Przywracanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego nawet po wielu próbach, automatycznie uruchomi się program SupportAssist OS Recovery. Środowisko odzyskiwania umożliwia diagnozowanie problemów ze sprzętem, naprawę komputera, wykonanie kopii zapasowej plików lub przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.

Jeśli na komputerze nie zainstalowano aplikacji SupportAssist, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery, aby dowiedzieć się, jak je zainstalować.

Jeśli komputer nie obsługuje narzędzia SupportAssist OS Recovery, można pobrać obraz odzyskiwania systemu operacyjnego. Zapoznaj się z artykułem Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell w systemie Microsoft Windows.

Program SupportAssist OS Recovery ma różne opcje odzyskiwania systemu dopasowane do konkretnych przypadków.

Ważne: Jeśli obraz odzyskiwania na dysku twardym jest uszkodzony lub usunięty, komputer nie może uruchomić środowiska odzyskiwania. Nowsze komputery firmy Dell obsługują funkcję BIOSConnect, która umożliwia przywrócenie obrazu odzyskiwania na dysku twardym. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

• Przywracanie z chmury narzędzia SupportAssist OS Recovery (zalecane): Ta opcja umożliwia pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji systemu operacyjnego dla komputera firmy Dell.
  Wymagania sprzętowe:
  • Aktywne połączenie z Internetem
  • Dysk USB o pojemności 16 GB
• Przywracanie lokalne narzędzia SupportAssist OS Recovery: Ta opcja przywraca komputer z obrazu przywracania zapisanego na dysku twardym komputera.
• Dell BIOS Connect: Funkcja Dell BIOSConnect pomaga przywrócić obraz odzyskiwania na dysku twardym w przypadku uszkodzenia lub usunięcia partycji odzyskiwania. Dowiedz się więcej na temat używania funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Krok 1

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Na ekranie z logo firmy Dell naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aby przejść do menu jednorazowego rozruchu. W menu zostaną wyświetlone dostępne opcje uruchomienia.
   UWAGA: długie oczekiwanie oznacza ładowanie systemu operacyjnego. Uruchom komputer ponownie i ponów próbę.
3. Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery, a następnie naciśnij klawisz Enter.
   UWAGA: narzędzie SupportAssist OS Recovery musi być włączone w systemie BIOS.

Rysunek 1. Menu jednorazowego rozruchu z opcją rozruchu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 2

1. Komputer uruchomi się w środowisku SupportAssist OS Recovery.
2. W panelu Reset (Zresetuj) wybierz opcję Start Reset (Rozpocznij resetowanie).

Rysunek 2. Menu główne w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 3

Narzędzie SupportAssist OS Recovery ładuje się i domyślnie zaleca najlepszą opcję odzyskiwania, zależnie od stanu komputera.

Zresetuj do ustawień fabrycznych: Ta opcja przywraca oryginalny fabrycznie zainstalowany system operacyjny i oprogramowanie dostarczone z komputerem. Lokalny obraz odzyskiwania jest dostępny tylko na platformach konsumenckich, takich jak Alienware, Inspiron, Vostro i XPS.

Zresetuj i zaktualizuj: Ta opcja korzysta z funkcji przywracania z chmury. Pobiera i instaluje najnowszy system operacyjny i wymaga aktywnego połączenia z Internetem.

1. Wybierz opcję resetowania i kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 3. Opcje resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 4

Proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery zapewnia opcję tworzenia kopii zapasowych plików.

