부팅 전 하드웨어 진단에서 Dell 노트북에서 인텔 MIPI 카메라를 탐지하지 못함

MIPI 카메라 인터페이스는 고해상도 이미징을 위해 USB보다 더 많은 대역폭과 더 나은 성능을 제공합니다. 그러나 SupportAssist 부팅 전 진단 환경은 MIPI 인터페이스를 지원하지 않습니다. MIPI 장착 디바이스에 대한 카메라 진단은 Windows 내의 SupportAssist 애플리케이션을 통해서만 실행할 수 있습니다.

영향을 받는 플랫폼

다음 Dell 플랫폼에는 MIPI 카메라가 장착되어 있을 수 있습니다.

Latitude 시리즈

Inspiron 시리즈

Precision 시리즈

XPS 시리즈

Dell Pro 시리즈

증상

• SupportAssist 부팅 전 진단 프로그램 실행을 시도합니다(시작 시 F12 키를 누르고 진단 프로그램을 선택하여 액세스, ePSA라고도 함)
• 부팅 전 진단 메뉴에 카메라 테스트 옵션이 나열되지 않습니다.
• 부팅 전 진단 환경에서 카메라를 전혀 감지하지 못함
• 카메라 하드웨어가 없거나 결함이 있는 것이 아닐까 걱정할 수 있습니다

원인

MIPI 카메라 인터페이스는 기존 USB 웹캠과 다른 통신 프로토콜을 사용합니다. SupportAssist 부팅 전 온보드 진단 환경은 USB 기반 카메라용으로 설계되었으며 MIPI 인터페이스 사전 부팅을 지원하지 않습니다.

이는 하드웨어 결함이 아니라 부팅 전 진단 툴의 설계 제한 사항입니다.

Dell 노트북에 MIPI 카메라가 있는지 확인하는 방법

일부 플랫폼은 여러 카메라 옵션을 제공하므로 특정 컴퓨터에 MIPI 카메라가 있는지 확인하는 가장 신뢰할 수 있는 방법은 다음 단계를 수행하는 것입니다.

1. Dell 지원으로 이동하여 서비스 태그를 입력합니다.
   참고: 서비스 태그 찾기에 대한 자세한 내용은 Dell 서비스 태그 또는 일련 번호 찾기 라이브러리 페이지를 참조하십시오.
2. Drivers & Downloads로 이동합니다.
3. 카메라 범주 아래를 확인합니다.
4. 드라이버 파일 이름을 기록하고 아래 목록과 비교합니다. 정확히 일치하지 않지만 인텔 2D 이미징 또는 Qualcomm MIPI 가 포함된 경우 디바이스에 MIPI 카메라가 있는 것입니다.
   • 카메라용 인텔 2D 이미징/MCU/비주얼 감지 컨트롤러 드라이버
   • 카메라용 인텔 2D 이미징/비전/USB 브리지 드라이버
   • 카메라용 인텔 2D 이미징/USB IO/Vision 드라이버
   • 카메라용 인텔 2D 이미징/USB 브리지 드라이버
   • 카메라용 인텔 2D 이미징 드라이버
   • 인텔 2D 이미징 드라이버
   • Qualcomm MIPI 카메라 드라이버

해결 방법: 카메라 기능 확인 및 진단 실행 방법

부팅 전 진단은 MIPI 카메라를 테스트할 수 없으므로 다음 단계에 따라 카메라 기능을 확인하고 Windows를 통해 진단을 실행하십시오.

1단계 - 올바른 드라이버가 설치되어 있는지 확인

다음 방법 중 하나를 사용하여 필요한 모든 드라이버를 설치하거나 업데이트합니다.

Dell SupportAssist:

1. 실행 대화 상자에 SupportAssist 을 클릭하고 응용 프로그램을 엽니다.
   참고: SupportAssist가 설치되지 않은 경우 SupportAssist for Home PCs 정보 페이지에서 다운로드합니다. 설치하려면 관리자 권한이 필요합니다.
2. 홈 탭에서소프트웨어 업데이트를 선택합니다
3. 시작을 클릭합니다.
4. 업데이트 보기를 클릭합니다.
5. 원하는 업데이트를 선택하고 설치를 클릭한 다음 화면의 지시에 따라 설치를 완료하고 메시지가 나타나면 컴퓨터를 재시작합니다.

나열된 순서대로 다음 드라이버를 수동으로 설치합니다(Intel 기반 카메라의 경우).

