O headset Alienware não funciona quando conectado usando um cabo de 3,5 mm

Os usuários do headset Alienware podem sentir falta de som ou funcionalidade do microfone quando conectados ao computador usando um cabo de 3,5 mm.

Produto afetado

• Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio — AW725H
• Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H
• Headset gamer sem fio Alienware Dual Mode AW720H

Há vários motivos pelos quais o headset pode não funcionar quando conectado usando um cabo de 3,5 mm:

1. Conecte a extremidade errada do cabo de 3,5 mm ao headset e ao computador.
2. O áudio fica mudo quando o headset está carregando usando o cabo USB-C.
3. O software do headset não está atualizado.

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Conecte a extremidade do cabo do microfone de 3,5 mm ao headset (caixa destacada na Figura 1 vermelha) e a outra extremidade ao computador. Se o cabo for invertido, o cabo não funcionará.
   
2. Quando o cabo de 3,5 mm é usado, todas as funções de áudio e microfone passam automaticamente por ele, independentemente de o headset estar ligado ou desligado.
3. Verifique se o software do headset está atualizado. Para atualizar o software, consulte o seguinte artigo: FAQs sobre drivers e downloads.