1. Aby utworzyć kopię zapasową danych i plików osobistych przed zresetowaniem komputera, wybierz opcję Tak, zapewnij dostęp i przenieś moje dane ustawień. Zaakceptuj również warunki licencji oprogramowania Microsoft, a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zakończ proces tworzenia kopii zapasowej.
2. Jeśli nie chcesz utworzyć kopii zapasowej plików, wybierz opcję Nie, nie przesyłaj moich ustawień i danych, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 4. Opcja kopii zapasowej danych podczas resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 5

1. Jeśli nie zdecydujesz się na wykonanie kopii zapasowej danych, zostanie wyświetlona strona Potwierdź resetowanie z powiadomieniem, że proces resetowania trwale usunie wszystkie dane i pliki osobiste. Wybierz opcję I understand that the reset will delete all my system data and personal files. (Rozumiem, że reset spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych).
2. Wybierz przyczynę resetowania z rozwijanego okna dialogowego, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 5. Wybierz przyczynę zresetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

3. Zostanie wyświetlone ostrzeżenie, że wszystkie dane systemowe i pliki osobiste zostaną usunięte. Wybierz opcję Tak, kontynuuj.

Rysunek 6. Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 6

Rozpocznie się proces odzyskiwania, a pasek postępu pokazuje różne etapy i pozostały czas.

Rysunek 7. Postęp procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 7

1. Po zakończeniu procesu odzyskiwania zostanie wyświetlony komunikat informujący o pomyślnym zakończeniu resetowania, a użytkownik zostanie przekierowany do ekranu przewodnika po procesie odzyskiwania.

Rysunek 8. Zakończenie procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Na ekranie przewodnika po procesie odzyskiwania wyjmij dysk USB (jeśli proces odzyskiwania został rozpoczęty przy użyciu nośnika odzyskiwania USB) i kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Rysunek 9. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Krok 8

1. Komputer uruchomi się ponownie kilka razy i rozpocznie procedurę pierwszej konfiguracji systemu Windows. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć pierwszą konfigurację.

Rysunek 10. Przesyłanie danych i ustawień systemu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Rysunek 11. Ekran Umowy licencyjnej użytkownika końcowego systemu Windows. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Po zalogowaniu się do systemu Windows zostanie wyświetlony Asystent SupportAssist Recovery, który pomoże w instalacji najnowszych aktualizacji systemu Windows i Dell. Ponadto program instaluje oprogramowanie instalowane fabrycznie przez firmę Dell i przywraca pliki kopii zapasowych, jeśli zostały utworzone przy użyciu funkcji tworzenia kopii zapasowych narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Rysunek 12. Asystent SupportAssist Recovery ładuje się przy pierwszym uruchomieniu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery i nie tylko, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Często zadawane pytania

Jak włączyć narzędzie SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS?

Aby włączyć narzędzie SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS:

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, wciśnij kilkukrotnie klawisz F2, aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
4. Przejdź do sekcji SupportAssist OS Recovery.
5. Aby włączyć SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist, w zależności od wersji systemu BIOS kliknij odpowiednie pole wyboru.
6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Jak zmienić ustawienie progu rozruchu narzędzia SupportAssist OS Recovery w systemie BIOS?

Domyślnie komputer jest skonfigurowany tak, aby uruchamiać program SupportAssist OS Recovery po dwóch kolejnych nieudanych próbach rozruchu. Aby zmienić to ustawienie w systemie BIOS:

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell, wciśnij kilkukrotnie klawisz F2, aby przejść do ustawień systemu BIOS.
3. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist System Resolution lub SupportAssist.
4. W zależności od wersji systemu BIOS wybierz opcję SupportAssist OS Recovery lub SupportAssist.
5. W opcji Dell Auto OS Recovery Threshold wybierz liczbę nieudanych prób rozruchu, po których program SupportAssist OS Recovery uruchomi się automatycznie.
6. Zapisz zmiany i zamknij system BIOS.
7. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.

Jak korzystać z funkcji odzyskiwania z chmury w programie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0?

Narzędzie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0 obsługuje odzyskiwanie z chmury przy użyciu nośnika USB do przywracania systemu.

Aby przywrócić komputer firmy Dell przy użyciu opcji SupportAssist OS Recovery Cloud, należy utworzyć nośnik odzyskiwania USB za pomocą narzędzia Dell OS Recovery. Aby utworzyć nośnik odzyskiwania USB, wykonaj poniższe czynności.

