회사 관리 FAQ

FAQ

회사 관리자와 파트너 관리자의 차이점은 무엇입니까?
회사 관리자는 조직의 다양한 위치, 제품 및 연락처 기능을 관리할 수 있습니다. 파트너 관리자는 계약에 따라 지원 파트너에게 할당된 제품의 제품 별칭 및 제품 수준 연락처만 관리할 수 있습니다. 또한 파트너 관리자는 같은 조직 내 다른 사용자의 파트너 관리자 역할을 강등하거나 승격할 수 있습니다.

지원 파트너는 누구입니까?
지원 파트너는 원격 모니터링, SR(Service Request) 제기, 최종 고객 위치에서 하나 이상의 제품에 대한 지원 제공을 담당하는 서비스 공급업체입니다.

타사 연락처 역할은 언제 사용해야 합니까?
타사 연락처 역할은 조직에서 사용자를 대신하여 작업할 수 있는 액세스 권한을 부여하려는 컨설턴트와 같은 외부 연락처에 사용해야 합니다. 여기에는 서비스 요청을 열고 관리하고, MyService360을 사용하고, 조직을 대신하여 소프트웨어에 액세스하는 기능이 포함됩니다. 타사 연락처는 조직의 직원이 아닙니다. Dell 온라인 지원 계정에 사용되는 업무용 이메일 계정의 도메인을 사용하여 사용자를 식별합니다.

내 그룹에 추가할 위치 ID를 찾을 수 없습니다. 제가 뭘 해야 하나요?
회사 관리자에게 문의하여 모든 위치에 대한 적절한 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 계정이 하나 이상의 위치에서 제한되었을 수 있습니다. 조직 내 관리자가 해당 위치에 액세스할 수 없는 것으로 확인되면 관리 지원 페이지를 사용하여 관리 요청을 엽니다. 계정 정보와 관리자가 액세스할 수 없는 하나 이상의 위치 ID를 제공합니다.

어떤 제품 수준의 다양한 연락 관계를 사용합니까?
회사의 제품 수준 연락처 관계는 Dell Technologies 기술 지원 상담원이 제품을 수리해야 할 때 연락할 사람을 식별하는 데 사용됩니다. Dial Home 서비스 요청 생성 시 기본 연락처가 자동으로 선택됩니다. 기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 Dell Technologies는 대체 연락처를 통해 회사에 연락합니다. 대체 연락처도 사용할 수 없는 경우 After Hours 연락처가 사용됩니다. 제품 수준 연락처는 기본 사이트 수준 연락처와 다른 연락처가 해당 제품에 필요한 경우에만 지정해야 합니다.

Dial Home 서비스를 사용하지 않는 제품에 대해 제품 수준 연락처를 제공해야 합니까?
아니요, Dial Home 서비스를 사용하지 않는 제품에 대해서는 제품 수준 연락처를 제공할 필요가 없습니다. 이 기능을 사용할 수 없는 제품에 대해서는 다이얼 홈 연락처를 지정할 필요가 없으며 사이트 수준 다이얼 홈 연락처 기본값을 재정의해야 하는 경우에만 필요합니다.

위치에 설치된 일부 제품을 볼 수 없습니다. 제가 뭘 해야 하나요?
위치에 설치된 제품을 볼 수 없는 경우 먼저 적용된 "필터"가 있는지 확인하고 문제가 계속되면 관리 지원 페이지를 사용하여 관리 요청을 생성하고 다음 정보를 포함하십시오.

• 현재 보고 있는 페이지

• 보기에서 누락된 제품 및 관련 위치 ID에 대한 정보입니다. 

회사 관리자 권한을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?
조직의 기존 회사 관리자에게 문의하여 관리자 권한을 얻을 수 있습니다. 회사의 기존 관리자 목록을 보려면 지원 사이트 헤더에서 사람 아이콘 메뉴를 열고 회사 정보 관리를 선택합니다. 회사 정보 위치 모듈이 표시되어야 합니다. 사용자 모듈을 선택하여 에코시스템의 사용자 목록을 확인합니다.

외부 연락처와 내부 연락처의 차이점은 무엇입니까?
내부 연락처는 조직의 직원입니다. 외부 연락처는 회사 관리자 중 한 명으로부터 특정 위치에 대한 서비스 요청을 생성하고 관리할 수 있는 액세스 권한을 부여받은 조직 외부의 사용자입니다.

