Création et gestion de groupes personnalisés

Les groupes personnalisés vous permettent de personnaliser votre expérience de support en ligne en créant un filtre unique de produits et/ou d’emplacements pour personnaliser votre affichage dans de nombreuses zones de notre site de support en ligne, comme MyService360. Vous pouvez créer des groupes personnalisés par produits individuels ou par emplacements et/ou familles de produits.

Figure 1 : Groupes personnalisés

Création d’un groupe de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS, puis sur Ajouter un groupe personnalisé.
4. Sélectionnez « Créer un groupe personnalisé en sélectionnant des produits individuels », puis cliquez sur Suivant.

Figure 2 : Choix de création

5. Saisissez un nom et une description pour le groupe de produits.
6. Dans la liste déroulante Rechercher par, sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser pour trouver vos produits.

Figure 3 : Création du groupe

7. Si vous effectuez une recherche par produit, saisissez le numéro de série ou le numéro de série souhaité dans la zone de recherche Product (5 caractères minimum requis) et appuyez sur Entrée, ou cliquez sur le bouton de loupe pour terminer la recherche.
8. Dans les résultats de la recherche, cochez les cases en regard des produits que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter au groupe.

9. Si vous trouvez des produits par zone géographique, cliquez sur un zone géographique dans la liste des zones géographiques pour afficher les produits disponibles pour cette zone géographique spécifique.
10. Cochez les cases en regard des produits que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter au groupe.
11. Pour afficher le(s) produit(s) que vous avez ajouté(s), sélectionnez Afficher les produits sélectionnés en bas à droite de l’écran.
12. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des produits, cliquez sur Créer un groupe personnalisé. Le groupe de produits est créé et la page My Custom Groups s’affiche.

Créer un groupe de familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet « GROUPES PERSONNALISÉS », puis cliquez sur Ajouter un groupe personnalisé.
4. Sélectionnez Créer un groupe personnalisé en sélectionnant des sites et/ou des familles de produits, puis cliquez sur Suivant.
5. Saisissez un nom et une description pour le groupe.
6. Cliquez sur l’onglet Sélectionner des familles de produits.

7. Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez la case en regard d’une ou plusieurs familles de produits que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

8. Pour afficher les familles de produits que vous avez ajoutées, sélectionnez Afficher les articles sélectionnés en bas à droite de l’écran.
9. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des familles de produits, cliquez sur Créer un groupe personnalisé. Le groupe Familles de produits est créé et la page My Custom Groups s’affiche.

Créer un groupe personnalisé avec des sites et des familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS, puis sur Ajouter un groupe personnalisé.
4. Sélectionnez « Créer un groupe personnalisé en sélectionnant des sites et/ou des familles de produits », puis cliquez sur Suivant.
5. Saisissez un nom et une description pour le groupe.
6. Dans la liste des emplacements, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse d’emplacement ou un ID d’emplacement (4 caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.
7. Cliquez ensuite sur l’onglet Sélectionner des familles de produits.
8. Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez les cases en regard des familles que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel (5 caractères minimum) et en cliquant sur Entrée.

9. Pour afficher les sites et les familles de produits que vous avez ajoutés, sélectionnez Show Selected Items en bas à droite de l’écran.
10. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des sites et des familles de produits, cliquez sur Créer un groupe personnalisé. Le groupe personnalisé est créé et la page Mes groupes personnalisés s’affiche.
11. Vous pouvez également ajouter des emplacements en « bloc » en cliquant sur le bouton flèche vers le haut dans le champ Filter Sites, en ajoutant une liste séparée par des virgules des ID d’emplacement, puis en cliquant sur Import. Il y a un maximum de 200 par tentative de téléchargement, et un message de résultat s’affiche après l’envoi.

Figure 4 : Bulk Button

Figure 5 : Fenêtre d’importation

Création d’un groupe de sites

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS, puis sur Ajouter un groupe personnalisé.
4. Sélectionnez « Créer un groupe personnalisé en sélectionnant des sites et/ou des familles de produits », puis cliquez sur Suivant.
5. Saisissez un nom et une description pour le groupe de sites.
6. Dans la liste des emplacements disponibles, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse d’emplacement ou un ID d’emplacement (4 caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.
7. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des emplacements, cliquez sur Créer un groupe personnalisé. Le groupe de sites est créé et la page My Custom Groups s’affiche.
8. Vous pouvez également ajouter des emplacements en « bloc » en cliquant sur le bouton flèche vers le haut dans le champ Filter Sites, en ajoutant une liste séparée par des virgules des ID d’emplacement, puis en cliquant sur Import. Il y a un maximum de 200 par tentative de téléchargement, et un message de résultat s’affiche après l’envoi.

Figure 6 : Bulk Button

Figure 7 : Fenêtre d’importation

Modification d’un groupe de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS.
4. Cliquez sur un groupe de produits dans la colonne CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliquez sur Edit Selected Items.
6. Pour modifier le nom et/ou la description du groupe, saisissez simplement les nouveaux noms dans les zones Nom personnalisé du groupe et Description personnalisée du groupe.
7. Pour ajouter des produits aux groupes, sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser pour trouver vos produits dans la liste déroulante Rechercher par.

