznaj się z treścią Internetowej instrukcji obsługi, wybierając posiadany produkt firmy Dell.

3. Uruchom wbudowany autotest (BIST)

   BIST to jedyny test diagnostyczny będący stanie określić wadę wyświetlacza z płaskim ekranem. Aby uruchomić test FPD BIST, należy wykonać następujące czynności:

   1. Rozłącz połączenie wideo między FPD a komputerem.

   2. Włącz FPD.

   3. Przytrzymaj jednocześnie przyciski 1 i 4 FPD przez 2 sekundy.

4. Czy test BIST zakończył się pomyślnie?

   • Tak, test BIST zakończył się powodzeniem. Przejdź do kolejnych kroków.

   • Nie, test BIST zakończył się niepowodzeniem. Jeśli test BIST zakończy się niepowodzeniem, zanotuj komunikat o błędzie i skontaktuj się z pomocą techniczną.

5. Czy wyświetlacz nie ma zasilania?

   • Tak, nie ma zasilania do wyświetlenia. Wyjmij, podłącz ponownie lub zamień na sprawny kabel zasilający wyświetlacza. Zanotuj wyniki i skontaktuj się z pomocą techniczną.

   • Nie, wyświetlacz ma zasilanie. Przejdź do kolejnego kroku.

6. Czy na wyświetlaczu występują problemy z drżeniem, wyrazistością, rozmyciem, miganiem, jasnością lub kolorami?

   1. Przywróć ustawienia fabryczne i sprawdź wyświetlanie obrazu.

   2. Jeśli którykolwiek z objawów nie ustąpi po przywróceniu ustawień fabrycznych, należy sprawdzić działanie karty graficznej. Przywróć optymalną rozdzielczość wyświetlacza. Instrukcje dotyczące tego kroku można znaleźć w Internetowej instrukcji obsługi.

   3. Po ustawieniu optymalnej rozdzielczości w menu ekranowym i sprawdź wyjście ekranu.

   4. Podczas pracy w rozdzielczościach, które nie są optymalne, obraz na wyjściu powinien być rozmazany lub zawierać blokowy tekst.

W monitorach firmy Dell można przywrócić ustawienia fabryczne, korzystając z menu ekranowego (OSD). Można uzyskać do niego dostęp za pomocą przycisków lub joysticka wbudowanego w monitor firmy Dell. Instrukcje krok po kroku dotyczące przywracania ustawień fabrycznych w monitorze firmy Dell można znaleźć w podręczniku użytkownika wybranego modelu w witrynie Instrukcje obsługi firmy Dell.

1. Przejdź do witryny Instrukcje obsługi firmy Dell.
2. Znajdź swój monitor Dell.
   1. wprowadź numer modelu lub kod Service Tag monitora, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
   2. Możesz też kliknąć opcję Przeglądaj wszystkie produkty, wybrać Elektronika i akcesoria, Monitory i akcesoria i wybrać monitor Dell z katalogu.
3. Na karcie Dokumentacja przewiń do sekcji Instrukcje i dokumenty, a następnie kliknij opcję Wyświetl plik PDF obok podręcznika użytkownika monitora.
4. W podręczniku użytkownika, w sekcji Obsługa monitora zapoznaj się z częścią Korzystanie z menu ekranowego (OSD).
5. Postępuj zgodnie z menu komputera, aby wyszukać i użyć opcji Resetowanie ustawień fabrycznych w menu ekranowym.

Tryb awaryjny systemu Windows pozwala określić, czy problem jest związany z systemem operacyjnym, ustawieniami wideo, sterownikami urządzeń czy oprogramowaniem innych firm. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak uruchomić komputer Dell w trybie awaryjnym, zapoznaj się z następującymi artykułami bazy wiedzy firmy Dell: (Są one oparte na systemie operacyjnym zainstalowanym na komputerze)

• Microsoft Windows 11 i Windows 10

Jeśli problem nie ustąpi w trybie awaryjnym systemu Microsoft Windows, przejdź do następnego kroku. W przeciwnym razie przejdź do punktu Przywracanie systemu Windows.

Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.

Jak uruchomić Aktualizacje systemu Windows w systemie Microsoft Windows 11?

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie opcję Ustawienia.
2. W panelu Ustawienia kliknij przycisk Windows Update.
3. W panelu po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje.
4. Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.

Jak wyłączyć Aktualizacje systemu Windows w systemie Microsoft Windows 10?

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, a następnie opcję Ustawienia.
2. W panelu Ustawienia kliknij przycisk Aktualizacje i zabezpieczenia.
3. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Windows Update.
4. W panelu po prawej stronie kliknij opcję Sprawdź aktualizacje.
5. Uruchom ponownie komputer po zakończeniu pobierania i instalowania aktualizacji.

Ustawienia ekranu, takie jak jasność, częstotliwość odświeżania, rozdzielczość i zarządzanie zasilaniem mogą wpłynąć na wydajność monitora firmy Dell. Zmiana ustawień wyświetlania może pomóc rozwiązać różne rodzaje problemów z obrazem.

Więcej informacji na temat zmiany jasności, częstotliwości odświeżania i rozdzielczości na komputerze Dell można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Zmiana ustawień wideo lub poprawa tekstu w systemie Windows 10.

Oto kilka typowych kroków rozwiązywania problemów, które mogą pomóc, jeśli okaże się, że monitor dotykowy Dell nie reaguje na dotyk lub dotyk działa sporadycznie.

Zapoznaj się z artykułem: Jak rozwiązać problemy z ekranem dotykowym lub panelem dotykowym.

Test obciążenia pozwala dokładnie zdiagnozować kartę graficzną (GPU) komputera i wykryć wszelkie potencjalne problemy sprzętowe. Przeprowadzenie testu obciążenia na komputerze pozwala sprawdzić, czy składniki sprzętowe pracują stabilnie, a tym samym niezawodnie.

Aby uruchomić test obciążenia karty graficznej:

1. Przejdź do testu obciążenia karty graficznej z technologią SupportAssist.
2. Jeśli aplikacja SupportAssist nie jest dostępna na komputerze firmy Dell, zostanie wyświetlony monit o jej zainstalowanie.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować aplikację SupportAssist i przeprowadzić test obciążenia.
4. Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, należy skontaktować się z: Dział pomocy technicznej firmy Dell

Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem, przed przywróceniem domyślnych ustawień fabrycznych lub ponowną instalacją systemu operacyjnego należy użyć narzędzia przywracania systemu.

Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak wykonać przywracanie systemu:

• Microsoft Windows 11 i Windows 10
• Microsoft Windows 8 lub 8.1

Jeśli testy diagnostyczne monitora Dell i karty graficznej (GPU) zakończą się pomyślnie, oznacza to problem z oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze. Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, ostatnią opcją jest przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.

Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera. Proces przywracania usuwa wszystkie dane użytkownika z komputera i tworzy kopię zapasową wszystkich plików przed rozpoczęciem tego procesu.

Wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, aby znaleźć więcej informacji o tym, jak przywrócić domyślne ustawienia fabryczne komputera firmy Dell:

• Microsoft Windows 11 i Windows 10