PowerStore: Změna IP adresy neaktualizuje externí bránu SupportAssist (oprava uživatelem)

Summary: Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.

Ez a cikk a következő(k)re vonatkozik: Ez a cikk nem vonatkozik a következő(k)re: Ez a cikk nem kapcsolódik egyetlen konkrét termékhez sem. Ez a cikk nem azonosítja az összes termékverziót.
További források megtekintése

Symptoms

Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.  V důsledku toho nebude vzdálený přístup technické podpory fungovat správně.

Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu. 
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.

Cause

Rozhraní API používané k aktualizaci IP adresy pomocí aplikace SupportAssist neaktualizuje externí brány.

Resolution

Tento problém lze vyřešit zakázáním aplikace SupportAssist a jejím opětovným povolením.

Érintett termékek

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Termékek

SupportAssist
Termék tulajdonságai
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Utoljára módosítva: 16 jún. 2023
Version:  3
Választ kaphat kérdéseire más Dell-felhasználóktól
Támogatási szolgáltatások
Ellenőrizze, hogy a készüléke rendelkezik-e támogatási szolgáltatással.