상속된 위치란?
상속된 위치는 조직과 연결되어 있고 공개 보안 설정이 있기 때문에 연결된 위치입니다. 유형: 회사 정보 > 위치 모듈의 회사

위치에 할당할 수 있는 다양한 사이트 가시성 수준은 무엇입니까?
위치에 할당할 수 있는 가시성 수준에는 세 가지가 있습니다.

• 열기 - 조직에 속한 모든 비즈니스 사용자가 액세스할 수 있습니다. 조직 내 사용자는 Dell Technologies 온라인 계정에 등록할 때 조직 내 모든 위치에 대한 연결을 상속받습니다. 기본 보안 수준이므로 유지 보수가 필요하지 않습니다.

• 제한됨 - 회사 관리자가 이러한 위치에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 직원은 회사 관리 내의 사이트 보기/회사 사이트 섹션으로 이동하여 액세스 요청 버튼을 클릭하여 이러한 액세스를 요청할 수 있습니다.

• 차단됨 - 조직의 회사 관리자와 액세스 권한이 명시적으로 부여된 사용자만 볼 수 있습니다. 위치는 다른 모든 사용자에게 숨겨집니다. 액세스 그룹 가시성 제어로 전환하는 동안 Dell 지원 팀에서 비즈니스 사용자를 차단된 사이트에 직접 추가한 경우에만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

회사 관리자가 위치의 위치 가시성 수준을 설정하려면 어떻게 해야 합니까?
이전에는 회사 관리자가 해당하는 경우 위치 가시성을 적용하여 조직의 하나 또는 여러 위치 또는 모든 위치에 대한 액세스를 제어할 수 있었습니다. 이 작업은 위치 모듈의 결과 그리드에서 위치 ID 중 하나를 클릭하여 위치별로 수행되었습니다.

이 가시성 컨트롤은 현재 기본 액세스 그룹 가시성 컨트롤로 전환되고 있습니다. 전환하는 동안 위치 가시성이 제한됨 또는 차단됨으로 설정된 모든 위치는 위치 가시성 아래에 해당 설정을 유지하고 표시하며, 전환 중에 사용자기반에 부여된 기존 관계는 유지됩니다.

그러나 온라인으로 위치 가시성을 변경하거나 새 사용자 관계를 부여하는 기능은 현재 회사 관리자가 사용할 수 없습니다 .

Location ID의 Location Visibility 설정을 변경하려면 회사 관리자가 이 전환 기간 동안 고객 지원을 요청해야 합니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인

2. 다음 링크를 트리거합니다. 행정 지원

3. Enterprise Online Account Help를 선택합니다.

4. 추가 정보 메뉴를 열고 적절한 옵션을 선택합니다.

5. 위치 ID 및 필요한 사이트 가시성 지원(예: 설정 변경, 생성되거나 제거된 제한되거나 차단된 위치에 대한 사용자 관계)을 포함합니다.

제한됨 또는 차단된 위치 가시성 설정이 있는 위치에 사용자 관계를 추가하거나 제거하려면 지원팀에 문의하여 도움을 요청해야 합니다.

1. Dell 지원 사이트에 로그인

2. 다음 링크를 트리거합니다. 행정 지원

3. Enterprise Online Account Help를 선택합니다.

4. 추가 정보 메뉴를 열고 적절한 옵션을 선택합니다.

5. 위치 ID, 관계를 추가/제거하려는 사용자의 이메일, 제한된 위치 또는 차단된 위치에서 관계를 추가하거나 제거해야 하는지 여부를 포함하여 요청과 관련된 정보를 제공합니다.

보안 사이트 액세스란?
보안 사이트 액세스는 조직의 관리자가 제한됨 또는 차단됨 사이트 가시성이 있는 위치에 대한 액세스 권한을 제공했음을 나타냅니다. 하위 위치란?

하위 위치를 통해 회사 관리자는 기본 설정, 제품 세부 정보 또는 정확한 물리적 위치와 같은 세분화된 세부 정보별로 동일한 물리적 위치에서 설치된 Dell 자산을 유연하게 그룹화하고 관리할 수 있습니다.

회사 관리/회사 정보 관리 영역이 생각나는 것과 다른 이유는 무엇입니까?

지원 사이트를 현대화함에 따라 회사 관리/회사 정보 관리 영역이 더욱 간소화된 환경으로 업데이트되었습니다. 새 회사 페이지로 자동으로 리디렉션되며, 왼쪽 메뉴를 통해 향상된 관리 기능을 탐색할 수 있습니다.