O agente não consegue se registrar no servidor com NullReferenceException

Produtos afetados:

• Dell Endpoint Security Suite Enterprise
• Dell Endpoint Security Suite Pro

O usuário final percebe que o Advanced Threat Prevention não está ativado e verificando os arquivos de log do DellAgent em:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection

Você observa a seguinte mensagem de erro:

2017.08.18 10:07:31 I Comm : Registering agent on server...
2017.08.18 10:07:31 E Comm : general exception - System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.RegisterAgent(IAgentService proxy)
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.ContactServer(String serverUri, Int32& SleepSecs)
at Dell.Client.SecurityFramework.Agent.Plugins.CommManager.CommAgentPlugin.OnPluginProcess()

Não aplicável

Execute este comando para verificar o repositório WMI:

winmgmt /verifyrepository

Se for considerado inconsistente, execute este comando:

winmgmt /salvagerepository

Clique com o botão direito no ícone do Dell Data Security na bandeja do sistema e selecione Verificar atualizações de política, o agente registra e, depois de alguns minutos, o Advanced Threat Prevention fica verde.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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