회사 관리 FAQ

FAQ

회사 관리자와 파트너 관리자의 차이점은 무엇입니까?
회사 관리자는 조직의 다양한 위치, 제품 및 연락처 기능을 관리할 수 있습니다. 파트너 관리자는 계약에 따라 지원 파트너에게 할당된 제품의 제품 별칭 및 제품 수준 연락처만 관리할 수 있습니다. 또한 파트너 관리자는 같은 조직 내 다른 사용자의 파트너 관리자 역할을 강등하거나 승격할 수 있습니다.

지원 파트너는 누구입니까?
지원 파트너는 원격 모니터링, SR(Service Request) 제기, 최종 고객 위치에서 하나 이상의 제품에 대한 지원 제공을 담당하는 서비스 공급업체입니다.

타사 연락처 역할은 언제 사용해야 합니까?
타사 연락처 역할은 조직에서 사용자를 대신하여 작업할 수 있는 액세스 권한을 부여하려는 컨설턴트와 같은 외부 연락처에 사용해야 합니다. 여기에는 서비스 요청을 열고 관리하고, MyService360을 사용하고, 조직을 대신하여 소프트웨어에 액세스하는 기능이 포함됩니다. 타사 연락처는 조직의 직원이 아닙니다. Dell 온라인 지원 계정에 사용되는 업무용 이메일 계정의 도메인을 사용하여 사용자를 식별합니다.

맞춤 구성 그룹에 추가할 위치 ID를 찾을 수 없습니다. 제가 뭘 해야 하나요?
회사 관리자에게 문의하여 모든 위치에 대한 적절한 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 계정이 하나 이상의 위치에서 제한되었을 수 있습니다. 조직 내 관리자가 해당 위치에 액세스할 수 없는 것으로 확인되면 관리 지원을 통해 관리 요청을 열고 계정 정보와 관리자가 액세스할 수 없는 하나 이상의 위치 ID를 제공합니다.

어떤 제품 수준의 다양한 연락 관계를 사용합니까?
회사의 제품 수준 연락처 관계는 Dell Technologies 기술 지원 상담원이 제품을 수리해야 할 때 연락할 사람을 식별하는 데 사용됩니다. Dial Home 서비스 요청 생성 시 기본 연락처가 자동으로 선택됩니다. 기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 Dell Technologies는 대체 연락처를 통해 회사에 연락합니다. 대체 연락처도 사용할 수 없는 경우 After Hours 연락처가 사용됩니다. 제품 수준 연락처는 기본 사이트 수준 연락처와 다른 연락처가 해당 제품에 필요한 경우에만 지정해야 합니다.

Dial Home 서비스를 사용하지 않는 제품에 대해 제품 수준 연락처를 제공해야 합니까?
아니요. Dial Home 서비스를 사용하지 않는 제품에 대해서는 제품 수준 연락처를 제공할 필요가 없습니다. 이 기능을 사용할 수 없는 제품에 대해서는 다이얼 홈 연락처를 지정할 필요가 없으며 사이트 수준 다이얼 홈 연락처 기본값을 재정의해야 하는 경우에만 필요합니다.

위치에 설치된 일부 제품을 볼 수 없습니다. 제가 뭘 해야 하나요?
위치에 설치된 제품을 볼 수 없는 경우 먼저 적용된 "필터"가 있는지 확인하고 문제가 계속되면 관리 지원을 통해 관리 요청을 열고 다음 정보를 포함합니다.

• 현재 보고 있는 페이지
• 보기에서 누락된 제품 및 관련 위치 ID에 대한 정보입니다.

회사 관리자 권한을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?
조직의 기존 회사 관리자에게 문의하여 관리자 권한을 얻을 수 있습니다. 회사의 기존 관리자 목록을 보려면 회사 관리 내의 연락처 보기 탭을 사용합니다.

외부 연락처와 내부 연락처의 차이점은 무엇입니까?
내부 연락처는 조직의 직원입니다. 외부 연락처는 회사 관리자 중 한 명으로부터 특정 위치에 대한 서비스 요청을 생성하고 관리할 수 있는 액세스 권한을 부여받은 조직 외부의 사용자입니다.

상속된 위치란?
상속된 위치는 조직과 연결되어 있고 공개 보안 설정이 있기 때문에 연결된 위치입니다.

위치에 할당할 수 있는 다양한 사이트 가시성 수준은 무엇입니까?

위치에 할당할 수 있는 가시성 수준에는 세 가지가 있습니다.

• 열기 - 조직에 속한 모든 비즈니스 사용자가 액세스할 수 있습니다. 조직 내 사용자는 Dell Technologies 온라인 계정에 등록할 때 조직 내 모든 위치에 대한 연결을 상속받습니다. 기본 보안 수준이므로 유지 보수가 필요하지 않습니다.
• 제한됨 - 이러한 위치에 대한 액세스 권한은 회사 관리자가 부여해야 합니다. 직원은 회사 관리 내의 사이트 보기/회사 사이트 섹션으로 이동하여 액세스 요청 버튼을 클릭하여 이러한 액세스를 요청할 수 있습니다.
• 차단됨 - 조직의 회사 관리자와 액세스 권한이 명시적으로 부여된 사용자만 볼 수 있습니다. 위치는 다른 모든 사용자에게 숨겨집니다. 액세스 권한은 조직의 회사 관리자가 비즈니스 사용자를 차단된 사이트에 직접 추가한 경우에만 부여할 수 있습니다.

회사 관리자가 위치의 사이트 가시성 수준을 설정하려면 어떻게 해야 합니까?
사이트 가시성 설정을 편집하려면 회사 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 회사 관리 내의 사이트/회사 사이트 관리 섹션으로 이동합니다.
2. 사이트 가시성 여부를 설정할 위치 목록에서 Location ID 링크를 클릭하고 Edit를 선택합니다.
3. Site Visibility(사이트 가시성) 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 값을 선택합니다.
4. Save 버튼을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.

보안 사이트 액세스란?
보안 사이트 액세스는 조직의 관리자가 제한됨 또는 차단됨 사이트 가시성이 있는 위치에 대한 액세스 권한을 제공했음을 나타냅니다.

액세스를 요청한 모든 제한된 위치의 목록을 볼 수 있는 영역이 있습니까?
보류 중인 액세스 요청 목록을 보려면 회사 관리에서 연락처 보기/보류 중인 요청 보기 섹션을 사용하십시오.

조직 내의 보안 위치에 대한 액세스를 요청했지만 요청이 거부되었습니다. 제가 뭘 해야 하나요?
조직에 할당된 회사 관리자에게 문의해야 합니다. 회사 관리 내의 연락처 보기 탭 아래에 있는 연락처 하위 탭으로 이동하여 조직에서 사용할 수 있는 관리자 목록을 볼 수 있습니다.

회사 관리 내의 연락처/연락처 섹션.

회사 관리자는 "승인 관리" 섹션에서 무엇을 할 수 있습니까?
회사 관리 내의 연락처 관리/승인 관리 섹션에는 조직의 직원이 제출한 제한된 위치에 대해 받은 요청이 표시됩니다. 관리자는 승인 관리 섹션에 표시되는 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

하위 위치란 무엇입니까?
하위 위치를 통해 회사 관리자는 기본 설정, 제품 세부 정보 또는 정확한 물리적 위치와 같은 세분화된 세부 정보별로 동일한 물리적 위치에서 설치된 Dell 자산을 유연하게 그룹화하고 관리할 수 있습니다.