Поиск и устранение неисправностей оборудования с помощью Ubuntu на компьютере Dell

Узнайте о возможных проблемах с оборудованием, которые могут возникнуть на компьютере Dell с установленной ОС Ubuntu.

Содержание

1. Введение
2. Неполадки видеоизображения
3. Запуск или другие проблемы, не указанные в списке
4. Проблемы беспроводной сети
5. Неполадки приложений или программ
6. Неполадки с принтером

Введение

Ниже приведена информация о базовом поиске и устранении неисправностей оборудования Dell на настольном компьютере или ноутбуке. Поддержка оборудования вашего компьютера осуществляется Dell в соответствии с условиями гарантии. Хотя в этой статье рассматриваются некоторые проблемы программного обеспечения, они используются для подтверждения или опровержения неисправности оборудования компьютера.

Вам потребуются:

• Ubuntu Live Media (на загрузочном USB-накопителе или DVD-диске)
• Доступ к встроенной диагностики Dell ePSA

Для создания загрузочного носителя Ubuntu Live выполните следующие действия:

1. Скачайте последнюю версию образа восстановления Ubuntu с веб-сайта Dell Support.
   Примечание. Для скачивания образа восстановления Ubuntu с веб-сайта Dell Support необходимо приобрести компьютер с ОС Ubuntu. Если компьютер приобретен с ОС Windows, все поиски и устранение неисправностей оборудования должны выполняться в операционной системе Windows.
2. Создайте загрузочный USB-накопитель или DVD-диск с образом Dell Ubuntu.
   • Запись загрузочного DVD-диска на компьютере с ОС Windows
     • Запись загрузочного DVD-диска Ubuntu
       1. Нажмите правой кнопкой мыши скачанный .iso образ и выберите Открыть с помощью , затем выберите Средство записи образов дисков Windows.
       2. Выберите месторасположение дисковода DVD-RW и нажмите Запись.
       3. Дополнительно установите флажок Проверить диск после записи , чтобы убедиться в правильности записи образа.
     • Запись загрузочного USB-накопителя Ubuntu на компьютер с ОС Windows
       1. Скачайте установщик USB, например Pen Drive Linux USB Installer.
       2. Для этого конкретного установщика выберите Ubuntu из раскрывающегося списка.
       3. Нажмите кнопку Обзор и откройте скачанный образ .iso.
       4. Выберите USB-накопитель и нажмите Создать.

Если вы переустановили Ubuntu на каком-либо этапе или не знаете, как запустить диагностику ePSA, см. следующие статьи:

• Решение проблем аппаратного обеспечения с помощью диагностики ePSA или PSA и руководство по кодам ошибок
• Как подключиться к разделу диагностики Dell из операционной системы Ubuntu Linux на персональном компьютере Dell

Неполадки видеоизображения

1. Запустите встроенную диагностику ePSA на компьютере. Для этого быстро нажмите клавишу F12 на экране с логотипом Dell. В экранном меню выберите Диагностика .
   • Если диагностика выполнена успешно , перейдите к следующему шагу.
   • Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки и код аутентификации. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь в службу технической поддержки или перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой .
2. Запустите компьютер с помощью Ubuntu Live Media. Для этого быстро нажмите клавишу F12 на экране загрузки Dell, а затем выберите соответствующий параметр загрузки в экранном меню.
   • Проблема с видео отсутствует: Проблема с видео связана с программным, а не аппаратным обеспечением. Рекомендуется переустановить операционную систему, так как тестирование с заведомо исправной операционной системой не выявило той же проблемы.
   • Проблема с видео присутствует: Поищите в Интернете информацию о поиске и устранении неисправностей программного обеспечения видеоплаты в сообществах Ubuntu.

Запуск или другие проблемы, не указанные в списке

1. Запустите встроенную диагностику ePSA на компьютере. Для этого быстро нажмите клавишу F12 на экране с логотипом Dell. В экранном меню выберите Диагностика .
   • Если диагностика выполнена успешно , перейдите к следующему шагу.
   • Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки и код аутентификации. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь в службу технической поддержки или перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой .
2. Если компьютер прошел диагностику, это означает, что он прошел самодиагностику при включении питания (POST). Проблема заключается в запуске операционной системы или какой-либо другой ошибке программного обеспечения, не указанной в списке. Запустите компьютер и выполните загрузку в носитель Ubuntu Live.
   • После загрузки с носителя Ubuntu Live Media компьютер будет работать правильно. Рекомендуемое действие — переустановка операционной системы. Тестирование с заведомо исправной операционной системой не выявило такой проблемы.
   • Компьютер не работает должным образом после загрузки с носителя Ubuntu Live Media. Поищите в Интернете информацию о запуске и устранении неполадок загрузки в сообществах Ubuntu.

Проблемы беспроводной сети

Следуйте инструкциям в статье, ссылка на которую приведена ниже:

• Поиск и устранение неисправностей беспроводной сети в Ubuntu Linux на ноутбуке или настольном компьютере Dell

Неполадки видеоизображения

1. Проблема с приложением или программой: Выполните поиск и устранение неисправностей по запросу «имя приложения или программы» в сообществах Ubuntu.

Неполадки с принтером

Убедитесь, что принтер распознается в диспетчере оборудования в Ubuntu.

1. Нажмите Система, перейдите в Настройки, а затем нажмите Информация об оборудовании. Откроется окно Диспетчер устройств.
2. Убедитесь, что принтер распознается.

• Принтер распознается: Обратитесь к производителю принтера для дальнейшего устранения этой неполадки.
• Принтер не распознается.
  1. Попробуйте использовать другой кабель питания, кабель передачи данных и другой порт (обычно USB).
  2. Попробуйте использовать другое USB-устройство, если принтер подключен через USB.
     • Другое заведомо исправное USB-устройство также не распознается: Обратитесь в местную службу технической поддержки.
     • Другое заведомо исправное USB-устройство работает нормально: Обратитесь к производителю принтера для дальнейшего устранения этой неполадки.