U stolního počítače Dell All-in-One selhává rozpoznávání tváře Windows Hello po výměně základní desky nebo kamery.

Rozpoznávání obličeje Windows Hello nelze nastavit nebo nefunguje. Aplikace kamery funguje normálně, ale počítač nerozpozná tvář uživatele pro přihlášení. K problému dochází po výměně základní desky nebo kamery. Mohou se objevit následující příznaky:

• Na přihlašovací obrazovce se zobrazí zpráva "Could not recognized you." a uživatel se musí přihlásit pomocí PIN kódu nebo jiné metody přihlášení.
• Při pokusu o nastavení nebo resetování rozpoznávání obličeje v nabídce Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení se otevře okno nastavení funkce Windows Hello, ale ukazatel průběhu se neposune dopředu a nastavení nelze dokončit.

Dotčené platformy:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

• Zálohujte všechna osobní data. Další informace naleznete v části Zálohování a obnovení.
• Ujistěte se, že je napájení stále připojeno ke stolnímu počítači.

Problém vyřešíte pomocí následujících kroků.

1. Aktualizujte systém BIOS na verzi 1.15.0 nebo novější. Informace o stažení a instalaci systému BIOS naleznete v příručce k aktualizaci systému BIOS.
2. Po dokončení aktualizace systému BIOS a restartování počítače přejděte do části Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení a nastavte rozpoznávání tváře ve funkci Windows Hello.
3. V části Rozpoznávání obličeje (Windows Hello) klikněte na možnost Nastavit.
4. V okně nastavení funkce Windows Hello klikněte na možnost Začínáme.
5. Po zobrazení výzvy zadejte kód PIN účtu.
6. Dívejte se přímo do kamery a držte prsty, zatímco systém Windows skenuje obličej.
7. Po dokončení skenování se v nastavení zobrazí Vše připraveno! Klikněte na tlačítko Zavřít.