Krok 1

Pobierz i zainstaluj najnowsze narzędzie Dell OS Recovery.

1. Przejdź do strony https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Kliknij przycisk Pobierz narzędzie OS Recovery Tool i zapisz plik na komputerze.
3. Przejdź do lokalizacji, w której został zapisany pobrany plik.
4. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny narzędzia Dell OS Recovery Tool.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces instalacji.

Rysunek 13. Strona pobierania narzędzia Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 2

Zidentyfikuj komputer firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag lub kodu obsługi ekspresowej w narzędziu Dell OS Recovery Tool.

UWAGA: narzędzie Dell OS Recovery Tool umożliwia pobranie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Microsoft Windows lub Ubuntu, zainstalowanego fabrycznie na komputerze firmy Dell.

1. Czy pobierasz obraz odzyskiwania przy użyciu tego samego komputera firmy Dell? Wybierz Ten komputer.
2. Czy używasz innego, działającego komputera? Wpisz kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej komputera Dell i kliknij ikonę wyszukiwania (lupka).
3. Po zidentyfikowaniu komputera firmy Dell kliknij przycisk Dalej.

UWAGA: jeśli kod Service Tag komputera firmy Dell nie zostanie rozpoznany, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.

Rysunek 14. Zidentyfikuj komputer firmy Dell w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 3

OSTRZEŻENIE: Firma Dell Technologies zaleca tworzenie kopii zapasowych ważnych danych z dysku flash USB. Narzędzie Dell OS Recovery Tool formatuje dysk flash USB, a wszystkie dane znajdujące się na tym dysku zostaną trwale utracone.

1. Włóż dysk flash USB z przynajmniej 16 GB wolnego miejsca.
2. Wybierz włożony napęd z menu rozwijanego Dysk USB.
3. Zaznacz pole wyboru obok napisu Rozumiem, że wybrany dysk zostanie ponownie sformatowany, a istniejące dane zostaną usunięte.
4. Kliknij przycisk Pobierz.

Rysunek 15. Wybierz dysk USB w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 4

Narzędzie Dell OS Recovery Tool pobiera wymagane pliki i kopiuje je na dysk USB.

Rysunek 18. Postęp pobierania Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 5

Na ekranie instrukcji odzyskiwania odłącz dysk USB i kliknij przycisk Zamknij.

Rysunek 17. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu Dell OS Recovery Tool. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 6

Uruchom nośnik USB do przywracania systemu.

1. Podłącz nośnik USB do przywracania systemu do komputera.
2. Włącz lub uruchom ponownie komputer.
3. Na ekranie logo Dell naciśnij kilkakrotnie klawisz F12, aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu.
4. W menu rozruchowym wybierz napęd USB z listy.
5. Wciśnij klawisz Enter, aby uruchomić komputer z nośnika USB.

Rysunek 18. Opcja rozruchu USB w menu jednorazowego rozruchu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

3. Komputer uruchomi się w środowisku SupportAssist OS Recovery.
4. W panelu Reset (Zresetuj) wybierz opcję Start Reset (Rozpocznij resetowanie).

Rysunek 19. Menu główne w środowisku SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 7

Narzędzie SupportAssist OS Recovery ładuje się i domyślnie zaleca najlepszą opcję odzyskiwania, zależnie od stanu komputera.

Przywracanie ustawień fabrycznych: Ta opcja przywraca oryginalny fabrycznie zainstalowany system operacyjny i oprogramowanie dostarczone z komputerem. Lokalny obraz odzyskiwania jest dostępny tylko na platformach konsumenckich, takich jak Alienware, Inspiron, Vostro i XPS.

Zresetuj i zaktualizuj: Ta opcja korzysta z funkcji przywracania z chmury. Pobiera i instaluje najnowszy system operacyjny i wymaga aktywnego połączenia z Internetem.

UWAGA: opcja przywracania z chmury pobiera najnowszą wersję systemu operacyjnego, która została wstępnie zainstalowana na komputerze firmy Dell.

