Chyba modulu Microsoft Edge Runtime při otevírání aplikace SupportAssist

Dotčené produkty:

• SupportAssist pro domácí počítače

Dotčené verze:

• v4.0

Když otevřete aplikaci SupportAssist for Home PCs verze 4.0 na počítačích, které nemají nainstalovanou modul WebView2 Runtime, zobrazí se v aplikaci Edge následující zprávy:

• Nebyla zjištěna vhodná verze aplikace Microsoft Edge Webview2 Runtime. Stažení a instalace nástroje WebView2 Runtime.
• Při inicializaci webového zobrazení došlo k chybě2: Object reference not set to an instance of an object.

Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Zprávy zobrazené při pokusu o otevření aplikace SupportAssist bez nainstalovaného modulu WebView2 Runtime

Modul Microsoft Edge WebView2 runtime není nainstalován nebo poškozen.

1. Otevřete Ovládací panely a ověřte, zda je nainstalovaný prohlížeč Microsoft Edge Webview2 Runtime.

Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Aplikace Microsoft Edge WebView2 Runtime uvedená v části Programy a funkce

2. Pokud není nainstalován, přejděte ke kroku 5.
3. Pokud je nainstalován, dvakrát klikněte na položku Microsoft Edge Webview2 Runtime , vyberte možnost opravy a nechte ji dokončit.
4. Nyní otevřete uživatelské rozhraní SupportAssist z nabídky Start, uživatelské rozhraní by se mělo otevřít správně nebo pokračovat dalším krokem.
5. Stáhněte anainstalujte nejnovější verzi aplikace Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Po otevření výše uvedené adresy URL najdete k dispozici více sestavení nebo verzí.
   2. Pomocí funkce Last Updated seřaďte nejnovější dostupnou verzi.

Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Seřadit podle poslední aktualizace

3. Chcete-li identifikovat typ systému, přejděte do vyhledávacího pole a zadejte systémové informace.
4. Vyhledejte bitovou verzi na typ systému a použijte příslušné sestavení ze seznamu.

Obrázek 4: (Pouze v angličtině) Referenční typ systému pro bitovou verzi