1. Dell 지원으로 이동하여 서비스 태그를 입력합니다.
   참고: 서비스 태그 찾기에 대한 자세한 내용은 Dell 서비스 태그 또는 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
2. Drivers & Downloads로 이동합니다.
3. 인텔 칩셋 디바이스 소프트웨어를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(다시 시작해야 할 수 있음).
4. 인텔 그래픽 또는 Arc 그래픽 드라이버를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(재시작이 필요할 수 있음).
5. 인텔 통합 센서 솔루션 드라이버(인텔 Visual Sensing Controller(인텔 CVF(Clover Falls)) 또는 UPD(User Presence Detection)와 관련됨)를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(재시작이 필요할 수 있음).
6. 인텔 직렬 I/O 드라이버를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(다시 시작해야 할 수 있음).
7. 인텔 관리 엔진 구성 요소 설치 프로그램을 검색하고 다운로드하여 설치합니다(재시작해야 할 수 있음).
8. 사용 가능한 최신 버전의 BIOS로 업데이트를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(재시작이 필요할 수 있음).

나열된 드라이버를 수동으로 설치합니다(Qualcomm 기반 카메라의 경우).

1. Dell 지원으로 이동하여 서비스 태그를 입력합니다.
   참고: 서비스 태그 찾기에 대한 자세한 내용은 Dell 서비스 태그 또는 일련 번호 찾기를 참조하십시오.
2. Drivers & Downloads로 이동합니다.
3. Qualcomm MIPI 카메라 드라이버를 검색하고 다운로드하여 설치합니다(재시작해야 할 수 있음).

2단계 - 재부팅 및 BIOS 설정 확인

1. 컴퓨터를 재부팅합니다.
2. 시작 중에 F2 키를 눌러 BIOS 설정으로 들어갑니다
3. 카메라 설정으로 이동하여 카메라가 활성화되어 있는지 확인합니다

3단계 - 물리적 카메라 셔터 확인

노트북에 카메라에 수동 프라이버시 셔터 가 있는 경우 셔터가 열림 위치인지 확인합니다. 사전 부팅.

4단계 - Windows에서 카메라 테스트

1. Windows 카메라 응용 프로그램을 엽니다(시작 메뉴에서 "카메라" 검색).
2. 카메라에 라이브 이미지가 표시되는지 확인합니다.
3. 카메라가 Windows 카메라 앱에서 작동하면 하드웨어가 올바르게 작동하는 것입니다

5단계 - Dell SupportAssist에서 카메라 진단 실행(Windows 애플리케이션)

1-4단계를 완료한 후에도 카메라가 작동하지 않는 경우 Windows 내의 Dell SupportAssist 애플리케이션을 사용하여 카메라 진단을 실행합니다.

1. Dell 하드웨어 진단 프로그램 - 카메라 테스트로 이동합니다. SupportAssist가 설치되어 있지 않으면 프롬프트에 따라 설치합니다
2. 진단 테스트:
   • 카메라 감지.

결과 해석:

• 성공: 웹캠의 표시등이 켜지고 화면에 이미지가 표시되었습니다.
• 실패: 웹캠의 표시등이 켜지지 않고 화면에 이미지가 표시되지 않습니다.

빠른 참조: 사전 부팅 vs. MIPI 카메라용 Windows 진단

중요 사항

• 하드웨어 결함은 MIPI 카메라가 장착된 시스템에 대한 부팅 전 진단 결과만으로 판단할 수 없습니다. 부팅 전 진단은 MIPI 카메라를 감지하도록 설계되지 않았습니다.
• 드라이버 설치 순서가 중요합니다. MIPI 카메라에는 특정 순서로 설치된 여러 개의 인텔 드라이버가 필요합니다. 자세한 지침은 Dell 기술 자료 문서 Dell 노트북 카메라가 Teams, Zoom 및 Windows 카메라 애플리케이션에서 작동하지 않음 을 참조하십시오.
• 일반적인 카메라 문제를 해결하려면 Windows에서 카메라가 작동하지 않음을 참조하십시오. 노트북 또는 USB 웹캠 라이브러리 페이지를 참조하십시오.
• 맞춤형 기업 운영 체제 이미지 에는 올바른 MIPI 카메라 드라이버가 포함되지 않을 수 있습니다. 이미지로 다시 설치한 후 카메라가 작동하지 않으면 MIPI 드라이버 스택이 이미지에 제대로 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 노트북의 맞춤형 기업 운영 체제 이미지에 MIPI 카메라 드라이버가 포함되지 않을 수 있는 이유를 참조하십시오.