Passa al contenuto principale
Esci

Benvenuto in Dell

Il mio account
  • Effettua gli ordini in modo rapido e semplice
  • Visualizza gli ordini e monitora lo stato della spedizione
  • Crea e accedi a un elenco dei tuoi prodotti
  • Gestisci i siti, i prodotti e i contatti per livello di prodotto di Dell EMC tramite l'amministrazione della società.
Accedi Crea un account Accesso a Premier Accesso al Partner Program
Contattaci

I tuoi carrelli Dell.com

Numero articolo: 000131238

Як усунути неполадки з цифровою доставкою Dell

Riepilogo: У наступній статті обговорюється, як усунути неполадки з відсутнім програмним забезпеченням у Dell Digital Delivery.

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo

Sintomi

Продукти, на які впливають:

  • Цифрова доставка Dell

Впливає на такі версії:

  • v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Примітка:

Causa

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в додатку , перш ніж збирати журнали додатків. Натисніть відповідний розділ для отримання додаткової інформації.

Risoluzione

Виберіть «Журнали програм» або «Журнали програм»
Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Виберіть «Журнали програм» або «Журнали програм»

  1. Перейдіть до https://www.microsoft.com/Це гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies..
    • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
    • Після успіху переходьте до наступного кроку.
  2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enЦе гіперпосилання спрямовує вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.:
    • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними з хмарним програмним сервісом Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
    • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.

Користувачеві пропонується ввести облікові дані
Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Запит облікових даних

  1. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  2. У нижньому меню натисніть Натисніть знак питання внизу сторінки.

Натисніть «Знак питання» внизу сторінки
Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Натисніть «Знак питання» внизу сторінки

  1. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.

Натисніть ОНОВИТИ
Малюнок 4: (Лише англійською мовою) Натисніть ОНОВИТИ

  1. Закрийте програму Dell Digital Delivery .
  2. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Примітка: Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

  1. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
  2. У нижньому меню натисніть Довідка.

Натисніть Довідка
Малюнок 5: (Лише англійською мовою) Натисніть Довідка

  1. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.

Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ
Малюнок 6: (Лише англійською мовою) Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ

  1. Закрийте програму Dell Digital Delivery .
  2. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
  3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
Примітка: Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery.

Версія 4.0.92 і новіші

  1. Щоб допомогти з подальшими виправленнями несправностей, наведеними нижче довідковими інструкціями щодо збирання таких журналів:
    • Журнали обслуговування: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журнали UWP: C:\users\<ім'я_>користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Де <ім'я> користувача = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
      • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (остання)
  2. Щоб зібрати сервісні журнали:
    1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

Перейдіть до C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Малюнок 7: (Лише англійською мовою) Перейдіть до C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Примітка:
  1. Щоб зібрати журнали бази даних DDD:
    1. Перейдіть до рядка пошуку Windows, введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
    3. Зберіть журнали та передайте їх агенту підтримки для подальшої допомоги.

Перейдіть до c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Малюнок 8: (Лише англійською мовою) Перейдіть до c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Щоб зібрати журнали Dell Digital Delivery UWP:
    1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Windows , яка є в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.

Натисніть «Виконати»
Малюнок 9: (Лише англійською мовою) Натисніть «Виконати»

  1. У вікні Виконати інтерфейс користувача введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку вікна нижче.

Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть кнопку OK
Малюнок 10: (Лише англійською мовою) Введіть %LOCALAPPDATA% і натисніть кнопку OK

  1. Відображається файловий провідник із кількома папками.
  2. Знайдіть папку «Пакети» та натисніть кнопку «Пакети ».
  3. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
  4. Клацніть папку, як показано на знімку екрана нижче.
Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.

Пошук DellDigitalDelivery
Малюнок 11: (Лише англійською мовою) Пошук DellDigitalDelivery

  1. Перейдіть до папки Local State (Папка локального стану ), а потім клацніть пункт Тека seriallog . Зберіть журнали та передайте їх агенту підтримки для подальшої допомоги.

Informazioni aggiuntive

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Proprietà articolo

Ultima data di pubblicazione

20 dic 2023

Versione

25

Tipo di articolo

Solution

Torna all'inizio