Dell Digital Delivery 문제 해결 방법

영향을 받는 제품:

• Dell Digital Delivery

영향을 받는 버전:

• v3.0 이상

Dell Digital Delivery를 사용하면 Windows를 실행하는 상용 또는 소비자 Dell 컴퓨터와 함께 구입한 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다.

Dell Digital Delivery에 구입한 소프트웨어가 표시되지 않는 경우 Application Logs를 수집하기 전 Application 문제를 해결해야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 해당 섹션을 클릭하십시오.

목차

• 애플리케이션
  • 5.x 버전 이상
  • 4.x 버전 이하
• Application Logs
  • 4.0.92 버전 이상

애플리케이션

5.x 버전 이상

1. https://www.microsoft.com/ 으로 이동합니다.
   • 오류는 인터넷 연결이 불안정하거나 없음을 나타냅니다.
   • 성공하면 다음 단계로 이동합니다.
2. 성공하면 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 으로 이동하여 방화벽 연결을 확인합니다.
   • 성공하면 사용자는 자격 증명을 입력하라는 요청을 받습니다. 이는 컴퓨터가 Dell Cloud 소프트웨어 서비스와 성공적으로 통신할 수 있음을 나타냅니다. 추가 문제 해결을 위해 애플리케이션 섹션으로 이동하십시오.
   • 오류는 방화벽 또는 프록시 설정으로 인해 URL이 차단되고 있음을 나타냅니다.
     
3. Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
4. 하단 메뉴에서 를 클릭합니다.
   
5. REFRESH를 클릭합니다. 그러면 Dell Digital Delivery 로컬 소프트웨어 데이터베이스 캐시가 재구축됩니다.
   
6. Dell Digital Delivery 애플리케이션을 닫습니다.
7. 1분 후, Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
8. 문제가 지속되면 기술 지원에 문의하기 전에 애플리케이션 로그로 이동하여 적절한 정보를 수집하십시오.

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4.x 버전 이하

1. https://www.microsoft.com/ 으로 이동합니다.
   • 오류는 인터넷 연결이 불안정하거나 없음을 나타냅니다.
   • 성공하면 다음 단계로 이동합니다.
2. 성공하면 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 으로 이동하여 방화벽 연결을 확인합니다.
   • 성공하면 사용자는 자격 증명을 입력하라는 요청을 받습니다. 이는 컴퓨터가 Dell Cloud 소프트웨어 서비스와 성공적으로 통신할 수 있음을 나타냅니다. 추가 문제 해결을 위해 애플리케이션 섹션으로 이동하십시오.
   • 오류는 방화벽 또는 프록시 설정으로 인해 URL이 차단되고 있음을 나타냅니다.
     
3. Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
4. 하단 메뉴에서 Help를 클릭합니다.
   
5. RESET NOW를 클릭합니다. 그러면 Dell Digital Delivery 로컬 소프트웨어 데이터베이스 캐시가 재구축됩니다.
   
6. Dell Digital Delivery 애플리케이션을 닫습니다.
7. 1분 후, Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
8. 문제가 지속되면 기술 지원에 문의하기 전에 애플리케이션 로그로 이동하여 적절한 정보를 수집하십시오.

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Application Logs

4.0.92 버전 이상

1. 추가 문제 해결을 지원하려면 다음 로그를 수집하는 방법에 대한 아래 지침을 참조하십시오.
   • 서비스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • 데이터베이스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWP 로그: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc에 있습니다. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • 여기서 <username> = username; 본보기: 홍길동
     • 여기서 <x.x.xx.x> = 버전 또는 rev; 예: v4.0.92.0(이전) 또는 v5.0.49.0(최신)
2. 서비스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
   1. Windows 검색으로 이동해 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog를 입력합니다.
   2. 아래 스크린샷에 표시된 파일 탐색기 폴더를 선택합니다.
   3. 이러한 로그를 수집하여 지원 상담원에게 추가적인 지원을 제공합니다.
      
      참고:

      • 이러한 디렉토리가 없는 경우 컴퓨터에 Dell Digital Delivery v4.0.0 이상이 있는지 확인합니다.
        • 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
          • Dell Digital Delivery의 버전 확인 방법
          • Dell Digital Delivery 다운로드 및 설치 방법
3. DDD 데이터베이스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
   1. Windows 검색 표시줄로 이동하여 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite를 입력합니다.
   2. 아래 스크린샷에 표시된 폴더를 선택합니다.
   3. 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가 지원을 받습니다.
      
4. Dell Digital Delivery UWP 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
   1. 아래 스크린샷과 같이 작업에 있는 Windows 아이콘을 오른쪽 클릭하고 Run을 클릭합니다.
      
   2. 실행 사용자 인터페이스에 %LOCALAPPDATA% 를 입력하고 아래 스크린샷과 같이 왼쪽 아래에서 확인을 선택합니다.
      
   3. 파일 탐색기에 여러 폴더가 표시됩니다.
   4. Packages 폴더를 찾아 클릭합니다.
   5. Packages 폴더로 들어가면 오른쪽 상단 모서리의 검색 표시줄로 이동하여 DellDigitalDelivery를 검색합니다.
   6. 아래 스크린샷과 같이 폴더를 클릭합니다.
      참고: 폴더 이름은 Dell Digital Delivery 애플리케이션 버전에 따라 다를 수 있습니다.
      
      
   7. Local State 폴더로 이동하여 클릭한 다음 seriallog 폴더로 이동합니다. 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가 지원을 받습니다.

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권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• Dell Digital Delivery에 대한 지원을 받는 방법
• Dell Digital Delivery 다운로드 및 설치 방법
• Dell Digital Delivery란 무엇입니까?
• Dell Digital Delivery 제거 방법
• Dell에서 McAfee Small Business Security를 설치하는 방법