Data Domain: rozwiązywanie problemów z pamięcią

• DDOS generuje alerty związane z pamięcią, w tym:
  • DIMM-00001: Correctable ECC logging limit reached
  • DIMM-00002: Multibit uncorrectable ECC error
  • DIMM-00003: Memory card failure
  • ENVIRONMENT-00009: Correctable ECC errors exceed threshold
  • ENVIRONMENT-00013: Uncorrectable ECC error detected
  • ENVIRONMENT-00044: Memory riser fault detected
  • MEM-00001: DIMM failure detected; DDFS will not start
  • MEM-00002: Memory size below configured value
• Raporty dziennika zdarzeń systemu iDRAC (SEL)
  • MEM0802: The memory health monitor feature has detected a degradation in the DIMM installed in DIMM [slot number]. Reboot system to initiate self-heal process.
• Ponowne uruchamianie systemu spowodowane niemożliwymi do naprawienia błędami pamięci
• DDFS nie uruchamia się lub nie można go włączyć
• System przechodzi w stan wyłączenia z powodu awarii pamięci
• Inne alerty mogą maskować problemy z pamięcią (na przykład błąd sprawdzania procesora)

• Moduły DIMM Data Domain wykorzystują funkcję korekcji błędów (ECC) do wykrywania i korygowania błędów pamięci.
• Błędy możliwe do naprawienia kumulują się i wyzwalają alerty po przekroczeniu progów.
• Niemożliwe do naprawienia błędy wskazują na awarię sprzętu i mogą spowodować niestabilność systemu lub ponowne uruchomienie.
• Awaria modułu DIMM lub karty nośnej pamięci zmniejsza ilość dostępnej pamięci i może uniemożliwić uruchomienie DDFS.

Alert DIMM — przewodnik po podejmowaniu decyzji o ponownym uruchomieniu

Funkcja BIOS Post Package Repair (PPR-DDR4 Self-healing) umożliwia naprawę komórek pamięci podczas ponownego uruchamiania.

Wskazówki dotyczące decyzji o ponownym uruchomieniu:

Ostrzeżenie krytyczne

• Nie wyjmuj ani nie wymieniaj modułów DIMM przed ponownym uruchomieniem. PPR wymaga oryginalnego modułu DIMM.
• System może zostać automatycznie uruchomiony ponownie więcej niż jeden raz podczas automatycznej naprawy. Jest to zachowanie poprawne.
• Jeśli automatyczna naprawa zakończy się powodzeniem, wymiana modułów DIMM nie jest wymagana.
• Jeśli alert nie ustąpi po ponownym uruchomieniu lub eskaluje do MEM0001Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Standardowe czynności rozwiązywania problemów

1. Uruchom ponownie system Data Domain (platformy PowerEdge), aby zainicjować PPR.
2. Zidentyfikuj wadliwy element (DIMM, procesor lub płytę główną) za pomocą alertów i diagnostyki.
3. Porównaj bieżący stan systemu z poprzednią migawką AutoSupport (przed alertem).
4. Uruchom następujące polecenia DD CLI:

   alerts show current
   system show meminfo
   enclosure show memory
   log view debug/messages.engineering
   

5. Uruchom test kondycji sprzętu DDOS, aby potwierdzić usterkę sprzętu.
6. Przeprowadzenie kontroli bezpośredniej:
   • Popraw osadzenie modułu DIMM
   • Wymień moduł DIMM na inny, sprawny w celu przetestowania izolacji
7. Wymień uszkodzony element na podstawie wyników diagnostyki.
8. Jeśli system się nie uruchomi:
   • Usuwanie zbędnego sprzętu
   • Rozruch z minimalną konfiguracją (jeden moduł DIMM w gnieździe 0)
9. Zbierz pakiet pomocy technicznej i w razie potrzeby otwórz zgłoszenie serwisowe.
   • Poniższy film pokazuje, jak zebrać pakiet pomocy technicznej: Zbierz pakiet pomocy technicznej (wymagane połączenie zewnętrzne - zalogowanie się)

Materiały:

• Dokumentacja sprzętowa PowerProtect i Data Domain w celu uzyskania istotnych informacji na temat konfiguracji i układu modułów DIMM.
• Wymagania dotyczące pamięci systemowej i rozszerzone konfiguracje pamięci masowej
• Film: Zbieranie pakietu pomocy technicznej (wymagane łącze zewnętrzne — logowanie)