---

1. Wybierz opcję resetowania i kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 20. Opcje resetowania w programie SupportAssist OS Recovery w wersji 4.0. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 8

Proces resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery zapewnia opcję tworzenia kopii zapasowych plików.

1. Aby utworzyć kopię zapasową danych i plików osobistych przed zresetowaniem komputera, wybierz opcję Tak, zapewnij dostęp i przenieś moje dane ustawień. Zaakceptuj również warunki licencji oprogramowania Microsoft, a następnie kliknij przycisk Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i zakończ proces tworzenia kopii zapasowej.
2. Jeśli nie chcesz utworzyć kopii zapasowej plików, wybierz opcję Nie, nie przesyłaj moich ustawień i danych, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 21. Opcja kopii zapasowej danych podczas resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 9

1. Jeśli nie zdecydujesz się na wykonanie kopii zapasowej danych, zostanie wyświetlona strona Potwierdź resetowanie z powiadomieniem, że proces resetowania trwale usunie wszystkie dane i pliki osobiste. Wybierz opcję I understand that the reset will delete all my system data and personal files. (Rozumiem, że reset spowoduje usunięcie wszystkich moich danych systemowych i plików osobistych).
2. Wybierz przyczynę resetowania z rozwijanego okna dialogowego, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Rysunek 22. Wybierz przyczynę zresetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

3. Zostanie wyświetlone ostrzeżenie, że wszystkie dane systemowe i pliki osobiste zostaną usunięte. Wybierz opcję Tak, kontynuuj.

Rysunek 23. Ostrzeżenie o utracie danych przed zresetowaniem komputera w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 10

Rozpocznie się proces odzyskiwania, a pasek postępu pokazuje różne etapy i pozostały czas.

Rysunek 24. Postęp procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 11

1. Po zakończeniu procesu odzyskiwania zostanie wyświetlony komunikat informujący o pomyślnym zakończeniu resetowania, a użytkownik zostanie przekierowany do ekranu przewodnika po procesie odzyskiwania.

Rysunek 25. Zakończenie procesu resetowania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Na ekranie przewodnika po procesie odzyskiwania wyjmij dysk USB (jeśli proces odzyskiwania został rozpoczęty przy użyciu nośnika odzyskiwania USB) i kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Rysunek 26. Ekran przewodnika po procesie odzyskiwania w narzędziu SupportAssist OS Recovery. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

---

Krok 12

1. Komputer uruchomi się ponownie kilka razy i rozpocznie procedurę pierwszej konfiguracji systemu Windows. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć pierwszą konfigurację.

Rysunek 27. Przesyłanie danych i ustawień systemu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Rysunek 28. Ekran Umowy licencyjnej użytkownika końcowego systemu Windows. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

2. Po zalogowaniu się do systemu Windows zostanie wyświetlony Asystent SupportAssist Recovery, który pomoże w instalacji najnowszych aktualizacji systemu Windows i Dell. Ponadto program instaluje oprogramowanie instalowane fabrycznie przez firmę Dell i przywraca pliki kopii zapasowych, jeśli zostały utworzone przy użyciu funkcji tworzenia kopii zapasowych narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Rysunek 29. Asystent SupportAssist Recovery ładuje się przy pierwszym uruchomieniu. Ilustracja dostępna tylko w języku angielskim.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery i nie tylko, zapoznaj się z Podręcznikiem użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Instalacja narzędzia SupportAssist OS Recovery za pośrednictwem SupportAssist kończy się niepowodzeniem
• Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell
• Używanie funkcji BIOSConnect do odzyskiwania partycji narzędzia SupportAssist OS Recovery
• Pobieranie i używanie obrazu odzyskiwania systemu operacyjnego Dell w systemie Ubuntu lub Linux
• Jak utworzyć i używać dysku USB do aplikacji do odzyskiwania i przywracania systemu firmy Dell