Como solucionar problemas de hardware com Ubuntu em seu computador Dell

Saiba mais informações sobre possíveis problemas de hardware que você pode enfrentar em um computador Dell com o Ubuntu instalado.

Sumário:

1. Introdução
2. Problemas de vídeo
3. Problemas de inicialização ou outros problemas não listados
4. Problemas de funcionamento em rede wireless
5. Problemas de aplicativos ou programas
6. Problemas com a impressora

Introdução

As informações abaixo orientam você pela solução de problemas básica do hardware da Dell em seu desktop ou notebook. A Dell oferece suporte ao hardware do seu computador de acordo com os termos da garantia. Embora este artigo aborde alguns problemas de software, eles são usados para provar ou refutar uma falha com o hardware do computador.

Você precisa de:

• Ubuntu Live Media (em um pendrive inicializável ou DVD)
• Acesso ao diagnóstico integrado Dell ePSA

Siga estas instruções para criar o Ubuntu Live Media inicializável:

1. Faça download da imagem de recuperação mais recente do Ubuntu no Suporte Dell.
   Nota: O computador deve ser adquirido com o Ubuntu para fazer download de uma imagem de recuperação do Ubuntu do Suporte Dell. Se o computador for adquirido com Windows, toda a solução de problemas de hardware deverá ser executada no sistema operacional Windows.
2. Crie um pen drive USB ou DVD inicializável com a imagem Dell Ubuntu.
   • Gravando um DVD inicializável em um computador Windows:
     • Gravando um DVD inicializável do Ubuntu:
       1. Clique com o botão direito do mouse na imagem .iso baixada, selecione Abrir com e, em seguida, escolha Gravador de Imagem de Disco do Windows.
       2. Selecione o local de sua unidade de DVD-RW e escolha Gravar.
       3. Opcionalmente, marque a opção Verificar disco após a gravação para confirmar se a imagem foi gravada corretamente.
     • Gravando um pen drive inicializável do Ubuntu em um computador Windows:
       1. Faça o download de um instalador USB, como o Instalador USB para pen drive do Linux.
       2. Para este instalador específico, selecione Ubuntu na lista suspensa.
       3. Clique em Procurar e abra a imagem .iso baixada.
       4. Escolha a unidade USB e clique em Criar.

Se você tiver reinstalado o Ubuntu em algum momento ou não souber como executar o diagnóstico ePSA, consulte os artigos vinculados abaixo:

• Resolver problemas de hardware usando o ePSA ou o Diagnóstico da PSA e o Guia de Códigos de erro
• Como vincular à partição Dell Diagnostic a partir do sistema operacional Ubuntu Linux em um computador pessoal Dell

Problemas de vídeo

1. Execute o diagnóstico ePSA integrado no computador. Faça isso pressionando a tecla F12 rapidamente na tela inicial da Dell. Selecione Diagnostics no menu na tela.
   • Se o diagnóstico for aprovado em todos os testes, vá para a próxima etapa.
   • Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro e seu código de autenticação. Ligue para o suporte técnico ou acesse a Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para aprofundar o problema.
2. Inicie o computador usando o Ubuntu Live Media. Faça isso pressionando a tecla F12 rapidamente na tela inicial da Dell e, em seguida, selecione a opção de inicialização apropriada no menu na tela.
   • O problema de vídeo não está presente: O problema de vídeo é um problema de software, não de hardware. A ação recomendada é uma reinstalação do sistema operacional, pois o teste com um sistema operacional em boas condições não mostra o mesmo problema.
   • O problema de vídeo está presente: Pesquise on-line por Solução de problemas do software da placa de vídeo nas Comunidades Ubuntu.

Problemas de inicialização ou outros problemas não listados

1. Execute o diagnóstico ePSA integrado no computador. Faça isso pressionando a tecla F12 rapidamente na tela inicial da Dell. Selecione Diagnostics no menu na tela.
   • Se o diagnóstico for aprovado em todos os testes, vá para a próxima etapa.
   • Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro e seu código de autenticação. Ligue para o suporte técnico ou acesse a Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do SupportAssist para aprofundar o problema.
2. Se o computador passar no diagnóstico, então ele passou no POST (Power On Self-Test, teste automático de inicialização). O problema é uma inicialização do sistema operacional ou algum outro erro de software não listado. Inicie o computador e faça o boot da Live Media Ubuntu.
   • O computador funciona corretamente após a inicialização do Ubuntu Live Media: A ação recomendada é uma reinstalação do sistema operacional. O teste com um sistema operacional em boas condições não apresentou o mesmo problema.
   • O computador não funciona corretamente após a inicialização do Ubuntu Live Media: Pesquise on-line por Solução de problemas de inicialização e inicialização nas Comunidades Ubuntu.

Problemas de funcionamento em rede wireless

Siga as instruções no artigo vinculado abaixo:

• Como solucionar problemas de rede sem fio no Ubuntu Linux em seu desktop ou notebook Dell

Problemas de vídeo

1. Problema de aplicativo ou programa: Pesquise a solução de problemas "nome do aplicativo ou programa" nas Comunidades Ubuntu.

Problemas com a impressora

Verifique se a impressora é reconhecida no Gerenciador de hardware do Ubuntu.

1. Clique em Sistema, vá para Preferências e, em seguida, clique em Informações de hardware. A janela Gerenciador de dispositivos é exibida.
2. Verifique se a impressora é reconhecida.

• A impressora é reconhecida: Entre em contato com o fabricante da impressora para solucionar problemas adicionais.
• A impressora não é reconhecida:
  1. Tente usar outro cabo de alimentação e dados e outra porta (normalmente, USB).
  2. Tente usar outro dispositivo USB se a impressora estiver conectada via USB.
     • Outro dispositivo USB em boas condições também não é reconhecido: Entre em contato com o suporte técnico local.
     • Outro dispositivo USB em boas condições funciona bem: Entre em contato com o fabricante da impressora para solucionar problemas adicionais.