Passa al contenuto principale
Esci

Benvenuto in Dell

Il mio account
  • Effettua gli ordini in modo rapido e semplice
  • Visualizza gli ordini e monitora lo stato della spedizione
  • Crea e accedi a un elenco dei tuoi prodotti
  • Gestisci i siti, i prodotti e i contatti per livello di prodotto di Dell EMC tramite l'amministrazione della società.
Accedi Crea un account Accesso a Premier Accesso al Partner Program
Contattaci

I tuoi carrelli Dell.com

Numero articolo: 000131238

Dell Digital Delivery'de Sorun Giderme

Riepilogo: Aşağıdaki makalede, Dell Digital Delivery'deki eksik yazılımda sorun giderme işlemi açıklanmıştır.

È possibile che questo articolo sia stato tradotto automaticamente. Se desideri fornire un riscontro sulla sua qualità, contattaci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina.

Contenuto dell'articolo

Sintomi

Etkilenen Ürünler:

  • Dell Digital Delivery

Etkilenen Sürümler:

  • v3.0 ve Üzeri

Dell Digital Delivery, Windows çalıştırılan ticari veya tüketici tipi Dell bilgisayarlar ile satın alınan yazılıma erişim sağlar.

Not:

Causa

Dell Digital Delivery, satın alınan yazılımı göstermezse Uygulama Günlüklerini almadan önce Uygulamada sorun giderme işlemi yapılması gerekir. Daha fazla bilgi için ilgili bölüme tıklayın.

Risoluzione

Application (Uygulama) veya Application Logs'u (Uygulama Günlükleri) seçin
Şekil 1: (Yalnızca İngilizce) Application (Uygulama) veya Application Logs'u (Uygulama Günlükleri) seçin

  1. https://www.microsoft.com/ Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine gidin.
    • Arıza, internet bağlantısının kararsız olduğunu veya mevcut olmadığını gösterir.
    • Başarılıysa sonraki adıma geçin.
  2. Başarılı olduğunda https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine giderek güvenlik duvarı bağlantısını doğrulayın:
    • Başarılı olduğunda kullanıcı, kimlik bilgilerini girmek için bir istek alır. Bu, bilgisayarın Dell bulut yazılımı hizmetiyle başarılı şekilde iletişim kurabildiği anlamına gelir. Ek sorun giderme için Application (Uygulama) bölümüne gidin.
    • Hata, bir güvenlik duvarının veya proxy ayarlarının URL'yi engellediğini belirtir.

Kullanıcıdan kimlik bilgilerini girmesi istenir
Şekil 2: (Yalnızca İngilizce) Kimlik Bilgileri İsteği

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  2. Alt menüdeki Sayfanın altındaki soru işaretine tıklama öğesine tıklayın.

Sayfanın altındaki soru işaretine tıklayın
Şekil 3: (Yalnızca İngilizce) Sayfanın altındaki soru işaretine tıklama

  1. REFRESH öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.

REFRESH (YENİLE) öğesine tıklama
Şekil 4: (Yalnızca İngilizce) REFRESH (YENİLE) öğesine tıklama

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  2. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  3. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma.

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  2. Alt menüdeki Help (Yardım) öğesine tıklayın.

Help (Yardım) öğesine tıklayın
Şekil 5: (Yalnızca İngilizce) Yardım öğesine tıklayın

  1. RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.

RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklama
Şekil 6: (Yalnızca İngilizce) RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklama

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  2. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  3. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma.

Sürüm 4.0.92 ve Üzeri

  1. Sorun gidermeye yardımcı olması adına, bu günlüklerin nasıl toplanacağına dair aşağıdaki talimatları izleyin:
    • Hizmet Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Veritabanı Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP Günlükleri: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Burada <kullanıcı adı> = kullanıcı adı; Örnek: John_Doe
      • Burada <x.x.xx.x> = sürüm veya rev; Örnek: v4.0.92.0 (önceki) veya v5.0.49.0 (en son)
  2. Hizmet günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Aramaya gidin ve C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen dosya gezgini klasörünü seçin.
    3. Bu günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog adresine gitme
Şekil 7: (Yalnızca İngilizce) C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog adresine gitme

Not:
  1. DDD Veritabanı Günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Arama çubuğuna gidin ve C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen klasörü seçin.
    3. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite adresine gitme
Şekil 8: (Yalnızca İngilizce) c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite adresine gitme

  1. Dell Digital Delivery UWP günlüklerini toplamak için:
    1. Görevde bulunan Windows simgesine sağ tıklayın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Çalıştır öğesine tıklayın.

Çalıştır öğesine tıklayın
Şekil 9: (Yalnızca İngilizce) Çalıştır öğesine tıklayın

  1. Çalıştır kullanıcı arayüzüne %LOCALAPPDATA% yazın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi sol alttaki Tamam öğesini seçin.

%LOCALAPPDATA% yazma ve Tamam öğesine tıklama
Şekil 10: (Yalnızca İngilizce) %LOCALAPPDATA% yazma ve Tamam öğesine tıklama

  1. Çeşitli klasörlerle birlikte bir dosya gezgini görüntülenir.
  2. Packages (Paketler) klasörünü bulun ve tıklayın.
  3. Packages (Paketler) klasörüne girdikten sonra sağ üst köşedeki arama çubuğuna gidin ve DellDigitalDelivery'yi arayın.
  4. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi klasöre tıklayın.
Not: Klasör adı, Dell Digital Delivery uygulama sürümüne bağlı olarak değişebilir.

DellDigitalDelivery'yi arama
Şekil 11: (Yalnızca İngilizce) DellDigitalDelivery'yi arama

  1. Local State (Yerel Durum) klasörüne gidin ve ardından seriallog klasörüne tıklayın. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

Informazioni aggiuntive

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Proprietà articolo

Ultima data di pubblicazione

20 dic 2023

Versione

25

Tipo di articolo

Solution

Torna all'inizio