8. Si vous effectuez une recherche par produit, saisissez le numéro de série ou le numéro de série que vous souhaitez ajouter dans la zone de recherche Product (5 caractères minimum requis) et appuyez sur Entrée, ou cliquez sur le bouton loupe pour terminer la recherche.
9. Dans les résultats de la recherche, cochez les cases en regard des produits que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter au groupe.
10. Si vous trouvez des produits par site, cliquez sur un emplacement dans la liste des sites pour voir les produits disponibles pour ce site spécifique.
11. Cochez les cases à côté des sites que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter au groupe.
12. Pour supprimer des produits du groupe, procédez comme suit :
    • Cliquez sur la case Afficher les articles sélectionnés en bas à gauche de votre écran, la fenêtre s’agrandira pour afficher les produits que vous sélectionnez actuellement.
    • Cochez la case en regard des produits que vous souhaitez supprimer.
    • Cliquez sur Supprimer du groupe.
13. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe de produits est mis à jour et un message de réussite s’affiche.

Modification d’un groupe de sites

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS.
4. Cliquez sur un groupe de sites dans la colonne NOM PERSONNALISÉ DU GROUPE.
5. Cliquez sur Edit Selected Items.
6. Pour modifier le nom et/ou la description du groupe, saisissez simplement les nouveaux noms dans les zones Nom personnalisé du groupe et Description personnalisée du groupe.
7. Pour ajouter des sites au groupe, cochez les cases en regard du ou des sites que vous souhaitez ajouter dans la liste des emplacements disponibles. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom, une adresse de site ou un ID d’emplacement (minimum 4 caractères), puis en cliquant sur Entrée.

8. Pour supprimer des emplacements du groupe, procédez comme suit :
   • Cliquez sur la case Afficher les éléments sélectionnés en bas à gauche de votre écran, la fenêtre s’agrandira pour afficher les emplacements actuellement sélectionnés.
   • Cliquez sur l’icône « cercle avec moins » à côté de chaque emplacement que vous souhaitez supprimer.
9. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe de sites est mis à jour et vous êtes redirigé vers l’écran My Custom Groups.

Modification d’une famille de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS.
4. Cliquez sur un groupe de familles de produits dans la colonne CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliquez sur Edit Selected Items.
6. Pour modifier le nom et/ou la description du groupe, saisissez simplement les nouveaux noms dans les zones Nom personnalisé du groupe et Description personnalisée du groupe.
7. Pour ajouter des familles de produits au groupe, procédez comme suit :
   • Cliquez sur Sélectionner des familles de produits.
   • Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez les cases en regard des familles de produits que vous souhaitez ajouter.
8. Pour supprimer des familles de produits du groupe, procédez comme suit :
   • Cliquez sur la case Afficher les articles sélectionnés en bas à gauche de votre écran, la fenêtre s’agrandira pour afficher les familles de produits actuellement sélectionnées.
   • Cliquez sur l’icône « cercle avec moins » à côté de chaque famille de produits que vous souhaitez supprimer.
9. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe de familles de produits est mis à jour et vous êtes redirigé vers l’écran My Custom Groups.

Modifier le groupe de familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS.
4. Cliquez sur un groupe de familles de produits dans la colonne CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliquez sur Edit Selected Items.
6. Pour modifier le nom et/ou la description du groupe, saisissez simplement les nouveaux noms dans les zones Nom personnalisé du groupe et Description personnalisée du groupe.
7. Pour ajouter des sites au groupe, cochez les cases en regard du ou des sites que vous souhaitez ajouter dans la liste des emplacements disponibles. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom, une adresse de site ou un ID d’emplacement (minimum 4 caractères), puis en cliquant sur Entrée.

Remarque : Une fois que vous avez ajouté un nouveau site, vous devrez peut-être sélectionner de nouvelles familles de produits.

8. Pour ajouter des familles de produits au groupe, procédez comme suit :
   • Cliquez sur l’onglet Sélectionner des familles de produits.
   • Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez les cases en regard des familles de produits que vous souhaitez ajouter.
9. Pour supprimer des sites et/ou des familles de produits du groupe, procédez comme suit :
   • Cliquez sur la case Afficher les articles sélectionnés en bas à gauche de votre écran, la fenêtre s’agrandira pour afficher les emplacements et les familles de produits actuellement sélectionnés.
   • Sélectionnez les emplacements et/ou les familles de produits que vous souhaitez supprimer en cliquant sur l’icône « cercle avec moins » en regard de chacun d’eux.
   • Cliquez sur Supprimer du groupe.
10. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe est mis à jour et vous êtes redirigé vers l’écran My Custom Groups.

Télécharger les données du groupe personnalisé

Vous pouvez télécharger la liste de tous les groupes personnalisés de votre compte dans un fichier CSV.

1. Connectez-vous au site de support Dell .
2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu de l’icône représentant une personne et sélectionnez Préférences. Sélectionnez la vignette Paramètres et préférences utilisateur pour charger la page souhaitée.
3. Cliquez sur l’onglet GROUPES PERSONNALISÉS.
4. Pour télécharger des informations sur tous les groupes personnalisés de votre compte, procédez comme suit :
   • Cliquez sur Télécharger.
   • Nommez le fichier .csv et cliquez sur Enregistrer. Les informations suivantes sont téléchargées :
     • Nom du groupe personnalisé.
     • Description qui est fournie pour le groupe.
     • Type de groupe personnalisé.
     • Nombre de types de produits ou de sites dans le groupe personnalisé.
     • Date à laquelle le groupe personnalisé a été créé.