Omgå BitLocker, når sløjfen af genoprettelsesnøglen mislykkes i Windows

Din Windows-computer bliver ved med at bede om din BitLocker-genoprettelsesnøgle i en gentaget løkke. Selv når du indtaster den korrekte nøgle, accepterer systemet den, men beder derefter om den igen i stedet for at starte Windows.

I denne artikel kan du læse om, hvordan du løser problemet og starter computeren normalt.

Det skal du bruge, før du går i gang

• Din 48-cifrede BitLocker-genoprettelsesnøgle
• Adgang til din computer (selvom den ikke starter helt)

Her finder du genoprettelsesnøglen:

• På din Microsoft-konto på account.microsoft.com/devices/recoverykey
• I organisationens Active Directory (hvis dette er en arbejdscomputer)
• På et USB-drev, hvor du gemte det
• I en udskrift, du lavede, da du konfigurerede BitLocker første gang

Sådan afhjælpes BitLocker-kredsløbet for genoprettelsesnøgle

Følg disse trin for at stoppe løkken og starte Windows normalt:

Trin 1: Åbn kommandoprompten

1. På skærmen, der beder om din gendannelsesnøgle, skal du vælge Spring dette drev over nederst.
2. Vælg Avancerede indstillinger.
3. Vælg Fejlfinding.
4. Vælg Avancerede indstillinger igen.
5. Vælg Kommandoprompt.

Trin 2: Tjek status for dit drev

1. Skriv følgende kommando i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter:
   manage-bde -status c:
2. Se på de oplysninger, der vises. Find linjen, hvor der står Lås status. Det vil vise enten:
   • Låst (du skal fortsætte til trin 3)
   • Ulåst (gå videre til trin 4)

Trin 3: Lås dit drev op

Udfør kun dette trin, hvis drevet vises som "Låst" i trin 2.

1. Skriv følgende kommando, og erstat eksempeltallene med din faktiske 48-cifrede genoprettelsesnøgle:
   manage-bde -unlock c: -rp XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX
   Bemærk: Din gendannelsesnøgle består af 48 cifre adskilt af bindestreger. Sørg for at bruge den gendannelsesnøgle, der er specifik for din enhed.
2. Tryk på Enter.
3. Vent på meddelelsen, der siger Succesfuldt ulåst lydstyrke C:.

Trin 4: Deaktiver midlertidigt BitLocker-beskyttelse

1. Skriv følgende kommando, og tryk på Enter:
   manage-bde -protectors -disable c:
2. Vent på meddelelsen om, at beskyttelsen er afbrudt, eller at nøglebeskyttere er deaktiveret for lydstyrke C:.
   Bemærk: Dette fjerner ikke BitLocker fra computeren, den sætter den blot midlertidigt på pause, så Windows kan starte normalt.

Trin 5: Genstart computeren

1. Skriv følgende kommando, og tryk på Enter:
   exit
2. Vælg Fortsæt eller Afslut, og fortsæt til Windows.

Din computer bør nu starte Windows normalt uden at bede om genoprettelsesnøglen.

Trin 6: Slå BitLocker-beskyttelse til igen

Når Windows starter, skal du slå BitLocker-beskyttelse til igen:

1. Vælg Start , og skriv bitlocker i søgefeltet.
2. Vælg Administrer BitLocker blandt resultaterne.
3. Find drevet (normalt C:) i vinduet BitLocker.
4. Vælg Genoptag beskyttelse ud for dit drev.
5. Vent på meddelelsen, der siger, at beskyttelsen er aktiv igen.

Din computer er nu fuldt beskyttet og burde fungere normalt.

Hvis disse trin ikke virker

Hvis du stadig har problemer efter at have fulgt disse trin:

• Sørg for, at du bruger den korrekte genoprettelsesnøgle. Hvis du har gemt flere genoprettelsesnøgler, kan du prøve hver enkelt.

Hvorfor dette problem opstår

Denne BitLocker-løkke kan opstå, når:

• Windows-opdateringer ændrer sikkerhedsindstillinger
• Computerens hardwarekonfiguration ændres
• Der er et midlertidigt kommunikationsproblem mellem BitLocker og Windows

Ovenstående trin løser problemet ved midlertidigt at sætte BitLocker-beskyttelsen på pause, så Windows starter normalt, og derefter genaktivere beskyttelsen, når Windows kører.

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.